郵政企業(yè)工作報(bào)告
時(shí)間:2022-02-06 04:30:00
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突出核心經(jīng)營(yíng)強(qiáng)化細(xì)節(jié)管理
努力推進(jìn)全市郵政和諧穩(wěn)定發(fā)展
同志們:
×年全市郵政工作會(huì)議暨二屆五次職工代表大會(huì)今天召開(kāi)了。
下面,我向大會(huì)作工作報(bào)告,請(qǐng)予審議。
×年全市郵政工作回顧
×年,在市委、市政府、省局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,全局干部職工按照“抓基礎(chǔ)、抓關(guān)鍵、抓發(fā)展”的總體要求,突出經(jīng)營(yíng),強(qiáng)化執(zhí)行,穩(wěn)抓閉環(huán),促使全局各項(xiàng)工作都取得了較好的成績(jī),開(kāi)創(chuàng)了企業(yè)發(fā)展的新局面。主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
一、奮力發(fā)展,企業(yè)效益穩(wěn)步提高
×年,經(jīng)過(guò)全市郵政職工的共同努力,圓滿實(shí)現(xiàn)了如下幾大主要經(jīng)營(yíng)目標(biāo):
全年收入指標(biāo)超額完成,到××年底全市郵政業(yè)務(wù)收入完成萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)%,完成年計(jì)劃的%;完成收支差額萬(wàn)元,較上年增長(zhǎng)%,完成年計(jì)劃的%;市局現(xiàn)業(yè)及大冶市局、陽(yáng)新縣局全部完成了收入收支差計(jì)劃。
郵政業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展,由省局單列考核之一的函件業(yè)務(wù),通過(guò)實(shí)施“一把手”工程,超額完成了全年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃,累計(jì)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,占年計(jì)劃的%,另外兩項(xiàng)單獨(dú)考核的特快、物流業(yè)務(wù)因受計(jì)劃較大的影響,存在欠產(chǎn);郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)和集郵業(yè)務(wù)是拉動(dòng)全局收入增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿?,到××年末全市郵政儲(chǔ)蓄余額凈增萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%,同比增長(zhǎng)%;集郵業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的%。
通信建設(shè)邁上新臺(tái)階。按照省局網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),完成了個(gè)骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造;克服重重困難,完成了團(tuán)城山郵區(qū)中心大樓的改造,使局容局貌得到根本轉(zhuǎn)變;積極籌措資金,新增一批辦公及生產(chǎn)計(jì)算機(jī)設(shè)備和郵運(yùn)車(chē)輛;全局通信建設(shè)取得了分營(yíng)以來(lái)前所未有的成績(jī)。
財(cái)務(wù)狀況明顯好轉(zhuǎn)。貨幣資金年末較年初凈增長(zhǎng)萬(wàn)元;資產(chǎn)負(fù)債率為%,較年初下降了個(gè)百分點(diǎn);用戶欠費(fèi)基本得到了有效控制,年末較年初減少萬(wàn)元;固定資產(chǎn)盤(pán)活收效顯著,為企業(yè)減負(fù)近萬(wàn)元。
確保良好服務(wù)與安全生產(chǎn)。全年各項(xiàng)服務(wù)指標(biāo)都達(dá)到了省局要求,服務(wù)水平進(jìn)一步提高;高度重視安全生產(chǎn),采取有力措施及時(shí)處理問(wèn)題,實(shí)現(xiàn)全年無(wú)重大安全事故。
二、主動(dòng)出擊,經(jīng)營(yíng)水平明顯提高
一是金融類(lèi)業(yè)務(wù)保持快速增長(zhǎng)。我們一手抓上規(guī)模,一手抓調(diào)結(jié)構(gòu),保持了郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。精心組織跨年度郵儲(chǔ)競(jìng)賽、季度短程賽等各種形式的業(yè)務(wù)競(jìng)賽,做到全年賽事不間斷,并及時(shí)調(diào)整業(yè)務(wù)旺季與淡季的發(fā)展政策,充分調(diào)動(dòng)職工積極性;堅(jiān)持效益發(fā)展原則,加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)的調(diào)整力度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)自然吸儲(chǔ)能力;采取低成本手段,成功接收商業(yè)銀行撤點(diǎn),累計(jì)接收余額近萬(wàn)元;重視開(kāi)發(fā)農(nóng)村市場(chǎng),大力推行客戶經(jīng)理發(fā)展農(nóng)村郵儲(chǔ);快速應(yīng)對(duì)各種市場(chǎng)信息,以國(guó)家整頓教育儲(chǔ)蓄為契機(jī),加大業(yè)務(wù)宣傳力度,合理開(kāi)發(fā)新儲(chǔ)源;著力提高綠卡發(fā)放量,通過(guò)發(fā)揮綠卡統(tǒng)版和兩網(wǎng)互通的優(yōu)勢(shì),以校園和農(nóng)村兩大市場(chǎng)為重點(diǎn),加大了綠卡發(fā)放力度;廣泛開(kāi)展聯(lián)合經(jīng)營(yíng),發(fā)展與聯(lián)通、移動(dòng)、電信和社保等各行業(yè)的合作關(guān)系,積極鞏固與開(kāi)發(fā)中間業(yè)務(wù),在全區(qū)成功開(kāi)辦了代收電費(fèi)業(yè)務(wù),累計(jì)代收電費(fèi)達(dá)億元。
二是郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)迎難超常發(fā)展。
函件業(yè)務(wù)是所有郵政業(yè)務(wù)中發(fā)展最難的業(yè)務(wù)。為了做大郵政的這項(xiàng)核心業(yè)務(wù),我們綜合運(yùn)用多種手段積極創(chuàng)造市場(chǎng)需求,大力推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。采取專(zhuān)業(yè)聯(lián)手策略,成功開(kāi)發(fā)了中國(guó)人壽、泰康人壽等帳單業(yè)務(wù);實(shí)施數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),發(fā)展商函業(yè)務(wù);關(guān)注萬(wàn)達(dá)等重點(diǎn)大客戶,創(chuàng)新服務(wù)手段,培育了首個(gè)年用郵量超百萬(wàn)的大戶;推行項(xiàng)目認(rèn)購(gòu)制,發(fā)揮能人作用,收效明顯;緊抓社會(huì)熱點(diǎn),成功開(kāi)發(fā)書(shū)信比賽、廉政系列明信片、高考大禮包等新業(yè)務(wù);通過(guò)政策激勵(lì)、能人營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合,大力發(fā)展企業(yè)金卡業(yè)務(wù),雖然提前完成了攬收量及收入計(jì)劃,但絲毫不放松,繼續(xù)抓住年底旺季開(kāi)展銷(xiāo)售賀年郵資明信片短程競(jìng)賽,一舉實(shí)現(xiàn)萬(wàn)枚銷(xiāo)售量。
