導(dǎo)語：郵政系統(tǒng)文明創(chuàng)建實施意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為鞏固文明創(chuàng)建成果，增強員工創(chuàng)建意識，提高創(chuàng)建工作科學化水平，確保繼續(xù)創(chuàng)成省文明行業(yè)稱號，現(xiàn)就做好2013年度全市郵政系統(tǒng)文明單位創(chuàng)建工作，提出如下意見。

一、2013年創(chuàng)建工作指導(dǎo)思想

全面貫徹黨的十八大精神，以“三個代表”重要思想和科學發(fā)展觀為指導(dǎo)，以落實省市局郵政工作會議、郵政三屆五次職代會會議精神為主線，以服務(wù)“三步走”發(fā)展戰(zhàn)略，全力推進“三重一大”和“五城”建設(shè)為根本，以提高郵政發(fā)展服務(wù)能力為重點，進一步豐富創(chuàng)建內(nèi)容，拓展創(chuàng)建外延，創(chuàng)新創(chuàng)建載體，提高創(chuàng)建質(zhì)量，深化創(chuàng)建成果，促進郵政可持續(xù)發(fā)展。

二、2013年創(chuàng)建工作目標

（一）確保全市郵政系統(tǒng)創(chuàng)建成省文明單位，為省公司爭創(chuàng)全省文明行業(yè)打好基礎(chǔ)。

（二）全面完成市局下達的經(jīng)營、管理、服務(wù)等各項指標，努力做到“五個提升、三個突破”的總體目標。

（三）全市郵政服務(wù)綜合滿意度保持在90分以上，在全區(qū)郵政系統(tǒng)中排名居于前列。

（四）規(guī)范化服務(wù)水平顯著提高，投遞規(guī)范管理評分達到90分以上。

三、工作原則

（一）堅持服務(wù)大局原則。緊緊圍繞發(fā)展中心任務(wù)開展創(chuàng)建，推動創(chuàng)建工作出生產(chǎn)力、出凝聚力、出競爭力。

（二）堅持服務(wù)地方原則。全面融入地方經(jīng)濟社會發(fā)展，發(fā)揮郵政社會公用型企業(yè)優(yōu)勢，在服務(wù)“兩快兩帶三先”和“六個顯著提升”各項工作中爭先進、有地位，提升郵政品牌形象和社會影響力。

（三）堅持以人為本原則。做到創(chuàng)建依靠員工、創(chuàng)建提升員工、創(chuàng)建培育員工、創(chuàng)建惠及員工。

（四）堅持務(wù)實創(chuàng)新原則。注重總結(jié)推廣好經(jīng)驗，注重探索創(chuàng)新好載體，注重建立完善好機制。

四、2013年文明創(chuàng)建主要任務(wù)和責任分工

一是加強黨組織和領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，抓好黨風廉政建設(shè)。按照郵政局《郵政2013年黨建工作要點》（新郵黨［2013］3號）安排，以專題輔導(dǎo)、上黨課、黨員培訓等形式開展十八大精神的宣貫學習，牢固樹立科學發(fā)展觀理念。堅持黨委中心組學習制度，提高領(lǐng)導(dǎo)干部的理論水平、決策能力、創(chuàng)新能力。加強對領(lǐng)導(dǎo)干部、全體黨員的教育、管理和監(jiān)督力度，充分發(fā)揮黨組織和全體黨員在精神文明建設(shè)中的先鋒模范作用；組織開展創(chuàng)先爭優(yōu)主題實踐活動，深化為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)活動成果，持續(xù)開展亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績的“三比三亮”活動評選表彰一批先進黨支部。

