導(dǎo)語：醫(yī)學(xué)公共關(guān)系處全年安排一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

以衛(wèi)生改革的相關(guān)政策為導(dǎo)向，在構(gòu)建城市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)體系的改革中，持續(xù)推進(jìn)市場開發(fā)的深度，制定行之有效的市場開發(fā)方案，堅(jiān)持以病人、學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)、研究、掌握市場運(yùn)行規(guī)律，牢固樹立服務(wù)營銷觀念，自覺樹立滿足患者及學(xué)生需求的意識(shí)，進(jìn)行市場細(xì)分，選擇目標(biāo)市場，制訂營銷方案，進(jìn)行有重點(diǎn)、分層次的營銷開拓。

一、明確職責(zé)，提升全員營銷意識(shí)

1、進(jìn)一步明確公共關(guān)系發(fā)展處的主要職能，充分發(fā)揮中心的整體營銷功能，建立高端服務(wù)。了解醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)需求情況，了解醫(yī)療、教學(xué)動(dòng)態(tài)與中心的經(jīng)營狀況，分析醫(yī)療、教學(xué)市場競爭走勢，組織制定醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)營銷計(jì)劃，撰寫醫(yī)療、教學(xué)市場分析報(bào)告，提出改進(jìn)醫(yī)療、教學(xué)服務(wù)的意見，與各職能部門和臨床醫(yī)技教研科室進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)，指導(dǎo)營銷活動(dòng)。

2、繼續(xù)做好醫(yī)護(hù)人員和其他人員的營銷培訓(xùn)，組織和指導(dǎo)科室開展?fàn)I銷技能訓(xùn)練，提高全員、全程營銷水平。推行全員全方位營銷制，充分發(fā)揮全體員工的營銷潛能。創(chuàng)建“人人參與營銷、個(gè)個(gè)積極營銷”的新型醫(yī)院營銷文化氛圍，將營銷理念貫徹到中心管理的全過程以及各個(gè)科室和全體員工。充分發(fā)揮各科室市場宣傳推廣員的積極性，加大對(duì)各科室市場開發(fā)工作的指導(dǎo)和考核，通過建立全員全方位營銷的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)全體員工營銷醫(yī)院產(chǎn)品，通過全員集中或分散的營銷活動(dòng)，將中心的前臺(tái)和營銷觸角延伸滲透到千家萬戶，每個(gè)員工均成為營銷體系的末梢。

3、加強(qiáng)與政府衛(wèi)生行政教育部門、社保局、醫(yī)保中心、保險(xiǎn)公司、各類公益組織、社會(huì)團(tuán)體以及周邊社區(qū)各單位的關(guān)系營銷，爭取有關(guān)部門的支持與協(xié)助。

二、以技術(shù)品牌促效益提高，以公益活動(dòng)展品牌延伸

1.充分利用醫(yī)院現(xiàn)有資源開展品牌營銷，通過知名專家、專科特色、高精尖設(shè)備及技術(shù)水平、醫(yī)院文化等要素的宣傳，提高醫(yī)院的社會(huì)聲譽(yù)度和專家知名度，吸引患者，擴(kuò)大市場的知曉度和參與度。

2、利用中心的優(yōu)勢廣泛開展醫(yī)療技術(shù)項(xiàng)目合作或其他相關(guān)項(xiàng)目的合作。如康復(fù)醫(yī)學(xué)、直線加速器、肌電圖、小兒心臟介入等先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的市場推廣和運(yùn)用。會(huì)同臨床科室有針對(duì)性的開展技術(shù)幫扶和合作。

3.充分發(fā)揮公益性營銷和活動(dòng)營銷的娛樂性，開發(fā)醫(yī)院特色品種，定期開展公益活動(dòng)，針對(duì)各種節(jié)日推出相應(yīng)的親民惠民服務(wù)項(xiàng)目和套餐，利用整合營銷傳播方式，推出醫(yī)院特色，體現(xiàn)醫(yī)院創(chuàng)新，加深目標(biāo)消費(fèi)群體對(duì)醫(yī)院的認(rèn)知，進(jìn)而產(chǎn)生認(rèn)同。

4、全面開展住院病人電話回訪工作，建立回訪檔案，了解病人的健康需求，針對(duì)特殊個(gè)案患者進(jìn)行專題回訪，提高患者的復(fù)診率。積極配合臨床科室所開展的新技術(shù)及科研做好社會(huì)調(diào)查，為其提供有價(jià)值的第一手資料。對(duì)病人的滿意度進(jìn)行分析，收集的意見及時(shí)反饋和處理。

5、利用各種傳播媒介、健康講座、義診、俱樂部、聯(lián)誼活動(dòng)，做好醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的推廣與宣傳工作。各種公益活動(dòng)的成功舉行，既是醫(yī)院形象、醫(yī)院品牌的進(jìn)一步推廣，也可以直接促進(jìn)經(jīng)濟(jì)效益的提升。

三、建立區(qū)域協(xié)作網(wǎng)絡(luò)體系，加大對(duì)基層醫(yī)院的幫扶力度

1、加大統(tǒng)籌城鄉(xiāng)衛(wèi)生工作力度，充分利用已建立的技術(shù)協(xié)作醫(yī)院的資源，從技術(shù)、質(zhì)量、人才、設(shè)備、管理上給予相應(yīng)的幫助與扶持，形成以城帶鄉(xiāng)、城鄉(xiāng)互動(dòng)的發(fā)展格局，促進(jìn)農(nóng)村、社區(qū)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展水平全面提高，縮小城鄉(xiāng)衛(wèi)生差別，為最終實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)衛(wèi)生一體化打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、通過拜訪客戶、走訪市場等多種形式積極拓展市場，明年繼續(xù)將重點(diǎn)放在與我市的各大中型企業(yè)的合作和建立社區(qū)衛(wèi)生網(wǎng)絡(luò)上，特別是聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生單位建立康復(fù)治療的網(wǎng)絡(luò)體系，逐步建成我市康復(fù)治療實(shí)訓(xùn)基地，加大與香港“站起來”組織的全面、深入的合作。

3、運(yùn)用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，設(shè)立網(wǎng)站服務(wù)平臺(tái)和在線對(duì)話框，通過網(wǎng)絡(luò)聊天最大程度地減輕患者的心理壓力，真實(shí)地陳述病癥的詳細(xì)情況，以便在線答疑人員給予正確的建議，從而開發(fā)和穩(wěn)定患者隊(duì)伍，建立良好的醫(yī)患關(guān)系。同時(shí)，采取對(duì)基層醫(yī)院技術(shù)幫帶、骨干培訓(xùn)、對(duì)有經(jīng)營管理需求的醫(yī)院實(shí)行幫帶管理等形式，建立縱橫交錯(cuò)、緊密型聯(lián)系的醫(yī)院顧客資源管理體系。

4、建立會(huì)員制醫(yī)療保健服務(wù)，面向周邊和部分企事業(yè)單位建立會(huì)員服務(wù)制，進(jìn)行圈層式會(huì)員管理，提供一定的優(yōu)惠服務(wù)，為醫(yī)院綜合大樓的啟用打下基礎(chǔ)，為醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)培養(yǎng)忠誠顧客，以期達(dá)到優(yōu)先占據(jù)市場，開發(fā)潛在客戶的目的。