導(dǎo)語：煙草專賣局（公司）機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)工作總結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

2007年我局（公司）根據(jù)珠海市機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)工作會(huì)議的總體部署和要求，以及《珠海市2007年機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)活動(dòng)工作意見》的精神，以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，用科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)攬全局，堅(jiān)持“兩個(gè)至上”行業(yè)價(jià)值觀，深入開展“三服務(wù)一促進(jìn)”以及“創(chuàng)新年”活動(dòng)，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)方式，提高工作效能，有力推進(jìn)了責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草的建設(shè)，不僅企業(yè)文化建設(shè)取得了良好成效，而且經(jīng)濟(jì)效益也實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步增長。

一、加強(qiáng)教育，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

今年，局（公司）采取專題教育、大討論、演講活動(dòng)等形式開展學(xué)習(xí)教育，通過“五查五看”、主題報(bào)告會(huì)以及“關(guān)注基層，關(guān)注民生”等調(diào)研活動(dòng)，使全體干部職工加深了對(duì)“國家利益至上、消費(fèi)者利益至上”共同價(jià)值的理解，正確處理好公共權(quán)力與公民權(quán)利以及做好本職工作之間的關(guān)系，局（公司）與生產(chǎn)廠家及零售戶之間的關(guān)系，進(jìn)一步改進(jìn)密切聯(lián)系群眾、全心全意為人民服務(wù)的工作作風(fēng)，自覺增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。在紀(jì)律教育宣傳月活動(dòng)中，局（公司）通過邀請(qǐng)市紀(jì)委姜副書記教授進(jìn)行專題教育講座、安排觀看警示教育專題片及大型文獻(xiàn)紀(jì)錄片《脊梁》等活動(dòng)，幫助黨員干部正確樹立馬克思主義的世界觀、地位觀、利益觀，堅(jiān)持“立黨為公，執(zhí)政為民”的思想，真正“情為民所系，權(quán)為民所用，利為民所謀”。與此同時(shí)，局（公司）注重業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和創(chuàng)新本領(lǐng)。通過定期組織學(xué)習(xí)和參加行業(yè)組織的培訓(xùn)，使全體干部職工更好地掌握機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)的具體要求和工作規(guī)范，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)打下了理論基礎(chǔ)。

二、突出重點(diǎn)，提高服務(wù)水平

今年，局（公司）在“做強(qiáng)市區(qū)、提升斗門、發(fā)展金灣、開發(fā)海島”的總體思路指導(dǎo)下，以“突出服務(wù)、注重效率、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”為工作重點(diǎn)，認(rèn)真貫徹落實(shí)市局（公司）黨組提出的“抓內(nèi)部管理，降低運(yùn)行成本，不斷提高珠海的核心競爭力”的工作要求，積極探索新的營銷模式，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)服務(wù)客戶、控制市場、培育品牌、科學(xué)管理的功能，逐步完善市場體系、健全市場機(jī)制、營造良好環(huán)境、實(shí)現(xiàn)和諧營銷，有力推動(dòng)卷煙營銷向良好的態(tài)勢(shì)發(fā)展。

（一）精心組織網(wǎng)建工作，全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平

推廣實(shí)施卷煙營銷新系統(tǒng)，物流配送中心實(shí)行搬遷，業(yè)務(wù)流程創(chuàng)新發(fā)展，工業(yè)企業(yè)品牌整合力度不斷加大，這給網(wǎng)建工作帶來實(shí)際困難。為準(zhǔn)確把握農(nóng)村市場現(xiàn)狀，局（公司）結(jié)合實(shí)際情況，提出了“監(jiān)管無盲點(diǎn)、服務(wù)無盲區(qū)”的農(nóng)村網(wǎng)建工作目標(biāo)，制定了《開展“定點(diǎn)取貨”及設(shè)置“海島前移服務(wù)站”的實(shí)施方案》，指導(dǎo)農(nóng)村和海島網(wǎng)建工作開展。在城鄉(xiāng)一體、全面訪銷、訪送分離、流程統(tǒng)一、共同服務(wù)的網(wǎng)建標(biāo)準(zhǔn)下，對(duì)邊遠(yuǎn)農(nóng)村及海島路途遙遠(yuǎn)、交通不便、分布散、難以直接配送到戶的客戶采取“電話訂貨、電子結(jié)算、定點(diǎn)取貨”的服務(wù)方式，保證卷煙及時(shí)、準(zhǔn)確送抵終端；并在桂山島設(shè)立“海島前移服務(wù)站”，人員配置為一名稽查員、一名客戶經(jīng)理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)前移、管理前移，將行業(yè)的影響力度、管轄范圍擴(kuò)大到海島。為全面提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行水平，結(jié)合新形勢(shì)，采取新辦法，制定全面提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與運(yùn)行水平的實(shí)施方案，提出了明細(xì)的網(wǎng)建指標(biāo)，精心組織網(wǎng)建工作。電話訂貨班繼續(xù)開展創(chuàng)建“巾幗文明崗”活動(dòng)，以“一流管理，一流服務(wù)，一流隊(duì)伍，一流業(yè)績”為新的建崗目標(biāo)，促進(jìn)女工崗位建功、崗位成才，為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)，電話訂貨班繼去年榮獲市“巾幗文明崗”之后，今年又獲得省“巾幗文明崗”榮譽(yù)稱號(hào)。通過適度調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，提高了客戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)了銷量增長與調(diào)整結(jié)構(gòu)的統(tǒng)一。