依托“黨風廉政宣傳教育月”、“節(jié)前廉政教育”、領(lǐng)導(dǎo)人員任前、任中廉政談話、領(lǐng)導(dǎo)干部述職述廉等活動和“廉政風險防控管理系統(tǒng)”，進一步提升干部職工廉政、勤政意識；加快推進廉潔風險防控體系建設(shè)，完善反腐倡廉制度建設(shè)，制定并落實黨風廉政建設(shè)聯(lián)席會議制度，健全權(quán)力運行制約、監(jiān)督和懲治體系，規(guī)范決策機制和程序，讓廣大干部“習慣在監(jiān)督的環(huán)境下工作、習慣在法治的軌道上用權(quán)”；貫徹落實《郵政局“三重一大”決策制度實施細則（試行）》和《郵政局“三重一大”事項決策配套制度》文件，使“三重一大”事項決策更加具有可操作性并得到有效落實；加強領(lǐng)導(dǎo)人員重大事項報告制度、廉潔從業(yè)規(guī)定等的監(jiān)督檢查和違規(guī)懲治。

二是進一步夯實文明創(chuàng)建基礎(chǔ)。召開創(chuàng)建動員大會，簽訂《2013年郵政系統(tǒng)精神文明創(chuàng)建責任書》，完善文明創(chuàng)建KPI指標，明確創(chuàng)建目標、措施，形成“一把手”親自抓、黨政工團婦合力抓、窗口機關(guān)后勤協(xié)助抓的創(chuàng)建格局；加強對文明創(chuàng)建活動的統(tǒng)籌安排，對涉及文明創(chuàng)建的經(jīng)費，做到早規(guī)劃、早預(yù)算，投入必要的人力、物力、財力，為活動開展提供保障；做好創(chuàng)建基礎(chǔ)資料的收集、積累、整理和歸檔，及時維護局文明單位在線信息，做好文檔上傳工作。

三是開展道德領(lǐng)域突出問題專項教育和治理活動，提高員工綜合素質(zhì)。以《公民道德建設(shè)實施綱要》、《省郵政職業(yè)道德規(guī)范》為宣講目標，開展員工職業(yè)道德及服務(wù)規(guī)范培訓，在員工中廣泛開展以加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育為主要內(nèi)容的思想教育活動，建立長效機制。一是開展“中國夢•郵政夢•我的夢”征文演講活動。二是實施“文明交通行動”引導(dǎo)員工遵守交通法規(guī)。三是實施“網(wǎng)絡(luò)文明行動”，引導(dǎo)員工文明上網(wǎng)。四是廣泛開展志愿服務(wù)活動，“學雷鋒、郵行動”為主題積極開展志愿幫扶、關(guān)愛留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人等，結(jié)合“特色郵路”創(chuàng)建，建立常態(tài)化志愿服務(wù)機制。五是，積極按月開展道德講堂活動，提升員工道德素養(yǎng)，網(wǎng)點要利用LED屏，積極宣傳公益廣告。同時，以“發(fā)展有我、成就你我”為主題，深入開展形勢任務(wù)教育活動，領(lǐng)導(dǎo)干部和機關(guān)部室要利用調(diào)研機會，深入掛鉤單位，談思路、談對策、談方法，努力做到在解放思想中統(tǒng)一思想，在轉(zhuǎn)變觀念中堅定信心。

四是打造“六型”機關(guān)和管理團隊。按照《關(guān)于開展“努力打造‘六型’機關(guān)和管理團隊加強和改進工作作風”活動的通知》要求，在全局機關(guān)管理團體中努力建設(shè)服務(wù)型、實干型、學習型、創(chuàng)新型、高效型、智慧型的“六型”機關(guān)和管理團體，征求意見、自查自糾，撰寫心得體會，開展作風建設(shè)大討論，提高機關(guān)服務(wù)基層的意識；嚴格執(zhí)行部室每月幫扶調(diào)研制度，及時協(xié)調(diào)解決經(jīng)營發(fā)展和文明創(chuàng)建中出現(xiàn)的問題，形成新作風、塑造新形象、營造新氛圍、創(chuàng)造新業(yè)績、開創(chuàng)新局面，為文明創(chuàng)建工作打下扎實的作風基礎(chǔ)。

