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在過去的一年里，培訓(xùn)部工作處在公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心、支持及各部室的協(xié)助、配合下，工作得以順利開展并取得一定的成績?，F(xiàn)就培訓(xùn)工作處前5個月工作情況做以總結(jié)，并就下一步工作設(shè)想做以匯報。前5個月培訓(xùn)部共開展培訓(xùn)7個，其中＃＃業(yè)務(wù)3個，國際業(yè)務(wù)1個，服務(wù)2個，中間業(yè)務(wù)1個，培訓(xùn)課時達17小時,參加培訓(xùn)人員共＃＃人次。下一步工作思路主要包括：

一、培訓(xùn)部現(xiàn)狀分析

前5個月主要工作情況分析：根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)指示及年初工作計劃安排，培訓(xùn)部在領(lǐng)導(dǎo)及各部門支持幫助下，積極鞏固內(nèi)部市場、開拓外部市場，今年1至5月份承辦各級各類培訓(xùn)班、會議、競賽共＃＃個，其中系統(tǒng)內(nèi)＃＃個，系統(tǒng)外＃＃個，比去年同期增長188%，參訓(xùn)學(xué)員及與會代表＃＃＃人次、＃＃人天，比去年同期增長170%，其中，系統(tǒng)內(nèi)＃＃＃人次、＃＃＃人天，系統(tǒng)外＃＃＃人次、＃＃＃人天。今年1至5月份＃＃個培訓(xùn)班、會議中，承辦培訓(xùn)班＃＃個占總數(shù)78%，主要包括管理類、技術(shù)類、技能類培訓(xùn)；會議＃＃個占總數(shù)10%，全部由省勞動廳和地市級系統(tǒng)外單位承辦或協(xié)辦；競賽比武＃個占總數(shù)7%，全部為省級競賽；其他考試鑒定班＃個占總數(shù)3%。前期培訓(xùn)班會議有兩個特點，第一，＃＃天以上的長期培訓(xùn)班增多，除了公司青干班、工商管理班以外，還增加了地州中青班及勞動廳兩個師資培訓(xùn)班；第二，大型會議、競賽增多，這些培訓(xùn)班、會議、競賽的承辦不僅給我們帶來經(jīng)濟效益，而且更是帶來良好的社會效益，樹立了企業(yè)品牌，擴大了知名度。第三，前5個月的培訓(xùn)額是＃＃＃元，比去年同期增長＃%。第四，從去年的全年收入培訓(xùn)費用、教材征訂、輔導(dǎo)銷售和利潤收益分析來看，前5個月同比增長＃＃%，環(huán)比增加＃＃%，培訓(xùn)經(jīng)費略有經(jīng)長，培訓(xùn)力度還有有待加強。

二、下一步工作思路。

鑒于公司培訓(xùn)部以上的現(xiàn)狀，我們提出了“一個中心，二個重點，三個主要工作”的工作思路，即：“一個中心”是以打造“培訓(xùn)品牌”為中心目標(biāo)；“二個重點”是將培訓(xùn)項目的宣傳推廣與教輔用書的營銷發(fā)展作為工作的兩個重點；“三個主要工作”是指主要完成：1、完成單位網(wǎng)站的優(yōu)化和改造，為中心目標(biāo)打造宣傳陣地與平臺。2、建立、完善營銷體系，加大教輔的銷售數(shù)量，進入市場競爭化。3.加大培訓(xùn)項目的開展。具體安排建議如下：

1、培訓(xùn)部作為作為企業(yè)發(fā)展和成長重要部門。尤其是銷售工作是其中的重中之重，是企業(yè)賴以生存的命脈，我們以打造“市場銷售品牌”這個中心目標(biāo)去努力工作，市場經(jīng)濟條件下，在銷售中起決定作用的除企業(yè)產(chǎn)品、服務(wù)之外，銷售人員的作用越來越為明顯。作為企業(yè)“選、育、用、留、汰”的重要部門——人力資源部，對銷售工作的支持將發(fā)揮越來越大的作用。培訓(xùn)部作為人力資源工作中“育”的第一道關(guān)卡和主要執(zhí)行部門，他處于“承上啟下”的重要地位，所謂“承上”即承接“選才”后的培訓(xùn)工作，所謂“啟下”即通過培訓(xùn)，更好的“用人”和更好的“留人”。作為一位在企業(yè)工作的培訓(xùn)人員，該企業(yè)現(xiàn)有銷售管理人員近千人，駐外機構(gòu)遍布全國，由于種種原因，該企業(yè)的培訓(xùn)部只設(shè)＃＃人，負責(zé)對總部管理人員和駐外銷售人員培訓(xùn)組織工作。相信，培訓(xùn)部門人員編制少也是現(xiàn)階段相當(dāng)部分企業(yè)的普遍現(xiàn)象。結(jié)合自己的工作開展，就如何在培訓(xùn)部門人數(shù)較少的情況下開展銷售人員的培訓(xùn)談?wù)勛约旱囊稽c心得。希望能對戰(zhàn)斗在一線的培訓(xùn)管理人員有所啟發(fā)。

