導(dǎo)語：如何才能寫好一篇溝通技巧課程的總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1研究對(duì)象

研究對(duì)象為口腔科實(shí)習(xí)的本科生、大專生和參加住院醫(yī)師培訓(xùn)的住院醫(yī)師共68人。其中男性22人，女性46人，平均年齡（22.8±2.5）歲。

1.2課程形式和課程內(nèi)容

本課程教學(xué)形式包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現(xiàn)場實(shí)踐。

案例分析：教師在課前將事先準(zhǔn)備好的醫(yī)患糾紛案例交給學(xué)生，同時(shí)向?qū)W生提出有關(guān)問題。如該案例為何出現(xiàn)醫(yī)患糾紛患者有何心理狀態(tài)、醫(yī)師有無失誤、該矛盾應(yīng)該如何溝通解決等問題，讓學(xué)生自己查找相關(guān)文獻(xiàn)、資料，開動(dòng)腦筋，尋找解決該糾紛的方法。上課時(shí)抽取學(xué)生講述自己的準(zhǔn)備的答案，并引導(dǎo)其他學(xué)生參與討論。最后由老師分析總結(jié)。

角色扮演：讓學(xué)生根據(jù)所學(xué)的醫(yī)患溝通技巧，設(shè)定好實(shí)際的醫(yī)療場景，學(xué)生分別扮演醫(yī)師、患者、患者家屬等角色。體驗(yàn)各方在醫(yī)患矛盾中不同的心理歷程，體會(huì)醫(yī)師在醫(yī)患溝通中使用的語言和處理問題的方式是否得當(dāng)。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行“以病人為中心”的診療思維訓(xùn)練。

錄像觀摩：請(qǐng)學(xué)生觀看實(shí)際臨床實(shí)踐中，自己和病人醫(yī)患交流的視頻。引導(dǎo)學(xué)生討論病史采集中技巧應(yīng)用、如何有效建立醫(yī)患關(guān)系、如何向患者解釋病情和診斷、協(xié)商治療的技巧等。最后由教師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)總結(jié)。

現(xiàn)場實(shí)踐：組織學(xué)生到分診臺(tái)、門診辦公室等實(shí)踐觀摩，觀察醫(yī)患矛盾的處理實(shí)例，提高醫(yī)患溝通的實(shí)踐能力。

2結(jié)果

2.1教學(xué)效果評(píng)估

在臨床實(shí)習(xí)或住院醫(yī)師培訓(xùn)結(jié)束后，發(fā)放調(diào)查問卷，判定學(xué)生醫(yī)患溝通能力的強(qiáng)弱及獲得實(shí)踐課程設(shè)置的反饋。學(xué)生普遍能夠積極參與醫(yī)患溝通的實(shí)踐課程，完成課前的案例準(zhǔn)備。在教學(xué)中能積極思考，主動(dòng)參與角色扮演和案例分析等。學(xué)生全部參與調(diào)查問卷的填寫，有效問卷回收率100%。

2.2問卷調(diào)查結(jié)果

（1）對(duì)自身醫(yī)患溝通能力的評(píng)估：所有參與問卷調(diào)查的研究對(duì)象中，住院醫(yī)師的得分略高于臨床實(shí)習(xí)的本科生或大專生，但差異無顯著性。85.3%的學(xué)生認(rèn)為自己具備了用語言和患者溝通的能力，73.5%的學(xué)生認(rèn)為自己能夠控制問診時(shí)間，58.8%的學(xué)生認(rèn)為自己受情緒多變的患者影響較小。最有把握的溝通內(nèi)容包括：用禮貌用語問候患者，詢問就診的原因，向患者交代治療后可能的并發(fā)癥及應(yīng)對(duì)措施。（2）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的收獲：79.4%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實(shí)踐課程提高了臨床溝通意識(shí)，77.9%的學(xué)生認(rèn)為掌握了醫(yī)患溝通的技巧，52.9%的學(xué)生認(rèn)為培養(yǎng)了對(duì)患者的理解和關(guān)愛，41.2%的學(xué)生認(rèn)為促進(jìn)了專業(yè)的學(xué)習(xí)。（3）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的形式：當(dāng)問及醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的形式時(shí)，95.6%的學(xué)生選擇多種形式相結(jié)合，69.1%的學(xué)生選擇角色扮演，64.7%的學(xué)生選擇錄像觀摩，55.9%的學(xué)生選擇案例分析，42.6%的學(xué)生選擇現(xiàn)場實(shí)踐。（4）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的性質(zhì)：對(duì)于本課程性質(zhì)的看法，52.9%的學(xué)生希望是必修課程，42.6%的學(xué)生希望是選修課程，4.4%的學(xué)生表示均可以。（5）醫(yī)患溝通實(shí)踐課程的授課時(shí)間。問卷調(diào)查結(jié)果顯示：63.2%的學(xué)生認(rèn)為醫(yī)患溝通實(shí)踐課程應(yīng)安排在生產(chǎn)實(shí)習(xí)階段。36.8%的學(xué)生認(rèn)為應(yīng)貫穿生產(chǎn)實(shí)習(xí)至住院醫(yī)培訓(xùn)的整個(gè)階段。

3討論

3.1開設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程的必要性

醫(yī)患溝通能力的培養(yǎng)，是醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的需要，是適應(yīng)高等醫(yī)學(xué)教育發(fā)展的需要，是防范醫(yī)療糾紛的需要，是醫(yī)學(xué)生自身發(fā)展的需要，也是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的需要。開設(shè)醫(yī)患溝通技巧課程，順應(yīng)了生物——心理——社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，加強(qiáng)了醫(yī)學(xué)生人文知識(shí)的教育。真誠、耐心地與患者溝通，也可防范和減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。同理論課相比，醫(yī)患溝通技巧的實(shí)踐課程更有針對(duì)性，能使學(xué)生體驗(yàn)真實(shí)的醫(yī)療場景。通過具體的案例、扮演的角色或醫(yī)療現(xiàn)場真實(shí)的事件，增強(qiáng)醫(yī)療實(shí)踐中和患者的溝通技巧，幫助建立和諧的醫(yī)患關(guān)系。

3.2醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程的授課形式

本研究借鑒了89所院校采用的基本交流技能教學(xué)方法，采用多種形式開設(shè)醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程，包括案例分析、角色扮演、錄像觀摩及現(xiàn)場實(shí)踐。從學(xué)生問卷調(diào)查的結(jié)果來看，大多傾向于多種形式結(jié)合，其中角色扮演、錄像觀摩最受學(xué)生歡迎。91.2%的學(xué)生認(rèn)為錄像觀摩有助于幫助發(fā)現(xiàn)被忽視的溝通細(xì)節(jié)問題。

3.3醫(yī)患溝通技巧實(shí)踐課程的考核形式

本研究中，對(duì)學(xué)生醫(yī)患溝通能力的評(píng)估主要依靠自己填寫的調(diào)查問卷。雖然獲得了一些有效的信息，但主觀性較大。將來，建議增加客觀性的評(píng)價(jià)。如李娟等翻譯和引入國際上的SEGUE量表，對(duì)醫(yī)學(xué)生醫(yī)患溝通技能進(jìn)行評(píng)估，增加了結(jié)果的客觀性。還可考慮采用過程性評(píng)價(jià)（學(xué)習(xí)過程中的能力、態(tài)度評(píng)價(jià)）與終結(jié)性評(píng)價(jià)（錄像糾錯(cuò)等）相結(jié)合的方式等。

4小結(jié)

篇2

1.教材分析

本次課程的設(shè)計(jì)選自呼叫專業(yè)核心課程“電話營銷”，本課程已立項(xiàng)為安徽工商職業(yè)學(xué)院（以下簡稱“我院”）首批品牌課程，并申報(bào)為2016年安徽省教育廳大規(guī)模在線開放課程（MOOC）示范項(xiàng)目。課程選用高職高專呼叫專業(yè)規(guī)劃教材《電話營銷實(shí)戰(zhàn)教程》，結(jié)合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、技能考證和技能大賽的相關(guān)要求，對(duì)教材進(jìn)行二次開發(fā)，結(jié)合電話營銷典型工作任務(wù)將整門課程分為6個(gè)工作項(xiàng)目，本次課選自項(xiàng)目5中的任務(wù)二 ――“異議處理”這一任務(wù)單元，主要任務(wù)是針對(duì)電話營銷過程中產(chǎn)生的異議進(jìn)行處理，學(xué)時(shí)為兩課時(shí)，共90分鐘。

