導(dǎo)語：銀行民主評議整頓小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

而今邁步從頭越。下一步，雄關(guān)漫道真如鐵。行將按照上級行和縣的部署安排，現(xiàn)場集中測評大會的要求和行評代表的意見，以求真務(wù)實的作風(fēng)，進(jìn)一步抓好整改工作，構(gòu)建長效機制，鞏固行評成果，不斷推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)上水平、科學(xué)發(fā)展上臺階，為全縣經(jīng)濟社會發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)！

行全面啟動民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作（以下簡稱行評工作扎實有效推進(jìn)全行政風(fēng)行風(fēng)的自查工作，根據(jù)《縣關(guān)于開展2011年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施方法》和市分行《關(guān)于2011年度全行民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施辦法》糾風(fēng)辦的具體指導(dǎo)下。并對自查中發(fā)現(xiàn)的問題及時進(jìn)行整改，政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)取得階段性成效?，F(xiàn)將我行開展行評及整改工作的有關(guān)情況匯報如下：

一、主要經(jīng)營管理情況

一主要經(jīng)營情況(截止8月末

同比增加16270萬元，1累計投放各類貸款29987.50萬元。各項貸款余額86679.65萬元。

其中糧食政策性財務(wù)掛賬貸款16825萬元，2累計收回各類貸款58800.50元。準(zhǔn)政策性貸款30880.50萬元，產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)貸款8800萬元，縣域城鎮(zhèn)建設(shè)貸款1825萬元，農(nóng)業(yè)小企業(yè)貸款350萬元，倉儲設(shè)施貸款120萬元。

同比增加3027萬元。3日均存款15377萬元。

占全年計劃76%4完成中間業(yè)務(wù)收入40.56萬元。

5貸款利息綜合收回率94.5%

占全年計劃的70%6實現(xiàn)賬面贏利1258.25萬元。

7清收不良貸款30萬元。

8上繳利稅307萬元。

二人力資源狀況

平均年齡41歲，行現(xiàn)有員工19人。黨員12人，具有全日制大專以上學(xué)歷9人，員工的學(xué)歷結(jié)構(gòu)、年齡層次和綜合素質(zhì)不斷優(yōu)化并持續(xù)向好。管理層由3位高級管理人員組成，均具有10年以上經(jīng)濟、金融和管理工作經(jīng)歷，經(jīng)營管理經(jīng)驗豐富。

三主要客戶群體

行開戶企業(yè)40家，目前。貸款企業(yè)35家。客戶群體以優(yōu)質(zhì)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)和涉農(nóng)中小企業(yè)客戶為主，客戶基礎(chǔ)穩(wěn)定。

四主要職責(zé)、業(yè)務(wù)范圍和服務(wù)

以國家信用為基礎(chǔ)，農(nóng)發(fā)行主要職責(zé)是按照國家的法律、法規(guī)和方針、政策?；I集資金，承擔(dān)國家規(guī)定的農(nóng)業(yè)政策性金融業(yè)務(wù)，財政支農(nóng)資金的撥付，為農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)

全面落實國家各項強農(nóng)惠農(nóng)政策，農(nóng)發(fā)行堅決服從和服務(wù)于國家宏觀調(diào)控。把實現(xiàn)良好的社會效益作為最重要的價值追求。目前，形成了以支持國家糧棉油購銷儲業(yè)務(wù)為主體、以支持農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營和農(nóng)業(yè)農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)為兩翼的業(yè)務(wù)發(fā)展格局，初步建立現(xiàn)代銀行框架，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)大發(fā)展，有效發(fā)揮了農(nóng)村金融中的骨干和支柱作用。

二、積極開展政風(fēng)行風(fēng)評議工作

剛開始，自接到市分行和縣文件關(guān)于民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作以來。對此認(rèn)識不足，重視不夠，存在一些問題，后來在縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)和糾風(fēng)辦親臨的指導(dǎo)下，行對行風(fēng)建設(shè)工作十分重視，精心安排，認(rèn)真組織，扎實推進(jìn)行評各階段的工作。從加強銀行從業(yè)人員行為準(zhǔn)則教育、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量入手，堅持面向社會、面向客戶開門評議，堅持行風(fēng)建設(shè)與社會評議相結(jié)合，內(nèi)部管理與社會監(jiān)督相結(jié)合，突出制度建設(shè)，注重整改成效，促進(jìn)本行建設(shè)與社會需求和諧一致，力求形成常態(tài)化工作機制和良好的工作作風(fēng)。

加強領(lǐng)導(dǎo)一高度重視。

支部高度重視。為保證組織領(lǐng)導(dǎo)，為深入貫徹落實上級關(guān)于2011年度民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作的意見和實施辦法。成立了以行長為組長政風(fēng)行風(fēng)評評工作領(lǐng)導(dǎo)小組，確保行評工作的有效推進(jìn)。

