導(dǎo)語(yǔ)：縣行政首問(wèn)負(fù)責(zé)制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

一、首問(wèn)負(fù)責(zé)人是指到“中心”辦理事項(xiàng)或通過(guò)電話咨詢事項(xiàng)的服務(wù)對(duì)象接觸或問(wèn)詢到的第一位工作人員。

二、服務(wù)對(duì)象到中心辦理事項(xiàng)或聯(lián)系其它工作，首問(wèn)負(fù)責(zé)人職責(zé)范圍內(nèi)能夠辦理的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理，一次性告知，必要時(shí)提供有關(guān)資料、表格等，熱情耐心地解答服務(wù)對(duì)象

的詢問(wèn)。

三、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)不屬于“中心”職責(zé)范圍和首問(wèn)負(fù)責(zé)人崗位職責(zé)范圍的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)熱情接待，耐心解釋，盡自己所知給予指導(dǎo)和幫助。

四、服務(wù)對(duì)象提出辦理的事項(xiàng)屬于“中心”職責(zé)范圍的，應(yīng)當(dāng)主動(dòng)告知與何部門、何窗口聯(lián)系，必要時(shí)應(yīng)為對(duì)方聯(lián)系相關(guān)部門、科室、窗口的有關(guān)人員；屬于“中心”職責(zé)范圍的，但有關(guān)人員聯(lián)系不上的，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)將服務(wù)對(duì)象的單位、姓名、聯(lián)系電話以及擬辦事項(xiàng)等內(nèi)容登記清楚，并負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)交給有關(guān)人員。有關(guān)人員閱知登記內(nèi)容后，應(yīng)盡快與服務(wù)對(duì)象聯(lián)系，及時(shí)了解情況，并在規(guī)定時(shí)限內(nèi)解決服務(wù)對(duì)象需要辦理的事項(xiàng)。如果有關(guān)人員出差或碰到責(zé)任不明確的事項(xiàng)，首問(wèn)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并負(fù)責(zé)給對(duì)方答復(fù)。

五、首問(wèn)負(fù)責(zé)人在接待服務(wù)對(duì)象時(shí)，應(yīng)文明禮貌、熱情大方，使用文明用語(yǔ)，禁用服務(wù)忌語(yǔ)。不得冷漠待人，不得推諉扯皮，要時(shí)刻為服務(wù)對(duì)象著想，充分體現(xiàn)中心窗口工作人員良好的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂(lè)于助人的精神風(fēng)貌。