五是注重先進典型選樹，強化典型示范作用。按照《郵政典型選樹培養(yǎng)辦法》，確定選樹目標1-2個，配套選樹機制，開展選樹活動；注重從一線員工中發(fā)現(xiàn)和選樹先進典型，在窗口單位選樹“最佳服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)滿意明星”典型，向市文明辦推薦“十佳”服務(wù)集體和“百名服務(wù)標兵”候選，制作典型宣傳短片，組織現(xiàn)場學習交流活動；在全局范圍內(nèi)形成崇尚先進、學習先進、爭當先進的良好氛圍，充分發(fā)揮身邊典型的激勵、示范和帶動作用。

六是規(guī)范服務(wù)、提升服務(wù)水平，完善服務(wù)檢測體系。以“服務(wù)窗口規(guī)范化、標準化提升年”活動為主線，落實《郵政服務(wù)規(guī)范》。以《省郵政營業(yè)服務(wù)管理手冊》為標準，以局《窗口員工儀容儀表行為舉止規(guī)范》、《營業(yè)服務(wù)現(xiàn)場管理規(guī)范》為指導(dǎo)，開展郵政服務(wù)規(guī)范培訓、宣講活動，組織服務(wù)規(guī)范禮儀實訓、禮儀大賽、禮儀知識學習測試、服務(wù)現(xiàn)場觀摩及支局長（班組長）服務(wù)座談研討等活動，引導(dǎo)和提高服務(wù)人員服務(wù)意識和服務(wù)技能。開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌評選活動，推進“創(chuàng)雙優(yōu)、創(chuàng)雙星”等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；擇優(yōu)向市局、地方文明辦推薦，提高郵政美譽度；深化特色郵路創(chuàng)建活動。開展網(wǎng)運達標升級競賽，保暢通、保時限、保質(zhì)量、保安全，提高網(wǎng)路運行效率與效益。

加強投訴渠道建設(shè)，完善服務(wù)監(jiān)測體系。繼續(xù)抓好服務(wù)投訴處理及回復(fù)質(zhì)量，落實好“首問負責制”、“四不放過”原則。加強郵件查驗賠償管理工作，降低查驗賠償投訴數(shù)量。繼續(xù)實行“神秘人”檢查和營投窗口服務(wù)不預(yù)告檢查，實行“神秘人”檢查專題分析，采取現(xiàn)場錄像、現(xiàn)場處罰、季度評選最優(yōu)最差網(wǎng)點、服務(wù)人員等方式，提高服務(wù)問題整改力度。落實省公司“滿意‘郵’我評”客戶意見征集活動，廣泛征求社會對郵政的意見和建議。定期召開社會監(jiān)督員座談會，積極參與地方行風評議活動，提高外部監(jiān)督成效。

七是推進營投網(wǎng)點建設(shè)，增強服務(wù)能力。堅持高標準、高要求，努力打造一批精品網(wǎng)點。2013年計劃投資410萬元，改造郵政網(wǎng)點7處，布放存取款一體機20臺，補登折機12臺，進一步提升網(wǎng)點的硬件水平；計劃申請資金800余萬元新購置網(wǎng)點2個；出臺營業(yè)窗口設(shè)施用品明細規(guī)范及相關(guān)管理辦法，強化網(wǎng)點的規(guī)范化、標準化管理，提升網(wǎng)點管理等方面的軟實力，全面提升郵政網(wǎng)點形象。同時，加快個性化投遞網(wǎng)建設(shè)，組建個性化投遞部，推行投遞集中管理，科學調(diào)整投遞部，提升投遞和管理效率。