2、面對公司人員龐大和專業(yè)技術(shù)訴求較高的職工隊伍，培訓(xùn)工作往往會陷入“盲、亂、累”最后“煩”的陷阱中，作為公司培訓(xùn)部門，光憑一己之力或幾個人的力量往往無法達成目標(biāo)的。我認(rèn)為，要做好銷售體系的培訓(xùn)工作，應(yīng)從培訓(xùn)項目的宣傳推廣與教輔用書的營銷發(fā)展作為工作的兩個方面著手：為實施好培訓(xùn)項目的宣傳推廣，以公司辦公樓、宣傳欄、職工食堂、宣傳橫幅、刊物為陣地，組織人員在全公司基層＃＃部門開展宣傳，堅持以發(fā)放宣傳單、技術(shù)手冊，積極樹立技術(shù)培訓(xùn)工作，營造了良好的氛圍。在單位內(nèi)部組織開展觀摩教學(xué)，選出了＃名講課效果好，業(yè)務(wù)能力強的技術(shù)骨干，在電視制作部門錄制＃＃期技術(shù)知識講座和編撰教輔用書，技術(shù)知識講座以實用操作技術(shù)為重點，緊密圍繞做好基礎(chǔ)知識運用和操作指導(dǎo)服務(wù)而進行，積極在全公司范圍內(nèi)推廣銷售，達到教輔用書人手一冊，培訓(xùn)討論光盤人手一份。通過先期宣傳與基礎(chǔ)和實際操作技能知識講座的播出，將使全公司既增強了科技意識，又達到了推廣培訓(xùn)項目和教輔用書營銷的目的。

3、積極圍繞以打造“培訓(xùn)品牌”這個中心開展工作，加大力度改造單位網(wǎng)站的優(yōu)化設(shè)計，重新改版，征集意見，增加網(wǎng)上電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銷售的功能。建立起一套適合培訓(xùn)部門的營銷體系，各級與B2B、C2C網(wǎng)站的合作，共同推進培訓(xùn)品牌快速發(fā)展，增加其市場化競爭力。逐步培養(yǎng)和建立自己的培訓(xùn)項目計劃，建立起與社會、市場和公司發(fā)展相適應(yīng)配套培訓(xùn)項目的開展，開拓新市場，發(fā)展新項目，推進培訓(xùn)工作新跨越?？傊诮窈蟮呐嘤?xùn)工作中，要積極做好以下工作：

一是做好需求調(diào)查和現(xiàn)狀分析：為什么要把這項工作放在第一位，因為只有把握了需求，了解了執(zhí)行現(xiàn)狀，才能了解自身工作的不足之處，才能有針對性的提出解決方案，避免“盲”的情況出現(xiàn)。需求調(diào)查表可以會同各個銷售管理部門協(xié)同制作，力求詳細，明確，在問題的選擇上確定培訓(xùn)方向，同時，減少由問題產(chǎn)生抱怨式回答發(fā)生的幾率，向有利于培訓(xùn)開展的方向引導(dǎo)。以下通過一個問法的對比，來說明應(yīng)該如何作好一份需求調(diào)查分析，例如：

問題1：您認(rèn)為現(xiàn)階段的培訓(xùn)實施能滿足您個人發(fā)展的需要嗎？

這類提問其實沒有切入中心，問了可以說是白問，答案你基本上心中都有數(shù)。我相信絕大部分人都會回答“沒有”，因為每個人的需求都是無止境，永遠都沒有滿足的時候，所以，對于這類問題我們應(yīng)該這樣問：

問題1：為了您個人發(fā)展和工作的需要，您認(rèn)為您哪些方面還需要進行進一步的學(xué)習(xí)？（列出選擇）

通過不同答題者的不同的選擇，真實了解到現(xiàn)在他們的需求點在哪里。有針對性的制定相應(yīng)的培訓(xùn)指導(dǎo)方法。

培訓(xùn)從業(yè)人員的一個重要素質(zhì)就是善于自我批評，善于分析和總結(jié)，在了解了需求之后，進行現(xiàn)階段培訓(xùn)部所做工作的情況分析，進行對比，找不足，找問題，找原因、找方法。同時將需求、現(xiàn)狀、原因、解決辦法列表分析。

