導(dǎo)語：通信事故應(yīng)急處理方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1總則

1.1目的

按照黨中央、國務(wù)院的總體部署，以鄧小平理論和“”重要思想為指導(dǎo)，牢固樹立和落實科學(xué)發(fā)展觀，努力構(gòu)建社會主義和諧社會，貫徹《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》及《市區(qū)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》，適應(yīng)本區(qū)特點和未來建設(shè)、發(fā)展的需求，提高政府應(yīng)對突發(fā)公共事件的能力，保障公眾的生命、財產(chǎn)安全，維護(hù)區(qū)域安全和社會穩(wěn)定，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。

1.2工作原則

以人為本，預(yù)防為主；統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負(fù)責(zé)；條塊結(jié)合、屬地管理；依法規(guī)范，加強(qiáng)管理；快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對；依靠科技，資源整合。

1.3編制依據(jù)

根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于實施國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案的決定》（國發(fā)[]11號）、《市突發(fā)公共事件專項及部門應(yīng)急預(yù)案框架指南》、《市區(qū)突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《市電信公司應(yīng)急通信（災(zāi)害恢復(fù)）保障實施細(xì)則》及國家相關(guān)法律、規(guī)章，國務(wù)院規(guī)章、規(guī)范性文件，地方性法規(guī)和規(guī)章制定本預(yù)案。

1.4基本情況

1.4.1本區(qū)通信類突發(fā)公共事件現(xiàn)狀

全區(qū)有電信綜合機(jī)房30座，模塊機(jī)房99座，銅纜69萬線對公里，光纜6.9萬芯公里，各類電信用戶43萬余戶。引發(fā)電信事故的主要原因是由于雷暴雨、臺風(fēng)等災(zāi)害天氣，主要是通信線路受阻、通信設(shè)施受損以及信息安全受到威脅，通信安全的重要性隨著社會信息化程度提高和人民群眾信息化手段的多樣性也日益凸顯。

1.4.2本區(qū)通信類突發(fā)公共事件的趨勢

“”期間，的人口隨著東海大橋的開通，洋山深水港碼頭的使用，臨港新城的建成，的常住人口將從目前的95萬人上升到145萬人，一些重大的自然災(zāi)害、事故災(zāi)害的隱患將依然存在，在復(fù)雜的社會治安形勢下，人為破壞通信安全的事件也時有發(fā)生，這些必然會造成一定的經(jīng)濟(jì)損失和一定的社會影響。

1.5適用范圍

按照國家對突發(fā)公共事件的定義和分類，突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴(yán)重社會危害，危及公共安全的緊急事件。本方案主要針對由于一些自然災(zāi)害、人為因素以及其他不可測性因素所引起的重大和緊急通信故障的搶修及恢復(fù)工作。

2組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

2.1組織體系

2.1.1組織領(lǐng)導(dǎo)

本區(qū)通信事故應(yīng)急管理工作由區(qū)電信局黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)電信局是本區(qū)通信事故應(yīng)急管理的行政領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)和責(zé)任主管。

2.1.2領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

根據(jù)要求，電信局成立應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組。電信局局長任組長，電信局分管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維的副局長為常務(wù)副組長，電信局辦公室主任為副組長。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：

（1）研究制定本區(qū)應(yīng)對通信事故的決策和指導(dǎo)意見；

（2）當(dāng)突發(fā)通信事故超出本局處置能力時，依程序請求上級支援；

（3）指導(dǎo)本區(qū)通信事故應(yīng)急重要項目建設(shè)并檢查落實情況；

（4）部署總結(jié)年度通信事故應(yīng)對工作。

2.1.3辦事機(jī)構(gòu)

設(shè)立電信局處置通信事故應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，是應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的常設(shè)日常辦事機(jī)構(gòu)，設(shè)在區(qū)電信局辦公室，負(fù)責(zé)綜合協(xié)調(diào)本區(qū)通信事故應(yīng)急管理工作。電信局應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長為辦公室主任。

設(shè)立電信局處置通信事故應(yīng)急管理工作小組（分3個分組：通信組、物資組和安全組），其職責(zé)為：

（1）修改完善通信應(yīng)急預(yù)案，執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)小組決定，負(fù)責(zé)本局應(yīng)急綜合協(xié)調(diào)及相關(guān)組織管理工作；

