導(dǎo)語：區(qū)社會保險事業(yè)局優(yōu)質(zhì)服務(wù)小結(jié)一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

檢查組各位領(lǐng)導(dǎo):公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

社會保險服務(wù)窗口是直接為企業(yè)和群眾服務(wù)的基層單位，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶.根據(jù)xx市勞動和社會保障局《關(guān)于在全市勞動保障系統(tǒng)開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的實施方案》的要求,一直以來,我局以“三個代表”重要思想為指導(dǎo),以開展“保持共產(chǎn)黨先進(jìn)性教育”活動為契機,以增強服務(wù)意識，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，嚴(yán)格依法行政，為群眾提供滿意服務(wù)為目標(biāo)，面對面，心貼心，實打?qū)嵉貫閰⒈Ｈ藛T與企業(yè)退休職工提供文明、誠實、熱情、積極的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有力地促進(jìn)了我區(qū)社會保險工作的健康發(fā)展。

一、優(yōu)化環(huán)境，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，塑造社保局形象

近年來，我局圍繞塑造社保局良好形象，加強環(huán)境基礎(chǔ)建設(shè)，優(yōu)化環(huán)境，從而推動社保工作上檔次、上水平。

1、實行政務(wù)公開，文明服務(wù)

職工全部實行掛牌上崗，實行文明用語，將各科室的業(yè)務(wù)職能、服務(wù)程序、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開上墻，制定了機關(guān)辦公規(guī)則，設(shè)立舉報電話，接受群眾監(jiān)督。

我們在工作中以政務(wù)公開與提高效率為主題，以社會保險工作為中心、以服務(wù)人民群眾保障穩(wěn)定為目的、以參保及退休人員服務(wù)滿意為標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，提高服務(wù)職能。

實行“首問負(fù)責(zé)制”，塑造優(yōu)質(zhì)機關(guān)形象，為廣大參保者和參保單位提供高效優(yōu)良的辦事環(huán)境和熱情周到的政策服務(wù)，為廣大參保人員及來局辦事的同志提供有效的引導(dǎo)或政策性咨詢和幫助。

以誠信為突破口結(jié)合群眾關(guān)心的熱點問題，各科室把服務(wù)的具體事項、服務(wù)時限、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在辦公室醒目的位置公示辦事指南。對參加社會保險的單位或個人從申請登記到履行各種手續(xù)實行“一站式”服務(wù)，并做到“四險合一”。年初對各參保單位進(jìn)行核定，把參保單位信息輸入電腦實行微機化管理，及時對各參保單位失業(yè)人員變化情況進(jìn)行核準(zhǔn)、登記、造冊，準(zhǔn)確掌握各參保單位社會保險金的繳納情況，更好地完善社會保險臺賬。

2、優(yōu)化環(huán)境，政策引導(dǎo)參保

幾年來，我們始終堅持把貫徹落實社會保險政策做為促進(jìn)征繳的主要環(huán)節(jié)狠抓落實。確保面對面、心貼心、實打?qū)嵉胤?wù)于廣大參保者和單位，我們多次深入廠礦、企業(yè)、街道和社區(qū)進(jìn)行宣傳，發(fā)放了養(yǎng)老與醫(yī)療宣傳手冊萬余冊到企業(yè)職工和老百姓手中，使參保人員“一冊在手、政策皆通”。

一、學(xué)習(xí)動員階段工作情況

收到市勞動保障局《開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的實施方案》的通知后，我局立即在全體人員中進(jìn)行傳達(dá)落實，主要領(lǐng)導(dǎo)做了動員講話，并認(rèn)真學(xué)習(xí)了〈實施方案〉，結(jié)合我區(qū)實際，制定了《區(qū)人事勞動和社會保障系統(tǒng)關(guān)于開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動實施方案》，成立了創(chuàng)建活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了活動責(zé)任人和聯(lián)系人。同時，采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)與討論相結(jié)合的方法，組織干部、職工進(jìn)一步學(xué)習(xí)了《公務(wù)員法》、《勞動法》、《勞動監(jiān)察條例》等相關(guān)配套的勞動保障法律、法規(guī)、政策，切實提高干部隊伍的政策水平和業(yè)務(wù)知識水平，同時增強服務(wù)對象的依法維權(quán)意識。注重邊學(xué)習(xí)邊運用，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化到嚴(yán)格依法行政上來，依法實施行政管理，適用法律、法規(guī)和規(guī)章準(zhǔn)確，依法保障服務(wù)對象的合法權(quán)益。