2.學(xué)情分析

本課程的授課對(duì)象是大二上學(xué)期呼叫專業(yè)的學(xué)生，他們具備一定的呼叫坐席基礎(chǔ)知識(shí)，性格活潑，求知欲強(qiáng) ，善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源，但普遍知識(shí)面較窄，文化內(nèi)涵不足，缺乏溝通技巧。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容和學(xué)情分析，我們確定了知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素養(yǎng)目標(biāo)。其中知識(shí)目標(biāo)為掌握異議的類型和產(chǎn)生原因分析。能力目標(biāo)為掌握異議處理的步驟及處理技巧。素質(zhì)目標(biāo)為樹立正確的服務(wù)態(tài)度，提升與客戶溝通的技巧。其中，教學(xué)重點(diǎn)是處理異議的步驟，教學(xué)難點(diǎn)是針對(duì)不同類型異議的話術(shù)技巧。

二、教學(xué)策略

針對(duì)電話營銷中話術(shù)知識(shí)繁雜，課程團(tuán)隊(duì)按照呼叫中心工作流程，對(duì)知識(shí)體系進(jìn)行梳理，重新構(gòu)建了以工作任務(wù)為導(dǎo)向的在線共享教學(xué)資源庫。

針對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)興趣低，缺乏溝通技巧，但愛玩游戲、善于運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)資源的特點(diǎn)，課程團(tuán)隊(duì)選擇微信、Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)、虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）、自創(chuàng)交互式游戲和映客移動(dòng)視頻直播平臺(tái)等信息化手段，豐富教學(xué)資源，滿足學(xué)生對(duì)學(xué)習(xí)的不同需求。

針對(duì)學(xué)生仿真模擬和對(duì)真實(shí)工作環(huán)境的體驗(yàn)不足，課程團(tuán)隊(duì)將我院虛擬商業(yè)社會(huì)環(huán)境基地（VBSE跨專業(yè)綜合實(shí)訓(xùn)平臺(tái)）和我院校企合作單位――中國移動(dòng)通信公司戰(zhàn)略合作伙伴合肥天騁電子商務(wù)公司北城分公司的真實(shí)電話營銷工作任務(wù)引入課程，通過課堂角色扮演、實(shí)訓(xùn)平臺(tái)模擬經(jīng)營和頂崗實(shí)習(xí)三管齊下，使學(xué)生掌握處理電話營銷業(yè)務(wù)流程和溝通技巧。

針對(duì)學(xué)習(xí)效果難以監(jiān)督和量化的難題，課程團(tuán)隊(duì)將課堂教師考核、學(xué)生互評(píng)、行業(yè)專家考核與學(xué)生在頂崗實(shí)習(xí)中的業(yè)績整合成全方位過程化考核方案，不僅量化學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，也通過大數(shù)據(jù)的追蹤暴露差距，根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況，不斷調(diào)整教學(xué)方案。

三、教學(xué)過程

本次課程設(shè)計(jì)分為課前翻轉(zhuǎn)課堂――辨異議，課中課中技能實(shí)訓(xùn)――話異議，課后頂崗實(shí)習(xí)提升職業(yè)遷移力――戰(zhàn)異議三個(gè)步驟，具體時(shí)間安排如下。

1.辨異議――課前翻轉(zhuǎn)課堂

（1）課前教師通過Teambition團(tuán)隊(duì)協(xié)作平臺(tái)檢查學(xué)生上傳的“客戶關(guān)系管理軟件產(chǎn)品推]和介紹”環(huán)節(jié)的作業(yè)視頻，找出學(xué)生存在的問題，并通過微信讓學(xué)生投票，選出在給客戶推薦產(chǎn)品的過程中出現(xiàn)頻率最高的客戶的回應(yīng)。

（2）課前教師將通過微信公眾平臺(tái)提醒學(xué)生登錄Teambition認(rèn)領(lǐng)課程任務(wù)單，觀看微課視頻及其他學(xué)習(xí)資料進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)，在Teambition平臺(tái)學(xué)生可以共享“電話營銷”教學(xué)資源庫中的所有內(nèi)容，包括：電話營銷課程設(shè)計(jì)工作頁、電話營銷課程PPT、電話營銷單項(xiàng)技能微課視頻、電話營銷案例庫、電話營銷圖表庫、電話營銷課程實(shí)訓(xùn)技能訓(xùn)練、電話營銷課程技能測(cè)試、學(xué)生技能實(shí)訓(xùn)錄音、學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)錄音、企業(yè)連線仿真操作、電話營銷課程講座等內(nèi)容。

2.話異議――課中技能實(shí)訓(xùn)

（1）創(chuàng)設(shè)情境。課上，先對(duì)學(xué)生提交的產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)的實(shí)訓(xùn)視頻進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，并對(duì)上周頂崗實(shí)習(xí)的業(yè)績進(jìn)行公布，對(duì)業(yè)績進(jìn)步較大的學(xué)生進(jìn)行表揚(yáng)。然后，教師進(jìn)行課前翻轉(zhuǎn)學(xué)習(xí)任務(wù)完成情況的檢查，打開Teambition顯示，全班有兩位學(xué)生沒有認(rèn)領(lǐng)任務(wù)。于此同時(shí)，在微信投票結(jié)果顯示“暫時(shí)不需要”是在向客戶產(chǎn)品介紹環(huán)節(jié)出現(xiàn)頻率最高的客戶異議。由此引出本次課的技能任務(wù)――異議類型的辨析、異議原因的探究及運(yùn)用不同話術(shù)解決異議。教師播放阿里巴巴業(yè)務(wù)員阿力的情景短片――《阿力的生死存亡》。

（2）案例討論。視頻第一段結(jié)束，教師提出問題：如果你是業(yè)務(wù)員阿力，你該如何應(yīng)對(duì)？導(dǎo)出本次課的任務(wù)。從學(xué)生的回答中發(fā)現(xiàn)對(duì)處理異議的步驟已經(jīng)完全掌握，共性問題出在“在處理異議的方法選擇和話術(shù)技巧”等方面。

（3）攻克難題。①面對(duì)不同異議場景，選擇恰當(dāng)?shù)奶幚矸椒ǖ捻樋诹铮航沂鹃L處3F，應(yīng)對(duì)短處換概念，轉(zhuǎn)移話題下下選。②教師總結(jié)話術(shù)技巧。在需求方面可采用請(qǐng)求幫忙法、以退為進(jìn)法、最后期限法、利益引導(dǎo)法、同行刺激法等。在價(jià)格方面可采用投資回報(bào)法、價(jià)格分解法、重新定義法、競品比較法、價(jià)格讓步法等。

（4）技能操練。在理清思路后，學(xué)生以小組為單位針對(duì)《阿力的生死存亡》進(jìn)行操練，實(shí)行教師點(diǎn)評(píng)和學(xué)生互評(píng)的方法。教師給出示范動(dòng)畫。在此過程中幫助學(xué)生熟練運(yùn)用異議處理策略和話術(shù)。

（5）總結(jié)技巧。教師組織頭腦風(fēng)暴，讓學(xué)生總結(jié)出處理異議的技巧有哪些，總結(jié)出處理異議的順口溜：遇到異議別著急，虛懷若谷化情緒，道歉熄火要適時(shí)，重述問題表認(rèn)同，弄清緣由細(xì)分析，立即行動(dòng)莫遲疑。

篇3

1 臨床教學(xué)中加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的重要性

1.1 醫(yī)學(xué)生成長所需

當(dāng)前，教育界呼吁將醫(yī)學(xué)生培養(yǎng)從科學(xué)教育往科學(xué)與人文教育并舉發(fā)展，同時(shí)將人文教育延伸至醫(yī)院臨床實(shí)習(xí)中。臨床實(shí)習(xí)中加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通技巧培訓(xùn)時(shí)人文教育十分重要的步驟，因?yàn)閷?duì)于罹患疾病的患者而言，他們或軀體受到痛苦折磨，或心理承受煎熬，或二者皆備受煎熬，不免會(huì)發(fā)生焦慮與抑郁，甚至絕望等，此時(shí)予以人文關(guān)懷就十分重要?？梢?，醫(yī)患溝通技巧是醫(yī)學(xué)生實(shí)習(xí)中的客觀需求，必須重視。