（2）履行值守應(yīng)急、信息匯總、綜合協(xié)調(diào)工作，發(fā)揮運(yùn)轉(zhuǎn)樞紐作用；

（3）負(fù)責(zé)接受或辦理向上級報送的緊急事項；

（4）實施應(yīng)急預(yù)案的協(xié)調(diào)、組織、管理工作；

（5）負(fù)責(zé)通信應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育、培訓(xùn)工作。

2.2組織體系框架

在突發(fā)公共事件時按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級負(fù)責(zé)、資源共享、條塊結(jié)合、屬地管理”的原則，開展突發(fā)通信事故應(yīng)對工作。

3預(yù)測、預(yù)警

3.1信息監(jiān)測與報告

3.1.1建立突發(fā)公共事件監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)。本局的通信設(shè)施、線路的實時運(yùn)行信息通過綜合網(wǎng)管集中到本局監(jiān)控中心，并與市電信公司各專業(yè)網(wǎng)管互聯(lián)。本局監(jiān)控中心實施24小時值班，通過對各通信專業(yè)設(shè)施網(wǎng)管的監(jiān)控，執(zhí)行相關(guān)的分析處理。圍繞監(jiān)控中心，本局各職能部門通過加強(qiáng)對通信事故監(jiān)測工作的指導(dǎo)、管理和監(jiān)督，建立和完善區(qū)內(nèi)可能造成重大影響并涉及公共安全的通信事故信息收集、分析和交流制度，明確監(jiān)測信息報送渠道、時限、程序。對涉及國家秘密、商業(yè)秘密的重大信息，按區(qū)人民政府和市電信公司有關(guān)規(guī)定做好保密工作。

3.1.2健全預(yù)報機(jī)制。本局負(fù)責(zé)本地區(qū)突發(fā)通信事故相關(guān)信息的匯總、收集、研究，及時做出預(yù)報，重要信息要立即報送。

3.2信息報告

3.2.1迅速報告信息。一旦掌握和發(fā)現(xiàn)突發(fā)通信事故信息，按照“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早處置”的原則，立即根據(jù)其性質(zhì)和威脅程度，將有關(guān)信息報告區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心、區(qū)應(yīng)急辦。

3.2.2嚴(yán)格報告制度。本局接到報警信息后，要按照相關(guān)預(yù)案和報告制度的規(guī)定，在組織搶險求援和應(yīng)急處置工作的同時，及時掌握和匯總相關(guān)信息，重要信息要及時向區(qū)應(yīng)急聯(lián)動中心和區(qū)應(yīng)急辦報告，并同時向市電信公司報告。應(yīng)在30分鐘內(nèi)口頭向區(qū)應(yīng)急辦報告，并在1小時內(nèi)書面向區(qū)應(yīng)急辦報告。做到事發(fā)后報告迅速，處置時報告正確，事件結(jié)束后要有總結(jié)報告。

3.2.3及時處置信息。本局接到重要信息后，要運(yùn)用信息綜合管理等系統(tǒng)，進(jìn)行分析判斷處理，及時提出應(yīng)急處置建議。

3.3預(yù)警級別

3.3.1預(yù)警級別

按照突發(fā)公共事件性質(zhì)、嚴(yán)重程度和影響范圍，本區(qū)的預(yù)警級別分為四級，即一般（IV級)、較重（III級）、嚴(yán)重（II級）和特別嚴(yán)重（I級），依次用藍(lán)色、黃色、橙色和紅色表示。

藍(lán)色等級（IV級）：預(yù)計將要發(fā)生一般（IV級）以上突發(fā)公共安全事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴(kuò)大。

黃色等級（III級）：預(yù)計將要發(fā)生較大（III級）以上突發(fā)公共安全事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴(kuò)大。

橙色等級（II級）：預(yù)計將要發(fā)生重大（II級）以上突發(fā)公共安全事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴(kuò)大。

紅色等級（I級）：預(yù)計將要發(fā)生特別重大（I級）以上突發(fā)公共安全事件，事件即將臨近，事態(tài)可能會擴(kuò)大。

4應(yīng)急響應(yīng)

4.1分級響應(yīng)

本市各類突發(fā)公共事件按照其性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素，分為四級：即一般、較大、重大和特大突發(fā)公共事件。

一般突發(fā)公共事件是指對較小范圍的公共安全和社會秩序造成輕度危害與威脅，造成或者可能造成人員傷亡或財產(chǎn)損失，需要調(diào)度有關(guān)方面的力量和資源進(jìn)行應(yīng)急聯(lián)動處置的突發(fā)公共事件。

