導(dǎo)語(yǔ)：區(qū)醫(yī)患紛爭(zhēng)處置辦法一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了依法合理、及時(shí)妥善處置醫(yī)患糾紛突發(fā)事件，保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，區(qū)政府決定，在醫(yī)患糾紛處理聯(lián)動(dòng)工作的基礎(chǔ)上，建立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機(jī)制及醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件應(yīng)急處理工作機(jī)制，故結(jié)合實(shí)際，特制定本工作方案。

一、醫(yī)患糾紛調(diào)解工作機(jī)制

（一）成立醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組

（二）工作程序及要求

1、區(qū)內(nèi)醫(yī)療機(jī)構(gòu)醫(yī)務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律、法規(guī)及診療護(hù)理常規(guī)。醫(yī)學(xué)院、醫(yī)院、航天醫(yī)院（以下稱三大醫(yī)院）應(yīng)當(dāng)在適當(dāng)場(chǎng)所設(shè)置醫(yī)療糾紛協(xié)調(diào)辦公室，明確3至5人負(fù)責(zé)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作，并公布受理醫(yī)患糾紛投訴的部門、地點(diǎn)、電話等，暢通患者投訴渠道；同時(shí)建立責(zé)任倒查追究機(jī)制，并在公安部門的指導(dǎo)下，進(jìn)一步完善內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)治保人員的配備、培訓(xùn)，健全內(nèi)部治安保衛(wèi)機(jī)制，提高處置突發(fā)事件的能力。發(fā)生醫(yī)患糾紛后，三大醫(yī)院要自行組織相關(guān)專家對(duì)引發(fā)醫(yī)療爭(zhēng)議的過(guò)程開展自查，初步判斷是否存在醫(yī)療過(guò)失和責(zé)任輕重程度，然后再進(jìn)行醫(yī)患協(xié)商處理，并將處理結(jié)果及時(shí)報(bào)區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組辦公室（區(qū)衛(wèi)生局）；區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)要立即將醫(yī)患糾紛發(fā)生的具體情況（患方采取的不法方式、參與人數(shù)、戶籍地、引發(fā)事件原因等）報(bào)告區(qū)衛(wèi)生局。區(qū)衛(wèi)生局對(duì)醫(yī)患雙方達(dá)成一致性意見的處理結(jié)果進(jìn)行備案，對(duì)醫(yī)患雙方不能達(dá)成調(diào)解協(xié)議的，要立即報(bào)告調(diào)解工作組組長(zhǎng)，并通知調(diào)解工作組相關(guān)成員趕赴現(xiàn)場(chǎng)牽頭做好調(diào)解工作。

2、在醫(yī)患糾紛發(fā)生現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)司法局要協(xié)同衛(wèi)生部門積極開展政策宣傳和教育疏導(dǎo)工作，解答相關(guān)政策、法律問題，并提出依法處理的參考意見，引導(dǎo)醫(yī)患雙方依法妥善解決醫(yī)患糾紛。區(qū)衛(wèi)生局一是要調(diào)查了解醫(yī)患糾紛的基本情況，審核醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法履責(zé)、依法執(zhí)業(yè)、規(guī)范執(zhí)行診療常規(guī)等方面的情況，必要時(shí)組織專家對(duì)全部或部分環(huán)節(jié)進(jìn)行核實(shí)調(diào)查；二是對(duì)醫(yī)療爭(zhēng)議涉及的相關(guān)證據(jù)進(jìn)行固定，依法受理醫(yī)患雙方提起的尸檢或醫(yī)療事故鑒定申請(qǐng)，并按法定程序委托相應(yīng)的法定機(jī)構(gòu)開展工作；三是對(duì)醫(yī)療爭(zhēng)議涉及的相關(guān)藥品及醫(yī)療用品進(jìn)行查封，并及時(shí)送檢；四是立即將開展處置工作的情況進(jìn)行登記、備案。

3、轄區(qū)內(nèi)三大醫(yī)院（醫(yī)附院、醫(yī)院、航天醫(yī)院）發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，區(qū)衛(wèi)生局到現(xiàn)場(chǎng)后，要立即報(bào)請(qǐng)市衛(wèi)生局派人主持醫(yī)患糾紛的調(diào)解工作；區(qū)屬醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)生醫(yī)患糾紛時(shí)，區(qū)衛(wèi)生局要立即組織人員對(duì)發(fā)生爭(zhēng)議的診療過(guò)程進(jìn)行調(diào)查，并及時(shí)妥善依法處置。

4、區(qū)調(diào)解工作組現(xiàn)場(chǎng)處置中，發(fā)現(xiàn)患方有封門堵路、故意損壞醫(yī)療機(jī)構(gòu)財(cái)物、毆打醫(yī)務(wù)人員等嚴(yán)重?cái)_亂醫(yī)療秩序的行為，并經(jīng)勸說(shuō)無(wú)效需依法采取強(qiáng)制措施時(shí)，調(diào)解工作組組長(zhǎng)要立即將相關(guān)情況報(bào)告區(qū)政府應(yīng)急辦和區(qū)維穩(wěn)辦。區(qū)政府應(yīng)急辦按規(guī)定程序向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

二、醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件應(yīng)急處理工作機(jī)制

（一）成立醫(yī)患糾紛處置維穩(wěn)工作組

（二）工作程序及要求

1、醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件后，區(qū)政府應(yīng)急辦接到區(qū)醫(yī)患糾紛調(diào)解工作組報(bào)告，應(yīng)立即通知區(qū)醫(yī)患糾紛處置維穩(wěn)工作組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)、成員及事發(fā)鎮(zhèn)、街道相關(guān)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng)會(huì)同調(diào)解工作組組長(zhǎng)參加處置工作。

2、區(qū)處置維穩(wěn)工作組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)牽頭調(diào)度、協(xié)調(diào)和督促各相關(guān)部門按照各自工作職責(zé)及時(shí)、有序開展因醫(yī)患糾紛引發(fā)的群體性事件處置工作。無(wú)特殊情況不再組織醫(yī)患雙方進(jìn)行調(diào)解。

3、區(qū)公安分局接到區(qū)應(yīng)急辦指令后，按照處置維穩(wěn)工作組組長(zhǎng)要求立即組織警力趕赴現(xiàn)場(chǎng)，一是開展教育疏導(dǎo)，制止過(guò)激行為；二是依法處置現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的違法行為?；颊咚劳龅?，應(yīng)勸說(shuō)患方將尸體移送殯儀館，如患方拒絕，則應(yīng)按相關(guān)規(guī)定配合醫(yī)療機(jī)構(gòu)依法將尸體移送殯儀館。

4、宣傳部門要加強(qiáng)對(duì)新聞媒體的監(jiān)督，引導(dǎo)新聞媒體客觀公正地報(bào)道醫(yī)患糾紛及引發(fā)的群體性事件，嚴(yán)禁炒作和誤導(dǎo)。

5、民政、司法等部門及事發(fā)鎮(zhèn)街相關(guān)人員要按照各自的工作職責(zé)，配合維穩(wěn)、公安、衛(wèi)生部門共同妥善處置醫(yī)療糾紛引發(fā)的群體性事件，確保社會(huì)的穩(wěn)定。

6、醫(yī)患糾紛引發(fā)突發(fā)性事件處置完畢后，區(qū)維穩(wěn)辦要及時(shí)將基本情況報(bào)區(qū)政府應(yīng)急辦。區(qū)應(yīng)急辦按程序報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。