導語：數(shù)字化城市管理評核方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為充分發(fā)揮數(shù)字化城市管理新模式的效能，建立健全城市長效管理監(jiān)督考評體系，增強各責任單位城市管理及便民服務(wù)責任意識，強化組織領(lǐng)導和監(jiān)督考核，特制定本辦法。

一、指導思想

堅持以科學發(fā)展觀為指導，認真貫徹落實市委、市政府的工作部署，根據(jù)《市政府關(guān)于印發(fā)市數(shù)字化城市管理工作方案的通知》（政發(fā)〔〕132號）、《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)市政府服務(wù)熱線工作規(guī)則的通知》（政辦發(fā)〔〕161號）等有關(guān)精神，充分調(diào)動各方積極性，使各類事件在“第一時間發(fā)現(xiàn)、第一時間處置、第一時間解決”，全面推進城市管理向“信息化、精細化、長效化”的方向健康、有序發(fā)展，努力營造良好的人居環(huán)境。

二、考評依據(jù)

以《市政府辦公室關(guān)于印發(fā)市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮手冊（試行）的通知》（政辦發(fā)〔〕114號）中確定的事件、部件及其責任單位、立案條件、處置時限、結(jié)案條件等為標準，嚴格對照檢查完成情況，系統(tǒng)軟件自動生成考核結(jié)果。對于政府服務(wù)熱線中數(shù)字化城管以外的內(nèi)容，按事件處理，其責任單位、立案條件、結(jié)案條件視情而定，其處置時限為：急辦事件的處置時間為3天，一般事件的處置時間為7天，特殊事件的處置時間視情況而定。

三、考評對象

納入市數(shù)字化城市管理監(jiān)督指揮中心區(qū)二級平臺考評范圍的單位共計25家。分別為：區(qū)城管局、區(qū)民政局、區(qū)住建局、區(qū)農(nóng)水局、區(qū)文體旅游局、區(qū)衛(wèi)生局、區(qū)環(huán)保局、區(qū)人防辦、區(qū)安監(jiān)局、區(qū)教育局、區(qū)商務(wù)局、一大隊、市行政執(zhí)法二大隊、區(qū)環(huán)衛(wèi)處。

四、評價指標

（一)發(fā)案率：考核處置責任單位案卷處置數(shù)量，采取基準值的標準?；鶞手档臉藴手饕罁?jù)各處置責任單位前三個月案卷處置數(shù)量的平均值，以及管轄范圍和問題發(fā)生概率等因素確定，并根據(jù)實際運行情況，進行適當調(diào)整。當案卷數(shù)量小于基準值時，該項按比例加分；等于基準值時，該項得滿分；當案卷數(shù)量大于基準值時，根據(jù)超出基準值的數(shù)量按比例扣分，直至該項分值為零。即：發(fā)案率＝發(fā)案數(shù)/基準值數(shù)

（二）處置率：問題處置率。處置責任單位收到區(qū)數(shù)字化城市管理二級平臺派遣的有效案卷后，按照指揮手冊規(guī)定的處置流程和標準進行處置。對該項內(nèi)容的完成情況，以處置率進行評分。即：處置率＝處置數(shù)／接收案卷數(shù)。

（三）及時處置率：處置責任單位收到區(qū)數(shù)字化城市管理二級平臺派遣的有效案卷后，按照指揮手冊規(guī)定的處置流程和標準進行處置，本項指標要求實效性。對該項內(nèi)容的完成情況，以及時處置率進行評分。即：及時處置率＝及時處置數(shù)／接收案卷數(shù)。

（四）結(jié)案率：問題處置的結(jié)案率。處置責任單位收到區(qū)數(shù)字化城市管理二級平臺派遣的有效案卷后，按照指揮手冊規(guī)定的處置流程和標準進行處置，并將處理結(jié)果及時反饋到區(qū)二級平臺，要求結(jié)案并得到結(jié)案批復(fù)。對該項內(nèi)容的完成情況，以結(jié)案率進行評分．即：結(jié)案率＝結(jié)案數(shù)／應(yīng)結(jié)案數(shù)。

（五）及時結(jié)案率：問題辦結(jié)的及時結(jié)案率。處置責任單位收到區(qū)數(shù)字化城市管理二級平臺派遣的有效案卷后，按照指揮手冊規(guī)定的處置流程和標準進行處置，在規(guī)定時間內(nèi)辦理完畢，并將處理結(jié)果及時反饋到區(qū)二級平臺，要求結(jié)案。對該項內(nèi)容的完成情況，以及時結(jié)案率進行評分。即：及時結(jié)案率＝及時結(jié)案數(shù)／應(yīng)結(jié)案數(shù)。

