郵政局技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)
時間:2022-07-19 10:07:23
導(dǎo)語:郵政局技術(shù)業(yè)務(wù)總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳,不代表本站觀點,若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師,歡迎參考。
本人于年月進(jìn)入郵政局工作,一直從事儲匯業(yè)務(wù),先后在儲匯營業(yè)員、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和風(fēng)險經(jīng)理等崗位上工作。自從事儲匯業(yè)務(wù)以來,在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,我刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作,圓滿完成了各項工作任務(wù),取得了良好的成績,個人專業(yè)技術(shù)得到明顯提高,先后取得技能鑒定初級證書、中級證書和高級證書?,F(xiàn)將個人技術(shù)業(yè)務(wù)情況具體總結(jié)如下:
一、郵儲職業(yè)服務(wù)意識與態(tài)度有所提高
服務(wù)是郵政永恒的主題,也是各企業(yè)的生存和發(fā)展之本。從我進(jìn)郵儲的第一天起就深深地明白服務(wù)的重要性,并一直堅持將服務(wù)工作提高到以服務(wù)促進(jìn)發(fā)展的高度來對待,一直以來堅持不懈地努力讓自己的服務(wù)意識與態(tài)度都有所提高。
1.在從事儲匯營業(yè)員的期間,在工作中我認(rèn)真學(xué)習(xí)儲匯業(yè)務(wù)方面的理論知識和儲匯業(yè)務(wù)方面的實務(wù)操作技能,重視經(jīng)驗積累和總結(jié),注重理論和實踐相結(jié)合;能夠按照銀行的工作要求,認(rèn)真做好各項儲匯業(yè)務(wù)工作,確保工作合法合規(guī)、按時完成、質(zhì)量優(yōu)質(zhì);在面對各種困難都堅持以積極飽滿的工作態(tài)度去解決,端正自己的工作作風(fēng),時刻嚴(yán)格要求自己,并秉承“有耐心、有愛心、有熱心”的工作原則盡心為客戶服務(wù)。養(yǎng)成了勤勉盡職、傾心敬業(yè)、清正廉潔、勤儉節(jié)約、誠實守信、微笑服務(wù)、熱情待人等良好的服務(wù)意識與態(tài)度。
2.在作為網(wǎng)點負(fù)責(zé)人和風(fēng)險經(jīng)理等職位的期間,我時刻以法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度約束自己,把加強金融風(fēng)險防范、合規(guī)管理、合規(guī)經(jīng)營、合規(guī)操作落到工作實處,把內(nèi)控意識和內(nèi)控文化滲透到自己的思想深處;本著堅決服從上級安排,認(rèn)真完成任務(wù)的工作原則,不斷鞭策自己,嚴(yán)格規(guī)范自己的工作思想;堅持做到下班不談工作事,更不會因為私人利益而泄露銀行的相關(guān)資料,不斷以法律法規(guī)和銀行的工作制度提醒自己。形成了遵紀(jì)守法、循規(guī)辦事、服從安排、嚴(yán)守秘密等嚴(yán)格的服務(wù)意識與態(tài)度。
3.我始終堅持服務(wù)規(guī)范是實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證,在工作中我堅持做到以下五點強化了自己為民服務(wù)的思想意識與實際態(tài)度:一是擺正位置,認(rèn)真做好服務(wù)工作,消除自己思想上的松懈和不足,徹底更新觀念,自覺規(guī)范自己的行為,認(rèn)真落實銀行各項服務(wù)措施。二是熱情主動接待客戶,做到微笑與細(xì)心聆聽,友善親切解答客戶詢問,幫助客戶解疑釋惑。三是主動熱情為客戶介紹新業(yè)務(wù),認(rèn)真細(xì)致幫助客戶辦理業(yè)務(wù),促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展。四是嚴(yán)格執(zhí)行“首問責(zé)任制”,積極熱情幫助客戶解決業(yè)務(wù)辦理中遇到的問題和困難。五是虛心接受客戶的批評意見,真心實意整改,提高和改進(jìn)工作,獲得客戶的滿意。
二、郵儲業(yè)務(wù)技能有所增強,成績顯著
