導(dǎo)語(yǔ)：網(wǎng)上購(gòu)物投訴問(wèn)題的處置意見(jiàn)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

今年以來(lái)，“××消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)站”受理消費(fèi)者各類信息共計(jì)___件，其中咨詢___件、投訴___件、舉報(bào)___件。目前，投訴已辦結(jié)___件，辦結(jié)率__%；舉報(bào)已辦結(jié)___件，辦結(jié)率__%。

網(wǎng)上購(gòu)物作為一種全新的購(gòu)物方式，吸引著越來(lái)越多的消費(fèi)者，由于網(wǎng)上購(gòu)物的特殊性，由此導(dǎo)致的消費(fèi)糾紛明顯增多。今年以來(lái)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方式向我中心反映關(guān)于網(wǎng)上購(gòu)物的投訴就達(dá)__件。

網(wǎng)上購(gòu)物主要存在以下三個(gè)方面問(wèn)題：

一是實(shí)際收到的物品與網(wǎng)上的宣傳不符，如功能不全、款式不一致等；

二是付款后一直收不到貨物，事實(shí)上是一些商家提供虛假信息，以此騙取錢(qián)款；

三是商家不出具正規(guī)發(fā)票，不承擔(dān)售后責(zé)任，售后服務(wù)無(wú)法保證。

彭先生_月__日向我中心反映其于_月__日在××數(shù)碼購(gòu)物網(wǎng)訂了一部手機(jī)，按照要求通過(guò)工行匯款___元，可是一直沒(méi)有收到貨物，與商家聯(lián)系，電話不是無(wú)人接聽(tīng)就是關(guān)機(jī)。

莫小姐__月_日向我中心反映其在××數(shù)碼商城網(wǎng)站上訂購(gòu)了一臺(tái)筆記本電腦，價(jià)格____元。匯款當(dāng)天商家與消費(fèi)者聯(lián)系，說(shuō)貨已經(jīng)發(fā)出，但是沒(méi)有單獨(dú)包裝，一共發(fā)了_臺(tái)，要消費(fèi)者再支付____元貨款，并表示他們公司是走私的產(chǎn)品，不能對(duì)外說(shuō)，讓消費(fèi)者先付款，然后再辦理另外_臺(tái)的退貨手續(xù)，他們會(huì)將貨款退給消費(fèi)者，消費(fèi)者就匯了____元，等貨到后對(duì)方又表示要再收____元風(fēng)險(xiǎn)金，消費(fèi)者要求退貨，對(duì)方卻一直拖延。

經(jīng)所轄地工商部門(mén)實(shí)地查看，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者提供的地址均無(wú)人經(jīng)營(yíng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢，也未查詢到該企業(yè),建議消費(fèi)者向公安機(jī)關(guān)報(bào)案。

通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者大多不能提供商家地址或者提供的地址為虛假地址，根本無(wú)法找到。經(jīng)過(guò)查詢經(jīng)濟(jì)戶口，發(fā)現(xiàn)公司并未登記注冊(cè)。

消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物需要注意以下幾點(diǎn)：

_、選擇合法、專業(yè)的購(gòu)物網(wǎng)站。一般來(lái)說(shuō)，正規(guī)網(wǎng)站都標(biāo)有網(wǎng)上銷售經(jīng)營(yíng)許可證號(hào)碼和工商部門(mén)備案的“紅盾”標(biāo)志；

_、購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)前，應(yīng)查詢?cè)摴臼欠褚呀?jīng)登記注冊(cè)；

_、盡量使用貨到付款或同城交易的方式；

_、注意保存消費(fèi)記錄，并索取購(gòu)物憑證

_、遇到惡意詐騙行為要及時(shí)報(bào)案。