（二）貫徹“四個(gè)轉(zhuǎn)變”，深入開展卷煙打假

局（公司）注重加強(qiáng)卷煙打假宣傳，提高煙草專賣意識(shí)。

在電視臺(tái)、特區(qū)報(bào)上公開刊登卷煙打假舉報(bào)電話；珠海法制報(bào)上刊登我局卷煙打假專題報(bào)道，在3·15活動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益日設(shè)立宣傳、咨詢點(diǎn)，向市民宣傳煙草專賣法律知識(shí)，公開銷毀假冒偽劣卷煙，加大打假宣傳力度；在我市郊區(qū)城鄉(xiāng)結(jié)合部及斗門區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)地方，設(shè)立舉報(bào)卷煙制假售假重獎(jiǎng)公示牌23個(gè)，發(fā)動(dòng)群眾積極參與卷煙打假工作。并在公安、質(zhì)監(jiān)、工商等有關(guān)部門的大力支持下，重拳出擊打擊制售假冒偽劣卷煙不法行為，積極開展端窩點(diǎn)、打網(wǎng)絡(luò)的工作。

今年1-11月份市局共立案查處各類違法案件237宗，查獲違法卷煙11651.8條（其中走私煙4545.9條、非渠道卷煙1126.8條、假冒卷煙5979.1條），查處卷煙制假窩點(diǎn)1個(gè)，查獲YJ13·22卷接機(jī)組1臺(tái)套，涉案總值約103.11萬元，抓獲并移送公安部門涉案人員1人；斗門區(qū)局1-11月共立案查處案件28宗：其中走私煙案件5宗、非渠道卷煙案件4宗、無證運(yùn)輸案件1宗、假煙案件18宗，查扣卷煙11953.5條（其中查獲走私煙8條、非渠道卷煙489條、無證運(yùn)輸卷煙950條、假冒卷煙10506.5條），查處卷煙售假窩點(diǎn)3個(gè)，涉案總值約54.8萬元，抓獲并移送公安部門涉案人員11人。

(三)轉(zhuǎn)變機(jī)關(guān)職能，積極服務(wù)社會(huì)

局（公司）以建設(shè)責(zé)任煙草、誠信煙草、和諧煙草為己任，積極參與社會(huì)公益事業(yè)，塑造局（公司）“負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民”形象。在黨員的帶動(dòng)下，我局（公司）積極募集捐款捐物支援廣西賀州貧困地區(qū)、韶關(guān)、湛江災(zāi)區(qū)，共捐款人民幣12150元，衣物3503件；為斗門區(qū)蓮洲鎮(zhèn)上欄村婦女學(xué)校籌集捐款人民幣9840元；開展“三結(jié)對(duì)三促進(jìn)”活動(dòng)，局（公司）黨支部與上欄村支部結(jié)對(duì)子，局（公司）黃時(shí)南局長（總經(jīng)理）等5名黨員分別與5個(gè)困難家庭結(jié)對(duì)子，巾幗文明崗電話訂貨班與斗門蓮州鎮(zhèn)上欄村農(nóng)村婦女學(xué)校結(jié)成幫扶對(duì)子。在幫扶貧困中，全體黨員捐資人民幣5181元，捐款資助上欄村2名失學(xué)學(xué)生重返校園；斥資人民幣24萬元幫助上欄村修建環(huán)村公路，15萬元修繕?biāo)谜荆纳扑O(shè)施，大大改善了村民的生產(chǎn)和生活條件。

三、完善機(jī)制，構(gòu)建和諧煙草

（一）推進(jìn)懲防體系，促進(jìn)黨風(fēng)廉政建設(shè)

我局（公司）不斷規(guī)范完善領(lǐng)導(dǎo)干部的考核機(jī)制，完善和落實(shí)黨組議事規(guī)則、領(lǐng)導(dǎo)干部誡勉談話、領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉、重大事項(xiàng)報(bào)告、廠務(wù)公開等各項(xiàng)制度，強(qiáng)化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)班子及主要領(lǐng)導(dǎo)干部的全面監(jiān)督。并以創(chuàng)建“四好班子”為契機(jī)，認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹落實(shí)中紀(jì)委七次全會(huì)和國務(wù)院第五次廉政工作會(huì)議精神,按照“八個(gè)堅(jiān)持、八個(gè)反對(duì)”和“八個(gè)方面良好風(fēng)氣”的要求，組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部開好以加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)干部作風(fēng)建設(shè)為主題的專題民主生活會(huì)。進(jìn)一步增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想覺悟和執(zhí)政能力，“講責(zé)任、講誠信、講奉獻(xiàn)、講效率”、“潛心做事、低調(diào)做人、寬容開放、敢于創(chuàng)新、關(guān)愛社會(huì)、報(bào)效國家、回報(bào)社會(huì)”的意識(shí)以及求真務(wù)實(shí)、廉潔高效的工作作風(fēng)不斷增強(qiáng)。