八是營造誠信、優(yōu)美的經(jīng)營和服務(wù)環(huán)境。傳承郵政“誠為本、信為基”百年品質(zhì)，做到與客戶有諾必踐，與合作方有約必守，爭當誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、守法經(jīng)營的典范。認真落實承諾服務(wù)、賠償承諾、投訴受理答復(fù)承諾等對外公布的時限標準，以誠信贏得客戶信賴。按照“局容局貌統(tǒng)一有序、服務(wù)環(huán)境設(shè)施齊備優(yōu)美、服務(wù)功能齊全方便”的目標，繼續(xù)開展郵政營業(yè)服務(wù)規(guī)范管理達標活動；按照局《郵政金融2013—2015年服務(wù)規(guī)范化活動實施方案》要求；推行營業(yè)網(wǎng)點定置定位管理，開展窗口單位張貼畫整治活動，還顧客一個優(yōu)美、舒心、高效、放心的用郵環(huán)境。

九是開展技能素質(zhì)提升活動。出臺《市郵政局2013年度培訓計劃》，按局領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、管理人員、營銷人員、技術(shù)人員、專業(yè)人員、支局長、操作人員等進行分層、分類培訓，采用培訓考核積分制，納入季度和年終考核；規(guī)劃建設(shè)兩間遠程培訓教室，利用中郵風院實施遠程培訓，完善覆蓋到支局的遠程視頻培訓系統(tǒng)功能，提高其使用率和效果；組織班（組）長、支局長管理、營銷人員拓展訓練、新進員工等培訓并評價其效果；出臺相關(guān)文件，不斷完善對技能人才的激勵機制；繼續(xù)開展技首席柜員、技術(shù)能手評比表彰活動，培養(yǎng)一批崗位明星、業(yè)務(wù)標兵和技術(shù)能手，總結(jié)“先進服務(wù)工作法”并予以推廣；在窗口服務(wù)中開展“規(guī)范服務(wù)，滿意100”活動。

十是積極開展節(jié)約、節(jié)能活動。在單位接待、來人來訪安排上，嚴格執(zhí)行上級要求，本著厲行節(jié)約的原則辦事。加大對生產(chǎn)和行政車輛的管理力度，嚴格執(zhí)行派車單制度。以節(jié)水、節(jié)電、節(jié)油和節(jié)約辦公用品為重點，大力開展節(jié)約型機關(guān)創(chuàng)建活動。

十一是抓好安全教育和落實安全生產(chǎn)責任制。落實安全生產(chǎn)責任制和安全生產(chǎn)責任目標管理考核評價制度，開展生產(chǎn)、車輛等各項安全生產(chǎn)活動，強化安全生產(chǎn)教育培訓。強化郵、銀融合、溝通、聯(lián)動，確保資金安全。深入貫徹郵政金融資金安全管理“三個規(guī)定”，加強合規(guī)意識教育，通過定期組織開展隱患排查活動、專項檢查整改活動，消除風險隱患，消滅及減少A類問題，嚴控B類問題，加大對B、C類問題的整改考核力度。

十二是繼續(xù)提升服務(wù)社會民生的能力。持續(xù)推進信報箱建設(shè)，繼續(xù)做好全市新建住宅小區(qū)信報箱的安裝驗收驗收工作，嚴把審圖關(guān)。在現(xiàn)有226個“蘇郵惠民”加盟網(wǎng)點的基礎(chǔ)上，今年將加強合規(guī)經(jīng)營的監(jiān)督力度，并在繳費、票務(wù)、分銷等便民項目上進一步拓展服務(wù)功能，不斷推出貼近民生、貼近社會的郵政產(chǎn)品；繼續(xù)推進“三農(nóng)”服務(wù)站建設(shè)；堅持開展“三解三促”等扶貧濟困活動，積極參與慈善捐助，以愛心包裹為平臺，發(fā)起向災(zāi)區(qū)兒童捐款助學活動，繼續(xù)做好扶貧點資金和物資的捐贈，為扶貧點排憂解難。積極參與全省“履行社會責任，樹立文明形象”主題實踐活動。

