導(dǎo)語(yǔ)：全縣運(yùn)輸系統(tǒng)建文明城市指導(dǎo)方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為確保創(chuàng)建文明城市目標(biāo)任務(wù)的順利實(shí)現(xiàn)，根據(jù)市局《關(guān)于印發(fā)＜全市交通運(yùn)輸系統(tǒng)創(chuàng)建全國(guó)文明城市實(shí)施方案＞的通知》、縣委、縣府《關(guān)于印發(fā)＜縣創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案＞的通知》精神要求，現(xiàn)就全縣交通運(yùn)輸系統(tǒng)開(kāi)展創(chuàng)建文明城市工作制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建文明城市以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以社會(huì)主義核心價(jià)值體系建設(shè)為根本，全面落實(shí)創(chuàng)城惠民的執(zhí)政和發(fā)展理念，激發(fā)全行業(yè)干部職工創(chuàng)建熱情，拓展創(chuàng)建覆蓋區(qū)域，不斷提高交通文明服務(wù)水平，提升全縣交通形象，為全力實(shí)施黃藍(lán)兩大國(guó)家戰(zhàn)略、建設(shè)生態(tài)文明典范城市提供安全暢通、文明和諧的交通環(huán)境。

二、工作重點(diǎn)

在創(chuàng)建文明城市工作中，以“我文明，交通文明；交通文明，城市更加文明”理念為引領(lǐng)，全面落實(shí)《全國(guó)文明城市測(cè)評(píng)體系》各項(xiàng)指標(biāo)要求，結(jié)合交通實(shí)際，重點(diǎn)組織實(shí)施好“六項(xiàng)行動(dòng)”。

（一）深化干部職工文明禮儀教育。以組織開(kāi)展文明禮儀宣講活動(dòng)為基礎(chǔ)，廣泛普及文明禮儀知識(shí)，開(kāi)展“交通文明使者示范工程”，加強(qiáng)干部職工教育和培訓(xùn)，通過(guò)專家講座、開(kāi)辟網(wǎng)上論壇、設(shè)立“曝光臺(tái)”、舉辦演講比賽等形式，增強(qiáng)學(xué)習(xí)效果。深入開(kāi)展“服務(wù)創(chuàng)城當(dāng)先鋒”活動(dòng)。著力提升交通窗口行業(yè)服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)職業(yè)道德教育，完善服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和公開(kāi)程序，建立高效的投訴處理機(jī)制。在創(chuàng)建文明城市中，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率、服務(wù)作風(fēng)的新突破和新提升。

（二）著力提升客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量。

一是全面提升城市公交便利化水平。合理設(shè)置公交站點(diǎn)，方便乘客換乘，市民對(duì)公交站點(diǎn)布局與交通便捷的滿意度達(dá)到60%以上；萬(wàn)人擁有公共汽車數(shù)量達(dá)到8（標(biāo)臺(tái)）以上，城市公共交通分擔(dān)率達(dá)到15%以上；公交車站站牌完好，用字、注音規(guī)范；車況良好、設(shè)施齊全，路線標(biāo)志清晰、準(zhǔn)確，車內(nèi)張貼乘坐規(guī)范、線路走向圖、線路票價(jià)表、投訴監(jiān)督電話；車身內(nèi)外保持清潔；準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)車，無(wú)違章駕駛、?？康痊F(xiàn)象；司乘人員按規(guī)定佩帶、放置服務(wù)證件；按規(guī)定報(bào)清站名，用語(yǔ)規(guī)范，耐心解答乘客問(wèn)詢；乘客自覺(jué)遵守秩序，排隊(duì)候車，依次上下車，無(wú)擁擠、爭(zhēng)搶座位等現(xiàn)象。

二是繼續(xù)實(shí)行出租車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)IC卡計(jì)分考核。按照《東營(yíng)市出租車質(zhì)量信譽(yù)考核暫行辦法》，對(duì)出租車公司、出租車駕駛員在規(guī)定期限內(nèi)經(jīng)營(yíng)行為、服務(wù)質(zhì)量實(shí)行量化考核和綜合評(píng)價(jià)，確保出租車內(nèi)出租標(biāo)志和服務(wù)卡完備，車內(nèi)衛(wèi)生、車況良好；駕駛員儀表整潔、用語(yǔ)文明；駕駛員行車時(shí)系安全帶、不打手機(jī)、不吸煙、不吃零食；計(jì)價(jià)器完好，按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，主動(dòng)出具發(fā)票。

