導(dǎo)語(yǔ)：商場(chǎng)環(huán)境專項(xiàng)整頓方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為全面改善城區(qū)市容環(huán)境面貌，顯著提升城區(qū)形象品位，創(chuàng)建整潔、優(yōu)美、安靜、有序、宜居的城區(qū)環(huán)境，根據(jù)區(qū)委、區(qū)政府“大干200天”市容環(huán)境十大整治行動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)部署精神，促進(jìn)我區(qū)商場(chǎng)整體環(huán)境狀況迅速提升，推動(dòng)商場(chǎng)達(dá)到全國(guó)文明城市標(biāo)準(zhǔn)要求?，F(xiàn)制定區(qū)“大干200天”商場(chǎng)環(huán)境專項(xiàng)治理行動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

按照區(qū)委、區(qū)政府“大干200天”市容環(huán)境十大整治行動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)要求，以創(chuàng)建全國(guó)文明城市標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，落實(shí)市文明辦2012年創(chuàng)建全國(guó)文明城市工作方案。以“擦亮服務(wù)窗口，爭(zhēng)做商務(wù)先鋒”為指導(dǎo)，以迅速改善商場(chǎng)環(huán)境及服務(wù)水平為目標(biāo)，強(qiáng)力推進(jìn)我區(qū)商場(chǎng)環(huán)境專項(xiàng)治理行動(dòng)，為廣大群眾創(chuàng)造服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境整潔的購(gòu)物環(huán)境，為我市創(chuàng)建全國(guó)文明城市奠定良好的基礎(chǔ)。

二、活動(dòng)時(shí)間

2012年6月1日—2012年12月20日

三、具體安排

第一階段宣傳發(fā)動(dòng)階段

6月1日—6月7日，全面深入宣傳，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)。各商場(chǎng)都要在購(gòu)物袋、包裝袋上印制一批文明宣傳用語(yǔ)和溫馨提示語(yǔ)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所內(nèi)外顯著位置因地制宜地設(shè)置一批公益宣傳牌和文明提示語(yǔ)，共同維護(hù)和宣傳我區(qū)的整體形象。通過(guò)各種方式組織職工深入學(xué)習(xí)全區(qū)“大干200天”市容環(huán)境十大整治行動(dòng)誓師動(dòng)員大會(huì)精神，廣泛宣傳創(chuàng)建全國(guó)文明城市的重要意義和目標(biāo)任務(wù)，向每一名職工講清楚四個(gè)問(wèn)題，即：給職工講清楚創(chuàng)城是什么，創(chuàng)城能給商場(chǎng)帶來(lái)什么，目前我們還缺什么，下一步要重點(diǎn)干什么，在企業(yè)中形成“創(chuàng)城我有責(zé)、人人做貢獻(xiàn)”的濃厚氛圍。

第二階段自查自改階段

6月8日—6月20日，針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)，集中力量自查自改。創(chuàng)建全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)指標(biāo)中，商場(chǎng)主要負(fù)責(zé)商貿(mào)服務(wù)“窗口”的測(cè)評(píng)指標(biāo)。從調(diào)查摸底的情況看，主要有以下幾個(gè)方面的差距：一是思想認(rèn)識(shí)上的差距。主要表現(xiàn)在少數(shù)單位對(duì)創(chuàng)城工作不重視，對(duì)考核辦法缺乏研究等。二是測(cè)評(píng)指標(biāo)上存在差距，部分指標(biāo)偏低。如：投訴機(jī)制不完善、無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施完備率低，安全標(biāo)示不健全、不規(guī)范，個(gè)別消防通道不暢通，安全法規(guī)制度不完善等。三是“窗口”文明素質(zhì)存在差距。主要表現(xiàn)在個(gè)別商場(chǎng)無(wú)崗前培訓(xùn)，直接上崗，文明用語(yǔ)不規(guī)范，個(gè)別員工素質(zhì)不高。四是存在衛(wèi)生死角。紙箱、貨物隨意存放，有個(gè)別衛(wèi)生死角打掃不徹底，門前“三包”不徹底，環(huán)境衛(wèi)生較差。五是食品安全把關(guān)不嚴(yán)。豬肉銷售憑證公式不及時(shí)，蔬菜檢測(cè)不到位，甚至個(gè)別商場(chǎng)對(duì)蔬菜不檢測(cè)。各商場(chǎng)要增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，克服與己無(wú)關(guān)、畏難發(fā)愁情緒和盲目自滿思想，全面開(kāi)展一次自查自改行動(dòng)，按照主要負(fù)責(zé)人親自抓的要求，立足于早安排、早整改、早達(dá)標(biāo)，迅速查漏補(bǔ)缺，逐項(xiàng)抓好整改落實(shí)，加大督查、落實(shí)力度，確保各項(xiàng)指標(biāo)不丟分、不出現(xiàn)大的責(zé)任事故和問(wèn)題、不出現(xiàn)群眾反響強(qiáng)烈的問(wèn)題，讓商場(chǎng)環(huán)境、服務(wù)水平有明顯提高。

