導(dǎo)語：民政局規(guī)范服務(wù)工作制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

第一章總則

第一條為進(jìn)一步增強(qiáng)我局職工全心全意為人民服務(wù)的觀念，促進(jìn)為民規(guī)范服務(wù)各項(xiàng)工作的落實(shí)，建立完善民政工作新的運(yùn)行機(jī)制，制定本辦法。

第二條本辦法以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指針，貫徹落實(shí)黨和政府有關(guān)民政工作的法規(guī)、政策、履行民政部門上為國家分憂，下為群眾解愁的宗旨。

第三條本辦法適用于縣民政局機(jī)關(guān)、所屬事業(yè)單位。

第二章領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系基層服務(wù)黨員群眾制度

第四條堅(jiān)持執(zhí)行國家法規(guī)、政策與為民規(guī)范服務(wù)相統(tǒng)一的原則，正確處理嚴(yán)格執(zhí)法和熱情服務(wù)關(guān)系，既要嚴(yán)格執(zhí)法，又要熱情服務(wù)。

第五條堅(jiān)持立足民政，服務(wù)群眾相統(tǒng)一的原則。想群眾所想，幫群眾所需，認(rèn)真履行民政部門的職責(zé)，切實(shí)解決群眾的實(shí)際困難。

第六條堅(jiān)持現(xiàn)實(shí)與發(fā)展相結(jié)合的原則。為民規(guī)范服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求，既要按照現(xiàn)有條件組織實(shí)施，又要著眼于未來的發(fā)展，不斷豐富，提高和完善。

第七條堅(jiān)持公開、公平、務(wù)實(shí)的原則。服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、程序和監(jiān)督約束措施公布于眾，自覺接受群眾和社會(huì)各界監(jiān)督，做到為民規(guī)范服務(wù)，注重實(shí)效，不搞形式主義。

第八條堅(jiān)持逐級負(fù)責(zé)，層層落實(shí)的原則。按照各自部門職能管理權(quán)限，建立健全為民規(guī)范服務(wù)崗位目標(biāo)責(zé)任制，逐級負(fù)責(zé)，責(zé)任到人。

第九條堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)帶頭的原則。領(lǐng)導(dǎo)干部要率先垂范，做出表率，要抓好典型，以點(diǎn)帶面，深入持久地開展勤政為民活動(dòng)。

第三章服務(wù)內(nèi)容

第十條這項(xiàng)活動(dòng)包括城鄉(xiāng)居民最低生活保障服務(wù)、五保供養(yǎng)服務(wù)、特困群眾幫扶服務(wù)、軍人撫恤優(yōu)待服務(wù)、復(fù)員退伍軍人、軍隊(duì)離退休干部接收安置服務(wù)、社會(huì)福利和社會(huì)服務(wù)、區(qū)劃地名管理服務(wù)、社會(huì)團(tuán)體登記管理服務(wù)、婚姻登記管理服務(wù)、殯葬管理服務(wù)、收養(yǎng)登記管理服務(wù)、社會(huì)救助管理服務(wù)等方面的內(nèi)容。

第四章服務(wù)要求

第十一條辦公場所保持整潔衛(wèi)生，機(jī)關(guān)內(nèi)設(shè)置指示牌、工作證牌定位放置，做到整齊有序，工作職責(zé)和為民規(guī)范服務(wù)內(nèi)容、程序、要求等規(guī)范上墻，接受群眾的監(jiān)督，做到公開服務(wù)。

第十二條干部職工要牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)持改革開放，做到政治堅(jiān)定，求真務(wù)實(shí)，廉潔奉公，勤政為民，樹立良好的職業(yè)道德，努力學(xué)習(xí)和熟練掌握本職工作的能力，嚴(yán)格履行工作職責(zé)，優(yōu)質(zhì)高效地為人民群眾服務(wù)。

第十三條干部職工佩證上崗，著裝整潔，儀表端莊，舉止文明，做到熱情服務(wù)，禮貌待人，文明用語。

第十四條對群眾的咨詢和提出的要求，嚴(yán)格按照法規(guī)給予明確的答復(fù)，因法規(guī)和政策不允許辦的事情要做耐心細(xì)致的解釋工作。

第五章服務(wù)紀(jì)律

第十五條嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得無故遲到、早退、曠工，工作時(shí)間內(nèi)不擅離職守或從事與本職工作無關(guān)的活動(dòng)。

第十六條在業(yè)務(wù)工作中，不得違紀(jì)國法和政策，要以黨性原則和職業(yè)道德規(guī)范言行，工作中不得使用忌語，不得與服務(wù)對象發(fā)生糾紛。

第十七條不得以任何借口對應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目推諉、扯皮、或采取不正當(dāng)方式刁難服務(wù)對象，不得無理拒絕服務(wù)對象提出的意見、建議和合理要求。

第十八條不得接受服務(wù)對象宴請，更不準(zhǔn)參加可能對執(zhí)行公務(wù)有影響的宴請；不得接受服務(wù)對象贈(zèng)送的現(xiàn)金、禮品或有價(jià)證券；不得巧立名目亂收費(fèi)。

第十九條不準(zhǔn)利用職權(quán)或工作之便為自己親友和團(tuán)體謀取私利；不準(zhǔn)用職權(quán)侵犯人民群眾的利益，損害人民政府的形象，破壞黨和政府同人民群眾的關(guān)系。

第六單獎(jiǎng)懲

第二十條凡在執(zhí)行中能自覺按照為民規(guī)范服務(wù)的有關(guān)規(guī)定，積極主動(dòng)地為服務(wù)對象排憂解難，并受到服務(wù)對象的稱贊或收到表揚(yáng)信，成績突出，且產(chǎn)生了良好社會(huì)影響的，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，并作為年度政績考核的主要依據(jù)。

第二十一條凡違反本辦法中服務(wù)紀(jì)律條款，情節(jié)較輕者，由所在單位給予批評教育，造成不良影響者，在公務(wù)員年度考核中不得評為稱職；情節(jié)嚴(yán)重，經(jīng)批評教育仍不改正，是違反行政紀(jì)律者，按有關(guān)規(guī)定程序給予行政紀(jì)律處分。

第七章監(jiān)督措施

第二十二條縣局成立為民規(guī)范服務(wù)管理考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督、考評干部職工在為民規(guī)范服務(wù)工作中的情況，落實(shí)獎(jiǎng)懲事項(xiàng)。

第二十三條設(shè)立投訴舉報(bào)、監(jiān)督電話，接受群眾監(jiān)督。對群眾投訴舉報(bào)，要認(rèn)真進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)作出處理，并將處理結(jié)果半月內(nèi)答復(fù)投訴人。