為確保行評活動的貫徹落實，黨支部多次就行評工作進(jìn)行討論研究。提出了具體要求：一是要求把行評工作擺到重要議事日程，認(rèn)真落實對外服務(wù)承諾，提升服務(wù)質(zhì)量，加強檢查督促，主動接受監(jiān)督，確保行評工作健康有序進(jìn)行；二是要求統(tǒng)籌兼顧開展行評工作，樹立全局觀念和責(zé)任意識，既不能脫離經(jīng)營工作孤立抓行評工作，又不能因為任務(wù)重、工作多而不認(rèn)真開展行評工作，要結(jié)合全行開展的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動，做到統(tǒng)籌兼顧，以行評工作為契機，通過行評工作查找、發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展和內(nèi)控管理中存在問題，制訂和落實具體的整改措施，提高服務(wù)效率和服務(wù)水平，提升市場競爭力，切實轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展；三是強調(diào)要嚴(yán)格遵守紀(jì)律，對違反規(guī)定的要依照有關(guān)規(guī)定給予責(zé)任人嚴(yán)肅處理，并追究責(zé)任。

精心組織二廣泛發(fā)動。

行長對行評工作進(jìn)行了動員和部署。二是對內(nèi)對外公開服務(wù)承諾。以實際行動開展行風(fēng)建設(shè)、接受社會監(jiān)督、推行優(yōu)質(zhì)服務(wù)。三是全行廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動、合規(guī)教育活動等，一是組織召開動員大會。全行干部職工參加動員大會上。通過這些活動不斷規(guī)范員工的職業(yè)操守，提高窗口服務(wù)水平和全行案件風(fēng)險防控水平，深入推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)。

開門評議三廣征意見。

行廣泛征集廣大客戶的意見，通過多種渠道。實行開門評議。一是通過各種宣傳渠道公示投訴電話，通過電話渠道征集意見。二是營業(yè)網(wǎng)點設(shè)立意見箱、意見簿，開展“客戶滿意度調(diào)查”現(xiàn)場征集意見。三是召開客戶座談會，通過面對面交流征求意見和建議。

整體推進(jìn)四全面部署。

切實提高干部職工對行風(fēng)建設(shè)的認(rèn)識。倡導(dǎo)“至誠服務(wù)、有效發(fā)展、以人為本、構(gòu)建和諧”核心理念，一是強化服務(wù)理念。并通過強化培訓(xùn)教育等方式，提高了廣大干部員工對“服務(wù)是銀行的生命”以及“服務(wù)立行”服務(wù)無小事”服務(wù)就是核心競爭力”等一系列優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念的認(rèn)識。二是制定與實施規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，全面提升全行的服務(wù)能力和水平。加強行風(fēng)建設(shè)工作中，行組織制定了員工行為規(guī)范》客戶營銷維護規(guī)范》營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范》等活動實施細(xì)則，并按照“規(guī)則統(tǒng)一、全員覆蓋、注重實際操作、保持相對穩(wěn)定”等四項原則，制發(fā)了縣農(nóng)發(fā)行從營業(yè)柜員、座班主任到全行客戶經(jīng)理、部室負(fù)責(zé)人等崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以及《文明規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》并對上述工作制度匯編成冊，發(fā)到全行干部員工，方便遵照執(zhí)行。三是強化服務(wù)培訓(xùn)，有效提高全員的服務(wù)技能和工作能力。四是履行服務(wù)承諾，切實增強全行行風(fēng)建設(shè)的社會責(zé)任感。為切實加強行風(fēng)建設(shè)，行對承諾事項分別采取試行和檢查督促執(zhí)行、定期通報等措施，確保公開服務(wù)承諾得到履行，增強了全行上下為客戶、為社會企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的責(zé)任感。五是建立督促檢查機制，確保行評工作取得實效。行建立了工作督查制度、情況講評制度、階段工作通報制度、活動開展獎懲制度等一系列工作制度，并重點推行“雙評雙掛鉤”工作督查。為確保行評檢查工作客觀公正，真實有效，成立了檢查組對全行進(jìn)行了多次全面及專項檢查，并將檢查結(jié)果與各部室綜合目標(biāo)考核、負(fù)責(zé)人和員工個人的績效考核掛鉤，使行評活動得到切實推進(jìn)，促進(jìn)了行評工作不斷深入和取得實效。六是加強全行作風(fēng)建設(shè)，強化執(zhí)行力，提高工作效率。為貫徹“為一線服務(wù)、為基層服務(wù)、為客戶服務(wù)”經(jīng)營理念，及時了解、督導(dǎo)和幫助員工解決實際問題。

