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為提高精細化管理水平，促進經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，實現(xiàn)“控風險、強素質、抓創(chuàng)建、增效率、促轉型”的工作目標，根據(jù)銀行工作精神，結合運營管理部實際，特制定“精細化管理提升年活動方案”。

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，堅持以管理促經(jīng)營、以改革促發(fā)展，通過精細化管理提升年活動，全面提升管理科學化、精細化和規(guī)范化水平，進一步增強市場競爭力、風險控制力和價值創(chuàng)造力，促進我行經(jīng)營業(yè)務發(fā)展，經(jīng)濟效益提高。

二、活動目標

針對我行人員年齡結構偏大、骨干力量缺乏、新生力量不足、新員工人心不安定和制度執(zhí)行力差、傳導會脫節(jié)、合規(guī)與服務意識不到位的實際，全面加強管理科學化、精細化和規(guī)范化建設，以提高基礎工作質量，提升人員素質，增強制度執(zhí)行力，培養(yǎng)員工服務意識、合規(guī)意識和競爭意識，為我行又好又快發(fā)展打下扎實基礎。

三、活動內(nèi)容

1、基礎工作精細化

一是完善業(yè)務操作流程。員工要根據(jù)《商業(yè)銀行操作風險管理指引》精神，嚴格按照各項操作規(guī)程辦理業(yè)務，做到履職盡責；業(yè)務主管部門要加強操作環(huán)節(jié)的檢查指導，加大對違規(guī)操作處罰力度；會計主管強化實時現(xiàn)場監(jiān)管；監(jiān)管員充分發(fā)揮事后監(jiān)督作用。二是加強重要憑證、印章、機具、密碼等的管理。在領入、使用、交接等各個環(huán)節(jié)嚴格相關手續(xù)，明確各個環(huán)節(jié)的責任人，確保不出現(xiàn)問題。三是嚴格現(xiàn)金管理。嚴格執(zhí)行“四崗三分離”制度，落實大額現(xiàn)金存取逐級審批制度；主管部門要實時監(jiān)測分析網(wǎng)點庫存現(xiàn)金變化情況，會計主管要實時關注柜員現(xiàn)金箱余額的變化情況，發(fā)現(xiàn)問題，立即處置。通過這三項工作實現(xiàn)基礎工作精細化。

2、市場營銷精細化

要嚴格按照理性營銷、綜合營銷、智慧營銷策略，充分遵循市場經(jīng)濟的“游戲規(guī)則”，以銀客雙贏為核心，開展高質量的市場營銷工作。一是對客戶進行深度調(diào)查。了解客戶的背景、現(xiàn)金流量、內(nèi)外債和對銀行產(chǎn)品的需求狀況，增強營銷的實效性。二是制定科學的營銷方案?？蛻艚?jīng)理要根據(jù)實地調(diào)查得來的一手資料，詳細制定精確完美的營銷方案，為營銷成功奠定良好基礎。三是強化客戶維護。要杜絕過去“存款一開戶就完事，貸款一放就了事”的粗放經(jīng)營老路，深化和改進信貸管理模式，提高客戶管理和維護水平。

3、案件防控精細化

要加強金融風險防范，把合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處，使內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到每一位員工思想深處，使內(nèi)控成為每位員工的自覺行為，深化對合規(guī)操作的認識，學習和理解規(guī)章制度，增強執(zhí)行制度的能力和自覺性，形成事事都符合守法合規(guī)的工作標準，理解和掌握內(nèi)控要點，及時發(fā)現(xiàn)并消除存在的金融風險，通過合規(guī)守法，保證我行資產(chǎn)平安，實現(xiàn)最大效益。要建立嚴密的案件防控考核辦法，考核內(nèi)容涵蓋現(xiàn)有的基本風險點和操作環(huán)節(jié)，考核實行“一票否決制”，凡發(fā)生案件的，取消單位年終評先資格，嚴格按照規(guī)定追究相關責任人的責任。

