導(dǎo)語：旅游行業(yè)人才培訓(xùn)意見一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、指導(dǎo)思想

2013年，我市旅游行業(yè)教育培訓(xùn)工作要依據(jù)市委、市政府對我市旅游工作的總體部署，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》、《市旅游業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》和市委六屆二次全會精神，緊緊圍繞我市旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局，以全面提高旅游從業(yè)人員的職業(yè)素質(zhì)和崗位技能為重點(diǎn)，圍繞建設(shè)旅游強(qiáng)市、智慧旅游示范城市的目標(biāo)，建設(shè)一支結(jié)構(gòu)優(yōu)良、富有朝氣和活力的現(xiàn)代旅游從業(yè)人員隊(duì)伍，促進(jìn)全市旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級。

二、培訓(xùn)重點(diǎn)

（一）圍繞全國“歡樂健康游”這一主題，積極開展安全教育、誠信教育及安全技能培訓(xùn)工作

1、職業(yè)道德、誠信經(jīng)營與企業(yè)品牌建設(shè)主題教育和培訓(xùn)，要進(jìn)一步強(qiáng)化從業(yè)人員的誠信意識，塑造旅游業(yè)的“誠信”品牌。時間安排：3-4月份。責(zé)任處室:質(zhì)量管理處、質(zhì)監(jiān)所、培訓(xùn)中心。

2、消防安全、旅游應(yīng)急救護(hù)等基本常識的培訓(xùn)。時間安排：3-4月份。責(zé)任處室:質(zhì)量管理處、質(zhì)監(jiān)所、培訓(xùn)中心。

組織方式：采取集中培訓(xùn)與企業(yè)自主培訓(xùn)相結(jié)合，專題講座與業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)交流、實(shí)地觀摩、消防運(yùn)動會等形式。并結(jié)合導(dǎo)游員崗前培訓(xùn)、導(dǎo)游員年檢培訓(xùn)、旅行社管理人員培訓(xùn)及其他在職人員培訓(xùn)等時機(jī)加強(qiáng)相關(guān)的培訓(xùn)內(nèi)容。

（二）以提高人員素質(zhì)為主線，積極開展旅游從業(yè)人員崗位培訓(xùn)

按照《2013年市旅游工作意見》的總體安排，積極組織開展旅游各類從業(yè)人員的崗位培訓(xùn)工作。

1、旅游行政管理人員培訓(xùn)

（1）依法行政、文明執(zhí)法專項(xiàng)培訓(xùn)。參加人員：全市旅游執(zhí)法人員及市局機(jī)關(guān)工作人員。組織方式：集中培訓(xùn)；時間安排：3-4月份；責(zé)任處室：辦公室、質(zhì)監(jiān)所、培訓(xùn)中心。

（2）智慧旅游專題講座。參加人員：旅游行政管理部門工作人員、旅游企業(yè)管理人員。組織方式：集中培訓(xùn)；時間安排：6-7月份。責(zé)任處室：規(guī)統(tǒng)處、培訓(xùn)中心。

2、旅游企業(yè)管理人員培訓(xùn)

（1）鄉(xiāng)村旅游管理培訓(xùn)班。參加人員：全市鄉(xiāng)村旅游負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)內(nèi)容以提高服務(wù)質(zhì)量、提高菜肴質(zhì)量和餐飲管理為重點(diǎn)。組織方式：以會代訓(xùn)或參觀見學(xué)；時間安排：10-11月份。責(zé)任處室：規(guī)統(tǒng)處、培訓(xùn)中心。

（2）飯店管理培訓(xùn)班。參加人員：全市星級飯店負(fù)責(zé)人。培訓(xùn)內(nèi)容以智慧酒店、主題酒店的設(shè)計(jì)與經(jīng)營及提高管理的執(zhí)行力為重點(diǎn)。組織方式：國內(nèi)培訓(xùn)與境外培訓(xùn)相結(jié)合;時間安排：國內(nèi)培訓(xùn)5-6月份，境外培訓(xùn)安排在下半年。責(zé)任處室：質(zhì)管處、培訓(xùn)中心。

3、旅游行業(yè)一線員工培訓(xùn)

（1）導(dǎo)游員資格考試考前培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容：導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游法規(guī)、導(dǎo)游基礎(chǔ)知識等。時間安排9-11月份。責(zé)任處室：培訓(xùn)中心。