速遞業(yè)務(wù)以薪酬改革為契機(jī),有效調(diào)動(dòng)了攬投隊(duì)伍的積極性,增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)能力,全年新增大客戶家;依托“全夜航”,精心組織中秋“思鄉(xiāng)月”活動(dòng),拓展郵政親情服務(wù)領(lǐng)域;加強(qiáng)聯(lián)系經(jīng)營(yíng),集中精力做好二代身份證、火車(chē)票等單證照業(yè)務(wù);全年共實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入萬(wàn)元,完成年計(jì)劃的,比去年同期增長(zhǎng)%。
物流業(yè)務(wù)以倉(cāng)儲(chǔ)配送為主,通過(guò)積極搭建倉(cāng)儲(chǔ)平臺(tái),提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),發(fā)展協(xié)議客戶家,全年完成全網(wǎng)配送噸;以服務(wù)“三農(nóng)”為目的,建設(shè)三農(nóng)服務(wù)點(diǎn)個(gè),啟動(dòng)了洗衣粉、種子等農(nóng)資配送業(yè)務(wù)。
報(bào)刊業(yè)務(wù)按照“大收訂保存量、常年收訂保增量”的工作思路,通過(guò)實(shí)施按件計(jì)酬,開(kāi)展投遞段道收訂競(jìng)賽及每天通報(bào)收訂進(jìn)度等方式,極大地調(diào)動(dòng)了投遞員的積極性,在大收訂期間實(shí)現(xiàn)了黨報(bào)黨刊有增量、私費(fèi)訂閱有突破;堅(jiān)持不懈地做好破訂、續(xù)訂和上門(mén)收訂等工作,開(kāi)展常年收訂競(jìng)賽;采取下任務(wù)、定期通報(bào)等措施,做好《市場(chǎng)報(bào)》、《武漢晚報(bào)》等買(mǎi)斷包銷(xiāo)和效益型報(bào)刊的訂閱;完成一次性報(bào)刊大收訂流轉(zhuǎn)額達(dá)萬(wàn)元,在消化《黃石廣播電視報(bào)》等流轉(zhuǎn)額的情況下,仍比去年增長(zhǎng)萬(wàn)元。
三是有效益地發(fā)展集郵業(yè)務(wù)。堅(jiān)持規(guī)范經(jīng)營(yíng),采取各種措施做好新郵預(yù)訂;成功開(kāi)發(fā)了雞年生肖郵票系列郵品,創(chuàng)收多萬(wàn)元;重點(diǎn)加大定向郵品開(kāi)發(fā)力度,成功開(kāi)發(fā)了移動(dòng)年冊(cè)、黃石二中等大客戶個(gè)性化郵票,實(shí)現(xiàn)收入萬(wàn)元。
三、突出重點(diǎn),抓好網(wǎng)絡(luò)建設(shè)增強(qiáng)實(shí)力。
圍繞“全夜航”和快速郵路開(kāi)通,制定了新的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃,在確保郵件傳遞速度的前提下,對(duì)郵路進(jìn)行了調(diào)整,降低了郵運(yùn)成本;優(yōu)化中心局內(nèi)部作業(yè)流程,加快郵件傳遞速度;在不降低服務(wù)水平的前提下,將個(gè)農(nóng)村支局由自辦改為委代辦,撤消了一門(mén)、新建區(qū)等個(gè)城市網(wǎng)點(diǎn)。同時(shí),根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,開(kāi)通了理工學(xué)院郵所和團(tuán)城山、天虹、河口等個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。
在信息網(wǎng)方面,順利實(shí)現(xiàn)了儲(chǔ)蓄、匯兌兩網(wǎng)互通,郵政金融業(yè)務(wù)實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)成功上線;完成了郵政綜合網(wǎng)骨干網(wǎng)擴(kuò)容改造、支局電子化統(tǒng)一版本及量收系統(tǒng)的建設(shè);對(duì)集郵、中心局生產(chǎn)作業(yè)、報(bào)刊及零售、特快、郵保通、客戶經(jīng)理業(yè)績(jī)管理等系統(tǒng)進(jìn)行了升級(jí)改造;完成了郵政視頻會(huì)議系統(tǒng)、內(nèi)部語(yǔ)音系統(tǒng)等信息工程;安裝了理工學(xué)院、移動(dòng)通信廣場(chǎng)等自動(dòng)取款機(jī);配合業(yè)務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)了火車(chē)票在郵政營(yíng)業(yè)窗口實(shí)時(shí)出票;改進(jìn)了儲(chǔ)蓄窗易系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)交易日志無(wú)紙化,使窗口存折打印機(jī)的作業(yè)量下降了。另外做好運(yùn)行維護(hù)工作,通過(guò)認(rèn)真落實(shí)“駐點(diǎn)包機(jī)責(zé)任制”和“故障申告預(yù)處理”,確保了各類(lèi)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
在通信建設(shè)方面,本著節(jié)儉的原則,完成了團(tuán)城山郵區(qū)中心局大樓改造工程,改善了機(jī)關(guān)辦公條件,同時(shí)規(guī)范作業(yè)要求,重新劃分團(tuán)城山一樓生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng),極大地方便了生產(chǎn)一線;通過(guò)省局支持和自籌資金,完成了鐵山、下陸、沈家營(yíng)、大冶東風(fēng)路等個(gè)郵儲(chǔ)骨干網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化裝修改造,鐘樓營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)改造裝修預(yù)計(jì)春節(jié)前可以竣工;同時(shí)根據(jù)生產(chǎn)需要,添置了一批臺(tái)式液晶電腦和郵運(yùn)車(chē)輛。
四、有的放矢,實(shí)施科學(xué)管理和配套改革
一是關(guān)注細(xì)節(jié)加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。全面清查固定資產(chǎn),共清理已調(diào)出資產(chǎn)萬(wàn)元,使企業(yè)減少折舊預(yù)算額萬(wàn)元,同時(shí)對(duì)閑置資產(chǎn)進(jìn)行清理,并擬定閑置資產(chǎn)的分步盤(pán)活計(jì)劃,完成了鐘樓的整體對(duì)外出租,資產(chǎn)盤(pán)活工作取得了明顯進(jìn)展。制定了一系列的財(cái)務(wù)管理制度,對(duì)有關(guān)業(yè)務(wù)的收入列帳口徑及欠費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行了清理和規(guī)范。公務(wù)員之家,全國(guó)公務(wù)員共同天地
二是強(qiáng)化執(zhí)行強(qiáng)化一體化管理。初步實(shí)施市縣一體化,初步實(shí)現(xiàn)計(jì)劃管理、業(yè)務(wù)資金管理、績(jī)效考核等一體化管理。引入成本預(yù)算,加強(qiáng)收支預(yù)算、現(xiàn)金預(yù)算,成本費(fèi)用得到有效控制。突出抓好經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)考核,加大了對(duì)完成收入計(jì)劃和收支差計(jì)劃的考核力度。