三、存在主要問題及整改情況

一存在主要問題

行共收集到社會各界的意見建議份，通過自查自糾、廣泛征集。經(jīng)對意見和建議進(jìn)行梳理與歸納，行在行風(fēng)建設(shè)方面共存在7個方面的主要問題。

但存款業(yè)務(wù)連年未完成任務(wù)，1.部分業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展很快。貸款占全縣四分之一，存款只占百分之一。

行網(wǎng)點服務(wù)設(shè)施不夠先進(jìn)，2.營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施和服務(wù)環(huán)境應(yīng)進(jìn)一步改善。行與商業(yè)銀行相比。電子化應(yīng)用程度也不夠高。難以為來行辦理業(yè)務(wù)的客戶提供更多、更便捷的選擇。窗口服務(wù)方面存在相對較多的問題。一是營業(yè)廳面積較小，二是窗口設(shè)置不科學(xué)，三是未實現(xiàn)功能分區(qū)。

窗口服務(wù)質(zhì)量存在差異，3.窗口服務(wù)質(zhì)量應(yīng)進(jìn)一步提高。少數(shù)員工仍然存在執(zhí)行崗位職責(zé)不嚴(yán)謹(jǐn)、不到位的問題。整體服務(wù)質(zhì)量需要進(jìn)一步提高。還有小孩進(jìn)入營業(yè)廳玩耍等問題。

政策性銀行的限制，4.結(jié)算服務(wù)功能應(yīng)進(jìn)一步完善。一方面。行目前結(jié)算、匯兌受一定條件限制。另一方面，目前我行科技還處于發(fā)展過程，諸如網(wǎng)上銀行、手機銀行等先進(jìn)服務(wù)能力尚待建立。服務(wù)功能的相對不足，使我行在滿足客戶對銀行的多種服務(wù)需求上形成了一定的障礙，這也是制約我行發(fā)展的一個關(guān)鍵因素。

取得了積極效果，5.全行服務(wù)品質(zhì)應(yīng)進(jìn)一步提升。近年來我行狠抓服務(wù)質(zhì)量的提升。但較之于先進(jìn)同業(yè)、客戶需求以及科學(xué)發(fā)展的要求，還存在一定的差距。對“客戶服務(wù)”內(nèi)涵理解不深，手段不夠新、措施不夠多，效果還不明顯。全行后臺服務(wù)一線、管理服務(wù)營銷、全行服務(wù)客戶的理念和工作力度還需繼續(xù)加強。

但與科學(xué)發(fā)展和行風(fēng)建設(shè)的要求相比，6.隊伍建設(shè)尚未全面適應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需要。行員工隊伍整體素質(zhì)有等提升。干部職工隊伍在思想、能力、素質(zhì)、作風(fēng)等方面還存在一定差距，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的競爭意識和能力需要進(jìn)一步提高。

一是思想認(rèn)識上需要進(jìn)一步解放思想、更新觀念，存在以上問題的主要原因。提高理論聯(lián)系實際和解決實際問題的能力。二是工作作風(fēng)上需要進(jìn)一步加強干部隊伍建設(shè)，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。三是創(chuàng)新服務(wù)、管理機制上需要進(jìn)一步開拓進(jìn)取，完善機制，推動創(chuàng)新。

二對存在問題積極進(jìn)行整改

行召開黨支部會議進(jìn)行了研究，針對上述問題。也召開專題會議進(jìn)行了分析，并按照查糾并舉、邊整邊改的要求，對存在問題予以分類處理，認(rèn)真進(jìn)行整改。

加快存款業(yè)務(wù)發(fā)展，1．采取有力措施。全面完成年度任務(wù)目標(biāo)。今年以來，全行上下開拓進(jìn)取，努力拼搏，千方百計抓營銷，克難攻堅求發(fā)展，信貸業(yè)務(wù)呈現(xiàn)快速發(fā)展的態(tài)勢，經(jīng)營利潤同步提高，但存款始終上不去，不良清收進(jìn)展不大，后面要加大存款營銷和不良清收力度，力爭全面完成目標(biāo)任務(wù)。

改造我行服務(wù)窗口設(shè)施和環(huán)境，2.加強營業(yè)廳服務(wù)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境改造。積極爭取上級行支持。力求實現(xiàn)更人性化、個性化的服務(wù)環(huán)境，促進(jìn)客戶舒適度和滿意度的提高。

