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為進一步貫徹落實省廳部署，全面推行交通四化管理，不斷規(guī)范交通行政行為，提高行業(yè)管理效能，打造交通服務管理品牌，促進交通事業(yè)又好又快發(fā)展，經局黨委研究決定，特制定年交通四化管理工作實施意見。

一、工作目標任務

年，我局交通四化管理工作的總目標是：堅持以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，以實現(xiàn)交通和諧、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展為目標，緊貼“三個服務”，大力推行“四化管理”，全面促進交通行業(yè)由傳統(tǒng)服務管理模式向現(xiàn)代服務管理模式轉變，由粗放式服務管理向精細化服務管理轉變，由被動服務管理向主動服務管理轉變。不斷提高交通行政執(zhí)行力、公信度和美譽度，努力把交通打造成作風硬、效率高、形象好的人民滿意行業(yè)。

一是抓落實促轉化。全面推行交通四化管理，工作重點由外觀識別規(guī)范向服務管理層面轉移，力爭在部分行業(yè)或工作領域，探索總結出具有普遍推廣應用價值的成熟做法，把四化管理固化為制度規(guī)范，外化為交通形象，內化為管理活力。

二是抓規(guī)范樹形象。按照交通四化管理要求，抓好機構設置、標志標識、文化形象、辦公環(huán)境等靜態(tài)規(guī)范和交通行政、執(zhí)法、生產、服務環(huán)節(jié)中的運轉流程等動態(tài)規(guī)范建設，力爭在年底前達到“團隊精干化、職責清晰化、業(yè)務程序化、管理數(shù)據(jù)化、形象統(tǒng)一化”要求。

三是抓創(chuàng)新求突破。繼續(xù)拓展局內外網站功能，進一步擴大信息及網上辦公范圍，更好地發(fā)揮學習交流、民主監(jiān)督、輿論導向和塑造形象等作用；繼續(xù)探索交通四化管理與ISO9001質量管理體系的有效結合途徑，力爭走出一條獨具特色，易于操作的現(xiàn)代化行業(yè)管理新路子；繼續(xù)深入探討交管所規(guī)范化建設、新形勢下的行政執(zhí)法、公交化改造、安全生產監(jiān)管、現(xiàn)代物流發(fā)展思路，逐步實現(xiàn)管理機制科學、工作職責清晰、行政規(guī)范高效的現(xiàn)代化管理模式。

四是抓典型出亮點。對外學習借鑒其他市、區(qū)交通四化管理先進經驗，對內緊密結合本局工作實際，注重選樹和宣揚典型，加強學習交流，固強補弱，破解難題，大膽創(chuàng)新，爭創(chuàng)一流，在四化管理工作中爭創(chuàng)優(yōu)異成績。

二、重點工作及責任分解

（一）規(guī)范工作標準和業(yè)務流程

1、結合交通體制改革和行政職能轉換，對前期修訂的《交通四化管理工作手冊》再次進行修改完善，進一步明確部門、單位職能權限、工作人員崗位職責和業(yè)務工作質量標準，形成統(tǒng)一規(guī)范、易于操作的新的工作手冊。

責任單位：各部門、單位

責任人：各部門、單位主要負責人

2、按照去粗取精、實在管用的原則，對局現(xiàn)有的規(guī)章制度組織一次再梳理，分類分批修改完善后，經局黨委會研究下發(fā)執(zhí)行。頒發(fā)實施的規(guī)章制度，將作為管理和考核的重要準則和依據(jù)。

責任單位：各部門、單位

責任人：各部門、單位主要負責人

3、對業(yè)務工作流程，逐項組織審核修改。修訂后的流程，將作為今后組織開展各項工作所必須遵照執(zhí)行的規(guī)范性程序。

責任單位：各部門、單位

責任人：各部門、單位主要負責人

（二）探索推行交管所規(guī)范化建設

1、按照省交通運輸廳、市交通委有關要求，結合我區(qū)交通管理實際，按照“整合資源、創(chuàng)新機制、提高效能”原則，盡快完成交管所服務管理職能轉換，理順管理體制、運行機制、職責范圍和執(zhí)法權限，制定完善崗位職責、管理標準和考核機制，逐步強化農村公路、客運、貨運、物流、維修市場、安全生產管理六項職能，全面推行交通管理所新的管理模式。

責任單位：運管處、各交管所

責任人：相關部門、單位主要負責人

2、全面導入VI視覺識別系統(tǒng)，統(tǒng)一標識標牌、上墻圖版，走廊、院落融入文化元素，體現(xiàn)基層交通文化建設成果。

責任單位：運管處、各交管所

責任人：相關部門、單位主要負責人

（三）抓好質量管理體系的實踐運用

1、結合ISO9001實際運行情況，針對日常行政工作中需要重點把握的問題及方面，組織部門、單位主要負責人進行專題培訓，進一步提高運用質量管理體系組織指導具體工作的能力。