三是推進(jìn)改革理順專(zhuān)業(yè)化管理。在競(jìng)爭(zhēng)性強(qiáng)的速遞、投遞專(zhuān)業(yè),逐步實(shí)施“底薪+提成”的薪酬體制改革,初步建立起一支專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,以分片包點(diǎn)的形式深入開(kāi)發(fā)市場(chǎng),進(jìn)一步增強(qiáng)了專(zhuān)業(yè)自主開(kāi)發(fā)能力。本著管理專(zhuān)業(yè)化的原則,調(diào)整了大客戶服務(wù)部,并適應(yīng)改變了大客戶管理辦法,形成一對(duì)一的專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù),做好大客戶維護(hù)和市場(chǎng)開(kāi)發(fā);同時(shí)調(diào)整和歸并了職能科室,利于分清職責(zé),強(qiáng)化管理。
四是提高素質(zhì)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)干部隊(duì)伍建設(shè),通過(guò)采取干部下派到縣市局、適當(dāng)調(diào)整干部以及到省專(zhuān)業(yè)局掛職鍛煉等手段,加大干部交流力度,豐富干部的閱力和能力,不斷優(yōu)化干部隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。同時(shí)積極推行干部述職制度,進(jìn)一步增強(qiáng)干部責(zé)任感。穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍,完善用工合同的簽訂、變更及繳納社保金,并適當(dāng)提高了勞務(wù)工待遇;堅(jiān)持做到公正、公平、公開(kāi),順利完成了名勞務(wù)工的聘用工作。
五是以人為本重視民主管理。深入推進(jìn)局務(wù)公開(kāi),通過(guò)召開(kāi)職工代表聯(lián)席會(huì),成立鐘樓招租委員會(huì)、物資集中采購(gòu)審查小組等形式,將事關(guān)職工利益的重大事項(xiàng)交給職工審議。
六是依法治企防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。制訂完善了合同會(huì)審會(huì)簽制度、法律審查制度等一系列合同管理制度,由市局統(tǒng)一聘請(qǐng)法律顧問(wèn),使合同管理進(jìn)一步規(guī)范化、制度化。在鐘樓對(duì)外招租中,面對(duì)復(fù)雜的局面和重重干擾,我們堅(jiān)持按合同辦事,較好地處理了原承租戶的糾紛,順利完成了團(tuán)城山對(duì)外招租,維護(hù)了企業(yè)的利益。另外,積極凈化郵政市場(chǎng),查處了家非郵快遞公司的違規(guī)行為,沒(méi)收了非標(biāo)準(zhǔn)信封萬(wàn)枚。
五、轉(zhuǎn)變行風(fēng),大力提升企業(yè)形象
一是切實(shí)改善服務(wù)質(zhì)量。按照“一級(jí)抓一級(jí)、層層抓落實(shí)”的原則,扎實(shí)有效地開(kāi)展“提高服務(wù)質(zhì)量,讓用戶滿意”的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)整治活動(dòng),通過(guò)自查、抽查、整改、驗(yàn)收及回頭看,使服務(wù)質(zhì)量扎實(shí)改進(jìn)。依托信息技術(shù)對(duì)傳統(tǒng)郵政的改造,不斷改進(jìn)服務(wù)方式,形成了窗口服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、電話服務(wù)等多種服務(wù)平臺(tái)。切實(shí)強(qiáng)化誠(chéng)信服務(wù)意識(shí),積極參加市電臺(tái)行風(fēng)熱線欄目,現(xiàn)場(chǎng)解答用戶的各種疑問(wèn),并加強(qiáng)平常服務(wù)質(zhì)量管理,妥善解決郵件損壞、缺報(bào)少刊等熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題,使用戶滿意度達(dá)到分以上。
二是務(wù)實(shí)推進(jìn)基礎(chǔ)達(dá)標(biāo)工作。按照“健全制度、規(guī)范管理、真誠(chéng)服務(wù)、提高效益”要求,深入推進(jìn)郵政服務(wù)形象建設(shè)和郵政生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化,統(tǒng)一了支局基礎(chǔ)臺(tái)帳、基礎(chǔ)資料,使支局基礎(chǔ)管理工作得到加強(qiáng)。
三是加強(qiáng)黨建工作。按照市委統(tǒng)一部署,緊密結(jié)合郵政行業(yè)實(shí)際,積極深入地開(kāi)展保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育活動(dòng),認(rèn)真查找并及時(shí)整改影響企業(yè)發(fā)展及涉及干部職工切身利益的突出問(wèn)題,不斷增強(qiáng)基層黨組織的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力,在提高黨員素質(zhì)、健全長(zhǎng)效機(jī)制等方面,取得了實(shí)實(shí)在在的成效,得到了市委督導(dǎo)組的高度評(píng)價(jià)。
此外,安全生產(chǎn)、精神文明建設(shè)、工會(huì)以及團(tuán)委等方方面面的工作都進(jìn)一步加強(qiáng),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有力保障。
對(duì)于××年的工作,我們不能盲目樂(lè)觀,更不能停滯不前。我們要始終保持清醒的頭腦,看到發(fā)展、管理、服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足。一是收入質(zhì)量不高。盡管我們完成了全年收入計(jì)劃,但由于業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不合理,業(yè)務(wù)收入主要是依靠郵儲(chǔ)和集郵這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)拉動(dòng)完成的,而這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)的成本都非常高,因此,收入質(zhì)量不高。二是經(jīng)營(yíng)工作主動(dòng)性、創(chuàng)造性不夠,抓經(jīng)營(yíng)工作的思路不寬,辦法不多,滿足于現(xiàn)狀。三是郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)發(fā)展與預(yù)期目標(biāo)仍有差距。函件業(yè)務(wù)發(fā)展困難、包裹業(yè)務(wù)增長(zhǎng)趨緩、報(bào)刊發(fā)行業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)激烈、匯兌業(yè)務(wù)持續(xù)下滑,造成業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)性矛盾仍然比較突出。四是歷史遺留問(wèn)題如各種應(yīng)收款、商品庫(kù)存、掛帳、欠款較多,造成資金壓力仍然比較大。五是經(jīng)營(yíng)的執(zhí)行力亟待加強(qiáng),一些單位、部門(mén)在抓落實(shí)上,忽視對(duì)日常工作的檢查和管理,對(duì)經(jīng)營(yíng)效果缺乏督辦和有效性評(píng)估。六是管理的閉環(huán)及細(xì)節(jié)重視不夠,資金安全管理、財(cái)務(wù)管理基本制度的貫徹執(zhí)行和監(jiān)督檢查還有漏洞,成本的增幅高于收入的增幅,成本控制不嚴(yán)。這些問(wèn)題必須在今后的工作中認(rèn)真加以研究,積極予以解決。
×年全市郵政主要工作