1.2 現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式所需

現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式包括心理、社會(huì)及生理三種模式，而且社會(huì)不斷進(jìn)步與發(fā)展，患者在心理感受與維權(quán)意識(shí)上有了更高的需求，為此評(píng)論臨床工作不僅僅是患者療效，還要對(duì)他們的滿意度進(jìn)行調(diào)查。為了順應(yīng)醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，與時(shí)俱進(jìn)，就要盡量減少醫(yī)療糾紛，加強(qiáng)醫(yī)患溝通十分關(guān)鍵。良好的醫(yī)患溝通使得醫(yī)護(hù)人員對(duì)患者病情與心理情況更了解，加強(qiáng)溝通與交流后促使彼此建立信任的橋梁，從而促進(jìn)治療與康復(fù)。

1.3 社會(huì)和諧進(jìn)步標(biāo)志

加強(qiáng)醫(yī)患溝通可以促使患者從單純服從醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)獒t(yī)患之間平等交流并積極配合與參與治療，同時(shí)也是患者享受規(guī)范化治療的手段，充分體現(xiàn)了“以人文本”的社會(huì)需求，并且對(duì)現(xiàn)代醫(yī)生服務(wù)理念賦予新的含義，也是社會(huì)和諧進(jìn)步與發(fā)展的標(biāo)志。醫(yī)學(xué)屬于經(jīng)驗(yàn)性、實(shí)踐性及專業(yè)性均較強(qiáng)的專業(yè)，存在可變性、未知性及挑戰(zhàn)性，為此實(shí)習(xí)醫(yī)生應(yīng)在臨床實(shí)習(xí)中積極參與、配合及理解，掌握準(zhǔn)確的醫(yī)患溝通技巧，從而在以后步入工作中可發(fā)揮醫(yī)患溝通的最大作用。

2 臨床教學(xué)中加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)患溝通能力培養(yǎng)的措施

2.1加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)

根據(jù)臨床實(shí)習(xí)醫(yī)生的特點(diǎn)，選取合理的理論教材（比如《醫(yī)患溝通學(xué)》（第二版）），在教師引導(dǎo)下指導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)相關(guān)理論知識(shí)，并促使學(xué)生主動(dòng)將理論與實(shí)際聯(lián)系起來，教師則應(yīng)熟練掌握深入淺出的講解方式，提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣。

2.2 多媒體輔助教學(xué)

教師可為學(xué)生提供，或者指導(dǎo)學(xué)生自主尋找有關(guān)于醫(yī)生問診的錄像，了解與熟悉醫(yī)患溝通的技巧，促使他們不斷觀察與對(duì)比他人與自身的行為，便于改善交流方式與提高溝通能力。

2.3 加強(qiáng)崗前培訓(xùn)

總的來說，醫(yī)患關(guān)系包含很多方面，主要涉及倫理、法律及道德等，為此在臨床實(shí)習(xí)前必須對(duì)他們進(jìn)行崗前培訓(xùn)與指導(dǎo)，促使他們充分認(rèn)識(shí)當(dāng)前國內(nèi)醫(yī)療形式的嚴(yán)峻性[1]?？刹扇ｎ}講座等方式，加強(qiáng)實(shí)習(xí)醫(yī)生醫(yī)療制度、醫(yī)療法律、醫(yī)患溝通技巧等方面的安全教育，不斷強(qiáng)化他們的法制觀念，從而培養(yǎng)一批有良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并具備良好醫(yī)患溝通技能與意識(shí)的有用人才，也可盡快促使他們從學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)閷?shí)習(xí)醫(yī)生，進(jìn)入實(shí)習(xí)醫(yī)院也可盡快適應(yīng)新環(huán)境，避免醫(yī)患不良事件。

2.4 引用案例輔助教學(xué)

臨床教學(xué)中，教師應(yīng)將以往典型醫(yī)患溝通案例介紹給學(xué)生，讓他們?cè)敿?xì)查閱，提出自己的疑惑，并對(duì)該案例中為何出現(xiàn)醫(yī)患矛盾進(jìn)行剖析，讓學(xué)生回答矛盾是什么，焦點(diǎn)在哪里，醫(yī)方是否存在失誤或不足等。通過以問題為主的學(xué)習(xí)方式，指導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)主動(dòng)思考問題與答案，教師對(duì)學(xué)生的解答進(jìn)行必要的點(diǎn)評(píng)，同時(shí)提出不足與需要改進(jìn)的地方。此外，還需指導(dǎo)學(xué)生課后主動(dòng)查找醫(yī)患溝通方面的資料與文獻(xiàn)，并促使他們用所學(xué)知識(shí)與個(gè)人觀點(diǎn)進(jìn)行評(píng)論，得出答案，并在下一次課程中進(jìn)行探討，若有不同的觀點(diǎn)，教師應(yīng)進(jìn)行分析與點(diǎn)評(píng)及總結(jié)。

2.5 現(xiàn)場實(shí)踐

有條件的情況下，定期組織實(shí)習(xí)生到門診辦、醫(yī)務(wù)科等臨床科室實(shí)施觀摩，多方位增加他們與醫(yī)患的接觸機(jī)會(huì)，通過親身體驗(yàn)，提高他們對(duì)醫(yī)患矛盾、醫(yī)療糾紛、處理等方面的認(rèn)識(shí)與掌握，同時(shí)也讓他們深知醫(yī)患溝通的重要性，掌握提高溝通能力的技巧等。

3 討論

篇4

關(guān)鍵詞：大專護(hù)生；健康教育；認(rèn)知程度；影響因素

R47-4；G642

當(dāng)前，我國的護(hù)理學(xué)理論正在向著臨床實(shí)踐方向發(fā)展，面臨著以疾病中心向以病人為中心的轉(zhuǎn)化，因此臨床工作者就成為了健康教育實(shí)施的主體。如今，護(hù)士學(xué)歷在日趨增高，大專及以上學(xué)歷的護(hù)理人群成為了護(hù)士領(lǐng)域的主要力量，因此對(duì)大專護(hù)生提高健康教育的認(rèn)知能力是提高臨床健康教育的重要措施。

一、健康教育認(rèn)知現(xiàn)狀與影響因素

目前大專護(hù)生實(shí)習(xí)期對(duì)健康教育的認(rèn)知與影響因素主要可以歸納為如下：

（一）對(duì)健康教育的認(rèn)知現(xiàn)狀

目前絕大多是大專護(hù)生對(duì)于深入開展臨床健康教育的重要意義是有正確的認(rèn)識(shí)的。100%的護(hù)生認(rèn)為護(hù)士應(yīng)該承擔(dān)起臨床健康教育的責(zé)任義務(wù)，約89%的護(hù)生愿意從自我做起，承擔(dān)起健康教育的角色，這說明大專護(hù)生已經(jīng)深刻的認(rèn)識(shí)到健康教育，并持有積極、樂觀的態(tài)度愿意協(xié)助開展臨床健康教育，且大多數(shù)的護(hù)生愿意承擔(dān)起健康教育的教育者角色。但在實(shí)際開展的過程中，大專護(hù)生還是遇到一定的困難，即對(duì)于將健康教育理論應(yīng)用到臨床實(shí)踐之中還是存在著一定的難度。

（二）大專護(hù)生健康教育影響因素

大專護(hù)生能否進(jìn)行健康教育除受自身能力的影響外，還受到其他的外部因素的干擾，通過調(diào)查的結(jié)果發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在影響大專護(hù)生健康教育的因素主要可以歸納為以下幾個(gè)方面：

1.工作繁忙，缺乏開展健康教育時(shí)間。根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有82%的護(hù)生認(rèn)為平時(shí)的基本工作太繁忙，又很少甚至沒有時(shí)間對(duì)病人開展健康教育。通過進(jìn)一步的面談發(fā)現(xiàn)，護(hù)生在科室之中承擔(dān)著鋪床、整床、送標(biāo)本等多項(xiàng)復(fù)雜的工作，且平時(shí)還要進(jìn)行理論、操作考核和護(hù)理計(jì)劃整理，很少有時(shí)間與病人進(jìn)行接觸。

2.自身健康教育知識(shí)理論欠缺，影響健康教育開展。健康教育知識(shí)理論的欠缺是影響教育效果的主要因素，根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，80%的護(hù)生認(rèn)為自我缺乏健康教育的基本知識(shí)和理論，不能夠在實(shí)習(xí)的過程中獨(dú)立自主的開展健康教育。通過分析，這主要是與我們當(dāng)前學(xué)校與醫(yī)院的學(xué)習(xí)體制有關(guān)，沒有對(duì)大專護(hù)生開展全面系統(tǒng)的健康教育理論培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，使大專護(hù)生缺乏這方面的知識(shí)與方法。