三是進(jìn)一步規(guī)范道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)秩序。深入開(kāi)展“交通文明行動(dòng)計(jì)劃”，切實(shí)加強(qiáng)道路運(yùn)輸市場(chǎng)秩序整治，嚴(yán)格審批經(jīng)營(yíng)許可，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)動(dòng)態(tài)管理，規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，著力做好道路運(yùn)輸企業(yè)、運(yùn)輸車輛、駕駛員培訓(xùn)學(xué)校、汽車客運(yùn)站的管理和整治工作，以誠(chéng)信建設(shè)為重點(diǎn)，全面推行規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步提高社會(huì)和群眾滿意度。

（三）大力提升窗口文明形象。強(qiáng)化對(duì)車站的管理，確保無(wú)拉客、販票行為發(fā)生；排隊(duì)購(gòu)票秩序良好；設(shè)施功能完備，站容站貌整潔；售票窗口售票員不擅自離崗，禮貌待客，服務(wù)便捷；在醒目位置設(shè)置咨詢。投訴窗口和投訴電話；有高效的投訴處理機(jī)制；室內(nèi)公共場(chǎng)所和工作場(chǎng)所設(shè)有禁煙標(biāo)識(shí)，無(wú)吸煙現(xiàn)象；無(wú)障礙設(shè)施完善，辦公建筑、交通建筑設(shè)有無(wú)障礙設(shè)施；無(wú)違章搭建現(xiàn)象，門前責(zé)任制落實(shí)到位；無(wú)違規(guī)違章占道經(jīng)營(yíng)現(xiàn)象，衛(wèi)生狀況良好；無(wú)盯人拉客、盯人散發(fā)小廣告現(xiàn)象；無(wú)亂張貼、亂涂寫、亂設(shè)廣告牌和單位銘牌現(xiàn)象。

（四）優(yōu)化規(guī)范客運(yùn)市場(chǎng)秩序。整合全縣交通執(zhí)法力量，集中力量嚴(yán)厲打擊黑戶、黑車、黑班、黑線、黑站和客運(yùn)車輛甩客、倒客違法行為；加強(qiáng)對(duì)客運(yùn)車輛不按站點(diǎn)停靠和站外攬（上）客捎貨、不按規(guī)定線路及班次行駛等行為的查處力度；繼續(xù)開(kāi)展交通秩序整治活動(dòng)，密切關(guān)注特殊時(shí)間、特殊地段、重大節(jié)假日的車輛營(yíng)運(yùn)情況，嚴(yán)肅查處宰客、搶客、拒載、出租車不打表等違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為，加大對(duì)出租車在公交站點(diǎn)拼客等違規(guī)行為的查處力度，著力打造文明和諧的交通秩序。加大對(duì)超限超載車輛治理工作力度，保持高壓態(tài)勢(shì)，防止超限超載、違法經(jīng)營(yíng)、違章行駛等現(xiàn)象反彈。

（五）積極倡導(dǎo)文明出行。積極開(kāi)展宣傳教育和文明勸導(dǎo)活動(dòng)，普及交通安全和交通法律法規(guī)，推廣開(kāi)展“排隊(duì)日”、“讓座日”、“無(wú)車日”等活動(dòng)，組織志愿者到公交站點(diǎn)、客運(yùn)站開(kāi)展文明勸導(dǎo)，著力解決乘車不排隊(duì)等不文明行為，促進(jìn)市民有序乘車、安全行路、文明禮讓，維護(hù)文明乘車秩序。通過(guò)增設(shè)服務(wù)臺(tái)、乘車咨詢處等形式，開(kāi)展形式多樣的便民和延伸服務(wù)，大力營(yíng)造文明和諧的乘車環(huán)境。強(qiáng)化“三德”教育，倡導(dǎo)良好人際關(guān)系，提示乘客主動(dòng)為老、弱、病、殘、孕及懷抱嬰兒者主動(dòng)讓座，耐心熱情地為陌生人指路，在公共場(chǎng)所主動(dòng)幫助殘、弱或其他需要幫助的人。

（六）傾力打造交通文明服務(wù)品牌。

一是按照“推出、培植、規(guī)范、帶動(dòng)、發(fā)展”的思路，繼續(xù)開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“零投訴公交線路”、“文明示范線路”、“文明示范公交車”等活動(dòng)，設(shè)立“黨員崗”，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，踐行服務(wù)承諾。開(kāi)展“工人先鋒號(hào)”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮先鋒在創(chuàng)城中的模范帶頭作用。進(jìn)一步創(chuàng)新公交服務(wù)手段，通過(guò)配置車內(nèi)應(yīng)急藥品、倒換車圖、垃圾箱等，打造公交車廂文化，培育精品線路。