×年是“十一五”規(guī)劃的開(kāi)局之年,也是推進(jìn)郵政改革發(fā)展的關(guān)鍵一年。準(zhǔn)確把抓住機(jī)遇,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn),做好全年的各項(xiàng)工作,對(duì)加快黃石郵政發(fā)展,提高企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)的能力,具有十重要的意義。
總體上看,明年我們?nèi)匀粨碛兄T多有利條件。一是體制改革將為郵政發(fā)展注入新的動(dòng)力和活力。明年是郵政體制改革的關(guān)鍵年,國(guó)務(wù)院出臺(tái)的改革方案,明確提出了建立和完善普遍服務(wù)補(bǔ)償機(jī)制、特殊服務(wù)機(jī)制和安全保障機(jī)制,加快修訂郵政法進(jìn)程、解決歷史遺留問(wèn)題等配套政策,這些都有利于改善郵政發(fā)展的環(huán)境。二是宏觀政策環(huán)境將為郵政發(fā)展提供廣闊空間。以武漢為中心的城市經(jīng)濟(jì)圈的發(fā)展戰(zhàn)略將深入實(shí)施,區(qū)域間的聯(lián)運(yùn)發(fā)展將進(jìn)一步拉動(dòng)黃石經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng),這些也為黃石郵政繼續(xù)保持較快增長(zhǎng)提供了內(nèi)在動(dòng)力和廣闊的市場(chǎng)基礎(chǔ)。
看到黃石郵政發(fā)展有利條件的同時(shí),還要充分地估計(jì)到困難:一是郵政體制改革將對(duì)郵政的格局產(chǎn)生較大影響;二是郵儲(chǔ)政策調(diào)整給業(yè)務(wù)有效增長(zhǎng)帶來(lái)了新的壓力;三是隨著我國(guó)加入進(jìn)入過(guò)渡期,速遞物流市場(chǎng)全面開(kāi)放,市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈;四是郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)被新技術(shù)替代的步伐在加快;五是企業(yè)內(nèi)部存在的問(wèn)題也將對(duì)今后發(fā)展帶來(lái)一定的影響。總之,我們既要看到機(jī)遇和有利條件,更要正視面對(duì)的嚴(yán)峻挑戰(zhàn);既要堅(jiān)定發(fā)展的信心,更要有憂患意識(shí)和緊迫感;牢牢把握好發(fā)展機(jī)遇,加倍努力工作,推進(jìn)企業(yè)健康、快速、和諧發(fā)展。
×年全市郵政工作的總體要求是:以“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo),堅(jiān)持發(fā)展不動(dòng)搖,牢固樹(shù)立和認(rèn)真落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀,認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十六屆五中全會(huì)、全省郵政工作會(huì)議及市經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議精神,穩(wěn)步推進(jìn)體制改革,著力推進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整,著力強(qiáng)化營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制,切實(shí)提高運(yùn)行質(zhì)量,扎實(shí)有效地推進(jìn)黃石郵政加快發(fā)展。
×年全市郵政主要經(jīng)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)是努力實(shí)現(xiàn)“”計(jì)劃,即業(yè)務(wù)收入計(jì)劃完成萬(wàn)元,增長(zhǎng)%,其中速遞業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元,儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元,函件業(yè)務(wù)收入達(dá)到萬(wàn)元。成本費(fèi)用和收支差額控制在預(yù)算目標(biāo)以?xún)?nèi)。全員勞動(dòng)生產(chǎn)率穩(wěn)步提高。服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升。
為實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo),我們要著力抓好以下六個(gè)方面的工作:
一、牢牢抓住四大板快,全面提升經(jīng)營(yíng)實(shí)效
業(yè)務(wù)發(fā)展要堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向,牢固樹(shù)立存量市場(chǎng)靠維護(hù)、增量市場(chǎng)靠項(xiàng)目的指導(dǎo)思想,實(shí)施項(xiàng)目、質(zhì)量、效益三位一體的經(jīng)營(yíng)模式,抓住重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)工作、重點(diǎn)客戶,促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)齊頭并進(jìn)的發(fā)展局面。
⒈做大做強(qiáng)重點(diǎn)業(yè)務(wù)
儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)力求轉(zhuǎn)變?cè)鲩L(zhǎng)方式,繼續(xù)加快發(fā)展。在目前郵遞類(lèi)業(yè)務(wù)難成規(guī)模的前提下,我們要進(jìn)一步統(tǒng)一認(rèn)識(shí),堅(jiān)持壯規(guī)模、調(diào)結(jié)構(gòu)、保安全,加快郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)的發(fā)展。要加大骨干網(wǎng)點(diǎn)的裝修改造和低效網(wǎng)點(diǎn)調(diào)整力度,增強(qiáng)窗口服務(wù)能力,降低郵儲(chǔ)的經(jīng)營(yíng)成本。要充分調(diào)動(dòng)職工發(fā)展業(yè)務(wù)的積極性,繼續(xù)精心組織好跨年度郵儲(chǔ)業(yè)務(wù)發(fā)展競(jìng)賽、活期競(jìng)賽和綠卡發(fā)放等業(yè)務(wù)競(jìng)賽,同時(shí)適度降低業(yè)務(wù)代辦費(fèi),實(shí)現(xiàn)降本增效。要著力擴(kuò)大綠卡覆蓋率,在農(nóng)村加大綠卡村、綠卡鎮(zhèn)、綠卡學(xué)校及村郵員等建設(shè)力度,樹(shù)好典型引路,以點(diǎn)帶面,力爭(zhēng)農(nóng)村郵儲(chǔ)突破發(fā)展;在城市抓住移動(dòng)、電信、電力等高端企業(yè),以及報(bào)刊預(yù)訂站、社區(qū)、學(xué)校等重點(diǎn)市場(chǎng),積極培育綠卡大客戶,增加大客戶存款比重,努力優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)。要抓住明年開(kāi)始征收各類(lèi)代收業(yè)務(wù)手續(xù)費(fèi)的契機(jī),在繼續(xù)擴(kuò)大代收電費(fèi)、養(yǎng)老金、代收話費(fèi)等中間業(yè)務(wù)規(guī)模的前提下,大力開(kāi)發(fā)代收新市場(chǎng),提高活期比例,增加中間業(yè)務(wù)效益。要靈活整合報(bào)刊、集郵等各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的用戶資源,實(shí)施有特色的宣傳和營(yíng)銷(xiāo),快速占領(lǐng)郵儲(chǔ)新市場(chǎng)。要抓好資金的運(yùn)作工作,加強(qiáng)頭寸管理,確保新增資金及時(shí)準(zhǔn)確上劃,切實(shí)提高資金的收益率。要高度重視郵儲(chǔ)資金安全,切實(shí)防范和查堵各類(lèi)儲(chǔ)匯資金案件。