較大突發(fā)公共事件是指對一定范圍內(nèi)的公共安全和社會秩序造成一定危害與威脅，造成或者可能造成一定人員傷亡或財產(chǎn)損失，需要調(diào)度有關(guān)方面的力量和資源進(jìn)行應(yīng)急聯(lián)動處置的突發(fā)公共事件。

重大突發(fā)公共事件是指對較大范圍內(nèi)的公共安全和社會秩序造成重大危害與威脅，造成或者可能造成重大人員傷亡或財產(chǎn)損失，需要調(diào)度有關(guān)方面的力量和資源進(jìn)行應(yīng)急處置的突發(fā)公共事件。

特大突發(fā)公共事件是指對大范圍內(nèi)的公共安全和社會秩序造成嚴(yán)重危害與威脅，造成或者可能造成特大人員傷亡或財產(chǎn)損失，需要統(tǒng)一組織、指揮調(diào)度全市相關(guān)公共資源和力量進(jìn)行應(yīng)急處置的突發(fā)公共事件。

4.2應(yīng)急處置

“通信安全無小事”，一旦發(fā)生關(guān)聯(lián)到一般、較大、重大和特大突發(fā)公共事件的通信事故都屬重大通信故障和緊急通信故障，必須根據(jù)《市電信有限公司應(yīng)急預(yù)案》的要求，全面啟動應(yīng)急處置預(yù)案。并根據(jù)通信事故的類型、發(fā)生地和影響范圍，按照如下步驟處置：

屬于遭受地震、臺風(fēng)、洪水等自然災(zāi)害破壞而中斷的通信由電信有限公司機(jī)動局修復(fù)。

重大通信故障主要包括：全區(qū)或某端局通信全阻、局或局間光纜阻斷、市縣一個方向電路全阻、區(qū)內(nèi)某局向全阻、1800對以上用戶電纜阻斷、重要特服全阻、IP寬帶網(wǎng)路由器癱瘓、ADSLDSLAM癱瘓、寬帶網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)遭病毒及黑客惡意攻擊而引起的大面積服務(wù)中斷、設(shè)備與ATMPASSPORT間光通信阻斷（寬帶網(wǎng)至市公司出口聯(lián)路阻斷）等故障情況。緊急通信故障主要包括：某接入網(wǎng)機(jī)房通信全阻、1800對以下800對以上用戶電纜阻斷、局內(nèi)交換系統(tǒng)發(fā)生計費(fèi)差錯。

4.2.1全區(qū)或某端局通信全阻

(1)人員組織：在局長的指揮下，由局分管領(lǐng)導(dǎo)在匯報上級組織后，按上級要求組織機(jī)動局和區(qū)局網(wǎng)絡(luò)處、維護(hù)中心、分局各相關(guān)專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：按先局端設(shè)備后用戶端設(shè)備、先設(shè)備后線路的原則，統(tǒng)籌考慮各專業(yè)間的互通關(guān)系，在交換、電源保障的前提下，連通傳輸和光纜等承載網(wǎng)，并優(yōu)先恢復(fù)語音業(yè)務(wù)，后寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)。

4.2.2局間光纜阻斷恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由局分管領(lǐng)導(dǎo)指揮，網(wǎng)絡(luò)處處長協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處傳輸管理員組織維護(hù)中心傳輸組、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處線路管理員組織維護(hù)外包人員和分局進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：在光纜能通過迂回手段來恢復(fù)通信的情況下，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處傳輸管理員及維護(hù)中心傳輸組負(fù)責(zé)確定具體的光纜迂回辦法、步驟，隨即實施光纜迂回工作；在光纜無法通過迂回進(jìn)行通信恢復(fù)的情況下，恢復(fù)工作將根據(jù)中斷光纜中每根光纖所連接對象的重要性（重要用戶的數(shù)量、連接的區(qū)域及涉及的容量）原則來完成光纜的熔接工作。在搶修過程中維護(hù)外包人員將根據(jù)需要由維護(hù)處線路管理員進(jìn)行調(diào)配以配合中斷光纜的搶修恢復(fù)工作。

