導(dǎo)語：司法局窗口單位和服務(wù)業(yè)創(chuàng)優(yōu)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

窗口單位和服務(wù)行業(yè)聯(lián)系民生最緊密，服務(wù)群眾最直接。深入推進司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步改進行業(yè)作風(fēng)，服務(wù)人民群眾，密切黨群干群關(guān)系;對于推進黨群共建創(chuàng)先爭優(yōu)，促進全系統(tǒng)形成創(chuàng)先爭優(yōu)良好風(fēng)氣;對于推動科學(xué)發(fā)展、構(gòu)建和諧枝江發(fā)揮職能作用，確保創(chuàng)先爭優(yōu)活動取得實效，具有重要意義?，F(xiàn)就深入推進市司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，提出如下意見。

一、目標要求

深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，要通過開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，組織動員窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)黨員干部進一步強化以人為本、服務(wù)為先的理念，改進工作作風(fēng)，完善服務(wù)機制，提高服務(wù)效能，提升服務(wù)質(zhì)量，做好服務(wù)群眾工作，讓人民群眾切實感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的新變化、新氣象，努力達到“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”。

1、服務(wù)我最優(yōu)。加強政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識和崗位技能培訓(xùn)，不斷提高業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。按照便民利民的要求，創(chuàng)新服務(wù)形式，優(yōu)化服務(wù)流程健全服務(wù)體系，做到服務(wù)標準化和人性化，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效、廉價的服務(wù)。

2、作風(fēng)我最好。牢固樹立宗旨意識、群眾觀點，認真傾聽服務(wù)對象的意見，深入開展機關(guān)作風(fēng)和行業(yè)行風(fēng)整治，切實改變重管理輕服務(wù)的傾向，徹底糾正一些部門存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象，堅決防止和克服辦事拖拉、推諉扯皮、敷衍塞責(zé)等問題，認真解決門難進、臉難看、事難辦的問題改進政風(fēng)行風(fēng)，優(yōu)化發(fā)展軟環(huán)境。

3、形象我最佳。通過增強服務(wù)意識、改進服務(wù)行風(fēng)、提高服務(wù)效能，切實解決群眾反映強烈的熱點、難點問題和影響為民服務(wù)質(zhì)量的薄弱環(huán)節(jié)，努力打造一批社會知名度高、群眾滿意度高的“優(yōu)秀黨員”示范崗、“文明窗口”示范點、“行業(yè)標兵”模范崗，進一步提升服務(wù)形象，使群眾真正受益、更加滿意。

二、活動主體

公證、律師、法律援助、基層司法所和局機關(guān)各科室。

三、基本原則

深入推進窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，要遵循以下幾個基本原則:

一是全員參與。要組織全縣司法行政系統(tǒng)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員干部全員參與到創(chuàng)先爭優(yōu)活動中來，充分調(diào)動黨員干部的積極性、主動性和創(chuàng)造性，做好新時期服務(wù)群眾工作，提升服務(wù)群眾水平。

二是分類實施。要發(fā)揮行業(yè)主管部門的作用，根據(jù)不同行業(yè)、不同單位的具體實際，進一步完善開展活動的實施意見，明確開展活動的目標要求，設(shè)計開展活動的實踐載體，確?；顒釉鷮嵱行ч_展。

三是黨群共建。以黨組織的創(chuàng)先爭優(yōu)帶動工會、共青團及其所聯(lián)系的廣大群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。積極推進黨建帶工建、帶團建，引導(dǎo)廣大職工、團員立足本職崗位、爭創(chuàng)一流業(yè)績，使創(chuàng)先爭優(yōu)成為全社會的價值取向和共同追求。

四是注重實效。堅持為民導(dǎo)向，確立民生優(yōu)先、服務(wù)第一的理念，認真落實好惠民政策、執(zhí)法執(zhí)業(yè)為民，辦好利民實事，推動解決好民生方面的突出問題，把創(chuàng)先爭優(yōu)活動辦成惠民利民便民工程。

四、時間安排

1、啟動實施階段（2012年月）。各部門要動員部署，搞好宣傳發(fā)動。要根據(jù)本部門的工作實際，廣泛征求群眾意見，針對群眾反映突出的問題，制定切實可行的實施方案，明確目標任務(wù)和工作措施。

2、集中推進階段（2012年月至月）。引導(dǎo)窗口單位和服務(wù)行業(yè)的黨員，公開承諾爭創(chuàng)目標和具體辦法。通過搭建多種活動平臺，組織基層黨員圍繞“服務(wù)我最優(yōu)、作風(fēng)我最好、形象我最佳”主題，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，爭創(chuàng)一流業(yè)績，掀起“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的熱潮。

3、總結(jié)完善階段（2012年月至月）。系統(tǒng)總結(jié)回顧活動開展情況，進一步完善推進活動深入開展的措施辦法，把活動中行之有效的通用做法轉(zhuǎn)化為制度，形成為民服務(wù)的長效機制。

五、主要載體

窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合本單位本部門的實際，廣泛開展“三亮三比三創(chuàng)三評”活動，以此為抓手，為黨員服務(wù)群眾、創(chuàng)先爭優(yōu)搭建平臺。

（一）廣泛開展“三亮”活動，展示黨員風(fēng)采。

1、亮身份。通過佩戴黨徽、擺放共產(chǎn)黨員先鋒崗席卡、形象公開欄等形式，把黨員的身份亮出來。將姓名、職務(wù)等基本信息向群眾公開，接受群眾監(jiān)督。