⒉做好做實(shí)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
函件業(yè)務(wù)要狠抓項(xiàng)目上規(guī)模。要從戰(zhàn)略的高度來(lái)抓好函件發(fā)展。要以移動(dòng)、金融、保險(xiǎn)、醫(yī)保等為重點(diǎn),加快商函和賬單業(yè)務(wù)發(fā)展。要按照省局的要求,加快名址庫(kù)建設(shè)和應(yīng)用步伐,抓好商函投遞信息系統(tǒng)建設(shè),為商函發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ),對(duì)已經(jīng)建成的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行整合、分析、歸類(lèi),創(chuàng)新開(kāi)展數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo),以個(gè)性化服務(wù)贏取新用戶。要密切關(guān)注會(huì)慶、活動(dòng)等社會(huì)熱點(diǎn),做好方案營(yíng)銷(xiāo)、主題營(yíng)銷(xiāo),打響中郵廣告及郵資封片品牌。抓好校園、大型企事業(yè)單位等重點(diǎn)市場(chǎng),做好郵資門(mén)票、企業(yè)金卡等業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和銷(xiāo)售工作。跟蹤了解萬(wàn)達(dá)公司個(gè)人銀行卡寄遞業(yè)務(wù)量的變化和需求,進(jìn)行精細(xì)服務(wù),維持長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系。
⒊做快做精競(jìng)爭(zhēng)業(yè)務(wù)
速遞業(yè)務(wù)要以“全夜航”、次晨達(dá)、卡哈拉為契機(jī),抓住時(shí)限和安全兩大競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn),開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo),著力提升市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是做大國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)。逐步形成以“次晨達(dá)”、“次日遞”為核心的系列精品業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā),進(jìn)一步完善薪酬體系改革,加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè),建設(shè)攬收員、專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)員、客戶經(jīng)理等組成的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍,加強(qiáng)上門(mén)攬收工作,做好市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。二是做精國(guó)際業(yè)務(wù)。推出以“承諾服務(wù)”為核心的國(guó)際精品業(yè)務(wù),加強(qiáng)國(guó)際特快業(yè)務(wù)市場(chǎng)開(kāi)發(fā),在重點(diǎn)項(xiàng)目、重點(diǎn)客戶、重點(diǎn)環(huán)節(jié)上尋求突破,做大精品線業(yè)務(wù)。三是做強(qiáng)同城業(yè)務(wù)。以單證照類(lèi)業(yè)務(wù)和火車(chē)票專(zhuān)遞業(yè)務(wù)為重點(diǎn),堅(jiān)持“貼近政府、貼近市場(chǎng)、貼近用戶”的原則,加快發(fā)展公安、法院、火車(chē)站、銀行等一批特大型客戶,壯大同城業(yè)務(wù)規(guī)模,并積極推進(jìn)各類(lèi)限時(shí)遞業(yè)務(wù),努力擴(kuò)大物品類(lèi)、禮儀類(lèi)業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模和份額。四是做好特快送款業(yè)務(wù)。本著把“好事做好”的原則,堅(jiān)持用戶自愿,規(guī)范業(yè)務(wù)流程,以服務(wù)促效益。五是按照模擬核算的要求,做好業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作,同時(shí)核算結(jié)算收入成本。
物流業(yè)務(wù)要在精細(xì)上做文章。要按照“倉(cāng)儲(chǔ)配送”的要求,加強(qiáng)物流服務(wù)平臺(tái)建設(shè),加強(qiáng)區(qū)域、同城配送和分銷(xiāo)業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)。要發(fā)展好中郵快貨業(yè)務(wù),提供貨代和地面配送服務(wù),擴(kuò)大物流業(yè)務(wù)覆蓋范圍。要以“三農(nóng)”服務(wù)站為基點(diǎn),以各種農(nóng)資、日用消費(fèi)品為配送重點(diǎn),結(jié)合農(nóng)民消費(fèi)特點(diǎn),做好分銷(xiāo)配送業(yè)務(wù),力爭(zhēng)農(nóng)資配送業(yè)務(wù)超常規(guī)發(fā)展。
報(bào)刊業(yè)務(wù)要堅(jiān)持長(zhǎng)年收訂、私費(fèi)做大、服務(wù)做優(yōu)的方針,彌補(bǔ)大收訂缺口。要在做好大收訂的基礎(chǔ)上,重點(diǎn)發(fā)展私費(fèi)訂閱,組織開(kāi)展段道報(bào)刊入戶率、“一月一報(bào)一刊”收訂等常年收訂競(jìng)賽,充分發(fā)揮計(jì)件薪酬改革辦法對(duì)投遞人員的激勵(lì)作用。要提高投遞隊(duì)伍業(yè)務(wù)素質(zhì),提高訂閱效率,要求投遞人員熟悉段道訂戶基本情況和掌握種暢銷(xiāo)的報(bào)刊的代號(hào)、訂價(jià)及風(fēng)格,做好私費(fèi)訂閱。要以學(xué)校、醫(yī)院、電信運(yùn)營(yíng)商為重點(diǎn),做好大客戶服務(wù),對(duì)報(bào)刊流轉(zhuǎn)額達(dá)到元以上的單位訂戶進(jìn)行分級(jí)分類(lèi)管理,推行大客戶營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任制。
⒋做響做優(yōu)集郵業(yè)務(wù)
集郵業(yè)務(wù)要堅(jiān)持效益為主,適當(dāng)保持規(guī)模。要圍繞北京年奧運(yùn)郵票、生肖郵品等迎合社會(huì)熱點(diǎn)的題材,組織好常規(guī)郵品的開(kāi)發(fā)。要以定向郵品開(kāi)發(fā)為主,抓好個(gè)性化郵票和企業(yè)形象年冊(cè)的開(kāi)發(fā)。要關(guān)注市場(chǎng)行情的動(dòng)向,做好壓庫(kù)變現(xiàn)工作。要制定周密的實(shí)施方案,確保完成新郵預(yù)訂發(fā)行和銷(xiāo)售工作。要積極宣揚(yáng)集郵文化,壯大集郵隊(duì)伍。
⒌做強(qiáng)做活新型業(yè)務(wù)