繼續(xù)開展同步預(yù)防工作，加強(qiáng)對(duì)物流中心建設(shè)工程項(xiàng)目的監(jiān)督。為了打造南屏新物流配送中心成為“陽光工程”，我局（公司）創(chuàng)新舉措，主動(dòng)爭取市紀(jì)委、市檢察院的支持，共同成立同步預(yù)防、監(jiān)督指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)基建工程、大宗物資采購開展預(yù)防職務(wù)犯罪的監(jiān)督和指導(dǎo)；制定11條基建制度，監(jiān)控施工過程中招投標(biāo)、大宗物資采購、工程重大變更、工程款結(jié)算等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，所有重大事項(xiàng)均需經(jīng)同步預(yù)防小組審計(jì)討論通過。在嚴(yán)格有力的內(nèi)部監(jiān)控下，新物流中心的建設(shè)進(jìn)展順利，用了10個(gè)多月時(shí)間就竣工投入使用。

（二）加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升專賣管理監(jiān)督水平

我局按照省局的統(tǒng)一部署，立足現(xiàn)有機(jī)制，做好內(nèi)部專賣管理監(jiān)督日常工作，并在內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作實(shí)踐中，加強(qiáng)與兄弟單位的交流與學(xué)習(xí)，不斷探索內(nèi)管工作方法，不斷細(xì)化內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施細(xì)則的基礎(chǔ)上，完善15項(xiàng)內(nèi)部專賣監(jiān)督工作制度，著力推進(jìn)內(nèi)管工作網(wǎng)絡(luò)化、流程化、痕跡化、動(dòng)態(tài)化，

（三）完善機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工的工作積極性

首先，針對(duì)上半年卷煙經(jīng)營結(jié)構(gòu)上移力度較大、核定計(jì)劃變動(dòng)等情況，提出了整體工效掛鉤考核任務(wù)和指標(biāo)分配方案的調(diào)整建議，更有效地體現(xiàn)工效掛鉤的精神，發(fā)揮績效考核的激勵(lì)約束作用。其次，根據(jù)業(yè)務(wù)流程的轉(zhuǎn)變，提出改變四員考核辦法、取消四員捆綁考核的建議，并修訂客戶經(jīng)理和電話訂貨員績效考核辦法。將需求預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率、訂單滿足率、協(xié)議完成率、協(xié)議準(zhǔn)確率等指標(biāo)納入績效考核指標(biāo)體系，加強(qiáng)需求預(yù)測(cè)、協(xié)議供貨等工作的監(jiān)督考核。第三，以市場服務(wù)部為試點(diǎn)，制定客戶經(jīng)理動(dòng)態(tài)晉評(píng)制度，適當(dāng)拉開客戶經(jīng)理收入差距，切實(shí)發(fā)揮績效考核獎(jiǎng)優(yōu)懲劣、獎(jiǎng)勤罰懶的激勵(lì)約束作用。讓員工從中體會(huì)收入靠貢獻(xiàn)，工作比業(yè)績的真諦，激發(fā)全體員工的工作積極性。

（四）開展企業(yè)文化建設(shè)，構(gòu)建和諧煙草

按照省局（公司）“打造責(zé)任文化、誠信文化、和諧文化、構(gòu)建和諧煙草”的總體目標(biāo)和“情趣高調(diào)、健康向上、凝聚人心、促進(jìn)和諧”的要求，我局（公司）今年扎實(shí)開展企業(yè)文化建設(shè)，成效顯著：參加全省煙草商業(yè)系統(tǒng)首屆職工運(yùn)動(dòng)會(huì)，取得了男子800米第五第六名、最佳組織獎(jiǎng)等；在全省煙草商業(yè)系統(tǒng)第二屆職工技能競賽中，我局（公司）獲得團(tuán)體第一名，隊(duì)列第一名、軍體拳項(xiàng)目第三名等好成績，電話訂貨班三位女職工參加了全省卷煙營銷崗位技能競賽，獲得了團(tuán)體第一名，并摘得個(gè)人第一、第二名；參加全省煙草商業(yè)系統(tǒng)文藝匯演，男子集體舞《金葉衛(wèi)士》獲得“優(yōu)秀演出獎(jiǎng)”。

六、明年的工作打算

明年，我們將圍繞省局（公司）提出“三年打基礎(chǔ)、五年見成效、八年大發(fā)展”的總體部署，打造責(zé)任文化、誠信文化、和諧文化、構(gòu)建和諧煙草的總體目標(biāo)，按照“情趣高調(diào)、健康向上、凝聚人心、促進(jìn)和諧”的要求，結(jié)合實(shí)際積極開展機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真提煉企業(yè)精神，制訂建設(shè)規(guī)劃，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，提升服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)專賣管理和內(nèi)部監(jiān)督，求真務(wù)實(shí)，開拓進(jìn)取，為構(gòu)建和諧珠海煙草做出新的貢獻(xiàn)。