導(dǎo)語(yǔ)：行政服務(wù)中心工作總結(jié)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一是爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位。在全市黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位中率先爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化單位的基礎(chǔ)上，中心管理辦公室今年向省技術(shù)監(jiān)督局積極爭(zhēng)取，并做好各種準(zhǔn)備，積極申報(bào)，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位。二是深化和全面推行“一事一評(píng)”制度。在去年初步實(shí)踐的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步深化和全面推行了服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)制度，在使用獨(dú)立業(yè)務(wù)系統(tǒng)的質(zhì)監(jiān)、廣電、燃?xì)?、自?lái)水、工商局等窗口推行電子強(qiáng)制評(píng)價(jià)，使現(xiàn)場(chǎng)電子評(píng)價(jià)覆蓋中心大部分業(yè)務(wù)窗口單位，進(jìn)一步加大了對(duì)窗口的監(jiān)督考核力度。三是黨員亮身份和黨員公開(kāi)承諾。進(jìn)一步規(guī)范了黨員亮身份和黨員重新承諾制度，每名共產(chǎn)黨員都要公開(kāi)自己的黨員身份，在工作牌上亮出黨員標(biāo)志，亮出自己的責(zé)任，亮出自己的業(yè)績(jī)，接受大家的監(jiān)督。四是開(kāi)展換角色，體民情，促服務(wù)升級(jí)活動(dòng)。每天由中心管理辦公室安排5至7名進(jìn)駐大廳的窗口工作人員到中心大廳其他部門或單位辦事窗口替老百姓辦一件服務(wù)事項(xiàng)。讓窗口工作人員換位思考，親身體驗(yàn)老百姓的辦事過(guò)程，把它作為聯(lián)系群眾、關(guān)心群眾、服務(wù)群眾的一項(xiàng)具體實(shí)踐，從而增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，激發(fā)服務(wù)熱情，進(jìn)一步優(yōu)化辦事程序，提高辦事效率，提升服務(wù)水平，得到了群眾的好評(píng)。截至目前共計(jì)36個(gè)部門100多名工作人員完成了體驗(yàn)活動(dòng)，為群眾辦理事項(xiàng)100多件。五是開(kāi)展季評(píng)年考。每天巡查，將巡查結(jié)果及時(shí)公布在電子大屏幕上，作為每月考評(píng)，季度評(píng)選行政服務(wù)“文明窗口”和“優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”，“黨員示范崗”、”微笑之星”等的依據(jù)，年終匯總考核，作為年底考核的依據(jù)。六是推行黨員積分考核。根據(jù)黨員工作考核辦法，每月進(jìn)行積分制考核，逐月累加，年終作為評(píng)選優(yōu)秀黨員基礎(chǔ)。七是開(kāi)展禮儀規(guī)范培訓(xùn)。邀請(qǐng)專業(yè)老師、教授對(duì)窗口全體工作人員開(kāi)展了4次文明服務(wù)禮儀規(guī)范化培訓(xùn)和微笑服務(wù)培訓(xùn)活動(dòng)，進(jìn)一步提升工作人員自身素質(zhì)，提高了文明服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)的水平。八是開(kāi)展上門服務(wù)。中心管理辦公室組織多部門窗口集中登門服務(wù)和部門窗口根據(jù)實(shí)際情況自行確定上門服務(wù)等方式，主動(dòng)上門為企業(yè)辦理事項(xiàng)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，全年共上門服務(wù)達(dá)55批次，更好的拉近了干群關(guān)系。九是包村幫扶。對(duì)口幫扶蔭子鎮(zhèn)姜家泊村，因勢(shì)利導(dǎo)，幫助村里整修河道和水庫(kù)平塘，幫助三夏生產(chǎn)，投入資金16萬(wàn)余元。開(kāi)展大走訪活動(dòng)，摸清了村里的不穩(wěn)定的因素和群眾關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為開(kāi)展村里工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。十是開(kāi)展文體活動(dòng)。組織中心大廳職工開(kāi)展多種多樣的文體娛樂(lè)活動(dòng)，放松了心情，活躍了氛圍，進(jìn)一步增加了中心的凝聚力和戰(zhàn)斗力。今年先后組織工作人員進(jìn)行了外出參觀，周末娛樂(lè)，“親情服務(wù)伴你”行演講比賽，趣味性運(yùn)動(dòng)會(huì)等活動(dòng)，極大的鼓舞了中心職工的服務(wù)熱情。對(duì)于生病的職工，中心分管領(lǐng)導(dǎo)在第一時(shí)間送去關(guān)懷，并登門探望，深深的感動(dòng)著職工的心，增加中心的凝聚力，提高了戰(zhàn)斗力。十一開(kāi)展互比互學(xué)活動(dòng)。號(hào)召中心各窗口單位虛心向其他窗口及兄弟單位以“比服務(wù)態(tài)度，學(xué)工作熱情；比服務(wù)效率，學(xué)優(yōu)化程序；比服務(wù)水平，學(xué)工作能力；比服務(wù)創(chuàng)新，學(xué)工作方法”，為主要內(nèi)容的學(xué)習(xí)，真正實(shí)現(xiàn)在比較中認(rèn)清差距，在思考中學(xué)習(xí)先進(jìn)，在實(shí)踐中促進(jìn)發(fā)展。

