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為創(chuàng)新工作方法，更好地收集民意、傾聽民聲、了解民情、解決民困，縣政府決定，在“中國·”政府門戶網(wǎng)站開通“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”，設(shè)置縣長信箱、投訴舉報、咨詢求助、建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民反饋等五個欄目。為切實加強“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”群眾來信的辦理工作，提高信件的辦理質(zhì)量和效率，本著對政府負(fù)責(zé)、對網(wǎng)民負(fù)責(zé)、對公眾負(fù)責(zé)的原則，特制定“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”管理辦法。

第一條信件辦理回復(fù)主體?！翱h網(wǎng)絡(luò)問政平臺”中的縣長信箱是縣政府領(lǐng)導(dǎo)與人民群眾溝通的橋梁，是面向社會公眾設(shè)立的專用互動平臺，由縣政府辦公室負(fù)責(zé)辦理回復(fù)；投訴舉報、咨詢求助、建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民反饋等欄目由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和縣直各有關(guān)部門、單位負(fù)責(zé)辦理回復(fù)。

第二條信件辦理責(zé)任。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道及縣直各部門、單位要從落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會、維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定大局出發(fā)，高度重視“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”信件辦理工作。主要負(fù)責(zé)同志為本單位信件辦理工作第一責(zé)任人，必須親自處理重要信件，并明確分管領(lǐng)導(dǎo)、具體承辦科室和管理人員，健全運行機(jī)制，落實辦理責(zé)任。按照“急事快辦，特事先辦，易事即辦”的原則，做到件件有回復(fù)、事事有落實，及時高效辦理有關(guān)信件。各單位管理員每天必須至少四次登錄后臺查看是否有新信件。

第三條信件受理范圍?！翱h網(wǎng)絡(luò)問政平臺”受理公民、法人和其他組織對縣政府及其工作人員提出的各種意見和建議；受理涉及本縣經(jīng)濟(jì)建設(shè)和社會事業(yè)發(fā)展等方面的意見和建議；受理與本縣群眾工作、生活相關(guān)的問題，對縣政府各部門工作職責(zé)、辦事程序和政策規(guī)定的咨詢、意見和建議；受理對縣政府及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，各部門、單位辦事效率、工作作風(fēng)、廉潔自律等方面的投訴和舉報等。

第四條來信遵守原則。“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”來信反映情況應(yīng)遵守下列規(guī)定：

1、嚴(yán)格遵守憲法、法律、法規(guī)和社會公德，依據(jù)“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”受理事項范圍，如實反映情況，不得捏造、歪曲事實，誹謗、誣告、陷害他人，不得涉及國家機(jī)密方面的問題。

2、反映或投訴的問題超越“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”受理范圍，或已進(jìn)入司法程序的，將不予受理。

3、來信應(yīng)署真實姓名，并注明本人的具體聯(lián)系方式（必須有固定電話或手機(jī)號碼），以便保持聯(lián)系、核實內(nèi)容、反饋結(jié)果。對沒有聯(lián)系方式、無法核實的來信將不予受理。

第五條信件辦理程序

1、“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”管理人員負(fù)責(zé)信件的接收、打印、回復(fù)工作。

2、縣長信箱的信件打印后交縣政府辦公室主任審核，其他四個欄目的信件由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和各部門、單位的領(lǐng)導(dǎo)審核并辦理、回復(fù)。

3、縣長信箱的信件通過《縣縣長信箱受理事項交辦單》的形式，交縣政府辦公室主任提出擬辦意見，提請縣政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批示，需要縣直部門、單位及各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道承辦的，由縣政府辦公室管理人員轉(zhuǎn)交相關(guān)單位辦理，并及時回復(fù)辦理結(jié)果。

4、承辦單位自接到縣長信箱來信處理批閱單后，必須在3個工作日之內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果，需要較長時間辦理的，應(yīng)在2個工作日內(nèi)以書面形式說明情況。

5、投訴舉報、咨詢求助、建言獻(xiàn)策、網(wǎng)民反饋等四個欄目中，咨詢類信件應(yīng)在24小時之內(nèi)回復(fù)，其他類型信件必須在3個工作日之內(nèi)回復(fù)辦理結(jié)果，需要較長時間辦理的，應(yīng)在管理后臺中“申請延期”。

第六條信件回復(fù)要求

1、管理員在登陸后臺后，有新信件并在本單位職責(zé)范圍內(nèi)的，應(yīng)在處理情況欄內(nèi)選擇“處理中”；來信已處理結(jié)束的，在處理結(jié)果欄內(nèi)選擇“已處理完畢”。

2、來信內(nèi)容和回復(fù)的處理意見，能公開內(nèi)容的盡量公開，牽涉?zhèn)€人隱私或不真實情況的，在未征得當(dāng)事人同意的情況下，不予公開。

3、對信件的回復(fù)要嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)、政策、文件的有關(guān)規(guī)定，做到語句通順流暢，表達(dá)清楚，不出現(xiàn)錯別字。單位簡稱和鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道名稱要規(guī)范?；貜?fù)要做到有理有節(jié)、有根有據(jù)，不能帶有個人情緒。

4、對不予受理的一般來信，一般不予刪除，直接給予禮貌性的回復(fù)。

5、“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”管理人員必須對來信人的真實姓名、地址、聯(lián)系方式予以保密，任何人不得對外泄露。轉(zhuǎn)由有關(guān)單位辦理的信件，如因辦理需要，在轉(zhuǎn)辦處理簽上打印來信人的真實姓名、地址和聯(lián)系方式，辦理單位必須對來信人的真實姓名、地址和聯(lián)系方式保密。

6、對牽涉?zhèn)€人隱私的來信，要對來信內(nèi)容進(jìn)行隱藏，不得在前臺顯示。來信處理結(jié)束后，只顯示處理結(jié)果，不顯示來信內(nèi)容。

7、對信件有新留言時，管理員應(yīng)及時審核通過。

第七條分析統(tǒng)計?？h政府辦公室管理人員每月1日對“縣長信箱”上一個月的來信數(shù)量、辦理情況、來信熱點問題、關(guān)注程度等進(jìn)行統(tǒng)計分析，擬出“縣網(wǎng)絡(luò)問政平臺”來信辦理情況通報，報縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱。每月根據(jù)來信情況，選擇有代表性的來信及回復(fù)呈縣政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批閱。

第八條督查落實?？h政府辦公室將聯(lián)合縣督查局、紀(jì)工委、糾風(fēng)辦對來信反映的關(guān)于民生、城市管理、發(fā)展環(huán)境等熱點問題進(jìn)行督辦落實，對不能按時辦理的單位進(jìn)行通報。