3.溝通技巧缺乏，影響健康教育效果。大；ど在學(xué)校中學(xué)到的健康教育都是書本上的知識(shí)，他們沒有實(shí)際與病患進(jìn)行溝通的經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)影響健康教育開展的效果。調(diào)查數(shù)據(jù)表明，近一半的護(hù)生認(rèn)為自我缺乏有效的溝通技巧，不能對(duì)實(shí)際中面臨的形形的病患進(jìn)行有效的健康教育活動(dòng)。

4.病人及家屬不信任、不接受是影響健康教育的又一因素。數(shù)據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，護(hù)生認(rèn)為病人及家屬選擇對(duì)健康教育不信任、不接受的分別占27%和16%，選擇一般信任、接受的占43%和47%，選擇完全信任、接受的占30%和37%，這表明了大專護(hù)生的教育教育效果還是不太理想。這主要是因?yàn)椴∪说淖o(hù)理期望值高，不愿成為護(hù)生學(xué)習(xí)的對(duì)象，且護(hù)生輪班頻率較高，病人的接觸時(shí)間短，無法對(duì)護(hù)生產(chǎn)生信任。

5.帶教老師不太重視。對(duì)于帶教老師對(duì)健康教育的重視程度我們也進(jìn)行了數(shù)據(jù)調(diào)查，調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大專護(hù)生認(rèn)為帶教老師不重視和一般重視的比例占到74%，這有力的說明了帶教老師對(duì)于開展臨床健康教育及培養(yǎng)護(hù)生的臨床健康教育能力是不太重視的。因?yàn)楫?dāng)前臨床的帶教老師大多只是中專畢業(yè)的護(hù)士，他們自身的臨床健康教育知識(shí)與能力就比較的欠缺。

6.科室氛圍的影響。本次調(diào)查大專護(hù)生100%認(rèn)為科室的氛圍對(duì)于健康教育的開展也是有很大的影響的，在科室之中，若是普遍的都認(rèn)為健康教育在臨床實(shí)踐中是非常必要的，且每一個(gè)人在實(shí)際的工作中都能夠以身作則實(shí)踐健康教育，那么本科室的護(hù)生就會(huì)對(duì)健康教育更加的注重，反之就會(huì)導(dǎo)致護(hù)生不注重健康教育。

二、有效解決措施

為了能夠有效提高大專護(hù)生健康教育能力，我們可以從學(xué)校、醫(yī)院及護(hù)生自身三個(gè)方面著手提高，分別措施是：

（一）高校對(duì)策。首先高校要轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，提高對(duì)健康教育能力培養(yǎng)的重視，加大開展相關(guān)健康教育課程，以逐步的提高大專護(hù)生的健康教育理論知識(shí)和能力；其次高校要注重教學(xué)方式的改革，采用模擬教學(xué)、體驗(yàn)教學(xué)等多種現(xiàn)代新型的教學(xué)方式進(jìn)行教學(xué)，以提高高校護(hù)生健康教育能力。

（二）教學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院對(duì)策。教學(xué)實(shí)習(xí)醫(yī)院在加強(qiáng)注重的同時(shí)要加大理論與實(shí)踐相結(jié)合的力度，注重臨床實(shí)踐，在實(shí)際臨床過程中培養(yǎng)學(xué)生開展健康教育的實(shí)踐能力，從而使學(xué)生將學(xué)校中學(xué)到的知識(shí)更好的應(yīng)用實(shí)踐工作之中，提高工作的效率，從而使自我真正的成為臨床開展健康教育的中流砥柱。

（三）學(xué)生對(duì)策。強(qiáng)化健康教育認(rèn)識(shí)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)實(shí)踐能力。根據(jù)高校開展的健康教育課程，護(hù)生要端正學(xué)習(xí)的態(tài)度，認(rèn)真的學(xué)習(xí)課堂中的專業(yè)知識(shí)和方法，不斷的提高自身的健康教育知識(shí)與實(shí)踐能力，不斷完善自身健康教育知識(shí)結(jié)構(gòu)和技能，使自己真正給為臨床健康教育做出貢獻(xiàn)。

（四）加強(qiáng)帶教老師的重視度。對(duì)于帶教老師對(duì)健康教育的重視程度的調(diào)查數(shù)據(jù)有力的說明了帶教老師對(duì)于開展臨床健康教育及培養(yǎng)護(hù)生的臨床健康教育能力是不太重視的。因此我們?cè)趯?shí)際的過程中一定要注重對(duì)帶教老師的培養(yǎng)，加強(qiáng)他們的健康教育認(rèn)識(shí)和健康教育傳播手段，讓他們?cè)趯?shí)際工作中潛移默化的影響實(shí)習(xí)生，從而有力的提高大專護(hù)生實(shí)習(xí)生對(duì)健康教育的重視。

（五）加強(qiáng)溝通技巧培訓(xùn)，提高健康教育效果。大專護(hù)生在學(xué)校中學(xué)到的健康教育都是書本上的知識(shí)，他們沒有實(shí)際與病患進(jìn)行溝通的經(jīng)驗(yàn)，這會(huì)影響健康教育開展的效果。因此我們必須注重大專護(hù)生的溝通技巧培訓(xùn)，讓他們明白在面對(duì)不同的病患時(shí)使用不同的溝通技巧能夠達(dá)到更優(yōu)化的目標(biāo)。

三、結(jié)語

隨著我國生活水平的提高，人們對(duì)衛(wèi)生醫(yī)療服務(wù)的要求也越來越高，人們不再簡單的只注重疾病的治療，而是更加注重疾病的預(yù)防和保健服務(wù)，從上文中我們可以看到當(dāng)前大專護(hù)生對(duì)健康教育的開展還是存在著很多的問題，我們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)過程中要注重改進(jìn)，不斷的提高護(hù)生的健康教育意識(shí)和能力，促使其成為未來健康教育的主力軍。

參考文獻(xiàn)：

[1]麥桂英.大專護(hù)生對(duì)健康教育的認(rèn)知及影響因素調(diào)查[J].全科護(hù)理，2012，23：2189-2190.

[2]潘淑慧，王飛.不同年級(jí)大專護(hù)生心理健康及影響因素的調(diào)查分析[J].護(hù)理雜志，2011，08：12-14+18.

篇5

【關(guān)鍵詞】護(hù)理專業(yè)；禮儀與人際溝通課程；教學(xué)思考

社會(huì)在不斷地發(fā)生的變化，我們的教學(xué)不能脫離了實(shí)踐、脫離了社會(huì)而展開，在人性化服務(wù)的大背景下，我們要不斷地課程進(jìn)行改革與實(shí)踐，更好地實(shí)現(xiàn)學(xué)生與社會(huì)的接軌。在教學(xué)過程中，我們不斷地總結(jié)，采取何種方式才能讓學(xué)生更好地接收到護(hù)理禮儀與人際溝通方面的知識(shí)。在理論課的教學(xué)和實(shí)踐課的教學(xué)中，我有一些自己的想法和經(jīng)驗(yàn)，在教學(xué)實(shí)踐中我發(fā)現(xiàn)，學(xué)生能更好地掌握相關(guān)的禮儀和溝通知識(shí)與技巧。

我們注重在課前的診斷與課中的教師演示，通過學(xué)生對(duì)某一特定場景的演示，如：如何接待患者，如何減輕患者的焦慮，在演示過程中，教師注意觀察學(xué)生在知識(shí)點(diǎn)方面的表現(xiàn)，在點(diǎn)評(píng)過程中，注重從知識(shí)點(diǎn)方面入手，指出學(xué)生表演上非常到位的方面，再點(diǎn)出學(xué)生需要整改的部分。在這一過程中對(duì)學(xué)生的基本情況有一定的了解，方便教師在演示過程中注重范圍和強(qiáng)度。對(duì)學(xué)生積極性的調(diào)取也是一個(gè)非常好的方法。

