導(dǎo)語：全鄉(xiāng)五心服務(wù)指導(dǎo)方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

根據(jù)《關(guān)于在全縣窗口單位和服務(wù)行業(yè)深入開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)的實(shí)施意見》文件精神，經(jīng)鄉(xiāng)黨委研究，決定在全鄉(xiāng)窗口單位深入開展“五心”服務(wù)活動(dòng)。結(jié)合我鄉(xiāng)實(shí)際，現(xiàn)就“五心”服務(wù)活動(dòng)開展有關(guān)事項(xiàng)通知如下：

一、指導(dǎo)思想

深入貫徹落實(shí)總書記在慶祝中國共產(chǎn)黨成立90周年大會上的重要講話精神，進(jìn)一步推動(dòng)全鄉(xiāng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)，切實(shí)把創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)打造成為群眾滿意工程、民心工程、德政工程，為順利實(shí)現(xiàn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展提供動(dòng)力和保障。

二、活動(dòng)對象

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心、各村便民服務(wù)點(diǎn)、鄉(xiāng)機(jī)關(guān)以及各職能站所。

三、主要內(nèi)容

“五心”服務(wù)的主要內(nèi)容是：愛崗敬業(yè)，讓自己安心；文明服務(wù)，讓群眾舒心；流程便民，讓群眾省心；認(rèn)真高效，讓群眾歡心；公正廉潔，讓群眾放心。

四、目標(biāo)要求

開展“五心”服務(wù)活動(dòng)，對進(jìn)一步密切黨群干群關(guān)系，改進(jìn)工作作風(fēng)，加強(qiáng)各基層組織和黨員干部隊(duì)伍建設(shè)，推動(dòng)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會又好又快發(fā)展具有十分重要的意義。各便民服務(wù)窗口及各職能站所，要充分發(fā)揮黨組織戰(zhàn)斗堡壘和黨員的先鋒模范作用，真正為民辦實(shí)事，努力實(shí)現(xiàn)“四個(gè)明顯”工作目標(biāo)。

1．服務(wù)意識明顯增強(qiáng)。深入開展社會主義核心價(jià)值體系教育，培育形成良好的職業(yè)道德、社會公德和個(gè)人品德。堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民，切實(shí)增強(qiáng)宗旨意識，牢固樹立群眾觀念，做到思想上尊重群眾，感情上貼近群眾，滿腔熱忱對待群眾。

2．服務(wù)作風(fēng)明顯改進(jìn)。要堅(jiān)持把治理“庸、懶、散”現(xiàn)象作為加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的突破口，切實(shí)根治懶散之風(fēng)、庸碌之風(fēng)、疲軟之風(fēng)，主動(dòng)對接基層需求，真正做到責(zé)任在一線落實(shí)、問題在一線解決、經(jīng)驗(yàn)在一線總結(jié)，堅(jiān)決杜絕“門難進(jìn)、臉難看、事難辦”等不良現(xiàn)象。

3．服務(wù)效能明顯提高。堅(jiān)持依法行政、依規(guī)辦事，主動(dòng)落實(shí)“首問責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究”等制度，努力營造有利于推進(jìn)全鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的高效廉潔的政務(wù)環(huán)境、公開透明的法制環(huán)境、公平公正的市場環(huán)境、安全穩(wěn)定的社會環(huán)境、誠實(shí)守信的人文環(huán)境和舒適便利的生活環(huán)境。要優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，做到服務(wù)受理零推脫、服務(wù)方式零距離、服務(wù)事項(xiàng)零積壓、服務(wù)質(zhì)量零差距、服務(wù)目標(biāo)零投訴。

4．服務(wù)能力明顯提升。組織開展科學(xué)文化、法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和文明禮儀培訓(xùn)，促進(jìn)黨員干部職工熟練掌握職業(yè)技能、遵守職業(yè)紀(jì)律、維護(hù)職業(yè)形象，帶動(dòng)本行業(yè)本單位服務(wù)能力和服務(wù)水平全面提升。

五、方法步驟

1.要召開動(dòng)員會。組織專人對服務(wù)群眾工作中存在的問題進(jìn)行調(diào)查，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，在此基礎(chǔ)上，制定出切實(shí)可行的實(shí)施方案，并在鄉(xiāng)村兩級召開專門動(dòng)員會，讓活動(dòng)精神深入人心。加強(qiáng)輿論宣傳，充分利用廣播、黑板報(bào)、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，廣泛宣傳活動(dòng)的內(nèi)容和意義，努力營造良好的活動(dòng)氛圍。