4、制度執(zhí)行精細化

一是營造良好的執(zhí)行環(huán)境。要建設積極向上的銀行文化，倡導“立即行動，不折不扣”的執(zhí)行文化，使員工養(yǎng)成良好心態(tài)，樹立高尚的職業(yè)道德與水準，拋棄攀比、圖享受等不良習氣，自覺規(guī)范工作行為，形成好的執(zhí)行環(huán)境，推動銀行不斷從優(yōu)秀走向卓越。二是健全完善銀行制度體系。要順應時代要求，對現(xiàn)有的相關制度進行認真梳理、整合，努力形成一套層次清晰、簡潔適用、操作性強、能夠得到員工普遍認同的制度體系，用制度切實增強員工的執(zhí)行力。三是增強員工執(zhí)行力。要建立科學的監(jiān)督約束機制，把執(zhí)行情況與崗位目標考核責任制結合起來，加大執(zhí)行監(jiān)督和責任追究力度，重賞重罰，打破干好干壞一個樣等積弊，樹立積極向上、奮發(fā)有為的執(zhí)行風氣，增強員工競爭意識。

5、員工管理精細化

要加強對員工的學習培訓，組織員工認真學習黨的理論和科學發(fā)展觀，認真學習銀行的各項制度規(guī)定與工作紀律，認真學習工作業(yè)務知識，切實提高政治思想覺悟與業(yè)務工作技能，在思想上、工作上、行動上與銀行保持一致，堅定理想信念，樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，增強履行崗位職責的能力和服務客戶水平，做到與時俱進，增強大局觀，貫徹執(zhí)行銀行的工作精神與工作部署，為客戶提供優(yōu)質服務。要培養(yǎng)員工吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務實、開拓創(chuàng)新的工作作風，服從銀行的工作安排，緊密結合崗位實際，“精益求精，一絲不茍”地認真做完做好每一項工作，實現(xiàn)工作的完美與卓越。

四、活動步驟

1、全面梳理各類問題

部門單位和每個員工要結合自身工作性質、特點，對照本方案活動內(nèi)容五項精細化要求，深入調(diào)查研究，全面梳理崗位職責、經(jīng)營業(yè)務、工作管理等方面存在的問題和不足，對梳理出的問題和不足進行分析論證，提出解決辦法與工作措施。

2、提升精細化工作水平

要全面解決和改進存在的問題和不足，涉及部門單位和員工自身的問題和不足，由部門單位和員工負責落實解決；涉及跨部門單位和員工之間的問題和不足，由上一級部門單位負責落實解決；能夠馬上解決的要立即落實解決，暫時不能解決的要創(chuàng)造條件解決，一時無法解決的要匯報上一級部門單位，由上一級部門單位研究解決。解決存在的問題和不足，既要防止職責不清、任務脫節(jié)、出現(xiàn)盲區(qū)，也要避免任務無效疊加、重復勞動、影響效率。同時，在解決存在的問題和不足時，要注重創(chuàng)新，以創(chuàng)新著重提升精細化工作水平。

3、全面總結考核評價

要按照本方案指導思想、活動目標、活動內(nèi)容的精神對本次精細化管理提升年活動進行全面總結考核評價，對未完成任務或者差距較大的，要明確整改措施，責成相關部門單位和員工認真整改；對活動開展扎實、任務完成好的進行表彰；要總結本次活動的先進經(jīng)驗和先進典型在全行進行宣傳推廣。

五、活動要求

1、加強領導，提高認識。各部門單位領導具體負責，全體員工積極參與，要把本次活動作為當前的一項重要工作任務抓緊抓好，納入日常工作議事日程，確?；顒尤〉脤嵭?。

2、明確目標，完善責任。全體干部、員工要根據(jù)本活動方案要求，結合本部門單位實際，明確目標，完善責任，做到人人發(fā)動，人人參與，保證各項活動任務如期開展，如期完成。

3、廣泛發(fā)動，營造氛圍。要運用多種形式，廣泛宣傳開展本次活動的重大意義，提高全體干部、員工的參與意識，增強搞好活動的緊迫感、責任感，營造濃厚活動氛圍，為搞好活動打下扎實的基礎。

4、強化督查，落實獎懲。年終要把本次活動開展情況和考核評價結果與年度考核、評先評優(yōu)等掛鉤，增強廣大干部、員工自我加壓、自我提高的緊迫感和危機感。