導(dǎo)語(yǔ)：自來(lái)水公司效能與形象實(shí)施方案一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

一、組織機(jī)構(gòu)

成立活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組

二、活動(dòng)內(nèi)容

1、定期走訪企業(yè)用戶。每個(gè)季度分別由四位經(jīng)理帶隊(duì)，對(duì)企業(yè)和部分居民用戶進(jìn)行定期走訪，了解用戶的用水情況，虛心聽(tīng)取用戶的意見(jiàn)和要求，做好記錄，對(duì)用戶提出的問(wèn)題，屬一般性問(wèn)題，3天解決，難點(diǎn)問(wèn)題7天內(nèi)解決或回復(fù)。

2、嚴(yán)格按照限時(shí)辦結(jié)規(guī)定辦事。⑴辦公室或節(jié)假日值班時(shí)間工作人員接到用戶反映維修電話后，先登記，3分鐘內(nèi)通知有關(guān)股室，3日內(nèi)對(duì)反映的情況進(jìn)行反饋;⑵辦公室或節(jié)假日時(shí)間值班人員接到供電部門(mén)停電通知，影響公司供水，立即向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并于停水前24小時(shí)完成電話、短信或電視公告通知。如接停電電話后在24小時(shí)內(nèi)停水，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)完成電話、短信通知;⑶維修人員接到通知后，20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，立即組織人員維修，DN100以下管道破損，8小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水，DN100以上管道24小時(shí)內(nèi)修復(fù)通水;⑷技術(shù)股接待用戶辦理接水手續(xù)，資料齊全，一個(gè)工作日辦理登記手續(xù)；需安裝設(shè)計(jì)的中小工程，三個(gè)工作日內(nèi)編制完成預(yù)算書(shū)，具備施工條件十五天內(nèi)安排施工;⑸安裝隊(duì)接到技術(shù)股安裝通知單，一般性的接水安裝服務(wù)業(yè)務(wù)，5個(gè)工作日內(nèi)裝表通水；中小工程按合同規(guī)定的時(shí)間完成;⑥收費(fèi)人員接待用戶繳交水費(fèi)，動(dòng)作迅速、快捷，每筆業(yè)務(wù)正常辦理時(shí)間不超過(guò)1分鐘。如不能在規(guī)定時(shí)間完成工作任務(wù)，對(duì)相關(guān)部門(mén)或個(gè)人給予效能考評(píng)扣2分；造成用戶投訴，每次扣10分。

3、繼續(xù)開(kāi)展“形象之星”評(píng)比。評(píng)比采用交叉評(píng)比辦法，即該股室人員評(píng)比由本組其他股室人員打分，本股室人員不參與內(nèi)部打。如：對(duì)水費(fèi)一股參評(píng)人員的評(píng)比，由該組水費(fèi)二股和收費(fèi)中心參評(píng)人員（中層不參與）打分，水費(fèi)一股參評(píng)人員不參與內(nèi)部打分。凡違反機(jī)關(guān)效能與形象建設(shè)制度的參評(píng)人員，當(dāng)年內(nèi)被評(píng)為“形象之星”者，年終一律取消各類(lèi)表彰與獎(jiǎng)勵(lì)。

4、嚴(yán)格執(zhí)行《縣自來(lái)水公司工作人員行為規(guī)范十五要、十五不準(zhǔn)》。⑴要遵守紀(jì)律；不準(zhǔn)遲到、早退、缺簽、代簽;⑵、要堅(jiān)守崗位；不準(zhǔn)串崗、離崗、睡崗;⑶要加強(qiáng)學(xué)習(xí)；不準(zhǔn)在上班時(shí)間進(jìn)行娛樂(lè)活動(dòng)或從事與工作無(wú)關(guān)的事務(wù);⑷要文明服務(wù)；不準(zhǔn)與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵;⑸要文明施工；不準(zhǔn)穿拖鞋、背心上班和不戴安全帽進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng);⑹要保持通訊工具24小時(shí)暢通；不準(zhǔn)關(guān)閉通訊工具;⑺要廉潔自律；不準(zhǔn)接受用戶宴請(qǐng)或財(cái)物;⑻要按線停放；不準(zhǔn)亂停放車(chē)輛;⑼要維護(hù)公司聲譽(yù)；不準(zhǔn)損害公司對(duì)外形象;⑽要節(jié)約開(kāi)支；不準(zhǔn)在辦公室無(wú)人的情況下開(kāi)電風(fēng)扇、電暖器、電燈;⑾要克已奉公；不準(zhǔn)對(duì)公司財(cái)物公領(lǐng)私用;⑿要愛(ài)護(hù)公物；不準(zhǔn)私自變賣(mài)公司廢舊材料;⒀要精通業(yè)務(wù)；不準(zhǔn)對(duì)用戶說(shuō)“這個(gè)事我解決不了”或“這個(gè)問(wèn)題我回答不了”;⒁要誠(chéng)實(shí)守信；不準(zhǔn)弄虛作假和以任何形式欺騙用戶和領(lǐng)導(dǎo);⒂要服務(wù)大局；不準(zhǔn)不服從管理人員的分工安排。