2.要提高服務(wù)透明度。開展“四亮”工程，激發(fā)爭創(chuàng)動(dòng)力。一是亮標(biāo)準(zhǔn)。將服務(wù)內(nèi)容、辦事程序、申報(bào)材料、辦理期限、政策依據(jù)、工作職責(zé)等在辦公場所上墻公示，亮明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。二是亮身份。通過佩戴黨徽和工作牌（標(biāo)注姓名、照片、職務(wù)、崗位職責(zé)和承諾事項(xiàng)）和設(shè)立黨員責(zé)任區(qū)、黨員先鋒崗、黨員示范崗等形式，廣泛推行黨員亮身份，激發(fā)黨員在創(chuàng)先爭優(yōu)和環(huán)境創(chuàng)優(yōu)工作中的自覺性和主動(dòng)性。三是亮職責(zé)。要通過展板、冊子等，對服務(wù)窗口的工作職責(zé)、履職要求、工作時(shí)限等進(jìn)行公開；窗口單位工作人員要亮明各自崗位職責(zé)和行業(yè)服務(wù)用語。明白職責(zé)才能明明白白工作、明明白白服務(wù)、明明白白將監(jiān)督權(quán)交給群眾，自覺接受廣大服務(wù)對象、行政相對人和人民群眾的監(jiān)督。四是亮承諾。黨組織重點(diǎn)在抓好創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、提高服務(wù)質(zhì)量和為民辦好事實(shí)事等方面作出承諾，黨員重點(diǎn)在積極參加創(chuàng)先爭優(yōu)活動(dòng)、立足本職創(chuàng)佳績和根據(jù)自身能力特長為民服務(wù)等作出承諾，并采取設(shè)置展示板、網(wǎng)絡(luò)平臺等多種形式公開亮出承諾，明確承諾事項(xiàng)、目標(biāo)要求、完成時(shí)限和責(zé)任人等內(nèi)容。

3.要堅(jiān)持按時(shí)上下班。根據(jù)我鄉(xiāng)實(shí)際，對便民服務(wù)中心工作做如下安排：每個(gè)工作日上午（8：30-11：00），民政、土管、農(nóng)業(yè)、社保、農(nóng)醫(yī)、司法各安排一名工作人員，到便民服務(wù)中心集中辦公，每個(gè)工作日下午（2：30-5：00）安排兩個(gè)站所值班（周一：民政、農(nóng)醫(yī)；周二：社保、土管；周四：農(nóng)業(yè)、司法）。

4.要切實(shí)提高辦事效能。牢固樹立文明服務(wù)意識，使用規(guī)范服務(wù)用語，保持儀表整潔、舉止得體、態(tài)度和藹、談吐文明。為群眾答疑解難，做到“三好”和“五個(gè)一”，“三好”，即說好每句話，干好每件事，解答好群眾的每個(gè)疑問；“五個(gè)一”，即一張笑臉相迎，一把椅子讓座，一顆誠心接待，一番話語解惑，一聲好走相送。為民辦事，堅(jiān)持“四辦、四快、四不、四一樣”工作原則，“四辦”，即有事即辦、急事快辦、特事特辦、難事巧辦；“四快”，即咨詢解答快，辦事手續(xù)快、工作進(jìn)展快、處理問題快；不讓群眾受到冷遇；不讓辦理事項(xiàng)被延誤，不讓工作差錯(cuò)發(fā)生，不讓單位形象受損害；“四一樣”，即領(lǐng)導(dǎo)和群眾一個(gè)樣，生人和熟人一個(gè)樣，本地人和外地人一個(gè)樣，人多人少一個(gè)樣，來早來晚一個(gè)樣。崇尚廉潔之風(fēng)，堅(jiān)持公正、公平、規(guī)范原則，讓辦事群眾滿懷希望來，面帶微笑去。

5.要嚴(yán)格督查考評。采取聽、看、訪、評等形式進(jìn)行考核。聽，聽取各窗口為民服務(wù)情況工作匯報(bào)?？?，查看各窗口工作人員為民辦事記錄和限時(shí)結(jié)辦單。訪，通過入戶走訪、召開座談會等形式了解群眾對便民服務(wù)中心各窗口工作的滿意度。開展民主測評，聘請“兩代表一委員”和部分黨員、群眾為效能督查員，對活動(dòng)進(jìn)行定期測評和不定期督查，并現(xiàn)場打分，建立評議督查檔案。鄉(xiāng)黨委將以評議督查檔案及現(xiàn)場打分為依據(jù)，在今年年底或明年“七·一”對活動(dòng)中表現(xiàn)突出的單位和個(gè)人進(jìn)行表彰。