在開(kāi)展這些活動(dòng)的同時(shí)，中心還在業(yè)務(wù)管理和黨務(wù)政務(wù)公開(kāi)方面主抓了以下的工作：

在業(yè)務(wù)工作方面：一是縮減流程，效能提速。各部門窗口根據(jù)自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)開(kāi)展了不同形式的效能提速活動(dòng)，國(guó)土局窗口啟動(dòng)地籍檔案數(shù)字信息化，建立檔案信息數(shù)據(jù)庫(kù)，使檔案查閱時(shí)間縮短為3—5秒，進(jìn)一步壓縮辦理時(shí)限，一個(gè)工作日的辦理事項(xiàng)現(xiàn)壓縮至30分鐘，大大的提高了工作效率；工商局窗口積極落實(shí)上級(jí)政策，取消了營(yíng)業(yè)執(zhí)照收費(fèi)、開(kāi)業(yè)登記費(fèi)等7項(xiàng)收費(fèi)，切實(shí)減輕了企業(yè)負(fù)擔(dān)。近期還對(duì)管理權(quán)下放的涉及畜牧、文化、防控、工商等14家單位的31項(xiàng)審批事項(xiàng)在壓縮時(shí)限31%，進(jìn)一步提高了行政效能。二是圍繞重點(diǎn)項(xiàng)目抓服務(wù)，保證“綠色通道”暢通。4月10日前，完成了對(duì)列入市級(jí)9個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目的分解、落實(shí)，責(zé)任直接明確到各窗口、經(jīng)辦人，實(shí)行大項(xiàng)目綠色通道代辦制，中心管理辦公室定期督辦。三是強(qiáng)化內(nèi)外資企業(yè)聯(lián)合年檢工作。組織協(xié)調(diào)2011年度內(nèi)資企業(yè)聯(lián)合年檢工作的有序開(kāi)展，全市共有3910家內(nèi)資企業(yè)參加了內(nèi)資企業(yè)聯(lián)合年檢，參檢率達(dá)到95%。四是在服務(wù)創(chuàng)新上繼續(xù)推行了承諾服務(wù)、首問(wèn)服務(wù)、一次性告知、延時(shí)服務(wù)、上門服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等服務(wù)制度。工商局窗口特事特辦，急事急辦，幫助黃海船舶配套有限公司到濟(jì)南與省工商局成功解決了“黃?！逼髽I(yè)名稱使用的名稱變更手續(xù)。質(zhì)監(jiān)局主動(dòng)加班加點(diǎn)，為農(nóng)村商業(yè)銀行及其下屬支行辦理新的組織機(jī)構(gòu)代碼證書70多份。五是中心管理辦公室積極創(chuàng)新在全市率先實(shí)現(xiàn)免費(fèi)服務(wù)業(yè)務(wù)。中心管理辦公室在有限的經(jīng)費(fèi)中拿出部分經(jīng)費(fèi)將原來(lái)的商務(wù)中心改制成文印中心，免費(fèi)為群眾提供打字、復(fù)印、傳真等業(yè)務(wù)，每年可為群眾節(jié)省費(fèi)用18萬(wàn)余元，深受市內(nèi)外群眾好評(píng)。