促進(jìn)窗口服務(wù)質(zhì)量的根本改善。意識和理念的培養(yǎng)是一項長期而艱巨的任務(wù)。行會堅持樹立和推行“服務(wù)立行”理念，3.加強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識的培養(yǎng)。持之以恒地加強干部職工的服務(wù)培訓(xùn)。堅持完善和深化服務(wù)雙考核雙掛鉤的辦法，堅持不懈地加強一線服務(wù)的基礎(chǔ)管理。努力發(fā)揮提高員工素質(zhì)和檢查監(jiān)督機制并重的雙重功效，幫助每一個員工逐步養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)服務(wù)的良好工作習(xí)慣。

正在逐步加以解決結(jié)算功能問題。4.加快推進(jìn)業(yè)務(wù)功能完善。農(nóng)發(fā)行總行已意識到這類問題。

提升服務(wù)品質(zhì)。全行以“踐行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，5.大力開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。鑄造金字招牌”為主題，以“服務(wù)理念進(jìn)一步增強、服務(wù)流程進(jìn)一步優(yōu)化，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提高，服務(wù)環(huán)境進(jìn)一步完善，服務(wù)形象進(jìn)一步提升，把縣農(nóng)發(fā)行打造成口碑好、有價值的良好銀行，爭創(chuàng)市民滿意銀行”為目標(biāo)，廣泛開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動，使服務(wù)內(nèi)涵不斷延伸，服務(wù)意識不斷增強，服務(wù)作風(fēng)不斷改進(jìn)。

打造戰(zhàn)斗力過硬的優(yōu)良團隊。一是加強干部職工隊伍建設(shè)。建立健全干部職工考核評價體系，6.深化隊伍建設(shè)。落實員工培養(yǎng)、晉升辦法，確保干部“能上能下”能進(jìn)能出”機制的有效運行。二是抓好干部員工培訓(xùn)。通過推行引進(jìn)來、走出去、分層次、分專業(yè)等培訓(xùn)形式，完善推廣網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)方式，充分利用周六、周日時間開展培訓(xùn)，實施培訓(xùn)積分制和培訓(xùn)計劃完成率考核等，加強干部員工的知識技能培訓(xùn)，不斷增強干部員工隊伍的優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。

四、下一步的主要整改工作舉措

加大支農(nóng)力度一進(jìn)一步突出業(yè)務(wù)發(fā)展核心。

拓展新的對公客戶群體；積極拓展優(yōu)質(zhì)大客戶，一是全力組織存款業(yè)務(wù)。深入發(fā)掘合作伙伴的客戶和業(yè)務(wù)資源。以貸促存模式，增加存款業(yè)務(wù)增長能力。二是積極拓展信貸業(yè)務(wù)。信貸要在新農(nóng)村建設(shè)和農(nóng)田水利建設(shè)方面有所突破，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速增長。

進(jìn)一步提升服務(wù)水平二加強品牌建設(shè)。

有效發(fā)展，一是品牌建設(shè)實現(xiàn)新突破。進(jìn)一步加大我行“至誠服務(wù)。以人為本，構(gòu)建和諧”核心價值觀的宣傳與推廣力度，全面動員和凝聚全行員工的智慧，為客戶提供最周到最滿意的服務(wù)，為客戶創(chuàng)造最大價值；二是深入推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動。繼續(xù)加大“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”宣傳推廣力度，借助各類媒體廣泛宣傳，提升社會各界對我行的監(jiān)督力度；推行客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)質(zhì)量反饋及建立客戶經(jīng)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)檔案等工作制度，努力使我行的服務(wù)水平上一個新臺階。

持續(xù)推進(jìn)行風(fēng)建設(shè)三構(gòu)建長效機制。

加大學(xué)習(xí)培訓(xùn)力度，一是完善學(xué)習(xí)教育機制。以建設(shè)學(xué)習(xí)型銀行為抓手。加強政治與業(yè)務(wù)素質(zhì)建設(shè)，著力培養(yǎng)一支素質(zhì)高、能力強、作風(fēng)好的干部隊伍。二是完善工作監(jiān)督機制。踐行公開服務(wù)承諾，對公開承諾落實情況加強檢查督辦。三是完善雙評雙掛鉤機制，嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任考評和責(zé)任追究制度，持續(xù)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

通過前一階段政風(fēng)行風(fēng)評議工作，總的來說。行已取得明顯進(jìn)步。一是干部職工的精神面貌有新變化，工作作風(fēng)有新提高；二是營業(yè)廳服務(wù)環(huán)境有新改觀；三是服務(wù)承諾得到履行，社會美譽度提高；四是服務(wù)質(zhì)量有新改進(jìn)，形象有新提升，建設(shè)企業(yè)和群眾滿意銀行的道路上邁出了扎實的步伐。今年7月，行員工王少峰榮獲“總行優(yōu)秀共產(chǎn)黨員稱號”