作為一名郵儲的工作人員,不管是在哪個工作崗位都會面臨各種各樣的客戶和各種各樣的業(yè)務(wù)挑戰(zhàn),這不僅可以強化自己的交涉能力和服務(wù)意識,更能增強自己的業(yè)務(wù)技能。
1.在日常工作中,我一直秉承著以“微笑、熱情、耐心”為客戶服務(wù)的工作原則,幫助他們辦理業(yè)務(wù)、解決問題。在面對客戶的質(zhì)疑與不解時,堅持做到耐心為他們講解,運用自己所學(xué)的專業(yè)知識與專業(yè)技能讓客戶信服自己,解決客戶的困難、疑惑等問題。加強了自己的交際能力與服務(wù)能力。
2.要想自己的工作能夠順利開展,業(yè)績與效率能夠提高就要不斷學(xué)習(xí)、不斷探索。在日常工作中我一直堅持不懈地學(xué)習(xí)、努力地探索,學(xué)習(xí)知識與技能彌補自己不足的地方,探索知識與技能增強自己的創(chuàng)新意識。就是在這樣的不懈努力之下我加強了自己手工點鈔、加打憑條、處理儲蓄業(yè)務(wù)、處理電子匯兌業(yè)務(wù)、手工計息、計算機操作、業(yè)務(wù)英語、模擬授課和疑難問題解答等各項業(yè)務(wù)技能。
3.作為一名合規(guī)的郵儲營業(yè)員還應(yīng)該懂得個人存款、信用卡、綠卡、短信、保險、各類理財以及小額質(zhì)押貸款等業(yè)務(wù)。所以在日常生活中更是我不斷鞭策自己學(xué)習(xí)有關(guān)方面的知識,學(xué)習(xí)的同時還要理解性的記憶,再將所學(xué)的知識運用到工作中,進(jìn)行理論與實踐的結(jié)合,在結(jié)合中找不足的地方和優(yōu)秀的地方,不斷改正、不斷提高,讓自己充分地掌握跟這些業(yè)務(wù)有關(guān)的知識與技能,進(jìn)而提高了自己在處理這些業(yè)務(wù)時的技能。
4.在面臨業(yè)務(wù)的挑戰(zhàn)我始終堅持迎難而上,不懂的就查有關(guān)資料或是請教有關(guān)同事,堅決不退縮,不斷挑戰(zhàn)自己,不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識、加強自己的業(yè)務(wù)技能。到現(xiàn)在,我的業(yè)務(wù)知識已較豐富,同事們辦理業(yè)務(wù)上的難題大多都是咨詢我?guī)椭麄兘鉀Q的。并且我還多次協(xié)助單位組織營業(yè)員業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)培訓(xùn),2010年到2012年這三年中工業(yè)組隊參加市局技能比武獲得團體獎;另外我個人也在業(yè)務(wù)技術(shù)方面獲得相關(guān)獎項:全國知識競賽中獲得“個人優(yōu)秀獎”、市局技能比武理論知識獲得第一名、安全服務(wù)知識競賽獲得第三名。
5.在以往的各個工作崗位中我學(xué)習(xí)到了很多,也提高了自己的各方面的業(yè)務(wù)技能。我現(xiàn)在的職務(wù)是郵儲營業(yè)管理員,主要對營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)及其他協(xié)助工作。在這個工作崗位中我比以往更加嚴(yán)格地要求自己。作為一名營業(yè)管理員各方面的業(yè)務(wù)技能都要有過人之處,這樣才能對新的營業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn),才能讓新的營業(yè)員服從并支持自己的培訓(xùn)工作。所以,在日常工作中和生活中我都不斷學(xué)習(xí)、不斷鞭策自己,對自己以往工作中所學(xué)得的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行鞏固,不斷強化自己的業(yè)務(wù)技能,同時不斷探索、創(chuàng)新,將復(fù)雜的業(yè)務(wù)技能盡可能地簡單化,以便新的營業(yè)員能夠盡快掌握。從事這個工作崗位不僅強化了我各方面的業(yè)務(wù)技能,同時也提高了自己的管理能力、創(chuàng)新能力,為自己工作的順利開展奠定了堅實的基礎(chǔ)。
總之,作為郵儲的一員,我時刻都嚴(yán)格要求自己,端正自己的工作作風(fēng),以法律法規(guī)和銀行的規(guī)章制度約束自己,不斷自己我學(xué)習(xí)、自我鞭策、自我提醒等,經(jīng)過不斷地努力,自己的整體技術(shù)業(yè)務(wù)水平都有所提高,但我覺得這還不夠,在以后的工作中我還會更加努力,力爭讓自己的技術(shù)業(yè)務(wù)水平再上一個新臺階。
- 上一篇:爭做水利人鑄就水文魂演講稿
- 下一篇:中國夢醫(yī)院情演講稿