導(dǎo)語：司法局窗口單位和服務(wù)業(yè)創(chuàng)優(yōu)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接。深入推進(jìn)司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)于進(jìn)一步改進(jìn)行業(yè)作風(fēng)，服務(wù)人民群眾，密切黨群干群關(guān)系;對(duì)于推進(jìn)黨群共建創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)，促進(jìn)全系統(tǒng)形成創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)良好風(fēng)氣;對(duì)于推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧枝江發(fā)揮職能作用，確保創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)取得實(shí)效，具有重要意義?，F(xiàn)就深入推進(jìn)市司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，提出如下意見。

一、目標(biāo)要求

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，要通過開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，組織動(dòng)員窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)黨員干部進(jìn)一步強(qiáng)化以人為本、服務(wù)為先的理念，改進(jìn)工作作風(fēng)，完善服務(wù)機(jī)制，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)群眾工作，讓人民群眾切實(shí)感受到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)帶來的新變化、新氣象，努力達(dá)到“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”。

1、服務(wù)我最優(yōu)。加強(qiáng)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識(shí)和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程健全服務(wù)體系，做到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和人性化，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、廉價(jià)的服務(wù)。

2、作風(fēng)我最好。牢固樹立宗旨意識(shí)、群眾觀點(diǎn)，認(rèn)真傾聽服務(wù)對(duì)象的意見，深入開展機(jī)關(guān)作風(fēng)和行業(yè)行風(fēng)整治，切實(shí)改變重管理輕服務(wù)的傾向，徹底糾正一些部門存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅(jiān)決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，認(rèn)真解決門難進(jìn)、臉難看、事難辦的問題改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境。

3、形象我最佳。通過增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、改進(jìn)服務(wù)行風(fēng)、提高服務(wù)效能，切實(shí)解決群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和影響為民服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，努力打造一批社會(huì)知名度高、群眾滿意度高的“優(yōu)秀黨員”示范崗、“文明窗口”示范點(diǎn)、“行業(yè)標(biāo)兵”模范崗，進(jìn)一步提升服務(wù)形象，使群眾真正受益、更加滿意。

二、活動(dòng)主體

公證、律師、法律援助、基層司法所和局機(jī)關(guān)各科室。

三、基本原則

深入推進(jìn)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，要遵循以下幾個(gè)基本原則:

一是全員參與。要組織全縣司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部全員參與到創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中來，充分調(diào)動(dòng)黨員干部的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，做好新時(shí)期服務(wù)群眾工作，提升服務(wù)群眾水平。

二是分類實(shí)施。要發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，根據(jù)不同行業(yè)、不同單位的具體實(shí)際，進(jìn)一步完善開展活動(dòng)的實(shí)施意見，明確開展活動(dòng)的目標(biāo)要求，設(shè)計(jì)開展活動(dòng)的實(shí)踐載體，確?；顒?dòng)扎實(shí)有效開展。

三是黨群共建。以黨組織的創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)帶動(dòng)工會(huì)、共青團(tuán)及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)。積極推進(jìn)黨建帶工建、帶團(tuán)建，引導(dǎo)廣大職工、團(tuán)員立足本職崗位、爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，使創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)成為全社會(huì)的價(jià)值取向和共同追求。

四是注重實(shí)效。堅(jiān)持為民導(dǎo)向，確立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，認(rèn)真落實(shí)好惠民政策、執(zhí)法執(zhí)業(yè)為民，辦好利民實(shí)事，推動(dòng)解決好民生方面的突出問題，把創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)辦成惠民利民便民工程。

四、時(shí)間安排

1、啟動(dòng)實(shí)施階段（2012年月）。各部門要?jiǎng)訂T部署，搞好宣傳發(fā)動(dòng)。要根據(jù)本部門的工作實(shí)際，廣泛征求群眾意見，針對(duì)群眾反映突出的問題，制定切實(shí)可行的實(shí)施方案，明確目標(biāo)任務(wù)和工作措施。

2、集中推進(jìn)階段（2012年月至月）。引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員，公開承諾爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)和具體辦法。通過搭建多種活動(dòng)平臺(tái)，組織基層黨員圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭(zhēng)創(chuàng)一流業(yè)績(jī)，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)的熱潮。

3、總結(jié)完善階段（2012年月至月）。系統(tǒng)總結(jié)回顧活動(dòng)開展情況，進(jìn)一步完善推進(jìn)活動(dòng)深入開展的措施辦法，把活動(dòng)中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制。

五、主要載體

窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合本單位本部門的實(shí)際，廣泛開展“三亮三比三創(chuàng)三評(píng)”活動(dòng)，以此為抓手，為黨員服務(wù)群眾、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)搭建平臺(tái)。

（一）廣泛開展“三亮”活動(dòng)，展示黨員風(fēng)采。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗席卡、形象公開欄等形式，把黨員的身份亮出來。將姓名、職務(wù)等基本信息向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。