黨務(wù)公開(kāi)方面：為讓基層企業(yè)和群眾了解中心，熟悉行政許可程序，我們充分發(fā)揮大廳窗口服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步落實(shí)政務(wù)公開(kāi)。一是優(yōu)化辦事流程，編制了操作流程圖。明確審批事項(xiàng)每個(gè)環(huán)節(jié)的具體責(zé)任人，規(guī)范審批行為，實(shí)現(xiàn)便捷、規(guī)范的網(wǎng)上辦理、“一條龍”服務(wù)。對(duì)辦理事項(xiàng)較為繁雜的基本建設(shè)項(xiàng)目、工商登記注冊(cè)項(xiàng)目編制了操作流程圖。二是推行辦件結(jié)果實(shí)時(shí)公開(kāi)制。將每個(gè)審批事項(xiàng)的辦理情況在中心電子大屏幕、液晶電視、觸摸屏和網(wǎng)站實(shí)時(shí)公開(kāi)，方便群眾查詢，接受社會(huì)監(jiān)督。三是設(shè)立政策超市。在大門廳設(shè)立了政策超市，將全市所有進(jìn)廳和不進(jìn)廳部門的行政許可事項(xiàng)的文件依據(jù)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、辦理流程、承諾時(shí)限和申請(qǐng)表格示范文本等資料統(tǒng)一匯編成冊(cè)，供辦事企業(yè)和群眾查閱。四是設(shè)置黨務(wù)和政務(wù)公開(kāi)欄。在大廳兩側(cè)設(shè)置了4個(gè)公開(kāi)專欄，把服務(wù)中心對(duì)社會(huì)做出的公開(kāi)承諾、實(shí)踐活動(dòng)、評(píng)先選優(yōu)、積分考核、黨總支工作計(jì)劃等內(nèi)容張榜公示。電子大屏幕、液晶電視、觸摸屏、政策超市、黨務(wù)和政務(wù)公開(kāi)欄、導(dǎo)詢圖、辦事流程圖和中心網(wǎng)站構(gòu)成了行政服務(wù)立體公開(kāi)網(wǎng)，拓寬了開(kāi)放新視野，滿足了群眾知情權(quán)。

中心今年的工作雖然取得了一定成績(jī)，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求、群眾的期盼和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要相比，還存在很多不足和差距，主要表現(xiàn)在：中心服務(wù)功能還需要進(jìn)一步拓展，部分窗口進(jìn)廳業(yè)務(wù)還需要進(jìn)一步規(guī)范；服務(wù)理念還要進(jìn)一步加強(qiáng)；個(gè)別審批服務(wù)項(xiàng)目辦理環(huán)節(jié)還有待進(jìn)一步簡(jiǎn)化；窗口工作人員綜合素質(zhì)還需進(jìn)一步提高。這些問(wèn)題，將在今后工作中抓緊整改落實(shí)。

明年，中心將緊緊圍繞“藍(lán)色經(jīng)濟(jì)，服務(wù)先行”這一主題，陽(yáng)光審批，便捷服務(wù)，進(jìn)一步創(chuàng)新管理體制和運(yùn)行機(jī)制，服務(wù)于經(jīng)濟(jì)大局，服務(wù)于“兩個(gè)先行區(qū)”建設(shè)。

一、開(kāi)展“優(yōu)化審批程序，規(guī)范行政服務(wù)行為年”活動(dòng)。

以《省行政程序規(guī)定》的施行為契機(jī)，在中心開(kāi)展“優(yōu)化審批程序、規(guī)范行政行為服務(wù)年”活動(dòng)。對(duì)進(jìn)廳事項(xiàng)、人員以及單位授權(quán)情況再進(jìn)一步理順和規(guī)范，不斷優(yōu)化行政審批程序，清理和減少審批環(huán)節(jié)，減少過(guò)多的、不必要的申報(bào)材料；進(jìn)一步對(duì)各部門窗口的辦事程序進(jìn)行最大程度的公開(kāi)，增加辦事的透明度，防止違規(guī)行為的發(fā)生。

