導(dǎo)語：聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為整合各方資源，構(gòu)建大綜治，建立和諧服務(wù)平臺，及時全面掌握社情民意、服務(wù)群眾，化解矛盾糾紛，維護社會穩(wěn)定，促進和諧平安塘山建設(shè)活動的開展，制度本方案：

一、職責(zé)任務(wù)

以“三個代表”和黨的十七大精神為指導(dǎo)，構(gòu)建和諧平安塘山為目標，遵循情系民眾、傾聽民聲、服務(wù)百姓、構(gòu)建和諧的宗旨，構(gòu)架“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺，建立快速反應(yīng)工作機制，主要受理群眾信訪問題、矛盾糾紛問題、困難求助、批評意見、群眾建議以及不穩(wěn)定和不安全因素的情況報告，急民之所急，幫民之所需，解民之所難，及時化解各類矛盾糾紛，確保社會和諧平安。

二、工作措施

1、構(gòu)架“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺。鄉(xiāng)設(shè)立“民情熱線”專線電話，主要接受群眾投訴、求助、反映意見和建議，做到“有問必答，有求必應(yīng)，有難必幫，有險必救”。

2、成立“連心橋民情熱線”指揮中心。指揮中心總指揮由鄉(xiāng)黨委書記（綜治委主任）擔(dān)任，指揮中心主任由鄉(xiāng)長擔(dān)任，指揮中心辦公室每天至少有1名鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)，1名工作人員，24小時值守，及時組織協(xié)調(diào)解決群眾訴求、化解矛盾糾紛工作。

3、編織“連心橋民情熱線”聯(lián)動網(wǎng)絡(luò)。鄉(xiāng)將政法、公安、司法、安全、信訪、民政、農(nóng)林等與群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的工作人員進行力量整合，構(gòu)建大綜治，設(shè)立安全生產(chǎn)服務(wù)組、綜合事務(wù)組、山林土地權(quán)屬調(diào)處組、矛盾糾紛調(diào)解組、突發(fā)事件應(yīng)急組等五個聯(lián)動小組。村級設(shè)立綜合服務(wù)處置組。各聯(lián)動小組由相關(guān)工作人員組成，組長由鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，綜合服務(wù)處置組由一般干部和積極分子組成，組長由黨支部書記擔(dān)任。各聯(lián)動小組主要負責(zé)所主管行業(yè)和所在村范圍內(nèi)的服務(wù)性工作和矛盾的化解，在指揮中心的直接指揮下相互聯(lián)動開展工作。

4、建立“連心橋民情熱線”運行機制?！斑B心橋民情熱線”值班人員接到群眾的情報電話后，應(yīng)立即進行登記，能當面答復(fù)的立即給予答復(fù)，需要求助解決問題的，立即向值班領(lǐng)導(dǎo)報告。值班領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)所反映問題性質(zhì)，按照屬地和職責(zé)處置原則，向求助群眾所在村綜合處置組負責(zé)人發(fā)出指令，要求其在規(guī)定時間內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。求助事項當場一時難以處理需要鄉(xiāng)有關(guān)工作人員協(xié)助處理的，到達現(xiàn)場的工作人員應(yīng)及時向指揮中心值班領(lǐng)導(dǎo)報告，由值班領(lǐng)導(dǎo)請示指揮中心主任后向鄉(xiāng)有關(guān)聯(lián)動小組發(fā)出指令，要求快速到達現(xiàn)場處理，一般問題或糾紛應(yīng)當當場處理，最遲不超過3天，比較疑難復(fù)雜的求助事項要負責(zé)向反映人承諾處理的時限，不符合政策或尚不具備解決條件的問題要負責(zé)做好說服解釋工作，讓群眾滿意，放心，真正做到情為民所系、權(quán)為民所用、利為民所謀。

三、工作步驟

第一階段：搭建服務(wù)平臺階段（7月30日以前）要抓好“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺建設(shè)，主要包括開通“連心橋民情熱線”電話，落實組織機構(gòu)和人員，設(shè)立辦公室。

