導(dǎo)語：電力安裝公司小結(jié)提綱一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

本年來，本部的各項(xiàng)工作在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和各部門的密切配合下，全面完成了國內(nèi)安裝的各項(xiàng)調(diào)試任務(wù)。國外安裝調(diào)試大幅度上升，安裝調(diào)試通過率達(dá)到100，隨著企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的成長，預(yù)計(jì)明年在國內(nèi)外的安裝任務(wù)還會有增長。

回顧安裝企業(yè)一年所做工作，我們的安裝人員在語言交流、協(xié)調(diào)等遇到諸多困難的情況下，始終以飽滿的工作服務(wù)態(tài)度和敬業(yè)精神，得到了國內(nèi)外客戶的肯定。但客戶對我們企業(yè)的產(chǎn)品、零配件的材質(zhì)及加工精度有點(diǎn)不滿意，故引發(fā)這地方的投訴比較多，同時增加了售后服務(wù)的難度及相關(guān)費(fèi)用的上升。在此，請企業(yè)有關(guān)部門在零配件的選購，材質(zhì)與加工精度地方，加以提高改進(jìn)。這樣有利于我們安裝企業(yè)更好地完成設(shè)備的安裝調(diào)試任務(wù)，保證其今后的正常運(yùn)營。讓我們的產(chǎn)品設(shè)備更能讓人接受，從而減少售后服務(wù)的郵寄、托運(yùn)費(fèi)用。在其它費(fèi)用的開支地方，原本可以節(jié)省的費(fèi)用，由于各地方的緣故比如：場地確認(rèn)造成的等工，安裝后不能及時調(diào)試的往返，配合收尾款而開展的回訪再培訓(xùn)。缺乏跟蹤資訊的配發(fā)帶來的種種弊端等等，這都又待我們加以重視認(rèn)真對待，確保我們的工作品質(zhì)。

一、在提高管理標(biāo)準(zhǔn)地方

1、加強(qiáng)本部門人員對iso9001：品質(zhì)保證體系的進(jìn)一步認(rèn)識，重溫程序文件和支持性文件的職責(zé)規(guī)范。

2、加強(qiáng)安裝品質(zhì)管理意識，做好安裝過程中的品質(zhì)跟蹤及反饋。

3、加強(qiáng)對全體安裝人員的整體安調(diào)技能的測試，做到有備上崗，提高各地方業(yè)務(wù)素質(zhì)，樹好安裝企業(yè)窗口形象。

二、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的地方

1、對客戶提出的規(guī)定及反映的問題，通過電話或直接派人幫助解決，并做好記錄，責(zé)任到人。

2、對產(chǎn)品品質(zhì)存在的問題及時做好資訊反饋，并通過品質(zhì)速報(bào)，起到傳送紐帶，以最短的時間、最快的工效，最好的答復(fù)，盡力讓客戶滿意。

3、對使用我們產(chǎn)品的用戶，無論是保修期內(nèi)外的都有責(zé)任做好回訪調(diào)研工作，促使用戶滿意信任度達(dá)100。

三、確保工作無差錯

1、依據(jù)企業(yè)安裝、調(diào)試驗(yàn)收報(bào)告驗(yàn)收通過率達(dá)100。

2、增強(qiáng)做法思想意識，控制人為品質(zhì)事故為零。

3、配合國貿(mào)、營銷部在做好售后服務(wù)的同時，有責(zé)任把球館選送的維修保養(yǎng)學(xué)員開展培訓(xùn)，培訓(xùn)通過率爭取達(dá)到90。

年度的品質(zhì)目標(biāo)及行動措施已經(jīng)制訂，有必要我們認(rèn)真貫徹落實(shí)，按照iso9001：品質(zhì)保證體系，嚴(yán)格遵循程序文件、支持性文件的各項(xiàng)規(guī)定。以“服務(wù)創(chuàng)造價值為中心”，全員參與，倡導(dǎo)“不當(dāng)輔手、我做第一”的思想齊心協(xié)力做好各自的本職工作，力爭年安裝調(diào)試通過率為100，客戶的投訴率趨向于零。