二、開(kāi)展“創(chuàng)文明窗口，樹政府形象”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。以“創(chuàng)文明窗口，樹政府形象”為主題，開(kāi)展“比服務(wù)態(tài)度，比服務(wù)形象，比服務(wù)效率，比服務(wù)技能，比服務(wù)創(chuàng)新”為主要內(nèi)容的互比互學(xué)活動(dòng)，爭(zhēng)創(chuàng)文明服務(wù)窗口，樹立政府的新形象。進(jìn)一步修訂完善窗口管理制度，加強(qiáng)群眾滿意度的測(cè)評(píng)工作，不斷增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)服務(wù)再提質(zhì)，審批再提速。

三、繼續(xù)開(kāi)展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，促進(jìn)行政效能進(jìn)一步提速。在窗口以深化創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)為契機(jī)，進(jìn)一步提高行政效能。按照《行政許可法》和《省行政程序規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，配合法制、監(jiān)察、財(cái)政、建設(shè)、國(guó)土等部門，進(jìn)一步減化審批環(huán)節(jié)，改進(jìn)“一門受理、抄告相關(guān)、同步審批、限時(shí)完成”的并聯(lián)審批運(yùn)作機(jī)制，最大限度的方便群眾辦事。建設(shè)項(xiàng)目行政事業(yè)性收費(fèi)和政府性基金，實(shí)行“一票制”收費(fèi)，進(jìn)一步推動(dòng)審批程序簡(jiǎn)化、提高辦事效率，提高行政效能。

四、繼續(xù)抓好市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目的跟蹤服務(wù)，抓好內(nèi)資企業(yè)聯(lián)合年檢。對(duì)市級(jí)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行超前服務(wù)、跟蹤服務(wù)。主動(dòng)聯(lián)系項(xiàng)目單位，了解項(xiàng)目的基本情況和問(wèn)題，將任務(wù)分解到窗口，落實(shí)責(zé)任人。要求各審批窗口，提前介入、上門服務(wù)。加強(qiáng)與項(xiàng)目單位的溝通聯(lián)系，掌握第一手資料，督促各窗口為重點(diǎn)項(xiàng)目提供高效率服務(wù)。繼續(xù)辦好內(nèi)資企業(yè)的聯(lián)合年檢，聯(lián)系相關(guān)部門，為企業(yè)年檢工作提供最佳的便利。

五、加快推進(jìn)電子行政服務(wù)的二期工程建設(shè)。根據(jù)市電子審批系統(tǒng)二期建設(shè)方案，積極協(xié)調(diào)軟、硬件系統(tǒng)廠商，加快推進(jìn)系統(tǒng)二期建設(shè)，同時(shí)開(kāi)發(fā)建設(shè)短信發(fā)送平臺(tái)，將事項(xiàng)辦理結(jié)果通過(guò)短信即時(shí)告知申辦人，變被動(dòng)咨詢服務(wù)為主動(dòng)告知服務(wù)，進(jìn)一步方便群眾辦事，提升電子審批服務(wù)水平。

六、加強(qiáng)中心的基層黨組織建設(shè)，充分發(fā)揮中心黨員的先鋒模范帶頭作用。以黨員示范崗的評(píng)選、微笑之星的評(píng)選和黨員亮身份、公開(kāi)黨員承諾的形式，充分調(diào)動(dòng)廣大黨員的積極性。中心管理辦公室黨組將以“窗口為群眾服務(wù)，中心為窗口服務(wù)”的理念，積極組織開(kāi)展各種有益的群眾性文體、娛樂(lè)活動(dòng)，積極創(chuàng)造條件，改善工作、生活環(huán)境和福利待遇，充分調(diào)動(dòng)窗口工作人員的積極性，活躍大廳的工作氣氛，增加中心的凝聚力和向心力，提高戰(zhàn)斗力。

七、扎實(shí)開(kāi)展包村扶貧工作。以圍繞班子建設(shè)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，促進(jìn)農(nóng)民增收為目標(biāo)，扎實(shí)的開(kāi)展包村的各項(xiàng)工作，因地制宜的制定切實(shí)可行的包扶計(jì)劃，完成好市委、市政府農(nóng)村包扶工作任務(wù)。