4.2.3市縣一個方向電路全阻恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由局分管領(lǐng)導(dǎo)指揮，網(wǎng)絡(luò)處處長協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處交換、傳輸管理員組織技術(shù)維護(hù)中心相關(guān)專業(yè)組進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：光纜、傳輸設(shè)備（PDH、SDH）引起的通信中斷：在光纜、傳輸設(shè)備（PDH、SDH）能通過迂回手段來恢復(fù)通信的情況下，由網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處傳輸管理員及維護(hù)中心傳輸組負(fù)責(zé)確定具體的迂回辦法、步驟，并實施路由迂回工作；在光纜無法通過迂回進(jìn)行通信恢復(fù)的情況下，根據(jù)光纜中斷區(qū)域是本地區(qū)還是非本地區(qū)來進(jìn)行相應(yīng)的恢復(fù)工作。若光纜中斷點在本區(qū)則由我局負(fù)責(zé)光纜的接續(xù)工作同時對端局做相應(yīng)的配合工作。反之由我局做配合對端局完成光纜的接續(xù)。

本端交換機(jī)引起的通信中斷：在報網(wǎng)絡(luò)部認(rèn)可的情況下進(jìn)行故障中繼路由的迂回工作，隨后進(jìn)行故障恢復(fù)。

對端交換機(jī)引起的通信中斷：在報網(wǎng)絡(luò)部認(rèn)可的情況下進(jìn)行故障中繼路由的迂回工作，隨后配合對端局進(jìn)行故障恢復(fù)。

4.2.4區(qū)內(nèi)某局向全阻（包括某接入網(wǎng)機(jī)房通信全阻）恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由局分管領(lǐng)導(dǎo)指揮，網(wǎng)絡(luò)處處長協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處交換、傳輸、動力、線路管理員組織技術(shù)維護(hù)中心相關(guān)專業(yè)組、維護(hù)外包人員、施工隊、當(dāng)?shù)胤志诌M(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：如果災(zāi)害已造成當(dāng)?shù)赝ㄐ旁O(shè)備全部損壞，即已造成該地區(qū)的傳輸電路全阻、交換系統(tǒng)癱瘓、中繼光纜和出局電纜被強(qiáng)風(fēng)刮倒、機(jī)房斷電且油機(jī)已無法啟動、機(jī)房進(jìn)水等情況。則首先起用我局的應(yīng)急通信系統(tǒng)，通過應(yīng)急通信車上的DMC1900數(shù)字微蜂窩系統(tǒng)手機(jī)作為現(xiàn)場搶修和調(diào)度的聯(lián)絡(luò)電話，并通過HY10008路特高頻設(shè)備解決對外的臨時通信問題。隨后，按照先交換后傳輸、先群路后分路、先局內(nèi)后局外、先本端后對端、先重點后一般的原則進(jìn)行通信恢復(fù)。具體的實施步驟如下：

首先由維護(hù)中心電力組起用移動柴油發(fā)電機(jī)解決現(xiàn)場的臨時通信用電問題，在確保通信用電的情況下動力組對故障油機(jī)進(jìn)行排障；隨后維護(hù)中心交換組、傳輸組分別對交換、傳輸系統(tǒng)進(jìn)行相應(yīng)的恢復(fù)工作，必要時可另建新系統(tǒng)，同時維護(hù)外包人員、施工隊、當(dāng)?shù)胤志诌M(jìn)行對中繼光纜及出局電纜的接續(xù)恢復(fù)及機(jī)房的排水、堵水工作。

4.2.51800對以上用戶電纜阻斷恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由局分管領(lǐng)導(dǎo)指揮，網(wǎng)絡(luò)處處長協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處線路管理員組織維護(hù)外包人員和分局進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：根據(jù)災(zāi)害程度和現(xiàn)場情況，采取重放和接續(xù)的辦法。接通、和重放用戶電纜的恢復(fù)工作將根據(jù)用戶電纜所連接對象的重要性程度來進(jìn)行，恢復(fù)的先后順序依此為：119、110、120特服；銀行及金融部門專線；大客戶、普通用戶。

4.2.6重要特服全阻恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由局分管領(lǐng)導(dǎo)指揮，網(wǎng)絡(luò)處處長協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處交換、傳輸管理員組織維護(hù)中心專業(yè)組進(jìn)行搶修。