師生之間在課堂上的互動(dòng)不僅能調(diào)動(dòng)學(xué)生對(duì)課程知識(shí)探索的一個(gè)興趣，還能增強(qiáng)學(xué)生對(duì)知識(shí)點(diǎn)記憶的強(qiáng)度。在教師演示之后，我們不能覺得課程內(nèi)容已經(jīng)深入學(xué)生的腦海，畢竟學(xué)生們的知識(shí)掌握能力不一，對(duì)一個(gè)個(gè)重要的知識(shí)點(diǎn)要反復(fù)的再演示，糾正學(xué)生的錯(cuò)誤，引導(dǎo)學(xué)生回歸正確的知識(shí)點(diǎn)。采取這種“回顧――糾錯(cuò)――再演示”的方式使學(xué)生加深對(duì)需要掌握的知識(shí)點(diǎn)的印象。學(xué)生們?cè)谧陨砗屯瑢W(xué)的表演過程、結(jié)果的比較中找到自身想要的答案，在討論中明白課程的內(nèi)容。

護(hù)理禮儀與人際溝通最主要的特征是禮儀知識(shí)和溝通技巧的習(xí)得性和應(yīng)用性，因此我們?cè)谡n程的教學(xué)中還要不斷地進(jìn)行訓(xùn)練，達(dá)到學(xué)生的習(xí)得性與應(yīng)用性統(tǒng)一。因此在實(shí)訓(xùn)中，我們會(huì)讓同學(xué)們進(jìn)行分組的練習(xí)，一般是4-6人一組，扮演各種角色，教師給予一定的指導(dǎo)，觀察同學(xué)們?cè)诮巧硌葜袑?duì)課程內(nèi)容的掌握。對(duì)個(gè)別表現(xiàn)較差的同學(xué)還可以給予單獨(dú)的一對(duì)一式的指導(dǎo)，達(dá)到教學(xué)相長的目的。

在教學(xué)過程中，我們還采用了“角色交換演繹仿真案例”，讓同學(xué)們?cè)谄渲腥ジ惺懿煌巧男睦碜兓托睦碓V求，以角色互換的方式來站在他人角度思考在具體的溝通案例當(dāng)中我們應(yīng)該如何注意自己的言辭與行為。在這樣一個(gè)演繹的過程中，肯定會(huì)有好有壞，通過同學(xué)們的觀察來討論在溝通過程中我們影響溝通的因素，將來在具體的操作中我們應(yīng)該如何避免這些因素的干擾性。通過讓學(xué)生接觸該項(xiàng)訓(xùn)練，使他們了解到對(duì)病人心理、生理、文化、道德、述求等方面的正確評(píng)估對(duì)解決患者就醫(yī)問題的重要性，只有充分了解了他們的相關(guān)方面才能使他們更為輕松地接收治療，積極配合。

禮儀與溝通知識(shí)技能的評(píng)估是對(duì)學(xué)生進(jìn)行學(xué)習(xí)的一個(gè)有效評(píng)價(jià)，我們采取的評(píng)估形式包括定性和定量兩方面。定性方面包括社交禮儀與人際溝通幾個(gè)方面；護(hù)患溝通、護(hù)士儀表等是定量的方面。結(jié)合自我評(píng)估和他人評(píng)估的方法，借助實(shí)際操作（自薦信的撰寫、簡歷的制作等等，把護(hù)理職業(yè)禮儀（護(hù)士儀容、儀態(tài)）和護(hù)際、護(hù)患溝通能力融合，檢驗(yàn)學(xué)生對(duì)禮儀知識(shí)和溝通技巧掌握與運(yùn)用的實(shí)際綜合能力。評(píng)估能使學(xué)生更清晰的看出自身知識(shí)的短板在什么地方，使之后的學(xué)習(xí)目標(biāo)更加明確。

我覺得在我小護(hù)理禮儀與人際溝通課程的教學(xué)實(shí)踐中還應(yīng)該加入真正的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)收集環(huán)節(jié)，即接觸社會(huì)和臨床。因?yàn)槲覀冎肋M(jìn)行禮儀修養(yǎng)與溝通技巧的培訓(xùn)不能紙上談兵，必須與實(shí)踐相結(jié)合，這才是進(jìn)行課程訓(xùn)練的根本方法。為此，我們?cè)诮虒W(xué)計(jì)劃應(yīng)增加臨床見習(xí)和社會(huì)實(shí)踐?；顒?dòng)可以是多元化，多方式的，比如打敬老院關(guān)愛老人，與老人進(jìn)行溝通到醫(yī)院見習(xí)，參與正規(guī)的導(dǎo)醫(yī)工作等常規(guī)護(hù)理工作等。這樣不僅可以最大限度地挖掘不同層次學(xué)生的內(nèi)在潛能，還能讓學(xué)生感受到課堂教學(xué)與實(shí)際操作之間的差距，注重自身的調(diào)節(jié)與提高。

【參考文獻(xiàn)】

[1]鄭修霞.護(hù)理教育導(dǎo)論[M].長沙：湖南科學(xué)出版社，2001：96-100.

[2]寧華，皮至明，高虹宇.護(hù)理禮儀課程的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)[J].家庭護(hù)士，2007.

[3]陳淑英.現(xiàn)代護(hù)理學(xué)[M].上海：上海醫(yī)科大學(xué)出版社，1992.

篇6

   2022年最新幼兒園教師培訓(xùn)心得體會(huì)

  在龐老師組織全體老師到長安樂童幼兒園培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容是:什么是幼兒園多元能力探索課程。

  在這之前我還真不知道什么是多元能力探索課程，原來它的作用那么大，可以讓孩子從學(xué)中玩，玩中學(xué)，多元能力探索課程有智能，如果運(yùn)用到課堂中，孩子們的興趣濃，主動(dòng)學(xué)習(xí)探索新知識(shí)，在探索教學(xué)中，老師提問后，孩子們自己相互互動(dòng)，讓他們自己揭曉答案，這樣不但覺得好玩，還對(duì)知識(shí)點(diǎn)加深印象，這是一種很不錯(cuò)的方法。

  多元能力可通過多種渠道讓孩子來探索，就如主題墻，教室的區(qū)角布置也有講究，有老師做的，有孩子做的，還有師幼互動(dòng)完成的。還可以利用留白讓孩子自己發(fā)揮完成布置。老師講的這些布置方法都不錯(cuò)，值得我們參考借鑒。

  老師還講述音樂教學(xué)的各種方法，包括獨(dú)唱，齊唱，接唱，對(duì)唱，領(lǐng)唱齊唱，輪唱，合唱，歌表演和默唱等九種唱法。音樂教學(xué)中運(yùn)用這些方式對(duì)幼兒進(jìn)行教學(xué)，孩子的興趣濃，積極性自然就高，利于我們教學(xué)，效果相當(dāng)不錯(cuò)，我們要好好去學(xué)習(xí)，多參考借鑒。

  我們幼兒園來的比較晚，當(dāng)我們來到這里時(shí)老師已經(jīng)講了一大半了，但通過老師后面完美的總結(jié)，我還是學(xué)到挺多東西的，而且好記性不 爛筆頭，所以我將老師說的都記錄下來，我會(huì)將所學(xué)到的這些運(yùn)用到我的教學(xué)中，讓孩子在多元能力探索課程中提高自己，調(diào)動(dòng)孩子們的積極性，課堂氣氛自然就會(huì)好很多，效率也會(huì)高。

  2022年最新幼兒園教師培訓(xùn)心得體會(huì)

  4月18日，我有幸參加了xx教師教育院幼兒教師口語表達(dá)技能培訓(xùn)與實(shí)踐的培訓(xùn)在這兩天培訓(xùn)中，我聆聽了專家講座，她們以鮮活的實(shí)例和豐富的知識(shí)內(nèi)涵的理論精湛了理論闡述，給了我們強(qiáng)烈的感染與深深了理論引領(lǐng)

  兩天時(shí)間雖然不長，但讓我全新的意識(shí)到口語表現(xiàn)對(duì)教師是多么的重要。幼兒期的口語模仿對(duì)象主要是幼兒教師，因此，教師的言語、聲音、動(dòng)作、語調(diào)、言語交流方式等對(duì)幼兒的口語發(fā)展影響較大，是幼兒步入社會(huì)、了解社會(huì)和與人溝通的重要因素。

  在觀摩活動(dòng)中，教師設(shè)計(jì)了很多精彩的活動(dòng)，惟妙惟肖的言語、精心打造的動(dòng)作和精心制作的的道具贏得了觀摩者的一片喝彩。老師的這種精彩表演，有足夠的表現(xiàn)力。幼兒興趣盎然的參與語言活動(dòng)，效果自然事半功倍。

