導(dǎo)語(yǔ)：區(qū)門戶網(wǎng)站郵件批評(píng)意見(jiàn)辦理一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

各鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府、街道辦事處，區(qū)政府各工作部門、直屬事業(yè)單位：

為了進(jìn)一步密切政府同人民群眾的聯(lián)系，不斷拓寬政府服務(wù)人民群眾的新渠道，認(rèn)真解決人民群眾最關(guān)心、最直接、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，樹立政府為民、務(wù)實(shí)、清廉和可親、可敬、可信的新形象，區(qū)政府決定開通政府門戶網(wǎng)站“區(qū)長(zhǎng)信箱”和“政務(wù)信箱”?，F(xiàn)就認(rèn)真辦理群眾通過(guò)“區(qū)長(zhǎng)信箱”和“政務(wù)信箱”提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)有關(guān)問(wèn)題如下：

一、統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，充分認(rèn)識(shí)辦理群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)的重要性

設(shè)立并開通政府門戶網(wǎng)站“區(qū)長(zhǎng)信箱”和“政務(wù)信箱”，是新形勢(shì)下利用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，加快推進(jìn)電子政務(wù)建設(shè)，密切政府同人民群眾聯(lián)系的重要舉措，是對(duì)群眾提出建議、批評(píng)和意見(jiàn)傳統(tǒng)渠道的延伸和拓展。認(rèn)真辦理群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)，加強(qiáng)政府自身建設(shè)，促進(jìn)政府及其部門依法行政，不斷提高社會(huì)管理和公共服務(wù)水平具有重要意義。各部門要從立黨為公、執(zhí)政為民，加快建設(shè)服務(wù)型、落實(shí)型政府的高度，主動(dòng)適應(yīng)變化了的新形勢(shì)，充分認(rèn)識(shí)辦理“區(qū)長(zhǎng)信箱”“政務(wù)信箱”有關(guān)建議、批評(píng)和意見(jiàn)工作的重要性，堅(jiān)持群眾利益無(wú)小事，切實(shí)增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和效能觀念，認(rèn)真辦理每一條建議、批評(píng)和意見(jiàn)，努力把“區(qū)長(zhǎng)信箱”和“政務(wù)信箱”辦成聯(lián)系群眾的重要窗口和建設(shè)服務(wù)政府、效能政府的重要平臺(tái)。

二、專人負(fù)責(zé)，及時(shí)閱讀，全面領(lǐng)會(huì)群眾反映問(wèn)題的真切要求和愿望

區(qū)信息辦負(fù)責(zé)，安排專人，每天及時(shí)閱讀群眾通過(guò)“區(qū)長(zhǎng)信箱”“政務(wù)信箱”提交的建議、批評(píng)和意見(jiàn)，并報(bào)區(qū)政府辦公室，分類呈相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)閱示。各部門、各單位也要指定專人，負(fù)責(zé)及時(shí)閱讀群眾通過(guò)“區(qū)長(zhǎng)信箱”“政務(wù)信箱”提交的建議、批評(píng)和意見(jiàn)。對(duì)收到的每一條建議、批評(píng)和意見(jiàn)，都要換位思考，設(shè)身處地地領(lǐng)會(huì)反映人的真實(shí)意愿，必要時(shí)可通過(guò)電話、電子郵件等方式，詳細(xì)征詢反映人的要求，為搞好辦理工作奠定基礎(chǔ)。

三、落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真辦理，確保群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)件件有著落

對(duì)收到的群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)，各部門、各單位要緊密結(jié)合工作職責(zé)，制定措施，明確人員，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真辦理。主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)履行職責(zé)，對(duì)辦理工作親自安排，經(jīng)常過(guò)問(wèn)，加強(qiáng)指導(dǎo)，督促辦理。對(duì)群眾的批評(píng)、意見(jiàn)，要本著有則改之、無(wú)則加勉的態(tài)度，認(rèn)真對(duì)待。凡批評(píng)、意見(jiàn)屬實(shí)的，要虛心接受，深刻反思和分析工作中存在的不足，并認(rèn)真加以改進(jìn)；對(duì)合理化建議，要從善如流，及時(shí)在工作實(shí)踐中予以采納；對(duì)群眾提出的要求，凡符合政策規(guī)定、能夠及時(shí)解決的，要不推不拖，于收信后5個(gè)工作日內(nèi)辦結(jié)；對(duì)可以解決，但受客觀條件限制，難以迅速解決的，要認(rèn)真研究，制定方案，明確時(shí)限，積極創(chuàng)造條件，逐步加以解決；對(duì)不符合政策規(guī)定和工作實(shí)際，解決不了的，要及時(shí)耐心地向反映人說(shuō)明情況，征得理解。凡反映問(wèn)題涉及多個(gè)部門職責(zé)的，承辦部門之間要主動(dòng)溝通，密切協(xié)作，協(xié)商制定解決方案，分頭抓好落實(shí)。對(duì)區(qū)政府辦公室轉(zhuǎn)辦的《區(qū)長(zhǎng)信箱摘要》《政務(wù)信箱摘要》承辦部門要及時(shí)辦理，務(wù)必于5個(gè)工作日內(nèi)分別向區(qū)政府辦公室和區(qū)信息化工作辦公室書面反饋辦理結(jié)果。

四、明確時(shí)限，及時(shí)回復(fù)，促使群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)事事有回音

對(duì)已經(jīng)辦結(jié)的建議、批評(píng)和意見(jiàn)，承辦部門要在辦結(jié)當(dāng)日通過(guò)電子郵件、電話等方式回復(fù)反映人，并報(bào)區(qū)信息化工作辦公室在網(wǎng)站上回復(fù)；對(duì)需要逐步解決以及不能解決的建議、批評(píng)和意見(jiàn)，承辦部門要在收信后5日內(nèi)向反映人說(shuō)明情況，取得諒解，達(dá)成共識(shí)。之后要及時(shí)回復(fù)辦理工作的進(jìn)展情況，保證群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)事事有回音，努力讓群眾滿意。必要時(shí)，可通過(guò)媒體公開部門辦理群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)的典型事例，大力營(yíng)造全社會(huì)共同關(guān)心、支持群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)辦理工作的良好氛圍。

五、督促評(píng)估，務(wù)求實(shí)效，建立辦理群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)的長(zhǎng)效機(jī)制

通過(guò)“區(qū)長(zhǎng)信箱”和“政務(wù)信箱”的形式，廣泛聽取群眾對(duì)政府及其部門工作的建議、批評(píng)和意見(jiàn)，是情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀的直接體現(xiàn)，是暢通群眾對(duì)政府工作的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)的有效途徑。各部門、各單位要把辦理群眾通過(guò)“區(qū)長(zhǎng)信箱”和“政務(wù)信箱”提出的建議、批評(píng)和意見(jiàn)工作作為一項(xiàng)經(jīng)常性工作，擺上重要議事日程，與業(yè)務(wù)工作同部署、同落實(shí)、同檢查、同考核。要建立辦理“區(qū)長(zhǎng)信箱”“政務(wù)信箱”群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)工作督促評(píng)估機(jī)制，定期分析群眾提出的比較集中的建議、批評(píng)和意見(jiàn)，有針對(duì)性地制定長(zhǎng)效改進(jìn)措施，狠抓落實(shí)，達(dá)到群眾滿意、促進(jìn)工作的目的。區(qū)政府辦公室將定期對(duì)部門辦理群眾建議、批評(píng)和意見(jiàn)情況進(jìn)行督促檢查，并予以通報(bào)。