二是認(rèn)清培訓(xùn)部門定位。有很多問題的產(chǎn)生，是由于培訓(xùn)部門定位不明確導(dǎo)致的。對于近千人的銷售隊伍，總部培訓(xùn)部定位在那里呢？我們說培訓(xùn)部應(yīng)該定位于“督察員”、“分析員”“指導(dǎo)員”和“調(diào)配員”。什么意思呢？就是說：

督察員：引進培訓(xùn)考核機制，制定培訓(xùn)總結(jié)報表，按月上交，掌握銷售一線培訓(xùn)執(zhí)行情況，下月初進行培訓(xùn)執(zhí)行評比，選出好、中、差三等，并公布全公司。

分析員：從報表和訪談結(jié)果中找原因，有針對性的指導(dǎo)培訓(xùn)實施，多問“為什么”。

指導(dǎo)員：根據(jù)電話調(diào)查和訪談，配合其他部門，在每月的培訓(xùn)執(zhí)行評比中進行指導(dǎo)，個別地區(qū)可以通過電話交流。同時依據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)定培訓(xùn)方向，指導(dǎo)銷售體系的培訓(xùn)實施。

調(diào)配員：（1）引進外部優(yōu)秀培訓(xùn)資源，在培訓(xùn)經(jīng)費允許的情況下，做好、做透，不能盲目的跟風(fēng)，畢竟，培訓(xùn)也是一種風(fēng)險投資，要在做出決定前進行“投資收益”分析，如有可能，最好能協(xié)同相關(guān)部門試聽。這樣做的主要目的是改變銷售體系培訓(xùn)認(rèn)識，體會培訓(xùn)的重要性，更好的配合培訓(xùn)部的工作開展。（2）吸收公司內(nèi)外部的優(yōu)秀案例、培訓(xùn)資源，或者直接競爭對手的經(jīng)驗分享，整理成冊，定期向下。

三是注意向上的溝通。在工作開展中，要注意上下的溝通，尤其要注意向上的溝通，很多培訓(xùn)管理部門，缺乏和高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對問題的把握不夠，培訓(xùn)工作成了“我猜、我猜、我猜猜猜”。導(dǎo)致了工作的盲目性。增強向上的溝通，有助你了解公司現(xiàn)階段的發(fā)展戰(zhàn)略，執(zhí)行規(guī)劃，把握上級領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)階段的需求，只有這樣，你的培訓(xùn)工作才能得到支持，少走彎路。其實，很多企業(yè)發(fā)展到了一定規(guī)模，公司領(lǐng)導(dǎo)本身就具備問題的把握、分析能力，而培訓(xùn)部，是將領(lǐng)導(dǎo)在人才培養(yǎng)方面的要求具體實現(xiàn)的部門，所以，只有對上溝通徹底了，才能更好的依據(jù)企業(yè)發(fā)展實施工作。

四是抓榜樣、樹典型。榜樣的作用是巨大的，解放初期學(xué)雷鋒，對幾代人的成長都起了巨大的作用。培訓(xùn)工作也需要抓榜樣、樹典型，形成良性競爭機制。所以，培訓(xùn)部要善于發(fā)現(xiàn)典型，發(fā)現(xiàn)榜樣，找到典型后進行重點宣傳，將經(jīng)驗逐步推廣。沒有典型的，在有限的人力下，重點扶持有潛力的省份或區(qū)域，給予較多的培訓(xùn)支持，同時要強調(diào)培訓(xùn)的實用性，并進行完整的培訓(xùn)效果評估，包括培訓(xùn)前和培訓(xùn)后的銷量對比，團隊氛圍對比等等內(nèi)容。然后將其推廣至全國。通過前后銷售業(yè)績的對比，讓其他省份或區(qū)域認(rèn)識到培訓(xùn)的重要性，調(diào)整自己的心態(tài)，意識到加強培訓(xùn)工作的必要性。這一步的實施，需要和所在省份的負責(zé)人進行充分的溝通，同時要取得公司的支持。

總之，在培訓(xùn)部門人員數(shù)量很少的情況下，要做好基礎(chǔ)技能和銷售體系的培訓(xùn)工作，只要在工作中把握以下幾點，就能取得較好成果：

1、認(rèn)清自己，摸清對象。

2、溝通、溝通、再溝通。

3、抓典型、樹榜樣、以點帶面。

4、象賣產(chǎn)品一樣，提高“顧客”對“產(chǎn)品”功效的認(rèn)可。