(2)實施步驟：參見4.2.2，4.2.3，4.2.4

4.2.7IP寬帶網(wǎng)路由器癱瘓、ADSLDSLAM癱瘓、寬帶網(wǎng)至市公司出口聯(lián)路阻斷恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由局分管領(lǐng)導(dǎo)指揮，網(wǎng)絡(luò)處處長協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處傳輸管理員組織維護(hù)中心相關(guān)專業(yè)組進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：首先，由維護(hù)中心數(shù)據(jù)專業(yè)組判斷故障原因。若故障是由光纜中斷引起，則參照以上3.1相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。若故障是由傳輸設(shè)備（光端機(jī)）引起，則由傳輸組主要負(fù)責(zé)對設(shè)備的修復(fù)工作，數(shù)據(jù)中心做相關(guān)的配合工作。若故障是由IP寬帶網(wǎng)路由器、ADSLDSLAM設(shè)備引起則由數(shù)據(jù)中心主要負(fù)責(zé)對設(shè)備的修復(fù)工作，必要時，請求廠家做技術(shù)支持。

4.2.8寬帶網(wǎng)服務(wù)系統(tǒng)遭病毒及黑客惡意攻擊恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由網(wǎng)絡(luò)處處長指揮，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處傳輸管理員組織數(shù)據(jù)中心進(jìn)行現(xiàn)場搶修。

(2)實施步驟：如果安全問題是由計算機(jī)病毒引起的，應(yīng)使用殺毒軟件對計算機(jī)病毒進(jìn)行消除。若計算機(jī)病毒已造成文件或數(shù)據(jù)損壞或丟失，且使用殺毒軟件或者其他手段無法修復(fù)，則使用備份進(jìn)行恢復(fù)；如果被感染計算機(jī)無法正常啟動或操作系統(tǒng)無法正常運(yùn)行，應(yīng)重新安裝操作系統(tǒng)和應(yīng)用軟件，并調(diào)用備份進(jìn)行恢復(fù)；

如果安全問題屬于拒絕服務(wù)攻擊，應(yīng)判斷拒絕服務(wù)攻擊的類型，若拒絕服務(wù)攻擊針對非業(yè)務(wù)端口，則關(guān)閉這些端口，若拒絕服務(wù)攻擊針對業(yè)務(wù)端口，則調(diào)整主機(jī)系統(tǒng)本身和防火墻系統(tǒng)的設(shè)置，盡量減少拒絕服務(wù)攻擊的危害。同時對攻擊數(shù)據(jù)源進(jìn)行跟蹤，爭取在攻擊的發(fā)起端進(jìn)行過濾如果攻擊源在本公司管理網(wǎng)絡(luò)之外，需逐級上報，要求上級網(wǎng)絡(luò)安全管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行協(xié)調(diào)解決。

如果安全問題屬于系統(tǒng)入侵，應(yīng)根據(jù)被入侵系統(tǒng)的重要性選擇處理方式。若被入侵系統(tǒng)上有重要業(yè)務(wù)或者數(shù)據(jù)，應(yīng)采取緊急消除和恢復(fù)的方法，否則可以對入侵者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)跟蹤和監(jiān)視，分析攻擊者的攻擊目標(biāo)和影響的范圍，并根據(jù)分析結(jié)果采取相應(yīng)的防范措施；

如果采用緊急消除和恢復(fù)的方法，應(yīng)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)入侵事件的影響程度決定斷開網(wǎng)絡(luò)連接或者進(jìn)行在線處理和恢復(fù)。若網(wǎng)絡(luò)入侵事件嚴(yán)重形象企業(yè)形象，比如WEB站點的頁面被修改，應(yīng)該立刻斷開網(wǎng)絡(luò)連接，盡量減小安全事件的影響，然后再進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)和安全漏洞的修補(bǔ)。若入侵事件影響比較小或者斷開網(wǎng)絡(luò)連接可能導(dǎo)致重大經(jīng)濟(jì)損失，可以采用在先恢復(fù)和安全漏洞修補(bǔ)的方法。

在進(jìn)行系統(tǒng)恢復(fù)和安全漏洞修補(bǔ)之前必須對入侵事件影響到的所有文件和日志進(jìn)行備份，以免入侵的特征、證據(jù)和日志在入侵事件處理中丟失。

