導(dǎo)語：區(qū)交通局客運行業(yè)整治方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為徹底解決我區(qū)客運行業(yè)存在的突出問題，給市民創(chuàng)造安全、舒適、便捷、文明的乘車環(huán)境，根據(jù)區(qū)人民政府辦公室《關(guān)于印發(fā)區(qū)客運行業(yè)綜合整治工作實施方案的通知》要求，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

依據(jù)《市城市公共汽車客運管理條例》有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我區(qū)實際，本著“提高認(rèn)識、統(tǒng)一思想、部門聯(lián)動、加強監(jiān)管、綜合整治”的工作思路，在加快公交體制改革的同時，針對群眾對公共交通反映的強烈問題，對全區(qū)客運行業(yè)進行綜合整治。同時，進一步優(yōu)化運力資源配置，提高公共交通服務(wù)水平，逐步建立布局合理、經(jīng)營規(guī)范、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、安全便捷的公共交通體系，全面落實區(qū)委區(qū)政府為民辦實事的要求，力爭實現(xiàn)政府、社會、

乘客“三滿意”目標(biāo)。

二、急需整改的問題

1.部分司乘人員素質(zhì)低、服務(wù)差，存在儀容不整、語言不文明、行車中打手機、在車上吸煙等問題；

2.個別車輛車容不整，超員、超速行駛、爭道搶行時有發(fā)生；

3.存在不按核定標(biāo)準(zhǔn)收費、票價高、甩客倒客等現(xiàn)象；

4.客運班線營運時間短，個別車輛存在不按規(guī)定站點?？?、不按規(guī)定線路和公布的班次運行現(xiàn)象；

5.車輛在停車港灣長時間滯留，存在占路停車、亂停亂靠等不規(guī)范行為；

6.部分站點缺少規(guī)范統(tǒng)一的設(shè)施、標(biāo)志，站點名稱不明確，站牌存在缺失現(xiàn)象；

7.直達的公交線路少、密度小、速度慢。

三、目標(biāo)任務(wù)

1.第一階段（年10月至12月底）

一是開展集中教育培訓(xùn)活動，提高全體客運從業(yè)人員素質(zhì)，增強服務(wù)意識，規(guī)范經(jīng)營行為；二是向社會公布投訴監(jiān)督電話、郵箱，在客運行業(yè)組織開展暗訪排查活動；三是規(guī)范票價；四是明確站點，設(shè)置站牌；五是延長線路營運時間；六是年底前建成啟用寶龍廣場公交樞紐站。七是加大明查暗訪力度，對全區(qū)客運市場進行綜合整治。

2.第二階段（年1月至3月底）

一是合理優(yōu)化線路，擴大客運網(wǎng)絡(luò)覆蓋面；

二是協(xié)調(diào)市公交集團，做好公交站的維修改造工作，發(fā)揮公交場站作用；

三是積極協(xié)調(diào)市公交集團，爭取開通至快速直達公交線路。

3.第三階段（年4月至12月底）

一是學(xué)習(xí)先進地區(qū)經(jīng)驗，結(jié)合區(qū)實際，進一步完善客運班線公交化改造方案；

二是加快公交場站建設(shè)，完善公共交通基礎(chǔ)設(shè)施；

三是對我區(qū)客運班線進行公交化改造，達到政府、社會、乘客三滿意的目標(biāo)。

四、目標(biāo)任務(wù)和職責(zé)分工

1.組織全體客運從業(yè)人員開展集中培訓(xùn)教育活動，重點就職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、交通法律法規(guī)、安全生產(chǎn)等知識進行培訓(xùn)，著重強化從業(yè)人員服務(wù)意識、窗口意識、自律意識，進一步提高客運從業(yè)人員文明服務(wù)的自覺性。11月中旬，組織全體司乘人員進行一次客運綜合知識考試。

責(zé)任部門：客運所客運企業(yè)

2.督促客運企業(yè)強化自律意識，建立健全各項規(guī)章制度。要求企業(yè)制定切實可行的整治方案，向社會公布投訴電話，在車內(nèi)明顯位置張貼價格表、監(jiān)督電話和服務(wù)公約；司乘人員要統(tǒng)一著裝、掛牌上崗；每周召開一次從業(yè)人員例會，對上一周經(jīng)營情況進行講評，通報批評違章車輛；客運企業(yè)要在各線路始發(fā)站安排專人現(xiàn)場調(diào)度管理，確保車輛準(zhǔn)班準(zhǔn)點；客運企業(yè)要與每一位司乘人員簽定服務(wù)質(zhì)量承諾書。

責(zé)任部門：客運所、客運企業(yè)