（2）導(dǎo)游員年審培訓(xùn)及考核，培訓(xùn)內(nèi)容以提高導(dǎo)游服務(wù)技能和加強(qiáng)知識儲備、形勢教育為重點(diǎn)。時間安排：2-4月份。責(zé)任處室：質(zhì)管處、培訓(xùn)中心、導(dǎo)服公司。

（3）導(dǎo)游員等級考試培訓(xùn)。責(zé)任處室：培訓(xùn)中心。時間安排：6-7月份。

（4）旅游企業(yè)的自主培訓(xùn)。各旅游企業(yè)可根據(jù)實(shí)際情況組織開展適合企業(yè)發(fā)展需要的培訓(xùn)，全年培訓(xùn)時間不得少于56小時，培訓(xùn)內(nèi)容可參照下列主題安排：

A、誠信建設(shè)與職業(yè)道德培訓(xùn)

B、旅游商品和旅游資源知識培訓(xùn)

C、服務(wù)技能培訓(xùn)

D、智慧旅游知識培訓(xùn)

E、外語培訓(xùn)

（三）以提升行業(yè)競爭力為目的，積極做好創(chuàng)新性工作

1、組織開展全市導(dǎo)游員風(fēng)采大賽并積極備戰(zhàn)全省導(dǎo)游大賽。組織模式：按照省賽組織模式進(jìn)行。即以團(tuán)體名義參賽，每個代表隊(duì)三名選手。句容市、丹陽市、揚(yáng)中市、潤揚(yáng)導(dǎo)服公司、科技大學(xué)南徐學(xué)院、高專旅游系、市中國旅行社、市中國國際旅行社、市春秋旅行社、市職工旅行社、三山風(fēng)景區(qū)、城投（西津渡）各組織一個代表隊(duì)，共十二個代表隊(duì)。時間安排：2-6月份。責(zé)任處室：培訓(xùn)中心。

2、修編《導(dǎo)游》。全書中英文對照、圖文并茂，并附有二維碼，既可為教材，亦可為旅游便覽。七月份之前完成提綱擬定并面向全市征聘主創(chuàng)人員。責(zé)任處室：培訓(xùn)中心。

三、保障措施

（一）提高思想認(rèn)識。各單位要充分認(rèn)識人才培養(yǎng)的重要性，切實(shí)加大對從業(yè)人員的培訓(xùn)力度，加強(qiáng)旅游人才的梯隊(duì)建設(shè)。

（二）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。各旅游行政管理部門要進(jìn)一步明確各自任務(wù)和職責(zé)分工，制定培訓(xùn)計(jì)劃，切實(shí)承擔(dān)起本地、本行業(yè)旅游人才的培養(yǎng)、培訓(xùn)工作。各旅游企事業(yè)單位要充分發(fā)揮在教育培訓(xùn)中的主體作用，認(rèn)真抓好本單位各類人才培訓(xùn)教育的組織實(shí)施。

（三）科學(xué)安排時間。在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施過程中，各單位要處理好工學(xué)矛盾，合理安排時間，確保所屬員工有參加學(xué)習(xí)的時間和機(jī)會，保證各級管理部門下達(dá)的年度培訓(xùn)計(jì)劃得以順利實(shí)施。

（四）落實(shí)經(jīng)費(fèi)保障。根據(jù)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的要求，各旅游行政管理部門和旅游企事業(yè)單位要認(rèn)真貫徹國家《職業(yè)教育法》，加大教育培訓(xùn)的投入，為人才培養(yǎng)提供資金支持，確保教育培訓(xùn)工作進(jìn)一步向規(guī)范化、系統(tǒng)化推進(jìn)。

（五）強(qiáng)化管理考核。旅游管理部門要把旅游教育培訓(xùn)工作納入行業(yè)管理的重要內(nèi)容，在旅游星級飯店、旅行社、國家A級旅游景區(qū)、全國工農(nóng)業(yè)旅游示范點(diǎn)、導(dǎo)游人員年審評定、復(fù)核和考核等工作中，把教育培訓(xùn)情況、持證上崗情況等作為考核評定的重要內(nèi)容。各部門、涉旅企業(yè)還應(yīng)對每年教育培訓(xùn)的人數(shù)、內(nèi)容以及旅游人才培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行考核總結(jié)，為人才強(qiáng)旅戰(zhàn)略的實(shí)施做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。