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為了在接待工作中體現(xiàn)出部內較好的工作作風和較高的工作效率，特作以下規(guī)定：

一、工作接待

部里一般的來訪接待實行首問責任制和二次辦結制。

1、首問責任制。凡來部里辦事、開會、詢問（含來電、來函）的單位和個人（以下簡稱辦事對象），被問詢和接電（函）的第一位相關工作人員為首問接待人。接待人應熟知本部門各科室的工作職能，做到接待熱情、文明、禮貌、介紹正確、無誤。同時，問清辦事對象姓名、單位及來意，對屬自己職責范圍內的事項應立即予以詳細答復或辦理；對不屬于自己職責范圍的事項應主動提供方便，并負責將其引導或介紹到承辦科室或承辦人；對不屬于組織部負責的事項應耐心地予以說明，并盡量提示訪問去向，切忌漠然置之或避而不見。在接待過程中若遇辦事對象情緒較激動時，應首先穩(wěn)定其情緒，并迅速聯(lián)系具體承辦員和承辦科室主要負責人到場。具體承辦員未到場時，首問接待人不得退出接待。

2、二次辦結制。如來訪者遇因手續(xù)關系、或第一次不能完結的事項，應主動向辦事對象詳細說明未能一次辦完事情的原因，并告知再次來部時的應知應會，確保辦事對象二次來部辦結所要辦理事項（因辦事對象自身原因所造成不能實現(xiàn)二次辦結的除外）。

3、各科科長（室主任）為本科室“首問責任制”、“二次辦結制”第一責任人，負責該制度在本科（室）的實施，負責督促本科室工作人員履行職責。對首問接待人、二次辦結情況要親自過問，督促、檢查該制度在本科室執(zhí)行情況。

二、信訪接待

信訪接待分來信、來電、來訪。

1、來信處理。人民來信分匿名的、署名的、上級轉來的和信訪辦轉來的信件。信件統(tǒng)一由辦公室拆閱，登記后，根據來信內容分送有關同志閱處。

凡信中涉及部領導的情況應直接送區(qū)委領導處理；涉及區(qū)管干部和本部干部的來信應送分管部長閱處；涉及其他干部情況或有關工作方面來信交部領導審閱后分送各科、室閱處，并將處理結果告知辦公室登記入冊。如來信反映問題屬于有關職能部門職責范圍的，在受理后5個工作日內轉交有關職能部門處理。

對署名的政策咨詢類來信，在受理后2個工作日內予以答復；對反映問題簡單、易辦的來信，在5個工作日內與職能部門聯(lián)系辦理。對上級轉來的或直接收到的署名反映領導干部在扶貧幫困活動中涌現(xiàn)出來的先進事跡的信件，轉組織科負責同志備案。

領導批示件和函告信的督辦，要求在30日內辦理完畢。其中，一般事項10個工作日辦理完畢。情況比較復雜的可適當延長，但不得超過90日。同時將處理情況報上級交辦機關。對一般的署名來信一般應在30日內答復來信人。辦公室分管信訪的同志要做好登記和催辦工作。

2、來電處理。凡來電反映情況的，要做好來電記錄，如即時可答復來電人的，即當場答復；如情況復雜需進行調查的，須將情況記錄詳盡，待了解清楚后再作答復；如系業(yè)務咨詢來電，對業(yè)務熟悉的可當場答復來電人，若情況不熟悉或不明確，可請相關科室回復或了解清楚情況后再作答復。

3、來訪處理。對來反映情況的同志要問清姓名、單位及來意，對屬自己職責范圍內的事項應耐心傾聽，了解情況，盡量做到詳細答復或妥善處理；對不屬于自己職責范圍的事項應主動提供方便，并負責將其引導或介紹到承辦科室或承辦人；對不屬于組織部負責的事項應耐心地予以說明，并盡量提示訪問去向。在接待過程中若遇辦事對象情緒較激動時，應首先穩(wěn)定其情緒，并迅速聯(lián)系具體承辦員和承辦科室主要負責人到場。對不能立即予以答復的，需對來訪人耐心解釋，事后盡快辦理或答復。

三、友好訪問接待

友好訪問接待要遵循對等、對口、歸口接待的原則。

本市或外地區(qū)縣組織部來訪，原則上一般由辦公室負責接待安排，并統(tǒng)一協(xié)調，做好后勤服務保障工作。

各科室接到來訪通知后，都要做好接待登記，并排出接待方案，報辦公室。辦公室根據條線歸口統(tǒng)一安排。在區(qū)內考察活動時，一般由部領導或分管領導和條線科室工作人員全程陪同。用餐時，由部領導作陪，相關科室負責人參加。