導(dǎo)語：鄉(xiāng)鎮(zhèn)服務(wù)制度建設(shè)工作意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效能，根據(jù)縣委、縣政府“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”和黨的群眾路線教育實踐活動的要求，結(jié)合我鄉(xiāng)實際，現(xiàn)就便民服務(wù)中心“四辦一跟蹤”服務(wù)制度的推行提出如下意見：

一、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識

根據(jù)縣委、縣政府要求在全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面推行日常工作集中辦、重要事項定點辦、特殊群體上門辦、法定假日預(yù)約辦和辦理結(jié)果跟蹤服務(wù)的“四辦一跟蹤”服務(wù)制度，結(jié)合“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”和黨的群眾路線教育實踐活動的開展，鄉(xiāng)黨委、政府決定把落實好該項制度作為“轉(zhuǎn)作風(fēng)、惠民生”和黨的群眾路線教育實踐活動的重要載體和切入點，創(chuàng)新工作方法，務(wù)實工作舉措，努力取得實效。

二、各窗口密切配合，確保全面實施

鄉(xiāng)便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)對“四辦一跟蹤”服務(wù)的具體實施，通過“四辦一跟蹤”的方式，更加有效的服務(wù)民生，密切干群關(guān)系。按照“精細(xì)、規(guī)范、高效”的理念，把“四辦一跟蹤”服務(wù)制度落到實處。

（一）建好平臺，日常工作“集中辦”。按照開放式、窗口式辦公要求，對涉及群眾生產(chǎn)生活聯(lián)系緊密的社保、計生、民政、國土（村建）、農(nóng)業(yè)（林業(yè)）、信訪接待等日常的服務(wù)事項，在便民服務(wù)中心窗口集中辦理。

（二）延伸服務(wù)，重要事項“定點辦”。根據(jù)部分服務(wù)事項辦理的時限性、階段性和群眾需求的緊迫性，便民服務(wù)中心副主任組織相關(guān)窗口工作人員主動到村代辦點，實行定時、定點辦公。如低保的年審、新農(nóng)合收繳、政策性農(nóng)業(yè)保險理賠等工作量大、涉及面廣、時效性和階段性強(qiáng)的事項，便民服務(wù)中心提前和村負(fù)責(zé)人約定時間和地點，由他們告知群眾辦公地點和辦理業(yè)務(wù)時所需材料，進(jìn)行集中定點辦理，以提高工作效率，為群眾節(jié)約時間和費(fèi)用，真正方便群眾。

（三）力量下沉，特殊群體“上門辦”。針對部分群眾經(jīng)濟(jì)困難、地處邊遠(yuǎn)、不了解業(yè)務(wù)辦理流程和一些老、弱、病、殘等特殊群體，由便民服務(wù)中心定期或不定期組織相關(guān)窗口工作人員主動上門服務(wù)，現(xiàn)場接收申請材料、提供法律法規(guī)和政策宣講（咨詢）、指導(dǎo)生產(chǎn)經(jīng)營、辦理相關(guān)業(yè)務(wù)和代辦有關(guān)服務(wù)事項，實現(xiàn)窗口工作人員“坐候服務(wù)”向“上門服務(wù)”和“下鄉(xiāng)服務(wù)”的轉(zhuǎn)變。

（四）有效對接，法定假日“預(yù)約辦”。便民服務(wù)中心要充分尊重群眾的辦事習(xí)慣，一方面推行趕集日不午休制度，另一方面對因特殊情況需要在非趕集日或非工作日辦理業(yè)務(wù)的群眾，提供預(yù)約服務(wù)。窗口工作人員若因特殊情況不能按時提供預(yù)約服務(wù)的，要提前告知辦事群眾，并做好解釋工作。

（五）注重實效，辦理結(jié)果“跟蹤服務(wù)”。便民服務(wù)中心要把群眾滿不滿意、服務(wù)質(zhì)量高不高作為便民服務(wù)的標(biāo)尺，一量到底、跟蹤到底、問責(zé)到底。便民服務(wù)中心要對事項的辦理結(jié)果，采取電話跟蹤、面對面跟蹤、上門跟蹤等方式，了解和征求辦事群眾對辦理結(jié)果的意見和建議，并對存在的問題及時認(rèn)真梳理整改，建立便民服務(wù)辦理結(jié)果跟蹤登記臺賬。同時，要建立便民服務(wù)抽查制度，定期或不定期對窗口的《服務(wù)臺賬》和《民情日記》進(jìn)行檢查，對已經(jīng)記錄在案，但未能當(dāng)場辦理的事項跟蹤督辦，督促限時辦結(jié)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，確保實施取得實效

便民服務(wù)中心主任是推行“四辦一跟蹤”服務(wù)的第一責(zé)任人，專職副主任是組織實施的直接責(zé)任人，各窗口具體承擔(dān)日常工作。便民服務(wù)中心要把“四辦一跟蹤”服務(wù)制度上墻公示，并在實踐中進(jìn)一步總結(jié)、完善、提高“四辦一跟蹤”服務(wù)的新方法、新舉措，真正把“四辦一跟蹤”服務(wù)落到實處，抓出成效。