導(dǎo)語：勞保信訪工作完善意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想和黨的*報(bào)告為指針，緊緊圍繞就業(yè)再就業(yè)、“兩個(gè)確?！奔皠趧雍蜕鐣Ｕ象w系建設(shè)等中心工作，進(jìn)一步加強(qiáng)“門診接待，急診、內(nèi)科、外科、專家會診”信訪問題處理模式，進(jìn)一步理順和拓展勞動保障信訪渠道，規(guī)范和完善勞動保障信訪接辦程序，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)勞動保障信訪工作規(guī)范化、制度化和程序化，依法、及時(shí)、有效處理勞動保障信訪案件，確?！八氖覂赏ヒ恢行摹毙旁L工作機(jī)制的高效運(yùn)行。

二、原則和制度

1、勞動保障信訪工作堅(jiān)持“分級負(fù)責(zé)、歸口辦理”、“誰主管、誰負(fù)責(zé)、誰處理”和“及時(shí)、就地依法解決問題與思想疏導(dǎo)教育相結(jié)合”的原則。

2、勞動保障信訪工作繼續(xù)實(shí)行來信來訪登記制度、首問責(zé)任制制度、轉(zhuǎn)辦函制度、集體上訪預(yù)報(bào)和善后處理匯報(bào)制度、突發(fā)事件預(yù)警和預(yù)案制度；堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)公開掛牌接待職工來訪制度、領(lǐng)導(dǎo)批閱職工來信制度、領(lǐng)導(dǎo)包案和回訪、匯報(bào)制度；推行掛號分流制度和信訪情況每月通報(bào)制度。

三、機(jī)構(gòu)和職責(zé)

1、局機(jī)關(guān)設(shè)立局勞動保障信訪接待室，全面負(fù)責(zé)局系統(tǒng)的勞動保障信訪工作；受理職工來信、來訪，按照分級負(fù)責(zé)、歸口辦理的原則向各專業(yè)信訪接待室、各處（室）、局屬單位分流處理，并督查、催辦；指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各處（室）及局屬單位的信訪工作；承辦上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)、本級領(lǐng)導(dǎo)交辦的信訪案件，按時(shí)上報(bào)處理結(jié)果；統(tǒng)計(jì)、通報(bào)全局信訪情況。

2、在勞動監(jiān)察舉報(bào)中心、社會保險(xiǎn)大廈和職業(yè)介紹中心分別設(shè)立勞動力管理信訪接待室、社會保險(xiǎn)信訪接待室、職業(yè)介紹信訪接待室等專業(yè)信訪接待室。

勞動力管理信訪接待室負(fù)責(zé)接待和分流處理企業(yè)職工（包括外來就業(yè)人員）有關(guān)勞動關(guān)系、工資、就業(yè)、培訓(xùn)和企業(yè)違法行為舉報(bào)等問題的來訪。

社會保險(xiǎn)信訪接待室負(fù)責(zé)接待和分流處理職工有關(guān)離退休、退職、工齡認(rèn)定、工傷認(rèn)定、傷殘等級鑒定和社會保險(xiǎn)等問題的來訪。

職業(yè)介紹信訪接待室負(fù)責(zé)接待和分流處理職工有關(guān)職業(yè)介紹問題的來訪。

各專業(yè)信訪接待室負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本接待室的信訪情況，并定期向局信訪接待室報(bào)送。

3、各業(yè)務(wù)處（室）和局屬單位負(fù)責(zé)接待和處理與其業(yè)務(wù)相關(guān)的職工來訪；具體辦理信訪接待室分流的信訪案件并報(bào)送處理結(jié)果。

市勞動保障監(jiān)察隊(duì)根據(jù)《勞動法》和《河南省勞動監(jiān)察條例》受理職工對企業(yè)違反勞動法律法規(guī)行為的舉報(bào)，并依法處理。

四、具體要求

1、每周二、周三為局信訪接待室接待日。每周三為局長接待日，由局領(lǐng)導(dǎo)輪流在局信訪接待室公開掛牌接待職工來訪；職工來訪問題涉及相關(guān)處（室）業(yè)務(wù)的，該處（室）負(fù)責(zé)同志參加接待，并負(fù)責(zé)接訪后的具體處理工作。

2、局黨委每月召開一次信訪工作例會，聽取信訪工作匯報(bào)。對重大、疑難的勞動保障信訪問題實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)包案制度，并協(xié)調(diào)、監(jiān)督業(yè)務(wù)處（室）和局屬單位處理。

3、信訪接待實(shí)行首問責(zé)任制。初訪的第一接訪人對于職工信訪反映的問題應(yīng)當(dāng)按照“三優(yōu)”文明窗口標(biāo)準(zhǔn)的要求，認(rèn)真記錄，準(zhǔn)確答復(fù)。屬于本人職責(zé)范圍的問題，應(yīng)依法答復(fù)或者解決；屬于業(yè)務(wù)處（室）的問題，應(yīng)盡快轉(zhuǎn)交相關(guān)處（室）并負(fù)責(zé)督辦；對不屬我局管轄的問題，要耐心解釋，告知其到其他相關(guān)機(jī)關(guān)咨詢，并登記在案，留存?zhèn)洳椤Ｖ敝猎谖揖窒⒃L。

4、各信訪接待室對職工來訪進(jìn)行登記，內(nèi)容包括：職工（來訪人）姓名、單位名稱、反映內(nèi)容、問題性質(zhì)、歸屬單位或處理意見、是否重訪、來訪日期、接待人姓名等。

