導(dǎo)語：信用社文明服務(wù)競賽方案一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為推動信用社轉(zhuǎn)變作風(fēng)，樹立良好的社會形象，規(guī)范服務(wù)行為，促使信用社服務(wù)向規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展，增強從業(yè)人員的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，創(chuàng)建“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”，我社結(jié)合《安徽省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)競賽活動實施方案》和有關(guān)文件精神，制定以下實施方案。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

為了充分保障此次競賽活動扎實有序開展，我社按照上級聯(lián)社的要求，于20****年×月×日成立了以×××任組長的創(chuàng)建工作領(lǐng)導(dǎo)小組，同時明確職責(zé)，制定措施，指定專人負責(zé)此次競賽活動的組織、聯(lián)系和報告工作，確保有計劃、有步驟地做好“銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)示范單位”的創(chuàng)建工作。

二、具體措施及安排

（一）認真執(zhí)行《中國銀行業(yè)自律公約》和《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》，落實“安徽省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動”的有關(guān)要求，促進文明規(guī)范服務(wù)競賽活動有效開展。

（二）切實貫徹《關(guān)于開展治理商業(yè)賄賂專項工作實施方案》的各項規(guī)定，推動銀行業(yè)合規(guī)文化建設(shè)，提高員工隊伍職業(yè)道德操守水平，樹立銀行業(yè)良好形象，堅決杜絕和抵制各類商業(yè)賄賂行為，確保無各類案件發(fā)生。

（三）堅持依法經(jīng)營，完善內(nèi)控管理。在辦理各項業(yè)務(wù)中，以規(guī)范的競爭行為自覺維護金融市場秩序，無高息攬儲、變相高息攬儲等行為。

（四）遵循“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”的十字行風(fēng)，積極組織本單位員工參加文明規(guī)范服務(wù)競賽活動，并對營業(yè)窗口文明規(guī)范服務(wù)工作情況進行監(jiān)督和檢查。

（五）規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)環(huán)境、服務(wù)語言、服務(wù)儀表、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀(jì)律，督促員工使用文明用語，強化禮儀服務(wù)，嚴(yán)格操作規(guī)程，提高服務(wù)效率，落實便民措施，切實提升服務(wù)質(zhì)量。

（六）加強客戶意見簿和監(jiān)督電話的管理，接受社會公眾對營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，立即組織調(diào)查，并及時督促相關(guān)部門或人員整改。

（七）充分做好社會宣傳，積極樹立先進典型，組織開展多種形式的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)活動，在營業(yè)網(wǎng)點之間、員工之間，營造比、學(xué)、趕、超的氛圍，以此豐富創(chuàng)建活動的內(nèi)容，促進競賽活動的順利開展。

（八）強化自我約束，維護資金安全，完善法人治理和內(nèi)部控制機制，加大不良資產(chǎn)的處置力度，不斷提升風(fēng)險管理能力，逐步建立現(xiàn)代化管理體制和運行機制，提高信用社綜合競爭能力。

三、工作目標(biāo)

針對此次文明規(guī)范服務(wù)創(chuàng)建活動，我們要進一步提高認識，廣泛發(fā)動，把文明規(guī)范服務(wù)競賽活動作為一項經(jīng)常性的活動來抓，形成長效機制，并結(jié)合“雙治”工作的開展，明確責(zé)任，細化措施、積極推進。通過高起點規(guī)范，高標(biāo)準(zhǔn)要求，高效能服務(wù)，切實提高營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，以一流的服務(wù)，一流的業(yè)績，回報社會各界的信任和支持，確保十字行風(fēng)得到有效貫徹落實，以此推動信用社各項經(jīng)營活動向著穩(wěn)健、高效的方向發(fā)展。