責任單位：辦公室、創(chuàng)建辦

2、在局屬部門、單位選樹2至3個質量體系運用先進典型，視情組織經驗交流或現(xiàn)場觀摩，促進全局體系推行工作。

責任單位：辦公室、創(chuàng)建辦

（四）建立健全安全生產監(jiān)管評價體系

1、根據(jù)相關法規(guī)條例，結合我局安全生產監(jiān)管工作實際，以理順和落實交通企業(yè)安全生產主體責任和交通行業(yè)安全監(jiān)管責任為重點，制訂《區(qū)交通行業(yè)安全生產（消防）綜合管理評價標準》，完善安全生產監(jiān)管評價流程，全面推行安全生產信息化、網格化、標準化管理，逐步建立交通行業(yè)安全生產監(jiān)管評價機制。

責任單位：安全科

2、在局自動化辦公網上全面開通運行安全生產網格化信息系統(tǒng)，并根據(jù)實際動作情況，及時拓展系統(tǒng)功能，進一步提升安全生產監(jiān)管現(xiàn)代化水平。

責任單位：安全科

（五）研究破解新形勢下交通行政執(zhí)法難題

針對新形勢下交通行政執(zhí)法過程中出現(xiàn)的熱點、難點問題，組織一次交流研討，積極研究探索解決實際問題的有效辦法。

責任單位：稽查大隊、法制科

（六）加強交通文化建設

1、進一步修定完善交通文化手冊，充分展示我局交通文化建設成果。

責任單位：辦公室、創(chuàng)建辦

2、制作我局交通建設發(fā)展成果記錄片。

責任單位：辦公室、創(chuàng)建辦

3、對局內、外部網站繼續(xù)進行系統(tǒng)升級和功能拓展，建立健全各項維護管理制度，充分發(fā)揮兩個網站的學習交流、信息、對外宣傳和輿論導向等作用。

責任單位：辦公室網絡管理中心

（七）推行人本化服務管理理念和模式

1、積極打造行業(yè)服務管理品牌，大力加強對外宣傳推介力度，不斷提升交通行業(yè)的知名度和美譽度，為推動各項工作奠定基礎。

責任單位：辦公室、創(chuàng)建辦

2、以行政服務大廳交通運管服務窗口為重點，進一步完善限時辦結制、服務承諾制等各種行業(yè)服務規(guī)章制度，大力開展“溫馨服務”、“微笑服務”，根據(jù)實際需要增設各種便民設施，努力爭創(chuàng)省、市級行業(yè)服務管理品牌。

責任單位：各服務窗口部門、單位

責任人：相關部門、單位負責人

3、針對公交化改造后出現(xiàn)的新情況、新問題，深入調查研究，虛心傾聽民意，認真分析論證，科學合理地規(guī)劃調整好公交線路、站點、車次等，為廣大人民群眾創(chuàng)造更加便捷的出行環(huán)境。

責任單位：運管處、客運所

三、組織保障措施

1．強化組織領導，明確責任分工。局交通四化管理工作領導小組在局黨委的統(tǒng)一領導下，要加大對全局的四化管理工作組織指導力度；交通四化管理工作辦公室，要做好對具體工作的計劃安排、統(tǒng)籌協(xié)調、信息傳遞及資料整理等；交通四化管理考評小組，要加強對工作落實的檢查考核，工作經驗的總結推廣，工作績效的通報宣揚等，并將檢查考核結果納入年度目標考核中。

2．確立工作目標，促進工作落實。各部門、單位要根據(jù)局交通四化管理工作實施意見，緊密結合自身工作實際，對工作目標任務進行梳理分解，提取與本部門、單位相關的內容，確立自己的工作目標，制定具體的工作計劃，報局交通四化管理工作領導小組審核后，嚴格按計劃抓好工作落實。

3．完善激勵機制，嚴格考核獎懲。將交通四化管理工作納入局績效考核細則，堅持每季度對所屬部門、單位組織一次考核，對工作推動快、完成任務好、管理績效明顯的部門和單位給予通報表彰。對思想不重視，組織不得力，目標任務未完成的部門、單位，責成單位主要負責人寫出書面檢查，通報全局，并限期整改。交通四化管理工作考核結果，將作為評先樹優(yōu)的重要依據(jù)。

4．及時總結交流，推動工作創(chuàng)新。局交通四化管理工作考核領導小組協(xié)同四化管理工作辦公室，將在局網“交通四化管理專欄”，不定期《交通四化管理工作簡報》，及時通報四化管理工作開展情況，總結推廣先進經驗及做法。各部門、單位要打破思維定勢，大膽探索創(chuàng)新，在確保實現(xiàn)計劃目標的基礎上，力爭在某些工作領域創(chuàng)新出具有普遍推廣運用價值的實踐成果，局將視情給予一定的物質獎勵。