保險(xiǎn)業(yè)務(wù)要以“柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)”與“全員營(yíng)銷(xiāo)”相結(jié)合,建立健全郵政保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)體制。加強(qiáng)與各家保險(xiǎn)公司的合作,選擇適合郵政柜臺(tái)銷(xiāo)售的保險(xiǎn)產(chǎn)品,把郵政打造成最具實(shí)力的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)發(fā)展的公共平臺(tái)。
代辦信息類(lèi)業(yè)務(wù)一要以郵政電子匯兌、速遞、儲(chǔ)蓄、集郵、票務(wù)等信息資源為基礎(chǔ),拓寬業(yè)務(wù)渠道。二要以代收話費(fèi)、代放號(hào)、代售卡業(yè)務(wù)為重點(diǎn),建立郵政合作營(yíng)業(yè)廳,切實(shí)抓好代辦電信業(yè)務(wù)。三要以飛機(jī)票、火車(chē)票為重點(diǎn),拓展郵政票務(wù)業(yè)務(wù)。
為了迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn),在業(yè)務(wù)發(fā)展中,我們要抓緊改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)方式,大力推進(jìn)營(yíng)業(yè)網(wǎng)、投遞網(wǎng)和大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系的“兩網(wǎng)一體系”建設(shè),實(shí)現(xiàn)“三個(gè)轉(zhuǎn)變”:一要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)理念由“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)變,二要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)組織由“全員營(yíng)銷(xiāo)”向“專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變,三要實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)方式由“全行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”向“專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)”的轉(zhuǎn)變。力求做到“兩個(gè)結(jié)合”:一是專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)和窗口營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。通過(guò)理順專(zhuān)職營(yíng)銷(xiāo)和窗口營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系,建立清晰的窗口營(yíng)銷(xiāo)和大客戶營(yíng)銷(xiāo)的界面。二是綜合營(yíng)銷(xiāo)和專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)相結(jié)合。逐步建立起以各級(jí)大客戶服務(wù)為中心,綜合營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)與各專(zhuān)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)相結(jié)合的營(yíng)銷(xiāo)體系。
二、切實(shí)加快基礎(chǔ)能力建設(shè),為業(yè)務(wù)發(fā)展提供有力支撐和保障
要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要,加快實(shí)物網(wǎng)和信息網(wǎng)的建設(shè),進(jìn)一步增強(qiáng)郵政核心能力。具體要抓好三件大事:
第一,加快重點(diǎn)應(yīng)用系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、上線和推廣工作。要做好綜合服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)建設(shè),對(duì)綜合網(wǎng)進(jìn)行升級(jí)改造,實(shí)現(xiàn)全省聯(lián)網(wǎng)。整合報(bào)刊訂戶數(shù)據(jù)庫(kù)、郵政名址庫(kù)數(shù)據(jù),建設(shè)郵政名址信息系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)各專(zhuān)業(yè)局、市縣局共享,為發(fā)展函件業(yè)務(wù)創(chuàng)造條件。加快推進(jìn)量收系統(tǒng)和財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)建設(shè)和應(yīng)用,切實(shí)提高財(cái)務(wù)管理信息化水平。完成速遞信息系統(tǒng)的統(tǒng)一版本工程,強(qiáng)化特快郵件動(dòng)態(tài)跟蹤查詢(xún)及質(zhì)量監(jiān)控等職能。積極研究各類(lèi)代收、代繳系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)。
第二,做好快速網(wǎng)的運(yùn)行工作,全力支撐速遞、物流業(yè)務(wù)的發(fā)展。以“全夜航”、次晨達(dá)為契機(jī),再造郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)處理流程,實(shí)現(xiàn)郵件提速。要立足快速網(wǎng),適度借助外界運(yùn)輸能力,增強(qiáng)郵政物流的競(jìng)爭(zhēng)力。
第三,加快營(yíng)業(yè)和投遞平臺(tái)建設(shè)。加大城市網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)力度,適時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)布局,采取代辦、租用店面、派駐服務(wù)等多種形式發(fā)展城市“三進(jìn)”網(wǎng)點(diǎn)。要積極調(diào)整農(nóng)村網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)自辦、委代辦、“三農(nóng)”服務(wù)站以及流動(dòng)服務(wù)等形式,提升農(nóng)村經(jīng)營(yíng)效益。要改進(jìn)投遞運(yùn)營(yíng)模式,按照“分網(wǎng)、分層”的要求,對(duì)城市投遞網(wǎng)進(jìn)行合理優(yōu)化和調(diào)整。要加快信報(bào)箱的建設(shè),切實(shí)提高利用率。要繼續(xù)堅(jiān)持以人為本,通過(guò)“規(guī)范用工,優(yōu)化分配”,保證投遞主體隊(duì)伍的穩(wěn)定。
三、加快專(zhuān)業(yè)化管理步伐,進(jìn)一步理順企業(yè)運(yùn)行機(jī)制
專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理是郵政應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。我們要從市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、業(yè)務(wù)界面清晰、利于操作的專(zhuān)業(yè)進(jìn)行償試,適度改革和規(guī)范經(jīng)營(yíng)機(jī)制,激活經(jīng)營(yíng)者和員工的活力,建立起核心競(jìng)爭(zhēng)力。在推行專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,要處理好專(zhuān)業(yè)之間、縣市之間以及企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)的經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系,形成條塊結(jié)合、相互促進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。