第三階段集中整治階段

6月21日—8月31日，圍繞打造“商務(wù)先鋒”品牌，積極開(kāi)展“五比五爭(zhēng)”活動(dòng)。一是比服務(wù)，爭(zhēng)創(chuàng)示范窗口和服務(wù)明星。用文明、熱情、周到、嫻熟的服務(wù)，讓每一位顧客如沐春風(fēng)、溫暖如家；二是比素質(zhì)，爭(zhēng)當(dāng)崗位技能標(biāo)兵。廣泛開(kāi)展職業(yè)道德、職業(yè)禮儀、崗位技能的教育培訓(xùn)，“窗口”一線員工都能夠熟練應(yīng)用文明用語(yǔ)，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)；三是比誠(chéng)信，爭(zhēng)樹(shù)誠(chéng)信文明示范崗。廣泛開(kāi)展以“售真品、標(biāo)真價(jià)、送真情”為主題的誠(chéng)信實(shí)踐活動(dòng)，積極參與保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)集中整治活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)“正版正貨經(jīng)營(yíng)示范商場(chǎng)”，形成誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍；四是比規(guī)范，爭(zhēng)一流服務(wù)保障。堅(jiān)持以人為本，廣泛開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)達(dá)標(biāo)和多種形式的便民利民活動(dòng)，加快無(wú)障礙服務(wù)設(shè)施完善步伐，在方便殘疾人購(gòu)物消費(fèi)的同時(shí)，服務(wù)、管理、環(huán)境均達(dá)到國(guó)內(nèi)先進(jìn)水平；五是比環(huán)境，爭(zhēng)優(yōu)美購(gòu)物環(huán)境。加強(qiáng)環(huán)境綜合整治，使商場(chǎng)達(dá)到，標(biāo)志設(shè)置醒目，商場(chǎng)整潔衛(wèi)生，監(jiān)管制度落實(shí)，商品擺放整齊，交易秩序井然。建立并實(shí)施購(gòu)物環(huán)境及服務(wù)安全預(yù)報(bào)、預(yù)警、預(yù)防控制工作方案，深入開(kāi)展創(chuàng)建“綠色商場(chǎng)”活動(dòng)，樹(shù)立起島城商場(chǎng)“整、潔、綠、美、新”的形象，以嶄新的風(fēng)貌迎接創(chuàng)城測(cè)評(píng)。

第四階段鞏固提高階段

9月1日—11月30日，對(duì)照商場(chǎng)環(huán)境整治工作方案的要求，各商場(chǎng)將集中整治情況，進(jìn)行逐個(gè)逐項(xiàng)評(píng)估檢查，對(duì)存在的問(wèn)題，及時(shí)整改，不留死角。我局嚴(yán)格按照整治工作方案，聯(lián)合成員單位對(duì)視覺(jué)污染、環(huán)境衛(wèi)生、規(guī)范服務(wù)、食品安全等，按照創(chuàng)城要求一項(xiàng)一項(xiàng)進(jìn)行全面深入督導(dǎo)檢查，確保商場(chǎng)各項(xiàng)工作落到實(shí)處。建立長(zhǎng)效管理機(jī)制，鞏固整治成果。

第五階段總結(jié)驗(yàn)收階段

12月1日—12月20日，對(duì)商場(chǎng)落實(shí)情況進(jìn)行全面檢查驗(yàn)收考核，總結(jié)推廣工作經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)成果，應(yīng)進(jìn)一步形成長(zhǎng)效機(jī)制，評(píng)比表彰先進(jìn)。各商場(chǎng)于12月20日前上報(bào)工作總結(jié)，總結(jié)中應(yīng)包括具體工作措施及取得的成績(jī)。

四、工作要求

（一）提高認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。開(kāi)展商場(chǎng)環(huán)境集中整治工作是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和以人為本的具體體現(xiàn)，是創(chuàng)建全國(guó)文明城市的必然要求。各商場(chǎng)充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展這項(xiàng)工作的重要性和必要性，將商場(chǎng)環(huán)境改造提升和強(qiáng)化商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作作為當(dāng)前緊迫任務(wù)。統(tǒng)籌安排、精心組織、周密部署，真正做到機(jī)構(gòu)健全、責(zé)任到人、措施落實(shí)，各商場(chǎng)主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，形成統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分工負(fù)責(zé)、密切配合、有序有力、快捷高效的工作機(jī)制，加強(qiáng)指揮調(diào)度，注重統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，狠抓進(jìn)度落實(shí)，及時(shí)研究解決整改中遇到的問(wèn)題，堅(jiān)決打贏這場(chǎng)攻堅(jiān)戰(zhàn)。務(wù)求本次專項(xiàng)整治工作取得實(shí)效。

（二）集中精力，狠抓工作落實(shí)。此次專項(xiàng)整治行動(dòng)時(shí)間緊，任務(wù)重，各商場(chǎng)要集中精力，科學(xué)組織，積極協(xié)調(diào)。要嚴(yán)格落實(shí)相關(guān)政策，積極做好各項(xiàng)工作。加大資金投入，完善基礎(chǔ)設(shè)施，做到該花的錢一定要花，該辦的事一定要辦，以最大的力氣把商場(chǎng)環(huán)境設(shè)施建設(shè)好、配置好、完善好，提升商場(chǎng)品質(zhì)，確保綜合整治工作落到實(shí)處。

（三）加強(qiáng)宣傳教育，建立長(zhǎng)效機(jī)制。各商場(chǎng)要召開(kāi)全體職工動(dòng)員大會(huì)，層層發(fā)動(dòng)。使每個(gè)職工都明確自己的工作責(zé)任，積極參與商場(chǎng)環(huán)境集中整治中。各商場(chǎng)要嚴(yán)格按照下發(fā)的《市商業(yè)員工文明服務(wù)規(guī)范》(試行)的通知的要求，加強(qiáng)宣傳教育，組織員工培訓(xùn)，全面推動(dòng)本單位文明服務(wù)規(guī)范。建立科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鳈C(jī)制，逐月、逐周、逐日排定工程進(jìn)度，確保商場(chǎng)環(huán)境專項(xiàng)治理行動(dòng)順利開(kāi)展，取得成效。