（六）完好率：問題處置的完好率（是否返工）。處置責任單位收到區(qū)二級平臺派遣的有效案卷后，按照指揮手冊的規(guī)定，一次性處置完成，保證處置質(zhì)量。完好率是以返工率進行逆反映，返工率指處置責任單位在案卷處理完成后，經(jīng)核查不合格返回重新派遣處理的案卷比例。即：完好率＝1－返工案卷數(shù)／接收案卷數(shù)。

（七）群眾滿意率：對于來源于公眾投訴（電話、網(wǎng)站、傳真等案件，結(jié)案后區(qū)二級平臺就案件處置情況向投訴人征求意見，就案件處置的群眾滿意度進行考評。群眾滿意（含基本滿意）的案件與考核周期內(nèi)公眾投訴案件的比即為群眾滿意率。無群眾舉報案件時，群眾滿意率得分為滿分。

（八）領(lǐng)導督辦扣分：對被市、區(qū)領(lǐng)導督辦過且未及時處理的案卷，進行扣分，督辦后沒有及時處理的扣1分。

（九）主動處理加分：對于責任難以界定的問題，相關(guān)責任單位主動對接或受派及時幫助解決的，實行加分獎勵。加分視案件工作量及難易程度，每件加0.5－2分。

綜合得分＝（1－（發(fā)案率－1））×100×15%＋處置率×l00×15%＋及時處置率×100×15％＋結(jié)案率×l00×15%+及時結(jié)案率×l00×15%+完好率×100×15％＋群眾滿意率×100×10％－領(lǐng)導督辦扣分＋主動處理加分。

五、考評組織

（一）區(qū)政府成立區(qū)數(shù)字化城市管理聯(lián)席會議，主要職責是組織研究制定數(shù)字化城市管理及便民服務(wù)工作戰(zhàn)略與重大課題；研究決定數(shù)字化城市管理及便民服務(wù)工作重大事項；指揮、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、考評各成員部門、單位的數(shù)字化城市管理及便民服務(wù)工作聯(lián)席會議由分管區(qū)長任主任，區(qū)數(shù)字化城管及便民服務(wù)中心主任任副主任，成員由各街道辦事處、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、場及區(qū)各有關(guān)部門（單位）主要負責人組成。聯(lián)席會議下設(shè)辦公室，負責聯(lián)席會議日常工作，組織實施聯(lián)席會議決定事項，區(qū)數(shù)字化城管及便民服務(wù)中心主任兼任聯(lián)席會議辦公室主任。

（二）各街道辦事處、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、場及區(qū)各有關(guān)部門（單位）應(yīng)建立相應(yīng)的考評組織，負責責任范圍內(nèi)的考評工作。

六、考評方式

（一）每天考評結(jié)果網(wǎng)上公布，同時將考評過程中拍攝的照片、影像等資料進行匯總整理，形成點評材料，每月的考核結(jié)果通過政府網(wǎng)站等渠道定期公布。

（二）每季度、每半年分別由分管區(qū)長、區(qū)長主持召開考評情況點評會，各街道辦事處、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、場及區(qū)各有關(guān)部門（單位）主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導參加。通報考評情況，公布各街道辦事處、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、場及區(qū)各有關(guān)部門（單位）的考評成績；分析點評工作中存在的問題，研究落實整改措施。

（三）按照各街道辦事處、鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)、場及區(qū)各有關(guān)部門（單位）的月度得分、年度平均得分評定優(yōu)秀、合格、不合格三個等次。平均分90分以上（含90分）為優(yōu)秀，89-80（含80）之間為良好，79-60之間（含60分）為合格，60分以下為不合格。

七、獎懲措施

（一）推行保證金制度。區(qū)數(shù)字化城管三級平臺單位的主要領(lǐng)導、分管領(lǐng)導年初分別繳納一定數(shù)額的個人保證金（具體數(shù)額由區(qū)長辦公會研究確定）。年終考評后，單位得分為優(yōu)秀的，返還保證金，并給予一倍獎金獎勵；得分為良好的返還保證金，并給予0.5倍獎金獎勵；得分為合格的，原額返還保證金；得分為不合格的，保證金不予返還。區(qū)財政配套相應(yīng)的專項經(jīng)費用于對區(qū)數(shù)字化城管二級平臺單位的考評獎勵。以上保證金于年初繳納到區(qū)財政的統(tǒng)一專戶。

（二）將數(shù)字化城市管理及便民服務(wù)工作納入全區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展總體目標和優(yōu)化投資發(fā)展軟環(huán)境考評范圍，各占年度總分的5%。

（三）對月度考評三次不合格或續(xù)三次排名倒數(shù)第一和年終考評被評為不合格的單位進行通報批評。

本辦法自年月日起施行。