按照省局的要求,明年要加快推進(jìn)速遞、物流等競(jìng)爭(zhēng)性業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)和管理。在推進(jìn)專(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)管理中,要積極探索建立符合市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的現(xiàn)代管理模式。管理模式的變革要以建立現(xiàn)代企業(yè)制度為目標(biāo),完善企業(yè)激勵(lì)機(jī)制和約束機(jī)制及效績(jī)考核辦法。專(zhuān)業(yè)局要改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理方式、方法,除要做好自身業(yè)務(wù)發(fā)展外,還要積極實(shí)踐縣(市)局一體化管理,加強(qiáng)對(duì)其業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)和監(jiān)控,促使其加快發(fā)展,提高效益。在資金投入、工資總額、業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)等方面,突出扶優(yōu)扶強(qiáng)原則,加大對(duì)市場(chǎng)潛力大、經(jīng)營(yíng)效益好、投資回收快的地區(qū)、專(zhuān)業(yè)傾斜力度。
四、堅(jiān)持規(guī)范化運(yùn)作,打造科學(xué)的管理平臺(tái)
樹(shù)立科學(xué)管理觀是現(xiàn)代企業(yè)加快發(fā)展的必要手段之一。我們要在強(qiáng)化執(zhí)行、關(guān)注細(xì)節(jié)、實(shí)施閉環(huán)管理上下功夫,向管理要效益。
一是加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)管理是企業(yè)管理的核心。要采取有效措施,推進(jìn)計(jì)劃財(cái)務(wù)管理工作的改革創(chuàng)新,切實(shí)做到省局提出的“兩不誤兩確?!保?shí)現(xiàn)“雙平衡”,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行質(zhì)量不斷提高。要嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律和財(cái)務(wù)制度,堅(jiān)決杜絕“禁止類(lèi)財(cái)務(wù)行為”。要積極運(yùn)用量收系統(tǒng),規(guī)范收入核算,加強(qiáng)收入稽核管理,確保各項(xiàng)收入的真實(shí)、完整和準(zhǔn)確,既不漏收,也不摻假。要關(guān)注細(xì)節(jié),加強(qiáng)成本費(fèi)用的控制,從嚴(yán)落實(shí)內(nèi)審制度,實(shí)行明細(xì)化控制,按月進(jìn)行考核,從而保證嚴(yán)控支出,預(yù)算執(zhí)行到位。要加強(qiáng)業(yè)務(wù)資金的管理,繼續(xù)加大欠費(fèi)管理,實(shí)施用戶欠費(fèi)總額控制,避免產(chǎn)生呆帳、死帳。要強(qiáng)化業(yè)務(wù)代辦費(fèi)管理,對(duì)郵儲(chǔ)代辦費(fèi)集中市州局集中發(fā)放。要加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)核算,進(jìn)一步增強(qiáng)經(jīng)營(yíng)效益觀。
二是建立暢通高效的執(zhí)行通道。建立市局、縣局、支局三級(jí)聯(lián)動(dòng)的執(zhí)行通道,協(xié)助基層集中精力抓好經(jīng)營(yíng)。要通過(guò)加大檢查強(qiáng)化過(guò)程督辦,以嚴(yán)格考核強(qiáng)化結(jié)果評(píng)估,建立層層負(fù)責(zé)制、處分追究制,提高規(guī)章制度的執(zhí)行力。同時(shí),要重視深入基層調(diào)研,確保各種決策的可執(zhí)行性。
三是加強(qiáng)干部職工隊(duì)伍管理。要進(jìn)一步加大干部交流力度,采取下派、上調(diào)以及跨地掛職鍛煉等形式,實(shí)現(xiàn)干部在專(zhuān)業(yè)之間、縣市局之間的流動(dòng),努力提高干部綜合素質(zhì)。要以規(guī)范用工管理為重點(diǎn),積極爭(zhēng)取省局支持,改變勞務(wù)工內(nèi)部招工模式,由零星擔(dān)保轉(zhuǎn)變?yōu)榕繐?dān)保,從專(zhuān)業(yè)學(xué)校引進(jìn)一批勞務(wù)工,優(yōu)化勞務(wù)工隊(duì)伍;要通過(guò)發(fā)展的措施,提高勞務(wù)工待遇,確保年收入達(dá)到元,穩(wěn)定勞務(wù)工隊(duì)伍。同時(shí),要加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)培訓(xùn),提高職工素質(zhì),除省局組織開(kāi)辦的培訓(xùn)外,要及時(shí)根據(jù)發(fā)展需要,有計(jì)劃地推進(jìn)各種業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
四是加快進(jìn)行資產(chǎn)清理盤(pán)活。各單位要進(jìn)一步提高清理盤(pán)活資產(chǎn)對(duì)郵政可持續(xù)發(fā)展重要意義的認(rèn)識(shí),把盤(pán)活資產(chǎn)工作作為減輕資金壓力、緩解資金緊張狀況和不斷提高投資回報(bào)率的重要措施來(lái)抓。市局要做好鐘樓、團(tuán)城山土地的盤(pán)活工作,縣市局也要加大資產(chǎn)盤(pán)活力度,要根據(jù)不同類(lèi)別的資產(chǎn)擬定盤(pán)活計(jì)劃,利用出租、出售、資產(chǎn)置換、內(nèi)部調(diào)整使用等靈活多樣方式,以農(nóng)村房屋土地類(lèi)資產(chǎn)為重點(diǎn),大力推進(jìn)閑置資產(chǎn)的盤(pán)活工作。
五是進(jìn)一步加強(qiáng)投資管理。按照“量入為出、先急后緩、確保重點(diǎn)”的原則,逐步對(duì)個(gè)郵儲(chǔ)余額達(dá)到萬(wàn)元以上的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行裝修改造,積極創(chuàng)造條件對(duì)縣市局辦公條件進(jìn)行改造,適時(shí)對(duì)市局投遞分局進(jìn)行改造,完成團(tuán)城山大樓電梯的改造,并合理對(duì)計(jì)算機(jī)設(shè)備進(jìn)行配置升級(jí)。
六是加強(qiáng)設(shè)備運(yùn)行維護(hù)管理。隨著電子匯兌、統(tǒng)一版本、銀聯(lián)卡、中間業(yè)務(wù)平臺(tái)、電子化支局、兩網(wǎng)互通等系統(tǒng)的上線運(yùn)行,業(yè)務(wù)對(duì)技術(shù)的依賴(lài)程度不斷增強(qiáng),信息網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)管理已成為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行中的重中之重。我們要切實(shí)完善信息網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行維護(hù)考核體系,理順技術(shù)部門(mén)與業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)公務(wù)員之家,全國(guó)公務(wù)員共同天地系,保證信息網(wǎng)的運(yùn)行,要建立合理的備品備件制度,縮短故障恢復(fù)時(shí)間,加強(qiáng)設(shè)備日常巡查,提高設(shè)備的完好率。同時(shí),要嚴(yán)把各類(lèi)設(shè)備耗材的購(gòu)置和質(zhì)量關(guān),確保實(shí)惠、耐用。
