導(dǎo)語：農(nóng)綜辦機(jī)關(guān)效能制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，提高行政效率，規(guī)范機(jī)關(guān)行為，根據(jù)市委、市政府關(guān)于開展政務(wù)"陽光行動"暨機(jī)關(guān)效能建設(shè)的要求，特制定如下制度：

一、崗位責(zé)任制

1、各科室在定編、定員的前提下，根據(jù)"勤政廉潔、文明服務(wù)、務(wù)實高效"的原則，對每個崗位在管理過程中應(yīng)承擔(dān)的工作內(nèi)容、數(shù)量和質(zhì)量以及完成工作的程序、標(biāo)準(zhǔn)和時限，應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)負(fù)的責(zé)任等進(jìn)行明確規(guī)定。

2、各科室應(yīng)合理設(shè)置工作崗位，明確分工，分解目標(biāo)，落實責(zé)任，嚴(yán)格考核。

3、各科站應(yīng)做到職責(zé)分明，制度健全，責(zé)任到人，杜絕推諉扯皮現(xiàn)象。

4、各科站的工作職責(zé)通過一定渠道進(jìn)行公開。

二、首問責(zé)任制

1、接待群眾來訪或有關(guān)人員來機(jī)關(guān)辦理事務(wù)時，第一位接待當(dāng)事人的工作人員即為市農(nóng)發(fā)辦的首問責(zé)任人。

2、首問責(zé)任人有責(zé)任向當(dāng)事人提供主動、熱情、周到的服務(wù)，不得以任何借口回避和推諉。

3、首問責(zé)任人對當(dāng)事人提出的問題和要求，屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)的，要認(rèn)真進(jìn)行處理、答復(fù)，并一次性告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦的及時辦理；對條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心做好解釋工作，說明情況。

4、對不屬于首問責(zé)任人本職范圍的，應(yīng)耐心詳細(xì)地告知當(dāng)事人承辦該事務(wù)的具體部門。承辦該事務(wù)的具體部門是本辦其他科室的，應(yīng)負(fù)責(zé)將其引導(dǎo)到承辦科室；承辦該事務(wù)的具體部門不是本辦的，應(yīng)明確告知承辦單位及所在位置，不得相互推諉，態(tài)度生硬。必要時要做好聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作。

5、服務(wù)對象電話詢問、反映情況的，首問責(zé)任人應(yīng)禮貌、熱情、耐心接答。屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要及時答復(fù)或處理；不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍的，要將分管科室或分管人的聯(lián)系電話告知服務(wù)對象；遇到重要情況和急事，應(yīng)將來電人的姓名、聯(lián)系電話、反映情況的具體內(nèi)容和要求等做好記錄，盡可能幫助聯(lián)系，并報告分管科室或分管領(lǐng)導(dǎo)，必要時協(xié)助處理。

6、未認(rèn)真履行首問責(zé)任，對來人、來電不按本規(guī)定接待、處理，態(tài)度生硬、工作推諉，甚至有意刁難者，一經(jīng)查實后，根據(jù)情節(jié)和性質(zhì)按有關(guān)規(guī)定予以處理。

三、服務(wù)承諾制

1、各科室及其工作人員（職工）必須在規(guī)定時間辦公。

2、機(jī)關(guān)工作人員對本人業(yè)務(wù)范圍的政策、法律、法規(guī)及業(yè)務(wù)知識，做到有問必答，遵章辦事。

3、實行政務(wù)公開，公開辦事程序、辦事依據(jù)、辦事要求、辦事結(jié)果。

4、實行限時辦結(jié)，提高工作效率。

5、如發(fā)生違諾，根據(jù)情節(jié)輕重追究有關(guān)科室和工作人員的責(zé)任。

四、限時辦結(jié)制

1、凡法律、法規(guī)、規(guī)章或有關(guān)制度對辦理工作有明確限時規(guī)定的，各科室和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，在規(guī)定的時限內(nèi)辦結(jié)其職能范圍的管理服務(wù)事項，不得隨意拖延。

2、凡上級機(jī)關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)決定、交辦的事項或工作計劃中有限時規(guī)定的，各科室和工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行，按規(guī)定限時辦結(jié)。對沒有明確規(guī)定的應(yīng)確定合理時限，及時辦結(jié)。