第二階段：健全制度階段（8月1日－8月30日）。各鄉(xiāng)綜治委要建立健全“連心橋民情熱線”聯(lián)運機制、運行機制、責(zé)任機制，確保實際效果。要在建立相關(guān)工作機制，“確保連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系運行取得實效等方面進行探討，總結(jié)經(jīng)驗，不斷提高。

第三階段：檢查督查階段（9月1日至15日）。接受縣“連心橋民情熱線”運行情況檢查督查，進一步規(guī)范完善“連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系。

四、工作要求

1、統(tǒng)一思想，提高認識。抓好“連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)，是堅持以人為本，執(zhí)政為民，落實科學(xué)發(fā)展觀的具體體現(xiàn)，是適應(yīng)新形勢下政府職能由管理型轉(zhuǎn)向服務(wù)型的需要，是新時期做好鄉(xiāng)綜治工作的新舉措，對于轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，密切黨群干群關(guān)系，構(gòu)建和諧社會，維護社會穩(wěn)定，促進經(jīng)濟快速發(fā)展，深入推進保持共產(chǎn)黨員先進性教育活動具有十分重要的現(xiàn)實意義。各單位務(wù)必要統(tǒng)一思想，高度重視，把“連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)當著當前一項十分重要的民心工作來抓，緊密結(jié)合建設(shè)和諧平安新塘山的開展，精心組織、廣泛動員、務(wù)求實效，使之成為密切聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，服務(wù)百姓、化解矛盾的有效載體。

2、加強領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實。一是要加大宣傳“連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)休系建設(shè)是服務(wù)群眾，為民辦實事的重要舉措，必將得到廣大人民群眾的擁護和支持，要通過會議、標語、宣傳欄、媒體等各種形式大力宣傳開展這項活動的目的及意義，并把“連心橋民情熱線”的服務(wù)宗旨、服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)承諾、聯(lián)系電話制作成服務(wù)卡，發(fā)放到家家戶戶，使之家喻戶曉，人人皆知。二是要抓好“連心橋民情熱線”服務(wù)平臺的建設(shè)，做到組織、人員、硬件基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)經(jīng)費的到位；按照工作步驟，認真落實好辦公室及相關(guān)人員。三是健全相關(guān)工作制度和明確工作職責(zé)，建立來電登記、請示、處置、跟蹤、反饋等工作程序和承諾制，做到真情為民，取信于民。

3、全力配合，明確責(zé)任。“連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工作，需要各單位協(xié)同作戰(zhàn)，聯(lián)合動作，做到資源整合，優(yōu)勢互補，上下聯(lián)動，左右聯(lián)動，真正把“連心橋民情熱線”建設(shè)成為社情民意的收集中心，服務(wù)群眾的活動中心，矛盾糾紛的調(diào)處中心，維護穩(wěn)定的指揮中心。抓“連心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系建設(shè)，重在為群眾提供快捷的服務(wù)、及時地化解矛盾。要強化責(zé)任意識，層層落實責(zé)任制，努力把問題處理在始發(fā)階段。要強化服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，真心實意為群眾辦好事、辦實事。鄉(xiāng)綜治委建立嚴格的“連心橋民情熱線”聯(lián)動績效考核機制，并將此項工作納入社會治安綜合治理考核，對工作成績突出的單位和個人要給予表彰獎勵，對在聯(lián)動工作中采取敷衍塞責(zé)、工作推諉，以致失信于民，導(dǎo)致矛盾激化，事態(tài)擴大的要嚴肅查處。鄉(xiāng)綜治委將加強此項工作的組織引導(dǎo)，支持幫助做好服務(wù)群眾，化解矛盾糾紛等工作，以確?！斑B心橋民情熱線”聯(lián)動服務(wù)體系卓有成效地開展工作，促進和諧平安塘山建設(shè)。