七是加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的方針,建立健全安全規(guī)章制度,認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制和責(zé)任追究制。要高度重視郵儲(chǔ)安全管理,避免發(fā)生金融案件。要切實(shí)落實(shí)各類(lèi)安全生產(chǎn)的基本制度,實(shí)施閉環(huán)式的全過(guò)程管理,做到事前防范、事中控制。同時(shí)要加快網(wǎng)點(diǎn)安全防范設(shè)施建設(shè),努力提高安全防范水平。
八是加強(qiáng)監(jiān)督檢查。要按照決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互制約又相互促進(jìn)的要求,健全監(jiān)督體系,落實(shí)紀(jì)檢、監(jiān)察和工會(huì)的職能,加強(qiáng)對(duì)重大事項(xiàng)的監(jiān)督管理,促進(jìn)決策民主、科學(xué)。切實(shí)履行好行業(yè)管理職能,落實(shí)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作,依法維護(hù)郵政市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序。
五、堅(jiān)持用戶至上,進(jìn)一步提高郵政服務(wù)質(zhì)量
堅(jiān)持量力而行、水平適度的原則,制定與社會(huì)發(fā)展相適應(yīng)的普遍服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),保證普遍服務(wù)范圍不縮小、水平不降低。要加快標(biāo)準(zhǔn)化和企業(yè)形象建設(shè),繼續(xù)組織開(kāi)展好創(chuàng)星級(jí)規(guī)范化服務(wù)窗口競(jìng)賽活動(dòng),爭(zhēng)創(chuàng)一星級(jí)服務(wù)窗口處,創(chuàng)建二星級(jí)服務(wù)窗口處,全面樹(shù)立郵政企業(yè)對(duì)外服務(wù)的新形象。要進(jìn)一步做好服務(wù)“三農(nóng)”工作,加快“三農(nóng)”服務(wù)站的建設(shè)步伐,為“三農(nóng)”發(fā)展構(gòu)建信息傳送、物品運(yùn)遞和資金流通渠道。要切實(shí)加強(qiáng)投遞管理,提升投遞質(zhì)量,對(duì)發(fā)生的缺報(bào)少刊問(wèn)題,嚴(yán)格按規(guī)定及時(shí)賠付,通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)和規(guī)范服務(wù),減少用戶的投訴量,提高用戶滿意度。要加強(qiáng)郵政服務(wù)的社會(huì)監(jiān)督工作,及時(shí)了解社會(huì)對(duì)郵政服務(wù)的反映,促進(jìn)郵政服務(wù)水平的不斷提高。要細(xì)分大客戶服務(wù)市場(chǎng),實(shí)行客戶分等分級(jí)管理,繼續(xù)完善大客戶營(yíng)銷(xiāo)體系,由專(zhuān)人負(fù)責(zé)大客戶信息的收集、維護(hù)、分析、策劃,為大客戶開(kāi)通“綠色通道”,提供個(gè)性化解決方案,提高大客戶用郵比例和信任度。
六、堅(jiān)持以人為本,提高企業(yè)整體發(fā)展力
一是要加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。創(chuàng)建“服務(wù)型、落實(shí)型”機(jī)關(guān),通過(guò)深入基層開(kāi)展調(diào)查研究,不斷提高工作的指導(dǎo)能力;要為基層和廣大職工服好務(wù),做到“主動(dòng)、高效、熱情”,及時(shí)解決好基層反映的各種問(wèn)題。加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè),遵循為民、務(wù)實(shí)、清廉的要求,抓住教育、制度、監(jiān)督三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),建立健全有利于防范腐敗的體制和機(jī)制。切實(shí)加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè),全面提升企業(yè)的執(zhí)行力。
二是積極創(chuàng)建企業(yè)文化。我們要注重用先進(jìn)的企業(yè)文化激勵(lì)職工、團(tuán)結(jié)職工,不斷培育和形成具有黃石郵政特色的企業(yè)文化。要把強(qiáng)化職工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與提高職工的綜合素質(zhì)作為核心來(lái)抓,精心組織好建設(shè)“學(xué)習(xí)型企業(yè)、知識(shí)型職工”活動(dòng),推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)建設(shè)。要通過(guò)多種形式,持久地開(kāi)展向王順友學(xué)習(xí)活動(dòng),教育職工樹(shù)立正確的世界觀、人生觀和價(jià)值觀。要通過(guò)各種文體活動(dòng)活躍職工生活,鼓舞士氣,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。
三是要切實(shí)維護(hù)職工利益。職工是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。我們要積極實(shí)施“民心工程”,讓企業(yè)與職工實(shí)現(xiàn)和諧發(fā)展。要努力做實(shí)做強(qiáng)企業(yè)發(fā)展,創(chuàng)造條件改善職工的福利待遇,讓職工享受到企業(yè)改革發(fā)展帶來(lái)的實(shí)惠。要從職工關(guān)心的吃飯、住房等問(wèn)題入手,加大對(duì)困難職工的幫扶力度,解決職工生活難題。各級(jí)干部要樹(shù)立高度的責(zé)任感、科學(xué)的發(fā)展觀和正確的政績(jī)觀,進(jìn)一步提高科學(xué)決策水平,發(fā)揮企業(yè)民主管理的作用,進(jìn)一步加大局務(wù)公開(kāi)力度,對(duì)涉及企業(yè)改革、發(fā)展和職工切身利益的重大事項(xiàng),堅(jiān)持民主決策,充分調(diào)動(dòng)廣大職工的主人翁意識(shí)。廣大職工要發(fā)揚(yáng)“愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)”的精神,以王順友為榜樣,積極為企業(yè)發(fā)展多作貢獻(xiàn)。全局干部職工要團(tuán)結(jié)一心,共同努力推動(dòng)黃石郵政不斷向前邁進(jìn)。
同志們,××年將是中國(guó)郵政改革發(fā)展至關(guān)重要的一年,將處于重要的歷史機(jī)遇期和戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期,我們肩負(fù)著改革和發(fā)展的雙重任務(wù)。讓我們堅(jiān)定信心,振奮精神,團(tuán)結(jié)進(jìn)取,努力開(kāi)創(chuàng)郵政企業(yè)新局面。
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