二是在長(zhǎng)途客運(yùn)行業(yè)深化“快樂(lè)旅程”服務(wù)品牌創(chuàng)建，踐行“客戶快樂(lè)，職工快樂(lè)，社會(huì)快樂(lè)”的服務(wù)理念，豐富品牌內(nèi)涵，加強(qiáng)長(zhǎng)途客運(yùn)從業(yè)人員的管理和教育。

三是繼續(xù)打造出租行業(yè)服務(wù)品牌，進(jìn)一步提煉塑造“愛(ài)心車隊(duì)”、“誠(chéng)信車隊(duì)”、“雷鋒車隊(duì)”等出租車品牌車隊(duì)服務(wù)內(nèi)涵，吸引更多的從業(yè)人員參與，不斷提升城市出租行業(yè)形象。四是各基層窗口單位確保“市級(jí)文明示范窗口”榮譽(yù)稱號(hào)，進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范交通行政服務(wù)流程，全面推行承諾制、違法責(zé)任追究制、辦事公開(kāi)制、提高管理服務(wù)質(zhì)量。

三、推進(jìn)步驟

創(chuàng)建文明城市工作分三個(gè)階段推進(jìn)。

第一階段：部署發(fā)動(dòng)階段（2012年3月底前）

結(jié)合交通實(shí)際，各單位制定創(chuàng)建文明城市實(shí)施方案，召開(kāi)動(dòng)員大會(huì)部署創(chuàng)建任務(wù)。各單位要充分發(fā)揮交通工具流動(dòng)性強(qiáng)、社會(huì)面廣、社會(huì)要求性高的特點(diǎn)，利用車體、站棚、車載電子顯示屏和板報(bào)、宣傳欄等媒體宣傳創(chuàng)城的重要意義和主要內(nèi)容，利用政務(wù)信息網(wǎng)站宣傳創(chuàng)建工作進(jìn)展情況和涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，形成強(qiáng)大聲勢(shì)，增強(qiáng)廣大干部職工的創(chuàng)建意識(shí)、參與意識(shí)。

第二階段：組織實(shí)施階段（2012年4月至2013年12月）

各單位要根據(jù)創(chuàng)建目標(biāo)任務(wù)，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，查找薄弱環(huán)節(jié)，列出工作計(jì)劃，強(qiáng)化推進(jìn)措施，集中力量攻堅(jiān)，確保創(chuàng)建各項(xiàng)目標(biāo)達(dá)標(biāo)。各單位要加強(qiáng)日常自查，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)工作成效，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，推動(dòng)創(chuàng)建工作深入開(kāi)展。

第三階段：申報(bào)迎評(píng)階段（2014年1月至2014年9月）

加大對(duì)重點(diǎn)工作、重點(diǎn)部位的督促力度，攻克薄弱環(huán)節(jié)，推動(dòng)創(chuàng)建文明城市上水平。組織專門人員按照相關(guān)的要求，做好各類檔案材料的準(zhǔn)備工作，突出準(zhǔn)備實(shí)地考察、整體觀察等項(xiàng)目，積極配合創(chuàng)城辦開(kāi)展相關(guān)工作，確保實(shí)現(xiàn)創(chuàng)建目標(biāo)。

四、保障措施

（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立由局主要領(lǐng)導(dǎo)任組長(zhǎng)，黨組班子成員為副組長(zhǎng)，各單位負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建文明城市工作領(lǐng)導(dǎo)小組。實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系制度、工作協(xié)調(diào)會(huì)議制度、督辦制度，及時(shí)協(xié)調(diào)解決創(chuàng)建中出現(xiàn)的問(wèn)題。進(jìn)一步健全完善創(chuàng)建目標(biāo)管理責(zé)任制度，局創(chuàng)城辦定期對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行督導(dǎo)檢查，確保把各項(xiàng)工作落到實(shí)處。

（二）明確職責(zé)任務(wù)。創(chuàng)建文明城市在局黨組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各單位都要積極參與，動(dòng)員各方面力量齊抓共管、共創(chuàng)文明，通過(guò)強(qiáng)化上下聯(lián)動(dòng)、條塊結(jié)合，形成點(diǎn)面結(jié)合、全面推進(jìn)的工作格局。運(yùn)管、監(jiān)察等單位要結(jié)合自身職能，有針對(duì)性地開(kāi)展專項(xiàng)整治行動(dòng)，突出抓好違章、違法行為的執(zhí)法管理，實(shí)現(xiàn)教育、管理、懲罰并舉。

（三）抓好督導(dǎo)檢查。各單位明確創(chuàng)建文明城市工作標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間要求和落實(shí)措施，克服困難，保證各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，圓滿完成承擔(dān)的各項(xiàng)任務(wù)。