導(dǎo)語(yǔ)：黨建接待規(guī)章制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了在接待工作中體現(xiàn)出部?jī)?nèi)較好的工作作風(fēng)和較高的工作效率，特作以下規(guī)定：

一、工作接待

部里一般的來(lái)訪接待實(shí)行首問(wèn)責(zé)任制和二次辦結(jié)制。

1、首問(wèn)責(zé)任制。凡來(lái)部里辦事、開(kāi)會(huì)、詢問(wèn)（含來(lái)電、來(lái)函）的單位和個(gè)人（以下簡(jiǎn)稱辦事對(duì)象），被問(wèn)詢和接電（函）的第一位相關(guān)工作人員為首問(wèn)接待人。接待人應(yīng)熟知本部門(mén)各科室的工作職能，做到接待熱情、文明、禮貌、介紹正確、無(wú)誤。同時(shí)，問(wèn)清辦事對(duì)象姓名、單位及來(lái)意，對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)立即予以詳細(xì)答復(fù)或辦理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)應(yīng)主動(dòng)提供方便，并負(fù)責(zé)將其引導(dǎo)或介紹到承辦科室或承辦人；對(duì)不屬于組織部負(fù)責(zé)的事項(xiàng)應(yīng)耐心地予以說(shuō)明，并盡量提示訪問(wèn)去向，切忌漠然置之或避而不見(jiàn)。在接待過(guò)程中若遇辦事對(duì)象情緒較激動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先穩(wěn)定其情緒，并迅速聯(lián)系具體承辦員和承辦科室主要負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。具體承辦員未到場(chǎng)時(shí)，首問(wèn)接待人不得退出接待。

2、二次辦結(jié)制。如來(lái)訪者遇因手續(xù)關(guān)系、或第一次不能完結(jié)的事項(xiàng)，應(yīng)主動(dòng)向辦事對(duì)象詳細(xì)說(shuō)明未能一次辦完事情的原因，并告知再次來(lái)部時(shí)的應(yīng)知應(yīng)會(huì)，確保辦事對(duì)象二次來(lái)部辦結(jié)所要辦理事項(xiàng)（因辦事對(duì)象自身原因所造成不能實(shí)現(xiàn)二次辦結(jié)的除外）。

3、各科科長(zhǎng)（室主任）為本科室“首問(wèn)責(zé)任制”、“二次辦結(jié)制”第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)該制度在本科（室）的實(shí)施，負(fù)責(zé)督促本科室工作人員履行職責(zé)。對(duì)首問(wèn)接待人、二次辦結(jié)情況要親自過(guò)問(wèn)，督促、檢查該制度在本科室執(zhí)行情況。

二、信訪接待

信訪接待分來(lái)信、來(lái)電、來(lái)訪。

1、來(lái)信處理。人民來(lái)信分匿名的、署名的、上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的和信訪辦轉(zhuǎn)來(lái)的信件。信件統(tǒng)一由辦公室拆閱，登記后，根據(jù)來(lái)信內(nèi)容分送有關(guān)同志閱處。

凡信中涉及部領(lǐng)導(dǎo)的情況應(yīng)直接送區(qū)委領(lǐng)導(dǎo)處理；涉及區(qū)管干部和本部干部的來(lái)信應(yīng)送分管部長(zhǎng)閱處；涉及其他干部情況或有關(guān)工作方面來(lái)信交部領(lǐng)導(dǎo)審閱后分送各科、室閱處，并將處理結(jié)果告知辦公室登記入冊(cè)。如來(lái)信反映問(wèn)題屬于有關(guān)職能部門(mén)職責(zé)范圍的，在受理后5個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)交有關(guān)職能部門(mén)處理。

對(duì)署名的政策咨詢類來(lái)信，在受理后2個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)；對(duì)反映問(wèn)題簡(jiǎn)單、易辦的來(lái)信，在5個(gè)工作日內(nèi)與職能部門(mén)聯(lián)系辦理。對(duì)上級(jí)轉(zhuǎn)來(lái)的或直接收到的署名反映領(lǐng)導(dǎo)干部在扶貧幫困活動(dòng)中涌現(xiàn)出來(lái)的先進(jìn)事跡的信件，轉(zhuǎn)組織科負(fù)責(zé)同志備案。

領(lǐng)導(dǎo)批示件和函告信的督辦，要求在30日內(nèi)辦理完畢。其中，一般事項(xiàng)10個(gè)工作日辦理完畢。情況比較復(fù)雜的可適當(dāng)延長(zhǎng)，但不得超過(guò)90日。同時(shí)將處理情況報(bào)上級(jí)交辦機(jī)關(guān)。對(duì)一般的署名來(lái)信一般應(yīng)在30日內(nèi)答復(fù)來(lái)信人。辦公室分管信訪的同志要做好登記和催辦工作。

2、來(lái)電處理。凡來(lái)電反映情況的，要做好來(lái)電記錄，如即時(shí)可答復(fù)來(lái)電人的，即當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；如情況復(fù)雜需進(jìn)行調(diào)查的，須將情況記錄詳盡，待了解清楚后再作答復(fù)；如系業(yè)務(wù)咨詢來(lái)電，對(duì)業(yè)務(wù)熟悉的可當(dāng)場(chǎng)答復(fù)來(lái)電人，若情況不熟悉或不明確，可請(qǐng)相關(guān)科室回復(fù)或了解清楚情況后再作答復(fù)。

3、來(lái)訪處理。對(duì)來(lái)反映情況的同志要問(wèn)清姓名、單位及來(lái)意，對(duì)屬自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)應(yīng)耐心傾聽(tīng)，了解情況，盡量做到詳細(xì)答復(fù)或妥善處理；對(duì)不屬于自己職責(zé)范圍的事項(xiàng)應(yīng)主動(dòng)提供方便，并負(fù)責(zé)將其引導(dǎo)或介紹到承辦科室或承辦人；對(duì)不屬于組織部負(fù)責(zé)的事項(xiàng)應(yīng)耐心地予以說(shuō)明，并盡量提示訪問(wèn)去向。在接待過(guò)程中若遇辦事對(duì)象情緒較激動(dòng)時(shí)，應(yīng)首先穩(wěn)定其情緒，并迅速聯(lián)系具體承辦員和承辦科室主要負(fù)責(zé)人到場(chǎng)。對(duì)不能立即予以答復(fù)的，需對(duì)來(lái)訪人耐心解釋，事后盡快辦理或答復(fù)。

三、友好訪問(wèn)接待

友好訪問(wèn)接待要遵循對(duì)等、對(duì)口、歸口接待的原則。

本市或外地區(qū)縣組織部來(lái)訪，原則上一般由辦公室負(fù)責(zé)接待安排，并統(tǒng)一協(xié)調(diào)，做好后勤服務(wù)保障工作。

各科室接到來(lái)訪通知后，都要做好接待登記，并排出接待方案，報(bào)辦公室。辦公室根據(jù)條線歸口統(tǒng)一安排。在區(qū)內(nèi)考察活動(dòng)時(shí)，一般由部領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)和條線科室工作人員全程陪同。用餐時(shí)，由部領(lǐng)導(dǎo)作陪，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人參加。