導(dǎo)語：市直機(jī)關(guān)組織活動工作方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

按照市委《關(guān)于組織開展“做文明市民、為城市添彩”大討論活動的實施意見》要求，結(jié)合實際，就在全市職能部門和窗口行業(yè)組織開展“文明在崗位”大討論活動，制定如下實施方案：

一、目的要求

堅持以黨的十七大、十七屆六中全會精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，以鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果為核心，以“文明在崗位”為主題，以提高文明程度、提升服務(wù)水平為目標(biāo)，組織廣大干部職工深入開展討論，認(rèn)真查找在文明服務(wù)方面存在的問題和不足，明確整改重點，落實整改措施，服務(wù)在崗位、奉獻(xiàn)在崗位，為建設(shè)文明做出新的更大貢獻(xiàn)。

二、活動內(nèi)容

通過開展大討論活動，重點解決部分職能部門和窗口行業(yè)及其工作人員存在的服務(wù)意識不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度生硬、服務(wù)水平不高、辦事效率低下、營業(yè)環(huán)境不佳、硬件設(shè)施不足等問題，引導(dǎo)廣大干部職工增強(qiáng)服務(wù)意識，提高服務(wù)能力，提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，努力在維護(hù)城市榮譽(yù)、鞏固創(chuàng)建成果中率先垂范、再立新功。

這次“文明在崗位”大討論活動重點圍繞“五個一”活動開展：

1、開展“文明在崗位、服務(wù)無止境”大家談活動。組織廣大干部職工結(jié)合自身崗位職責(zé)，圍繞如何提升服務(wù)水平、展示文明風(fēng)采、樹立良好形象深入開展討論，談體會、談經(jīng)驗、談思路、談打算，查擺存在問題，明確努力方向。

2、開展“文明服務(wù)大走訪、大擺查”活動。結(jié)合開展“三聯(lián)三解三促”活動，組織干部職工深入基層、深入群眾、深入服務(wù)對象進(jìn)行走訪，認(rèn)真征求意見，開展上門服務(wù)，幫助解決問題。同時，通過開通服務(wù)電話、設(shè)立網(wǎng)上投訴信箱、發(fā)放征求意見卡、召開服務(wù)對象座談會等靈活多樣的方式，廣泛征求各個方面的意見和建議，查找梳理存在的問題和不足，制定整改措施，認(rèn)真加以整改。

3、開展“我的崗位我負(fù)責(zé)、我的客戶我服務(wù)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。大力加強(qiáng)職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)責(zé)任、服務(wù)規(guī)范、文明禮儀、崗位技能等教育培訓(xùn)，組織開展以“五比五賽”（即比禮儀、賽服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)、賽客戶聲譽(yù)，比環(huán)境、賽整潔有序，比作風(fēng)、賽社會形象，比創(chuàng)新、賽工作業(yè)績）為主要內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，引導(dǎo)廣大干部職工強(qiáng)化文明意識、效率意識、服務(wù)意識和創(chuàng)新意識，提高服務(wù)技能，改進(jìn)服務(wù)方式，提升服務(wù)水平。

4、開展“文明服務(wù)流程再細(xì)化、再提升”活動。各部門各單位要根據(jù)部門單位實際，結(jié)合整改存在的問題，進(jìn)一步明確崗位文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)流程，精簡辦事環(huán)節(jié)，完善服務(wù)措施，提升工作效能。

5、開展十大群眾滿意文明窗口和百名崗位明星評選表彰活動。與有關(guān)部門配合，通過行業(yè)評選和網(wǎng)絡(luò)、短信推薦，評選表彰全市十大群眾滿意文明窗口和百名崗位明星。

三、時間步驟

整個大討論活動從3月份開始，到8月份結(jié)束，分為三個階段：

第一階段：宣傳發(fā)動階段（3月份）。制定實施方案，成立組織機(jī)構(gòu)，層層進(jìn)行動員部署，廣泛宣傳發(fā)動，營造濃厚氛圍。各區(qū)、各部門各單位實施方案于3月15日前報市直機(jī)關(guān)工委宣傳部。

第二階段：組織實施階段（3—7月份）。各區(qū)、各部門各單位結(jié)合自身實際，圍繞開展“五個一”活動，組織干部職工深入開展討論，廣泛征求意見建議，查找和梳理存在的問題，制定整改方案，認(rèn)真進(jìn)行整改。同時，廣泛開展“五比五賽”活動，全員參與，上下聯(lián)動，迅速掀起熱潮。

第三階段：總結(jié)表彰階段（7—8月份）。各區(qū)、各部門各單位對大討論活動開展情況進(jìn)行全面總結(jié)，寫出自查報告，于8月10日前報市直機(jī)關(guān)工委宣傳部。工委與有關(guān)部門聯(lián)合組織評選表彰十大群眾滿意文明窗口和百名崗位明星。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

開展“文明在崗位”大討論活動是“做文明市民、為城市添彩”大討論活動的重要組成部分，是提升文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平、鞏固全國文明城市創(chuàng)建成果的重要舉措，各區(qū)、各部門各單位要高度重視、精心組織，周密部署、扎實推進(jìn)，確保取得實實在在的效果。

一要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。市直機(jī)關(guān)工委成立由主要負(fù)責(zé)人任組長，分管負(fù)責(zé)人為副組長的大討論活動領(lǐng)導(dǎo)小組及其辦公室，辦公室設(shè)在工委宣傳部。各區(qū)、各部門各單位也要成立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)，確定專人具體負(fù)責(zé)，明確分工，落實責(zé)任，確?；顒釉鷮嶉_展。

二要精心組織實施。各區(qū)、各部門各單位要按照統(tǒng)一部署，精心籌劃組織好本區(qū)、本部門本單位的討論活動，保證大討論活動有步驟、有計劃地進(jìn)行。要在認(rèn)真組織開展好“五個一”活動的基礎(chǔ)上，精心設(shè)計開展符合自身實際的載體活動，組織發(fā)動干部職工廣泛參與，迅速掀起大討論活動的熱潮。要及時了解掌握活動進(jìn)度和干部職工的思想反映，做好引導(dǎo)工作，推進(jìn)大討論活動深入開展。

三要加強(qiáng)輿論宣傳。市里各大新聞媒體將開辟專欄，宣傳報道大討論活動的開展情況，并對服務(wù)方面存在的問題進(jìn)行公開曝光。各區(qū)、各部門各單位要充分利用網(wǎng)站、簡報、電子屏幕等載體，大力宣傳開展大討論活動的目的意義、活動進(jìn)程和取得的成效。市直機(jī)關(guān)工委將通過“機(jī)關(guān)黨建網(wǎng)”、《機(jī)關(guān)黨建》簡報及時宣傳交流各區(qū)、各部門單位的經(jīng)驗做法，為大討論活動的深入開展?fàn)I造濃厚的氛圍。各區(qū)、各部門各單位活動開展情況要及時上報市直機(jī)關(guān)工委。

四要加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)，確?；顒映尚АＪ兄睓C(jī)關(guān)工委將定期不定期調(diào)度各區(qū)、各部門各單位大討論活動開展情況，對工作開展不力、問題找的不實、措施定的不準(zhǔn)、整改落實不到位的，將聯(lián)合有關(guān)部門下發(fā)督辦單，責(zé)成重新查擺、整改。各區(qū)、各部門各單位要加強(qiáng)對所屬單位活動開展情況的督導(dǎo)，確保取得實實在在的效果。