十三是主動融入地方和諧創(chuàng)建活動。牢固樹立“誠信、合作、共贏”的經(jīng)營理念，以方案策劃為先導(dǎo)，為中小企業(yè)提供形象展示、產(chǎn)品推介、物品流通、資金歸集等服務(wù)；以“學雷鋒、郵行動”為主題，以文明辦組織的“我們的節(jié)日”主題活動為指導(dǎo)，廣泛開展志愿幫扶活動，重點組織好關(guān)愛空巢老人、留守兒童、農(nóng)民工、殘疾人等以深化關(guān)愛他人、關(guān)愛社會、關(guān)愛自然的“三關(guān)愛”志愿者服務(wù)隊行動；在市區(qū)18條郵路上開展以關(guān)愛老人為主的貼心“雷鋒日”活動，建立志愿幫扶常態(tài)機制。

十四是積極參與全市文明創(chuàng)建各項活動。以服務(wù)地方“五城建設(shè)”、“三重一大”項目為己任，在全局范圍內(nèi)深入開展選樹“最佳服務(wù)示范窗口”和“服務(wù)滿意明星”等各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動；積極創(chuàng)建省、市級青年文明號，蘇省質(zhì)量管理小組；繼續(xù)深入開展市局“四百優(yōu)”評比和三“十佳”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，做好服務(wù)創(chuàng)建示范點（崗）、文明建設(shè)標桿單位的培育工作；組織全局員工參與百姓辦事“零障礙”、市百優(yōu)服務(wù)標兵、市文明職工和市誠信單位等創(chuàng)建活動，推動全局窗口服務(wù)水平持續(xù)提高，繼續(xù)保持局用戶滿意度居全市前列的地位。

十五是培育特色文化，繼續(xù)完善企業(yè)文化體系。廣大干部職工要牢記“努力實現(xiàn)郵政科學發(fā)展、率先發(fā)展、和諧發(fā)展，建設(shè)美麗、溫馨、和諧的共同家園”的企業(yè)愿景，圍繞各項目標，落實“爭先領(lǐng)先率先”的發(fā)展理念、“說了就算、馬上就干”的執(zhí)行等理念，配置局長獎勵基金等相關(guān)機制，豐富企業(yè)文化內(nèi)涵，引導(dǎo)廣大員工創(chuàng)新、創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)優(yōu)。要注重加強班組文化建設(shè)，深化基層班組民主管理，開展“星”級班組爭創(chuàng)活動。通過“講故事、說理念”形式，宣傳文化理念；注重對員工的心理疏導(dǎo)和人文關(guān)心，積極通過職代會、合理化建議征集、員工滿意度調(diào)查等了解職工思想動態(tài)，定期開展交心談話，創(chuàng)新思想管理，持續(xù)營造和諧的人文環(huán)境。

十六是開展創(chuàng)建幸福企業(yè)活動。繼續(xù)開展“快樂員工”系列活動，評選十大“快樂員工”，從為員工辦實事出發(fā)，扎實推進“職工小家”、“投遞員之家”和職工俱樂部建設(shè)；改善員工食堂，發(fā)放就餐補貼，讓員工共享企業(yè)發(fā)展成果；繼續(xù)做好“三關(guān)愛、三保障”和重大疾病醫(yī)療互助保障工作，繼續(xù)實施職工補充醫(yī)療保險和每年一次員工體檢制度，倡導(dǎo)健康的工作和生活方式；在全局范圍內(nèi)開展送溫暖、送清涼慰問等活動并提高慰問標準，幫助困難員工解決生產(chǎn)生活難題；倡導(dǎo)“快樂工作、幸福員工、和諧郵政”理念，努力提高員工幸福指數(shù)。組織開展適應(yīng)員工特點的文體活動。舉辦攝影比賽、組織拔河比賽、羽毛球、乒乓球賽、戶外拓展等，鼓勵局工會組隊參加市總工會、文明辦等組織的各項文體活動，展現(xiàn)行業(yè)成就和員工時代風采。