5、職工來信由局信訪接待室登記后，屬相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）或局屬單位的，轉(zhuǎn)相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）或局屬單位處理。業(yè)務(wù)處（室）或局屬單位應(yīng)在15日內(nèi)處理完畢，并將處理意見反饋局信訪接待室。

局信訪接待室接待的職工來訪，屬于我局接待和處理范圍的，根據(jù)其反映問題的性質(zhì)，向有關(guān)處（室）或者局屬單位掛號分流。

6、經(jīng)局信訪接待室分流或者指定到專業(yè)信訪接待室、業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位接待處理的職工，因同一問題再次到局信訪接待室來訪的為重訪。各專業(yè)信訪接待室、業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位全年重訪率不得超過15%，重信率不得超過30%。對發(fā)生重信、重訪和重大職工信訪案件的，局信訪接待室將向相關(guān)專業(yè)信訪接待室、業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位開具轉(zhuǎn)辦函。相關(guān)專業(yè)信訪接待室、業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位應(yīng)當(dāng)在規(guī)定的期限內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果書面反饋到局信訪接待室。

7、各專業(yè)信訪接待室對其接待范圍內(nèi)的職工來訪實(shí)行分類處理。

對于咨詢類的職工來訪，認(rèn)真記錄，準(zhǔn)確答復(fù)；政策性強(qiáng)、難以答復(fù)的問題，轉(zhuǎn)由業(yè)務(wù)處（室）答復(fù)。對于求決類的職工來訪，可以先行通知用人單位，促使雙方協(xié)商解決；用人單位明顯違法又拒不改正的，迅速轉(zhuǎn)入相關(guān)的業(yè)務(wù)處（室）或局屬單位進(jìn)行查處。對屬于其他信訪接待室接待范圍的職工來訪，初訪接待室應(yīng)當(dāng)與相關(guān)信訪接待室聯(lián)系，確定接待管轄范圍后，再告知來訪職工到相關(guān)的信訪接待室。

8、專業(yè)信訪接待室之間、業(yè)務(wù)處（室）之間、局屬單位之間因接待管轄范圍不清或者有爭議的，由初訪接待室向局信訪接待室反映，局信訪接待室指定接待和處理的責(zé)任人。指定責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時(shí)處理，避免久拖不決，引起重訪。

9、上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)交辦和局領(lǐng)導(dǎo)交辦或者批示的勞動保障信訪案件，由局信訪接待室向相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）或者局屬單位開具轉(zhuǎn)辦函，業(yè)務(wù)處（室）或者局屬單位應(yīng)在二個(gè)月內(nèi)或者領(lǐng)導(dǎo)批示的時(shí)間內(nèi)處理完畢，并將處理結(jié)果書面反饋到局信訪接待室，報(bào)送局領(lǐng)導(dǎo)。上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)要結(jié)果的案件，處理結(jié)果經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)審閱同意后，上報(bào)上級領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)。

10、對于上訪老戶，由相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）或者局屬單位寫出書面處理意見（書面處理意見應(yīng)載明：上訪人基本情況、上訪的內(nèi)容和要求、調(diào)查處理機(jī)關(guān)、調(diào)查的基本事實(shí)和簡要經(jīng)過、處理結(jié)果等），經(jīng)局信訪接待室審閱、主管局長同意后，報(bào)送局黨委成員及直接處理的業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位和相關(guān)部門。以后對該上訪老戶不再出具其它處理意見。

11、對于大規(guī)模的職工集體上訪和突發(fā)事件，接訪人員接報(bào)后應(yīng)迅速報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)，并通知相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）或者局屬單位的負(fù)責(zé)人于15分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，分析案情，制定措施，處理一步到位。局信訪接待室要及時(shí)將職工集體上訪、突發(fā)事件的發(fā)生和處理情況報(bào)上級有關(guān)部門。

12、各專業(yè)信訪接待室于每月的最后一天將當(dāng)月的信訪情況報(bào)送局信訪接待?于次月10號前信訪情況通報(bào)。

五、責(zé)任追究

1、各專業(yè)信訪接待室、業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位因同一問題多次出現(xiàn)重信、重訪的，局信訪接待室將以轉(zhuǎn)辦函的形式督查、催辦，并予以通報(bào)。

2、有下列情形之一的，由局信訪接待室通報(bào)批評;造成嚴(yán)重后果的,追究相關(guān)處（室）或單位負(fù)責(zé)人和直接責(zé)任人的行政責(zé)任：

（1）各專業(yè)信訪接待室、業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位全年重訪率超過15%，重信率超過30%的。

（2）領(lǐng)導(dǎo)交辦或者批示的勞動保障信訪案件，相關(guān)業(yè)務(wù)處（室）或者局屬單位未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完畢、報(bào)送處理結(jié)果的。

（3）發(fā)生職工集體上訪和突發(fā)事件，業(yè)務(wù)處（室）、局屬單位的負(fù)責(zé)同志接報(bào)后未到現(xiàn)場或者未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場以及工作不配合的。

（4）對職責(zé)范圍內(nèi)的勞動保障信訪案件相互推諉的。

3、完不成全年信訪目標(biāo)任務(wù)的，取消年終的評先資格。

六、本意見由局勞動爭議仲裁處負(fù)責(zé)解釋。

七、本意見自下發(fā)之日起執(zhí)行。