2、亮職責(zé)。結(jié)合單位和個人實際，公開每名黨員的崗位職責(zé)。同時，對本單位本部門的業(yè)務(wù)流程、工作時限、辦事要件，工作人員的履職要求、行業(yè)服務(wù)用語等，運用宣傳展板、工作手冊、網(wǎng)絡(luò)平臺等方式全面進行公開，方便群眾辦事。

3、亮承諾。窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)的黨員都要作出公開承諾，黨員重點圍繞改進工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量，立足崗位服務(wù)群眾等作出承諾，接受群眾監(jiān)督。

（二）廣泛開展“三比”活動，激發(fā)黨員創(chuàng)爭激情。

1、比技能。各單位各部門要廣泛開展業(yè)務(wù)擂臺賽、技能大比武、崗位大練兵等競賽活動，為黨員學(xué)習(xí)先進、提高素質(zhì)搭建平臺。黨支部通過抓教育培訓(xùn)，組織開展專題學(xué)習(xí)、研討交流、專家授課、參觀考察等形式，不斷提高廣大黨員的業(yè)務(wù)能力，推動本單位本部門業(yè)務(wù)水平的提升。

2、比作風(fēng)。各窗口單位要黨員通過比服務(wù)態(tài)度、比服務(wù)效率、比服務(wù)方式等，推動窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)切實改進工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量。主要看是否牢固樹立為民服務(wù)理念、熱情服務(wù)群眾，是否健全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、完善服務(wù)體系、簡化辦事流程，是否勇于改革、積極創(chuàng)新服務(wù)方式，滿足群眾多樣化需求。

3、比業(yè)績。局黨支部年終將對窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)黨員立足崗位發(fā)揮作用、承諾踐諾服務(wù)群眾等情況進行量化考核、評定檔次。同時，各單位各部門要組織好自我評定，看進步幅度大不大，群眾滿意度高不高，進一步激發(fā)履職盡責(zé)創(chuàng)先進、立足崗位爭優(yōu)秀的內(nèi)在動力。

（三）廣泛開展“三創(chuàng)”活動，形成比學(xué)趕超的生動局面。

1、創(chuàng)服務(wù)先進單位。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)的廣大黨員，要積極爭創(chuàng)服務(wù)先進單位，做到顧全大局、團結(jié)協(xié)作、密切配合，形成服務(wù)群眾的合力;改革創(chuàng)新、強化管理、健全制度，形成服務(wù)群眾的網(wǎng)絡(luò)體系;轉(zhuǎn)變職能、改進作風(fēng)、優(yōu)化環(huán)境，形成服務(wù)群眾的良好氛圍。

2、創(chuàng)群眾滿意崗位。進一步規(guī)范行業(yè)行為，完善并落實好首問首辦負責(zé)制、服務(wù)承諾制、責(zé)任追究等制度，推行陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平，爭創(chuàng)群眾滿意窗口。

3、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。開展“黨員先鋒崗”創(chuàng)建工作，把創(chuàng)建工作與優(yōu)化工作流程、提高服務(wù)水平結(jié)合起來，與內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象結(jié)合起來，并結(jié)合行業(yè)特點，在創(chuàng)先爭優(yōu)中不斷創(chuàng)新服務(wù)模式、方法，創(chuàng)新服務(wù)品牌。

（三）廣泛開展“三評”活動，切實加強服務(wù)監(jiān)督。

1、黨員自評。黨員要按照“五個好”、“五帶頭”的目標要求，根據(jù)本行業(yè)本單位特點和崗位實際，結(jié)合崗位職責(zé)、承諾事項等，組織開展自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。

2、領(lǐng)導(dǎo)點評。由局黨支部成員根據(jù)分工，分別對分管的窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動開展情況進行定期點評，原則上每季度開展一次，肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。

3、群眾測評。通過設(shè)置意見箱、投訴電話、服務(wù)信息反饋卡等形式，由服務(wù)對象及時、簡便地對窗口服務(wù)單位工作人員的工作質(zhì)量直接給予評價。同時，采取聘請行風(fēng)監(jiān)督員、邀請服務(wù)對象評議、開展行風(fēng)評議和社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見，并注重做好群眾意見的反饋和各項問題的整改，以實際效果取信于民。

六、推進措施

一是落實領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。組織開展好窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動，是司法行政系統(tǒng)黨組織的一項重要任務(wù)?？h司法局黨組織創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組要高度重視窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)工作，切實擔負領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，明確職責(zé)任務(wù)，細化工作要求，強化工作指導(dǎo)，推動工作落實。各窗口單位和服務(wù)行業(yè)要緊密結(jié)合自身行業(yè)特點，周密安排，精心組織，抓好落實;主要負責(zé)人要親自抓、負總責(zé)，部門工作人員要密切配合，形成齊抓共管的合力。

二是加強監(jiān)督指導(dǎo)。局黨組織及創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組不定期深入窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)基層單位調(diào)研指導(dǎo)，搞好督促檢查，不斷提升窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。

三是構(gòu)建長效機制。要認真總結(jié)窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的好經(jīng)驗、好做法，健全制度，形成長效機制。要建立健全公開承諾、評選表彰的動力機制，建立健全公開透明、便捷高效的工作機制，建立健全領(lǐng)導(dǎo)點評、群眾評議、定期考核的評價機制，不斷鞏固擴大成果，推動窗口單位和法律服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動向深度和廣度發(fā)展。