2、亮職責(zé)。結(jié)合單位和個(gè)人實(shí)際，公開每名黨員的崗位職責(zé)。同時(shí)，對(duì)本單位本部門的業(yè)務(wù)流程、工作時(shí)限、辦事要件，工作人員的履職要求、行業(yè)服務(wù)用語等，運(yùn)用宣傳展板、工作手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等方式全面進(jìn)行公開，方便群眾辦事。

3、亮承諾。窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)的黨員都要作出公開承諾，黨員重點(diǎn)圍繞改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，立足崗位服務(wù)群眾等作出承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）廣泛開展“三比”活動(dòng)，激發(fā)黨員創(chuàng)爭(zhēng)激情。

1、比技能。各單位各部門要廣泛開展業(yè)務(wù)擂臺(tái)賽、技能大比武、崗位大練兵等競(jìng)賽活動(dòng)，為黨員學(xué)習(xí)先進(jìn)、提高素質(zhì)搭建平臺(tái)。黨支部通過抓教育培訓(xùn)，組織開展專題學(xué)習(xí)、研討交流、專家授課、參觀考察等形式，不斷提高廣大黨員的業(yè)務(wù)能力，推動(dòng)本單位本部門業(yè)務(wù)水平的提升。

2、比作風(fēng)。各窗口單位要黨員通過比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)效率、比服務(wù)方式等，推動(dòng)窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)切實(shí)改進(jìn)工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。主要看是否牢固樹立為民服務(wù)理念、熱情服務(wù)群眾，是否健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、簡(jiǎn)化辦事流程，是否勇于改革、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足群眾多樣化需求。

3、比業(yè)績(jī)。局黨支部年終將對(duì)窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進(jìn)行量化考核、評(píng)定檔次。同時(shí)，各單位各部門要組織好自我評(píng)定，看進(jìn)步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進(jìn)一步激發(fā)履職盡責(zé)創(chuàng)先進(jìn)、立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀的內(nèi)在動(dòng)力。

（三）廣泛開展“三創(chuàng)”活動(dòng)，形成比學(xué)趕超的生動(dòng)局面。

1、創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的廣大黨員，要積極爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)先進(jìn)單位，做到顧全大局、團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合，形成服務(wù)群眾的合力;改革創(chuàng)新、強(qiáng)化管理、健全制度，形成服務(wù)群眾的網(wǎng)絡(luò)體系;轉(zhuǎn)變職能、改進(jìn)作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，形成服務(wù)群眾的良好氛圍。

2、創(chuàng)群眾滿意崗位。進(jìn)一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實(shí)好首問首辦負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭(zhēng)創(chuàng)群眾滿意窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“黨員先鋒崗”創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來，并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)，在創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、方法，創(chuàng)新服務(wù)品牌。

（三）廣泛開展“三評(píng)”活動(dòng)，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督。

1、黨員自評(píng)。黨員要按照“五個(gè)好”、“五帶頭”的目標(biāo)要求，根據(jù)本行業(yè)本單位特點(diǎn)和崗位實(shí)際，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項(xiàng)等，組織開展自評(píng)和互評(píng)，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭(zhēng)創(chuàng)目標(biāo)。

2、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)。由局黨支部成員根據(jù)分工，分別對(duì)分管的窗口單位創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)開展情況進(jìn)行定期點(diǎn)評(píng)，原則上每季度開展一次，肯定成績(jī)，指出問題，提出改進(jìn)意見，明確努力方向。

3、群眾測(cè)評(píng)。通過設(shè)置意見箱、投訴電話、服務(wù)信息反饋卡等形式，由服務(wù)對(duì)象及時(shí)、簡(jiǎn)便地對(duì)窗口服務(wù)單位工作人員的工作質(zhì)量直接給予評(píng)價(jià)。同時(shí)，采取聘請(qǐng)行風(fēng)監(jiān)督員、邀請(qǐng)服務(wù)對(duì)象評(píng)議、開展行風(fēng)評(píng)議和社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，并注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。

六、推進(jìn)措施

一是落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組織開展好窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，是司法行政系統(tǒng)黨組織的一項(xiàng)重要任務(wù)。縣司法局黨組織創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)工作，切實(shí)擔(dān)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細(xì)化工作要求，強(qiáng)化工作指導(dǎo)，推動(dòng)工作落實(shí)。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合自身行業(yè)特點(diǎn)，周密安排，精心組織，抓好落實(shí);主要負(fù)責(zé)人要親自抓、負(fù)總責(zé)，部門工作人員要密切配合，形成齊抓共管的合力。

二是加強(qiáng)監(jiān)督指導(dǎo)。局黨組織及創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查，不斷提升窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)深入開展。

三是構(gòu)建長(zhǎng)效機(jī)制。要認(rèn)真總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)的好經(jīng)驗(yàn)、好做法，健全制度，形成長(zhǎng)效機(jī)制。要建立健全公開承諾、評(píng)選表彰的動(dòng)力機(jī)制，建立健全公開透明、便捷高效的工作機(jī)制，建立健全領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)、群眾評(píng)議、定期考核的評(píng)價(jià)機(jī)制，不斷鞏固擴(kuò)大成果，推動(dòng)窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)向深度和廣度發(fā)展。