導(dǎo)語(yǔ)：自來(lái)水公司優(yōu)化環(huán)境促跨越措施和承諾一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、加大投資力度，完善供水基礎(chǔ)設(shè)施

隨著縣城建設(shè)日新月異，公司克服重重困難，籌措資金，進(jìn)行技改，緊跟縣城規(guī)劃發(fā)展要求，實(shí)時(shí)進(jìn)行供水基礎(chǔ)設(shè)施改造，確保安全正常供水；加大居民點(diǎn)改表出戶工作，對(duì)一些建成時(shí)間早、布局不合理的居民點(diǎn)進(jìn)行摸底排查，制訂工作方案，確保居民能用上放心水。

二、落實(shí)民意，踐行行風(fēng)，服務(wù)社會(huì)

1、完善水費(fèi)收繳系統(tǒng)，為方便用戶繳納水費(fèi)，從2013年10月1日后用戶可到縣郵政儲(chǔ)蓄銀行繳納水費(fèi)，由銀行代扣，用戶不必每月去繳費(fèi)。

2、從2013年10月至12月凡縣城的低保補(bǔ)助對(duì)象可在我公司營(yíng)業(yè)大廳辦理污水處理費(fèi)減半優(yōu)惠。

3、公司成立了“青年志愿者便民服務(wù)小組”，為廣大用戶提供用水設(shè)施維修等上門服務(wù)。

三、建立社會(huì)監(jiān)督機(jī)制。面向社會(huì)聘請(qǐng)了12名行風(fēng)監(jiān)督員，通過(guò)請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去的辦法，了解企業(yè)的服務(wù)狀況，開門納諫，為做好我縣城供水工作廣開言路。

四、為進(jìn)一步優(yōu)化投資環(huán)境，著力提升服務(wù)水平，為入園企業(yè)用水開通綠色通道。

1、接到用戶申請(qǐng)后，生產(chǎn)技術(shù)科立即登記，符合條件的3個(gè)工作日內(nèi)完成勘察設(shè)計(jì)及編制預(yù)算，具備施工條件，用戶繳費(fèi)后，3個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)場(chǎng)施工；當(dāng)接到報(bào)漏后，維修人員30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，一般事故12小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，復(fù)雜事故24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，重大事故36小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水。

2、工業(yè)園區(qū)入園企業(yè)基建投產(chǎn)之前按基建用水價(jià)格收取，正式投產(chǎn)后，按居民用水價(jià)格收取。

五、加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升對(duì)外服務(wù)形象

1、注重企業(yè)文化建設(shè)。①?gòu)?qiáng)化制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量，公司制定了首問(wèn)責(zé)任制，一次性告知制，限時(shí)辦結(jié)制，公開承諾制等一系列規(guī)章制度；②借助水協(xié)網(wǎng)站，介紹公司業(yè)務(wù)和用水常識(shí)，宣傳供水法律、法規(guī)，公布水質(zhì)、水價(jià)和服務(wù)承諾；③完善企業(yè)文化塑造工程，總結(jié)歷年供水服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，著力打造企業(yè)文化品牌，制訂了《供水百問(wèn)應(yīng)答》，進(jìn)一步提高員工自身素質(zhì)和提升企業(yè)外部形象。

2、加強(qiáng)供水客戶服務(wù)管理。實(shí)行規(guī)范化管理，掛牌上崗，制訂文明服務(wù)規(guī)范，設(shè)立熱線電話，實(shí)行24小時(shí)值班，嚴(yán)格落實(shí)公開服務(wù)承諾，從而為社會(huì)創(chuàng)造良好的供水服務(wù)環(huán)境。