5、對(duì)各股室的進(jìn)行兩次左右的股室評(píng)議。成立評(píng)議小組由經(jīng)理層、全體中層干部及部分職工代表組成，對(duì)各股室進(jìn)行集中評(píng)議；評(píng)議前由各股室負(fù)責(zé)人對(duì)本股室工作寫(xiě)出述職報(bào)告，在評(píng)議會(huì)上進(jìn)行述職；評(píng)議小組聽(tīng)取被評(píng)議股室負(fù)責(zé)人的述職，結(jié)合該股室的工作實(shí)際和有關(guān)工作資料，對(duì)被評(píng)議股室進(jìn)行打分評(píng)議；對(duì)評(píng)議結(jié)果進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)公布。評(píng)議時(shí)間為每年4月份或10月份。

6、繼續(xù)實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)管理評(píng)比制度。每季度聯(lián)合監(jiān)察組對(duì)各部門(mén)執(zhí)行情況進(jìn)行檢查評(píng)比，評(píng)比內(nèi)容包括公司院內(nèi)、辦公樓、供水生產(chǎn)區(qū)、收費(fèi)中心、責(zé)任路段、各股室等衛(wèi)生、室內(nèi)物品擺放等情況。

7、組織公司中層以上干部一年讀一、兩本好書(shū)。每年組織公司中層以上干部讀一、兩本好書(shū)，組織召開(kāi)一次心得座談會(huì)。同時(shí)，每人寫(xiě)一篇讀后感。

8、召開(kāi)座談會(huì)。每年組織召開(kāi)一次重點(diǎn)用戶（特別是工業(yè)企業(yè)）座談會(huì)，加強(qiáng)與重點(diǎn)用戶的溝通。

9、繼續(xù)實(shí)行停水送水服務(wù)。遇大面積長(zhǎng)時(shí)間停水（8小時(shí)以上）時(shí)，繼續(xù)為用戶免費(fèi)提供生活用水送水服務(wù)。

10、解決高、邊、遠(yuǎn)地區(qū)用水狀況。對(duì)高位邊、遠(yuǎn)地區(qū)用戶進(jìn)行調(diào)查，積極主動(dòng)與用水困難用戶聯(lián)系，力爭(zhēng)解決高位、邊遠(yuǎn)地區(qū)用戶用水難問(wèn)題。

11、繼續(xù)執(zhí)行停水短信服務(wù)。有計(jì)劃性大面積停水，以手機(jī)短信方式告之用戶，并對(duì)用戶手機(jī)號(hào)碼進(jìn)行搜集和整理，力爭(zhēng)將手機(jī)短信服務(wù)再增加1000戶。

12、進(jìn)一步完善公司網(wǎng)站，加大政務(wù)公開(kāi)內(nèi)容。完善公司網(wǎng)站，要求信息及時(shí)更新，做到政務(wù)信息透明公開(kāi)。

13、實(shí)行用戶管理員為用戶提供短信服務(wù)。在用戶管理員所轄區(qū)域，如遇停水、欠費(fèi)等情況，需為用戶提供短信服務(wù)時(shí)，用戶管理員只需將短信內(nèi)容及用戶手機(jī)號(hào)碼交至辦公室，由辦公室統(tǒng)一發(fā)送。

14、在全司范圍內(nèi)開(kāi)展聯(lián)合督察。成立效能與形象建設(shè)聯(lián)合督察小組，聯(lián)合督察組成員從中層干部中臨時(shí)抽調(diào)，每月至少一次對(duì)各股室、隊(duì)上班紀(jì)律、工作作風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理進(jìn)行督察，并將督察情況進(jìn)行全司通報(bào)。

三、活動(dòng)要求

1、每年各股室需上交一份活動(dòng)總結(jié)。

2、各部門(mén)負(fù)責(zé)人將部門(mén)內(nèi)部活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行半年總結(jié)和年終總結(jié)，并將總結(jié)于7月10日和次年元月10日前交辦公室。同時(shí)，一年召開(kāi)兩次總結(jié)會(huì)，分別為半年總結(jié)和年終總結(jié)?？偨Y(jié)會(huì)上由分管經(jīng)理對(duì)分管的部門(mén)開(kāi)展“效能與形象建設(shè)”活動(dòng)做半年總結(jié)和年終總結(jié)。