3.按照省交通廳關(guān)于對基層交管所“四位一體”的要求，組織全局各單位、所站開展明查、暗訪排查活動，從嚴(yán)查處各類違章。同時，對客運企業(yè)整治工作落實情況進行督查，并抓好整改工作的落實。

責(zé)任部門：運管處

4.協(xié)調(diào)客運企業(yè)延長線路營運時間，合理優(yōu)化線路，擴大客運網(wǎng)絡(luò)覆蓋面。

責(zé)任部門：客運所、客運企業(yè)

5.會同物價部門核定票價并加強監(jiān)管。

責(zé)任部門：客運所、客運企業(yè)

6.對違章車輛，按照交通法規(guī)和企業(yè)內(nèi)部規(guī)章制度給與嚴(yán)厲處罰，并負(fù)責(zé)將處罰標(biāo)準(zhǔn)予以公布、發(fā)放。

責(zé)任部門：客運所、客運企業(yè)

7.采取黨委成員包所站，所站包線路的辦法，重點加強區(qū)內(nèi)線路班車的管理，同時，對我區(qū)跨區(qū)經(jīng)營的線路班車進行監(jiān)管，查糾違章和不文明服務(wù)等行為。

責(zé)任部門：客運所

8.加快城區(qū)公交樞紐站建設(shè)，積極協(xié)調(diào)公交集團年底前開通至快速線路。

責(zé)任部門：客運所

9.積極協(xié)調(diào)城建規(guī)劃和相關(guān)街道，做好站牌的設(shè)置工作。

責(zé)任部門：客運所、公路處

10.通過電視、廣播、報紙、互聯(lián)網(wǎng)等多種形式向社會公布投訴監(jiān)督電話和電子信箱，并在車輛明顯位置噴涂投訴監(jiān)督電話。對乘客的投訴，認(rèn)真處理，及時反饋，并在5日內(nèi)予以落實，處結(jié)率、滿意率達到100%。對乘客投訴經(jīng)查屬實的違章車輛，從重處罰。

責(zé)任部門：督查室、客運所

11.對綜合整治工作情況進行定期督查，并及時在《督查簡報》上進行通報。

責(zé)任部門：督查室

12.做好對內(nèi)對外新聞宣傳和信息收集、匯總及上報工作。

責(zé)任部門：辦公室

13.建立健全客運綜合整治長效機制，將客運綜合整治工作納入局年度目標(biāo)考核，做到分工明確、責(zé)任到人。

責(zé)任部門：督查室創(chuàng)建辦辦公室

14.不定期慰問一線執(zhí)法人員。

責(zé)任部門：辦公室局工會

15.積極妥善做好信訪工作。

責(zé)任部門：局紀(jì)委

16.及時辦理投訴，對乘客和社會反映的熱點問題進行反饋。

責(zé)任部門：局紀(jì)委、客運所

17.各客運企業(yè)要成立暗查小組，每天對各線路不間斷進行檢查，重點查處不文明服務(wù)、高收費等違章現(xiàn)象，并根據(jù)公司管理規(guī)定，按上限處理。

責(zé)任部門：客運所客運企業(yè)

18.加快客運班線公交化改造步伐。進一步完善客運班線公交化改造方案，完成前期準(zhǔn)備工作，協(xié)調(diào)上級相關(guān)部門盡快實施我區(qū)客運班線進行公交化改造。

責(zé)任部門：運管處客運所

五、組織領(lǐng)導(dǎo)

成立客運行業(yè)綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組，組長；副組長；成員；各交管所負(fù)責(zé)人，下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在運管處，任辦公室主任。

六、有關(guān)要求

1.各部門、各單位、客運企業(yè)要高度重視，要統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識，全體動員，人人參與，把客運綜合整治作為當(dāng)前的重點工作來抓。各單位要組織好人員，保證檢查時間和質(zhì)量，綜合整治領(lǐng)導(dǎo)小組要對活動開展情況進行全面督查，確保整治工作的順利實施。

2.參與綜合整治的全體成員要嚴(yán)格紀(jì)律，不準(zhǔn)講情，不開口子，嚴(yán)格執(zhí)法、文明執(zhí)法，切實把整治工作落到實處。

3.各客運企業(yè)要高度重視，要積極配合各部門，做好綜合整治工作，把工作的重點轉(zhuǎn)移到加強內(nèi)部管理上來，從車容車貌、儀容儀表抓起，加強對從業(yè)人員的素質(zhì)教育，強化服務(wù)意識、規(guī)范經(jīng)營行為，進一步提高整體素質(zhì)和服務(wù)水平。

4.局督查室將定期、不定期的對這次綜合整治情況進行督查，并及時通報情況，表揚先進，鞭策后進。

5.對于相關(guān)職能部門的不作為行為，將實行問責(zé)制。