  其實(shí)幼兒的喜怒哀樂都表現(xiàn)在臉上，教師很容易捕捉。比如看電視，突然出現(xiàn)一只可愛的動(dòng)物。他會(huì)眼前一亮，手舞足蹈，模仿小動(dòng)物的聲音，教師適時(shí)拋出關(guān)于小動(dòng)物的話題，幼兒一定會(huì)爭先恐后，躍躍欲試；再比如什么事情讓他生氣了。什么事讓他傷心了，他都愿意與值得信賴的老師表達(dá)。所以教師只要能準(zhǔn)確捕捉幼兒心情的晴雨表，或創(chuàng)設(shè)情境誘發(fā)幼兒感情波瀾，口語交際就能順利展開。

  經(jīng)過兩天的學(xué)習(xí)讓我深深的體會(huì)到老師的一言一行對(duì)于幼兒來說是多么的重要，不管是上課還是下課和孩子們的溝通交流無不用到你的口語，所以今后我會(huì)加強(qiáng)鍛煉我的口語表達(dá)。

  2022年最新幼兒園教師培訓(xùn)心得體會(huì)

篇7

一、課程咨詢師應(yīng)具備的素質(zhì)

作為引導(dǎo)家長為學(xué)生選擇課外輔導(dǎo)的一個(gè)重要角色，我認(rèn)為課程咨詢師應(yīng)具備以下四個(gè)基本素質(zhì)：

1、要有寬廣的胸懷，認(rèn)同每一個(gè)孩子都是最好的，都會(huì)做到最好。而且每個(gè)孩子都是不同的，都需要個(gè)性化的輔導(dǎo)與教育，凸顯孩子個(gè)性，是為了孩子將來步入社會(huì)，能夠更快的融入社會(huì)，是為了讓孩子能夠創(chuàng)造出美好的未來。

2、要有思維敏捷，邏輯清晰。善于觀察細(xì)節(jié)，通過言語，動(dòng)作，外貌，談吐等一系列的表象中，獲取有效信息，并且能夠引導(dǎo)孩子與家長的關(guān)系中，呈現(xiàn)出一種父母恩，子女債。對(duì)叛逆的孩子，要給與適當(dāng)?shù)呐u(píng)，展現(xiàn)出我們會(huì)幫助家長教育孩子端正學(xué)習(xí)態(tài)度；對(duì)那種對(duì)孩子的教育漠不關(guān)心的家長，我們要替孩子著急，強(qiáng)烈的幫助孩子展現(xiàn)出求學(xué)的欲望。

3、要懷著一顆感恩的心，站在家長的角度想問題，急家長之所急，憂家長之所憂。

4、要勇于挑戰(zhàn)，虛心學(xué)習(xí)；要敢于面對(duì)困難，解決困難；要樹立起追求沒有最好、只有更好的信念。

二、課程咨詢師溝通技巧

課程咨詢師是在課外輔導(dǎo)中第一個(gè)面對(duì)學(xué)生和家長的老師，所以課程咨詢師和家長的溝通至關(guān)重要，我認(rèn)為課程咨詢師在與家長溝通時(shí)應(yīng)掌握一下幾個(gè)方面：

1、與家長溝通的技巧問家長的問題，必須是閉合性的問題，讓家長很容易就能回答出：是或者否，一般以贊同為主。

2、與家長溝通時(shí)的姿態(tài)

在與家長交談的過程中，保持的姿態(tài)是要略高于家長，不能過于強(qiáng)勢(shì)，但絕對(duì)不能被動(dòng)的回答家長的問題，被家長的思路牽著走，因?yàn)榧议L根本沒有思路。必須要清晰的組織好自己的語言與邏輯思維，引導(dǎo)家長吐露心聲，挖掘出家長與學(xué)生的需求點(diǎn)，并且要深度的挖掘，從而展開專業(yè)性，俘獲家長和學(xué)生的信任。

3、對(duì)尖銳問題的應(yīng)對(duì)

不能完全規(guī)避家長提出的問題，但也不能正面回答尖銳的問題。要引導(dǎo)家長靠近我們的思路，插入專業(yè)性內(nèi)容，從側(cè)面滲透答案給家長。

4、不受時(shí)間空間的限制

要始終用一顆幫助的心去對(duì)待每一個(gè)家長和孩子，教育問題隨時(shí)隨地的都會(huì)存在，每個(gè)人都渴望教育，渴望成長。所以就要不斷學(xué)習(xí)，掌握本地所有學(xué)校的特點(diǎn)，生源，考分以及教學(xué)特點(diǎn)，進(jìn)度快慢等。

5、做好歸納總結(jié)。

每個(gè)學(xué)生，每個(gè)家長都是不同的，但是多多少少都會(huì)有一些共同點(diǎn)，每次獲得家長和學(xué)生信任之后，都要?dú)w納自己成功的經(jīng)驗(yàn)，勇于分享；總結(jié)自己的不足，虛心納諫。

6、做好售后服務(wù)。

一次成功的報(bào)單，不是獲得了多少收入，而是獲得了多少轉(zhuǎn)介紹。口碑的傳播，做好售后服務(wù)，一個(gè)老咨詢師會(huì)做的很輕松。一個(gè)孩子，從小學(xué)到高中畢業(yè)受教育的時(shí)間是12年，孩子身邊，家長周圍又有很多很多同樣的孩子。

7、給后期留有足夠的空間。

前期不能為了簽單而過分的夸大，過多的承諾，最多只能夸大到60%。與此同時(shí)又要不斷給后期壓力，激勵(lì)老師和整個(gè)團(tuán)隊(duì)不斷進(jìn)步。

8、善用普遍性措辭。

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關(guān)鍵詞：行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)；護(hù)理；護(hù)理軟技能；綜合素質(zhì)

護(hù)理學(xué)科是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)院開設(shè)的主要專業(yè)之一，具有較強(qiáng)的實(shí)用性，此學(xué)科對(duì)于學(xué)生實(shí)踐能力及護(hù)理軟技能要求較高，護(hù)理軟技能主要意指溝通、人際交往、護(hù)理管理能力、個(gè)人情商、智商、個(gè)人修養(yǎng)、事物處理能力、口頭表達(dá)等方面的綜合實(shí)力，護(hù)理軟技能的培養(yǎng)可間接提高學(xué)生的護(hù)理能力[1]。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)是指在做好相關(guān)職業(yè)技能教學(xué)基礎(chǔ)上，教師通過結(jié)合其他方式與自身行動(dòng)潛移默化的影響學(xué)生，著重培養(yǎng)學(xué)生綜合素質(zhì)[2]。本文研究對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生教學(xué)過程中應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向模式對(duì)培養(yǎng)其護(hù)理軟技能的應(yīng)用效果，現(xiàn)將結(jié)果報(bào)告如下。