在系統(tǒng)恢復(fù)和安全漏洞修補(bǔ)之后，還應(yīng)分析入侵事件對被入侵系統(tǒng)和相關(guān)系統(tǒng)的影響。如果入侵事件可能導(dǎo)致系統(tǒng)文件被非法修改，必須在緊急消除和恢復(fù)之后盡快進(jìn)行全系統(tǒng)的重新安裝和配置，以防止系統(tǒng)被安裝木馬程序；如果由于客觀原因，系統(tǒng)不允許重新安裝，那么必須對系統(tǒng)進(jìn)行全面的安全掃描以檢查系統(tǒng)中潛在的安全漏洞；如果入侵事件可能影響到網(wǎng)絡(luò)中其他系統(tǒng)，必須對其他系統(tǒng)作安全檢查。

4.2.9局內(nèi)交換系統(tǒng)發(fā)生計費(fèi)差錯恢復(fù)預(yù)案

(1)人員組織：由網(wǎng)絡(luò)處處長指揮，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行處交換管理員組織技術(shù)維護(hù)中心交換組進(jìn)行故障修復(fù)工作，客戶中心計費(fèi)組做配合。

(2)實施步驟：首先判斷故障起因，再作相應(yīng)處理，涉及數(shù)據(jù)修改時應(yīng)做好系統(tǒng)備份。若故障是由交換系統(tǒng)相關(guān)模塊硬件故障引起，則更換相關(guān)硬件板。若故障是由計費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錯誤引起，則修改相關(guān)數(shù)據(jù)。若故障是由某側(cè)DISK計費(fèi)文件錯誤引起，則從后備帶或另一側(cè)DISK復(fù)制相關(guān)文件。若故障是由DISK（硬件）損壞引起，則更換此DISK隨后從后備帶或另一側(cè)DISK復(fù)制系統(tǒng)文件。若故障原因不明或經(jīng)過處理問題仍未解決時，應(yīng)立即向廠家請求技術(shù)支援。

5后期處置

應(yīng)急結(jié)束，由本局應(yīng)急工作小組對以上事故進(jìn)行分析、評估、總結(jié)，并以書面形式匯報本局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，再由局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組向區(qū)應(yīng)急辦匯報。

6應(yīng)急保障

6.1物資保障

建立健全本區(qū)處置通信事故物資儲存、調(diào)撥和緊急配送系統(tǒng)。積極培育和發(fā)展經(jīng)濟(jì)動員能力，確保救災(zāi)所需的物資、器材和生活用品的應(yīng)急供應(yīng)。具體事宜由本局應(yīng)急工作小組物資分組負(fù)責(zé)。

6.2資金保障

對通信事故應(yīng)急處置工作所必需的資金，列本局預(yù)算支出。

7宣傳、培訓(xùn)和演習(xí)

本局應(yīng)急管理辦公室要通過多種渠道對全局的干部、群眾進(jìn)行應(yīng)急宣傳，提高應(yīng)急防范通信事故的意識和防范技能水平。

本局應(yīng)急管理辦公室要有計劃地選送人員參加上級有關(guān)部門組織的應(yīng)急業(yè)務(wù)培訓(xùn)。根據(jù)有關(guān)訓(xùn)練大綱，制定訓(xùn)練計劃，堅持訓(xùn)練與生產(chǎn)、工作相結(jié)合，不斷提高有關(guān)人員的業(yè)務(wù)水平和實戰(zhàn)能力。

8附則

8.1預(yù)案管理

8.1.1為確保應(yīng)急預(yù)案科學(xué)性、合理性和可操作性，局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)和相關(guān)政策文件，組織有關(guān)部門制定應(yīng)急保障計劃和應(yīng)急手冊，經(jīng)局應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組審查，報區(qū)突發(fā)事件應(yīng)急管理委員會備案。

8.1.2應(yīng)急預(yù)案公布

應(yīng)急預(yù)案經(jīng)評審?fù)ㄟ^后，由電信局局長簽署實施。

8.1.3應(yīng)急預(yù)案修訂

隨著相關(guān)法律法規(guī)的制定、修改和完善，機(jī)構(gòu)調(diào)整或應(yīng)急資源發(fā)生變化，以及應(yīng)急處置過程中和各類應(yīng)急演習(xí)中發(fā)現(xiàn)的問題和出現(xiàn)的新情況，每三年對預(yù)案進(jìn)行修繕一次，必要時可作隨時調(diào)整，報區(qū)應(yīng)急管理委員會備案。

8.2制定與解釋

本預(yù)案由電信局應(yīng)急管理領(lǐng)導(dǎo)小組組織制定并負(fù)責(zé)解釋。

8.3預(yù)案實施時間

本預(yù)案自頒布之日起正式實施。