3、各科室應(yīng)將所辦理事項的進(jìn)展情況定時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并及時向相關(guān)部門反饋進(jìn)展情況，同時要督促具體經(jīng)辦人員在限定時間內(nèi)按時保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。

4、超時限未辦結(jié)的，要按照原因和性質(zhì)對承辦科室和經(jīng)辦人員進(jìn)行批評教育；因超時未辦結(jié)而造成不良后果的，由具體經(jīng)辦人承擔(dān)責(zé)任，科室負(fù)責(zé)人承擔(dān)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并按有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)的處理。

五、一次性告知制

1、各科室工作人員對前來機(jī)關(guān)辦理有關(guān)事務(wù)或咨詢有關(guān)事項的服務(wù)對象，因手續(xù)、材料不完備等原因需退回補(bǔ)辦，或不完全具備條件而暫時不予受理的，經(jīng)辦人員要一次性告知所辦事務(wù)需補(bǔ)辦的手續(xù)、材料及暫不受理的理由。

2、一次性告知一般采取口頭告知的形式，如需服務(wù)對象提交的材料較多，承辦的工作人員要打印出一次性告知單，詳細(xì)寫明需提交的所有材料的內(nèi)容和要求。

3、對服務(wù)對象要求辦理的事項，由于法律法規(guī)明確規(guī)定不能辦理的，要一次性告知不能辦理的原因和法規(guī)、文件依據(jù)。

六、政務(wù)公開制

1、實行工作崗位牌。設(shè)立崗位牌，公開所有工作人員的工作職責(zé)。

2、實行網(wǎng)絡(luò)公開。在辦公室網(wǎng)絡(luò)公開單位領(lǐng)導(dǎo)和各科室人員的職務(wù)、職責(zé)、姓名、照片，以及農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目管理的相關(guān)政策法規(guī)和工作的開展情況；采用觸摸屏的形式，公開機(jī)構(gòu)和內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)的工作職責(zé)，公示辦公室領(lǐng)導(dǎo)和科室負(fù)責(zé)人的姓名、職責(zé)，以及辦事依據(jù)和程序。

3、公開張貼項目管理操作程序。制作出農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)整個管理過程的操作流程圖，并張貼上墻，包括項目立項、項目計劃、施工招投標(biāo)、實施與督查、工程監(jiān)理、縣級竣工驗收、市級項目驗收、資金報賬、建后管護(hù)、項目檔案等10個方面。

4、要求所有農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)項目都實行立項、項目實施和資金使用公示制，嚴(yán)格實行工程招投標(biāo)制、工程監(jiān)理制和單項工程決算審計制。

七、績效考核制

根據(jù)《市農(nóng)業(yè)綜合開發(fā)辦公室機(jī)關(guān)干部職工工作績效考核辦法》，對全辦機(jī)關(guān)工作人員的工作業(yè)績，實行績效考核，獎優(yōu)罰劣?？己藘?nèi)容主要為勤政廉潔狀況、文明服務(wù)水平、務(wù)實高效實績。對績效情況進(jìn)行綜合考核，并設(shè)立績效考核獎。

八、責(zé)任追究制

1、責(zé)任追究制度范圍。（1）本辦各項規(guī)章制度的內(nèi)容；（2）市里的有關(guān)規(guī)定、制度等方面的內(nèi)容；（3）市機(jī)關(guān)效能建設(shè)投訴，監(jiān)督、督查人員明查暗訪所發(fā)現(xiàn)的問題。

2、責(zé)任追究對象。本辦機(jī)關(guān)工作人員、工勤人員。

3、失職追究及處理。（1）因失職造成危害或損失的，應(yīng)根據(jù)情節(jié)輕重，由直接責(zé)任人、分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)分別承擔(dān)責(zé)任，并予以賠償。（2）黨內(nèi)干部職工因失職造成損失的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例（試行）》、《黨員領(lǐng)導(dǎo)干部犯嚴(yán)重官僚主義失職錯誤黨紀(jì)處分的暫行規(guī)定》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并追究其經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任。（3）非黨員干部職工犯有失職錯誤的，參照上述第二款執(zhí)行。