1資料與方法

1.1一般資料本校于2014年2月至2016年7月間提供不同教學(xué)模式，分別選擇2014年2月至2015年3月及2015年5月至2016年7月期間在校學(xué)生各66例，按照教學(xué)模式不同劃分為對(duì)照組與觀察組，對(duì)照組實(shí)施普通教學(xué)模式，觀察組在常規(guī)教學(xué)模式基礎(chǔ)上增加行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)，兩組學(xué)生均為女性，對(duì)照組年齡平均為21.5±1.0歲，觀察組平均年齡為20.1±1.3歲。兩組學(xué)生基本資料無明顯差異（P>0.05），具有可比性。1.2教學(xué)模式對(duì)照組學(xué)生接受傳統(tǒng)護(hù)理教學(xué)流程，包括：教師制定教學(xué)計(jì)劃，依據(jù)本學(xué)期課程安排合理計(jì)劃每節(jié)課的教學(xué)內(nèi)容，教學(xué)方式以理論知識(shí)講解為主、及時(shí)布置課下作業(yè)、合理安排實(shí)踐課，定期進(jìn)行隨堂測(cè)驗(yàn)，了解學(xué)生知識(shí)掌握情況，加以總結(jié)，及時(shí)進(jìn)行知識(shí)回顧。觀察組學(xué)生接受行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，主要過程包括：①學(xué)院應(yīng)為各個(gè)專業(yè)學(xué)生開設(shè)選修課，包括思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、基本原理、護(hù)理管理學(xué)等，此外可根據(jù)需求開設(shè)心理學(xué)等課程，在課程教學(xué)過程中，教師應(yīng)選擇真實(shí)病例，定期組織學(xué)生進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)，在實(shí)踐所學(xué)知識(shí)過程中可提高自身綜合能力。②教師應(yīng)合理安排教學(xué)內(nèi)容，在進(jìn)行專業(yè)課程指導(dǎo)過程中，通過情景模擬教學(xué)法，判斷學(xué)生事件處理、組織及管理能力，并結(jié)合多種教學(xué)方式，引導(dǎo)性培養(yǎng)學(xué)生軟技能，為其分析不同病例中的不同做法產(chǎn)生的后果，讓學(xué)生學(xué)會(huì)擇優(yōu)處理方法。③教師應(yīng)結(jié)合案例教學(xué)，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)展示自身專業(yè)水平，在真實(shí)病例中學(xué)習(xí)每個(gè)護(hù)理步驟的意義、自主提出護(hù)理問題、制定下一步護(hù)理計(jì)劃，同時(shí)教師應(yīng)引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行深層次分析，如通過現(xiàn)有表現(xiàn)預(yù)見性判斷可能出現(xiàn)的機(jī)體并發(fā)癥、其他表現(xiàn)等，并加以預(yù)防。同時(shí)向?qū)W生強(qiáng)調(diào)，在治療過程中，應(yīng)及時(shí)分析不同患者心理現(xiàn)狀，采用適宜溝通方式加以干預(yù)，提高其分析、解決事物的能力[3]。④班級(jí)中可劃分各個(gè)小組，通過集體協(xié)作、互相交流等方式提高學(xué)生與人相處、溝通能力，教師應(yīng)為學(xué)生創(chuàng)造符合教學(xué)目標(biāo)的臨床情境，讓學(xué)生主動(dòng)參與護(hù)理活動(dòng)中。引導(dǎo)學(xué)生積極分析每個(gè)護(hù)理環(huán)節(jié)過程中的護(hù)理要點(diǎn)，提高專業(yè)技能，教師應(yīng)及時(shí)指導(dǎo)，讓學(xué)生進(jìn)行反思，樹立正確待物觀；及時(shí)組織學(xué)生進(jìn)行戶外運(yùn)動(dòng)、如郊游等，讓學(xué)生自行管理，提高組織及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。⑤教師應(yīng)在日常教學(xué)過程中向?qū)W生灌輸正確職業(yè)道德觀念、傳授與不同類型患者溝通技巧，通過實(shí)踐課程教學(xué)，嚴(yán)格要求學(xué)生按照每一標(biāo)準(zhǔn)操作流程進(jìn)行練習(xí)，潛移默化提高學(xué)生專業(yè)操作能力，加強(qiáng)責(zé)任心[4]。1.3觀察指標(biāo)總結(jié)學(xué)生對(duì)于教學(xué)模式的滿意度，滿意度=（滿意＋一般）／總例數(shù)×100%。1.4統(tǒng)計(jì)學(xué)處理采用SPSS18.0統(tǒng)計(jì)軟件，計(jì)量資料用均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料用百分比表示，采用χ2檢驗(yàn)，P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2.1總結(jié)兩組學(xué)生對(duì)于教學(xué)模式的滿意度對(duì)照組學(xué)生表示滿意度為81.82%，觀察組滿意度為95.45%，觀察組滿意度較高（P<0.05），見表1。表1對(duì)比兩組學(xué)生滿意度情況（例，n=66）組別十分滿意一般不滿意滿意度（%）對(duì)照組40141254（81.82）觀察組5310363（95.45）*注：與對(duì)照組相比，*P<0.05。

3討論

過往學(xué)校教學(xué)目標(biāo)主要集中在理論及實(shí)踐能力培養(yǎng)方面，忽視軟技能應(yīng)用的重要性，本次研究中，通過行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)方法，主要通過帶領(lǐng)學(xué)生學(xué)習(xí)護(hù)理管理、心理護(hù)理、思想和中國特色社會(huì)主義理論體系概論、思想道德等課程輔修，教師及時(shí)安排戶外活動(dòng)，鍛煉學(xué)生的組織能力。本次研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)照組接受常規(guī)教學(xué)模式，觀察組結(jié)合行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，通過選修課教育、包括護(hù)理管理、心理學(xué)等，教師結(jié)合病例分析、情境模擬、采用小組學(xué)習(xí)的方式提高學(xué)生問題分析能力、掌握溝通技巧等護(hù)理軟技能實(shí)力，觀察組學(xué)生對(duì)于教學(xué)工作感到滿意。而高華、何國平、范冀湘等學(xué)者經(jīng)研究表示[5-7]，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生提供行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對(duì)照組學(xué)生對(duì)教學(xué)工作評(píng)價(jià)一般，實(shí)驗(yàn)組評(píng)價(jià)較高，本次研究發(fā)現(xiàn)，對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，可幫助學(xué)生提高專業(yè)技能掌握能力，同時(shí)提高學(xué)生溝通能力等護(hù)理軟技能。證實(shí)本次研究結(jié)果，兩組結(jié)論存在相符之處。綜上所述，護(hù)理軟技能主要意指護(hù)士的綜合素質(zhì)如交流技巧、情商、不同場合應(yīng)變能力、自身素質(zhì)、表達(dá)能力等，本次研究中，通過對(duì)護(hù)理專業(yè)學(xué)生常規(guī)授課過程中結(jié)合行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，大部分學(xué)生表示對(duì)于教學(xué)工作表示滿意，學(xué)生通過課堂中病例分析、選修課程學(xué)習(xí)、戶外互動(dòng)、小組式學(xué)習(xí)方法，有助于提高學(xué)生的組織、交流能力、提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力等。

參考文獻(xiàn)

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篇9

【關(guān)鍵詞】航空服務(wù)；職業(yè)素質(zhì)；教學(xué)改革

眾所周知航空服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的一個(gè)特殊門類，是高端服務(wù)的代名詞。在激烈的航空市場競爭中，航空服務(wù)尤其是空中服務(wù)和地勤服務(wù)往往代表了一家航空公司的營運(yùn)水平。所以，各家航空公司都十分注重員工的職業(yè)素質(zhì)，尤其是服務(wù)素質(zhì)，分別力爭樹立起帶有自身特點(diǎn)的服務(wù)理念。世界知名的航空公司，首先引起大家共鳴的是他們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，如新加坡航空公司就是世界公認(rèn)的服務(wù)最好的航空公司之一?？粘巳藛T的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)水平對(duì)于航空公司占領(lǐng)市場、贏得更多的客戶，起著非常重要的作用，進(jìn)而影響著這家航空企業(yè)的發(fā)展。目前，國內(nèi)開辦航空服務(wù)專業(yè)的院校很多，有些取得了成功，但整個(gè)行業(yè)的水平還有巨大的提升空間。山東旅游職業(yè)學(xué)院（以下簡稱山旅）自開辦航空服務(wù)專業(yè)以來，就致力于建立整套行之有效的、貫穿航空服務(wù)教學(xué)體系的模式，圍繞著提高航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生的專業(yè)技能和職業(yè)素質(zhì)進(jìn)行教學(xué)，以滿足航空公司對(duì)人才的需求，適應(yīng)航空服務(wù)人才培養(yǎng)的市場目標(biāo)。所以，山旅的航空服務(wù)專業(yè)自成立以來，取得了跨越式的發(fā)展，成為同類院校中的佼佼者。山旅的航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)詮釋如何提升本專業(yè)的辦學(xué)水平有很強(qiáng)的說服力。通過以下幾個(gè)方面論述觀點(diǎn)。