二、建立健全各項制度，不斷提高辦事效率和服務(wù)質(zhì)量

結(jié)合我局實際，在現(xiàn)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)，規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為指導(dǎo)堅持以政務(wù)公開為前提，先后制定和完善了會議制度、參保人員退休審批聯(lián)合辦公制度、工傷認(rèn)定受理初審制度等七項工作制度，使各項工作有章可循，而且應(yīng)該公開的事項全部對外公示。這樣做，既增強了內(nèi)控監(jiān)督力度，又提高了工作的透明度，促使工作人員自覺提高服務(wù)水平。

三、自檢自查，制定改進(jìn)措施

我局通過召開全局工作會議，班子成員根據(jù)各自工作的職責(zé)，分別進(jìn)行了自查，重點查找了本單位在管理服務(wù)和行政服務(wù)中的工作作用、服務(wù)方面存在的薄弱環(huán)節(jié)，并制定了解決問題的具體措施。

(一)、存在的問題：公務(wù)員之家版權(quán)所有，全國公務(wù)員共同的天地!

1、在以往的工作中，我們的思想處于大局宏觀的狀態(tài)，沒有耐心細(xì)致地去了解某些個別細(xì)微的工作，私人的思想束縛本部門有些人和工作沒有從大局、全面地去看待工作。

2、解放思想、更新觀念不夠，面對新形勢、新任務(wù)感到“老辦法不管用，新辦法不會用”。不注重調(diào)查研究，只埋頭應(yīng)付事務(wù)工作。缺乏搶抓機遇和主動開放意識，在工作中習(xí)慣于四平八穩(wěn)，習(xí)慣于輕車熟路的工作方式，不敢闖、不敢有所突破，習(xí)慣延用原有舊的的觀念。缺乏應(yīng)有的敏銳性，使工作有時處于盲目、被動狀態(tài)。在今后的工作中干部、職工需進(jìn)一步解放思想、進(jìn)一步加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高單位的整體素質(zhì)，才能干好本部門的工作，推動我區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

3、工作作風(fēng)上存在工作按部就班的現(xiàn)象，在辦理各種審批制度時，存在人情現(xiàn)象，熟人好辦事。個別工作因多種原因，進(jìn)度緩慢，維護(hù)本部門利益和小團(tuán)體利益的行為時有發(fā)生。對待本職工作總是滿足于現(xiàn)狀，服務(wù)意識不到位。

4、在實際工作中，深入企業(yè)開展執(zhí)法宣傳工作的力度不夠，使有些企業(yè)經(jīng)營者對法律法規(guī)意識淡薄，職工法制意識不強，在勞動執(zhí)法監(jiān)察中，執(zhí)法人員在思想方式、方法上不夠解放，需進(jìn)一步加大勞動執(zhí)法力度。

(二)、采取的措施

1、通過采取自學(xué)和集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識方法，增強服務(wù)對象的依法維權(quán)意識，切實提高對開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動的認(rèn)識，真正促進(jìn)思想解放，觀念更新，使我局的干部、職工擯棄封建保守、論資排輩及部門利益、小團(tuán)體利益和個人利益等錯誤觀念意識，克服按步就班、四平八穩(wěn)、因循守舊的工作方式，牢固樹立全局意識和創(chuàng)新開放意識，做到人人都具備良好形象，扎實推進(jìn)人事勞動和社會保障工作，努力形成和諧發(fā)展的良好氛圍。

2、進(jìn)一步加強全體工作人員的政治學(xué)習(xí)，結(jié)合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動，擴(kuò)大到全體工作人員參加，以準(zhǔn)確把握人事勞動和社會保障工作的定位。在實際工作中，既堅持落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會和提高依法行政能力對人事勞動和社會保障工作提出的總體要求，又充分考慮我區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀和人民群眾的現(xiàn)實要求，通過創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，使開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動善始善終，

3、人事勞動和社會保障部門作為窗口單位，工作關(guān)鍵是做好人的工作，涉及面廣，離開相關(guān)部門的配合支持是不可能完成的。為此，我們在工作中首先是加強與相關(guān)部門的橫向溝通，明確崗位事權(quán)要劃分合理，內(nèi)設(shè)機構(gòu)、人員的權(quán)責(zé)要清晰，規(guī)范工作行為和工作標(biāo)準(zhǔn)，做到步調(diào)一致，保證各項工作的順利進(jìn)行。

通過這次開展創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口活動，我們認(rèn)為只有著眼于提高干部思想政治素質(zhì)，深入學(xué)習(xí)理論，勇于開展批評與自我批評、解放問題、轉(zhuǎn)變作用、改進(jìn)工作方法，加大宣傳力度，真正把人事勞動保障部門建設(shè)成為學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想的表率部門和黨性最強、作風(fēng)最正、工作最出色的窗口服務(wù)部門。