導(dǎo)語：銀行規(guī)范文明方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為積極響應(yīng)中國銀行業(yè)協(xié)會開展“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的號召，認(rèn)真貫徹中銀協(xié)、省銀協(xié)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動的有關(guān)精神，切實(shí)做好奧運(yùn)會期間賽區(qū)周邊地區(qū)的服務(wù)工作，特制定本方案。

一、指導(dǎo)思想

抓住迎接奧運(yùn)盛會的契機(jī)，通過開展“迎奧運(yùn)文明規(guī)范系列活動”，進(jìn)一步提升××市銀行業(yè)的服務(wù)理念，強(qiáng)化服務(wù)意識，夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，激發(fā)服務(wù)潛能，創(chuàng)新服務(wù)手段，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)環(huán)境，履行社會責(zé)任，全面提升××市銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

二、組織領(lǐng)導(dǎo)

加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，確保迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動健康有序地開展。為保證系列活動各項(xiàng)工作落到實(shí)處，××市銀行業(yè)協(xié)會成立活動領(lǐng)導(dǎo)小組。組長：××市銀行業(yè)協(xié)會會長×××，副組長：協(xié)會自律工作委員會主任×××、協(xié)會秘書長×××。成員單位由工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國銀行、建設(shè)銀行、交通銀行××分行組成。協(xié)會自律工作委員會具體負(fù)責(zé)活動的督導(dǎo)和推動工作，各會員單位協(xié)作聯(lián)動。

三、活動時(shí)間安排

（一）組織發(fā)動（2008年3月下旬）

1．××市銀行業(yè)協(xié)會部署“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”活動方案。

2．各會員單位根據(jù)上級行要求制定的活動方案、具體實(shí)施計(jì)劃和聯(lián)絡(luò)員信息，在報(bào)上級行的同時(shí)報(bào)協(xié)會秘書處。

（二）金融知識宣傳（2008年4月）

開展以普及銀行卡、自助設(shè)備、新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)等相關(guān)金融知識為重點(diǎn)的金融知識普及推廣活動。

1．各行（社）利用廣告牌、宣傳欄、電子視頻設(shè)備、外網(wǎng)、報(bào)刊通訊等媒介，面向市民和社會公眾，廣泛開展銀行業(yè)務(wù)、金融知識和服務(wù)品牌的宣傳普及。

2．各行（社）組織開展金融知識進(jìn)社區(qū)、送下鄉(xiāng)活動，加大對廣大城鄉(xiāng)人民金融知識的推廣普及力度。

3．在××城區(qū)各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（含自助網(wǎng)點(diǎn)）發(fā)放銀行業(yè)務(wù)、金融知識宣傳冊（頁），開展志愿者宣傳活動，引導(dǎo)客戶和社會公眾熟悉和使用ATM機(jī)、信用卡、網(wǎng)上銀行、電話銀行等各種自助設(shè)備，合理分流業(yè)務(wù)，緩解柜面壓力。

（三）培訓(xùn)、交流、評選活動（2008年4-6月）

1．組織參加省銀協(xié)舉辦的柜面常用金融口語培訓(xùn)班。

2．組織會員單位開展文明規(guī)范服務(wù)經(jīng)驗(yàn)交流及觀摩活動。

3．組織會員單位迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)演講比賽。

4．按照省銀協(xié)的部署，組織開展“2008年度中國銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”評選活動。

5．推廣、學(xué)習(xí)、落實(shí)《中國銀行業(yè)服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案示范文本》和《中國銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)零售業(yè)務(wù)服務(wù)規(guī)范》。

（四）迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)檢驗(yàn)期（2008年7月-9月）

1．各會員單位做好奧運(yùn)比賽期間的各項(xiàng)文明規(guī)范服務(wù)工作。

2．迎接省銀協(xié)、中銀協(xié)組織的檢查。

（五）活動總結(jié)（2008年9月）

迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動結(jié)束后，各會員單位于9月15日報(bào)送系列活動總結(jié)至秘書處。

四、活動要求

（一）重視迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動。各會員單位要以此為契機(jī)，認(rèn)真做好思想發(fā)動，使廣大員工充分認(rèn)識深入開展迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動的重大意義，按照系列活動的統(tǒng)一安排，結(jié)合本單位服務(wù)特色，拿出切實(shí)可行的工作計(jì)劃，積極踴躍地支持和參與到迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動中來。

（二）緊密聯(lián)系實(shí)際，系列活動要豐富多彩各有側(cè)重。迎奧運(yùn)服務(wù)系列活動內(nèi)容和計(jì)劃安排總體上根據(jù)各自上級行的部署進(jìn)行?！痢潦秀y行業(yè)協(xié)會將加強(qiáng)活動的協(xié)調(diào)與溝通，加強(qiáng)對各單位的活動情況推動督導(dǎo)，以推動系列活動的開展。

（三）切實(shí)抓好奧運(yùn)服務(wù)工作。我市鄰近上海賽區(qū)，城區(qū)銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，要引起高度重視。要以規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提高服務(wù)效率等內(nèi)容為重點(diǎn)，改進(jìn)和完善銀行服務(wù)環(huán)境和設(shè)施，合理疏導(dǎo)分流客戶；鬧市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)要配置有英語對話能力的員工，確保有足夠的窗口對外開放，減少客戶排隊(duì)等候時(shí)間；規(guī)范員工服務(wù)禮儀和業(yè)務(wù)操作，提高客戶滿意度，為客戶提供高效、便捷、安全的多元化服務(wù)。

（四）確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行。要按照中銀協(xié)、省銀協(xié)的部署，重點(diǎn)抓好自助設(shè)備運(yùn)行（機(jī)具使用中、英文雙語提示）、服務(wù)國際禮儀、外匯業(yè)務(wù)開辦種類及業(yè)務(wù)熟練程度、外幣鑒別等為主要內(nèi)容的服務(wù)工作自查；完善金融服務(wù)突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制，緊急情況及時(shí)啟動應(yīng)急預(yù)案，認(rèn)真、高效處理銀行服務(wù)突發(fā)事件和客戶投訴。

（五）強(qiáng)化宣傳工作，增強(qiáng)迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動影響力。要加強(qiáng)與新聞媒體的聯(lián)系，利用報(bào)刊、廣播、電視等宣傳工具大力宣傳“迎奧運(yùn)文明規(guī)范服務(wù)系列活動”的意義。要充分利用各單位和協(xié)會的網(wǎng)站、刊物，大力宣傳報(bào)道各單位開展活動的動態(tài)、普及金融知識，交流各會員單位的經(jīng)驗(yàn)做法。為及時(shí)了解活動的進(jìn)展和交流經(jīng)驗(yàn)，請各單位每月5日前報(bào)送有關(guān)系列活動的簡報(bào)到協(xié)會秘書處。聯(lián)系人：×××；電話：（略）；郵箱：（略）。（作者：佚名，來源：互聯(lián)網(wǎng)）