一、建立以培養(yǎng)職業(yè)能力為核心的教學(xué)體系

（一）以航空服務(wù)職業(yè)能力需求為主線，構(gòu)建課程體系

航空服務(wù)是一種專業(yè)性強(qiáng)、分工明細(xì)的高端服務(wù)，涵蓋航空售票、候機(jī)樓服務(wù)、客艙服務(wù)等多個(gè)具體的專業(yè)方向。隨著全球航空業(yè)的蓬勃發(fā)展和激烈競爭，各航空公司無不從提升服務(wù)入手來增強(qiáng)自身的競爭力。一方面航空服務(wù)從業(yè)人員的數(shù)量需求不斷增加，另一方面對(duì)航空服務(wù)的質(zhì)量要求也不斷提高，這就對(duì)航空服務(wù)人才培養(yǎng)提出了更高的要求，不僅是數(shù)量的要求，更是質(zhì)量的要求?；趯?duì)這種市場需求的清醒認(rèn)識(shí)和準(zhǔn)確把握，山旅對(duì)傳統(tǒng)課程設(shè)置和教學(xué)模式進(jìn)行了大膽改革，建立起“以職業(yè)能力培養(yǎng)為核心、減少理論課教學(xué)，以實(shí)踐課帶動(dòng)理論教學(xué)，與企業(yè)聯(lián)合辦學(xué)”的培養(yǎng)模式。在課程設(shè)置和教學(xué)管理上，從職業(yè)能力分析入手，把職業(yè)能力分解成若干專項(xiàng)能力，按對(duì)應(yīng)的關(guān)系，有針對(duì)性地優(yōu)化課程內(nèi)容，用把理論教學(xué)與實(shí)踐課教學(xué)有機(jī)結(jié)合的模式來完善專業(yè)體系。這樣做的效果是使課程內(nèi)容及各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)與職業(yè)崗位能力的培養(yǎng)建立起更直接、更清晰的對(duì)應(yīng)關(guān)系，突顯職業(yè)教育的實(shí)踐性、應(yīng)用性、技能性和針對(duì)性特征，突破了傳統(tǒng)教學(xué)過度重視理論教學(xué)，從而忽視實(shí)踐課，忽略能力培養(yǎng)的弊病。

（二）優(yōu)化課程設(shè)置的要點(diǎn)

1.在人才培養(yǎng)方向上，落實(shí)技能本位。即培養(yǎng)方向就是在航空服務(wù)一線工作的高素質(zhì)技能型專門人才。因此，在教學(xué)過程中，有意淡化知識(shí)的理論性，而是將理論知識(shí)通過實(shí)踐課的教學(xué)形式來獲得，學(xué)科知識(shí)的系統(tǒng)性也是通過實(shí)踐教學(xué)在環(huán)節(jié)上的系統(tǒng)性、完整性、漸進(jìn)性來實(shí)現(xiàn)。突出了人才培養(yǎng)注重專業(yè)能力開發(fā)的特點(diǎn)，以適應(yīng)航空服務(wù)職業(yè)崗位對(duì)能力的要求。

2.在理論知識(shí)學(xué)習(xí)上，把專業(yè)教學(xué)需要和崗位知識(shí)需求結(jié)合起來，強(qiáng)化對(duì)基本專業(yè)技能的培養(yǎng)。理論基礎(chǔ)課的教學(xué)以“必需、夠用”為度。重視理論知識(shí)和基礎(chǔ)性課程在職業(yè)活動(dòng)中的應(yīng)用性特征，弱化理論課程的“理論性”，強(qiáng)化理論課程的職業(yè)指導(dǎo)性價(jià)值。在滿足專業(yè)課學(xué)科理論需要的前提下，克服片面追求學(xué)科體系完整性的傾向，強(qiáng)化專業(yè)教學(xué)和職業(yè)崗位能力培養(yǎng)的的實(shí)踐性、應(yīng)用性和針對(duì)性。

3.在專業(yè)課教學(xué)上，立足崗位能力培養(yǎng)，注重職業(yè)發(fā)展的能力培養(yǎng)。建立“一專多能”的航空服務(wù)復(fù)合型人才培養(yǎng)機(jī)制，使學(xué)生不僅具備航空服務(wù)專業(yè)崗位所需的職業(yè)技能，而且還要具備從事其它崗位的基本職業(yè)能力和創(chuàng)新發(fā)展的能力，以適應(yīng)職業(yè)發(fā)展和職業(yè)崗位變化的需求。

二、改進(jìn)教學(xué)方法培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)意識(shí)

（一）在教學(xué)過程中，摒棄傳統(tǒng)教學(xué)的“老師講，學(xué)生聽”的灌輸式教學(xué)法，注重引進(jìn)參與式、討論式等教學(xué)形式。利用山旅先進(jìn)的教學(xué)設(shè)施（多媒體教室、航空實(shí)訓(xùn)中心等），引進(jìn)多媒體教學(xué)法、情景教學(xué)法等，使學(xué)生變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)獲得知識(shí)，調(diào)動(dòng)起學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。

（二）在教學(xué)過程中，結(jié)合職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的需求，引進(jìn)模塊化教學(xué)。如引進(jìn)企業(yè)案例教學(xué)模塊。通過知名航空企業(yè)成功案例的教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生愛崗敬業(yè)、忠誠守信、團(tuán)結(jié)協(xié)作等職業(yè)道德素養(yǎng)；引進(jìn)職業(yè)心理學(xué)知識(shí)模塊，使學(xué)生在心理素質(zhì)、意志品質(zhì)等多種非智力素質(zhì)方面得以提升，更好的追求職業(yè)發(fā)展；引進(jìn)管理學(xué)教學(xué)模塊，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)精神、領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)和創(chuàng)新思維，以貼合企業(yè)對(duì)人才素養(yǎng)的要求。

三、提升學(xué)生的職業(yè)競爭力

通過山旅航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生近年參加各大航空公司招聘面試的經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)提煉出企業(yè)面試的特點(diǎn)和規(guī)律，結(jié)合能力培養(yǎng)的相關(guān)課程內(nèi)容，聘請(qǐng)業(yè)內(nèi)專家講授面試技巧課程。該課程的核心是通過相關(guān)技巧培訓(xùn)，能夠順利贏得面試官的好感?！懊嬖嚰记伞庇珊娇展举Y深乘務(wù)長授課，其目的是提高學(xué)生自信心和面試心態(tài)，并通過技巧運(yùn)用把自身職業(yè)素養(yǎng)和優(yōu)點(diǎn)展示出來，達(dá)到最好的面試效果。其中模擬面試環(huán)節(jié)，通過營造真實(shí)的面試氛圍，使學(xué)生在多次反復(fù)訓(xùn)練中掌握面試技巧。通過圍繞面試技巧的教學(xué)和培訓(xùn)，引導(dǎo)學(xué)生根據(jù)市場需求和企業(yè)最新用人標(biāo)準(zhǔn)提升自己的核心競爭力，為職業(yè)設(shè)計(jì)打下良好基礎(chǔ)。

（一）企業(yè)需要愛崗敬業(yè)的員工

航空公司面試官往往會(huì)問一個(gè)問題“你為什么選擇到航空公司工作？”應(yīng)聘者的回答可能是類似“待遇好”、“體面”、“有發(fā)展前途”等等。這些可能都不是企業(yè)想要的回答，因?yàn)槠髽I(yè)在選擇員工時(shí)，除了看上員工的能力是否勝任外，更希望其是因?yàn)橄矚g熱愛這個(gè)工作而選擇它，這樣員工才會(huì)真正理解這個(gè)工作的辛苦、風(fēng)險(xiǎn)，才能全身心的投入，才能在任何情況下熱情服務(wù)、愛崗敬業(yè)?？粘朔?wù)人員在人們的眼中是在空中飛來飛去的令人羨慕的職業(yè)，但在實(shí)際工作中卻承擔(dān)了人們所想不到的辛苦，國際航線因時(shí)差的不同，國內(nèi)航線因旅客的不同，工作中遇到的困難和特殊情況隨時(shí)都會(huì)發(fā)生，沒有吃苦耐勞的精神，就承受不了工作的壓力，做不好服務(wù)工作。 所以，航空服務(wù)專業(yè)的教學(xué)，對(duì)于職業(yè)道德、愛崗敬業(yè)、個(gè)人修養(yǎng)的培訓(xùn)，就應(yīng)該成為重要的一環(huán)。

（二）企業(yè)需要的是具有服務(wù)意識(shí)的員工

對(duì)于航空公司的面試官而言，良好的儀表不過是增加了印象分，并不是最重要的。毋庸諱言中國的航空公司在招聘時(shí)還是比較青睞外表，而我們看到的空乘人員也是如次。但是情況正在發(fā)生改變，招聘規(guī)則正在向國際標(biāo)準(zhǔn)靠攏。在激烈的市場競爭中，市場競爭的核心實(shí)際上是服務(wù)的競爭。當(dāng)然具備良好的儀表儀態(tài)，又兼具服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者是最受歡迎的[1]。很多時(shí)候，那些長相最好的應(yīng)聘者不一定被錄取，而外表稍差但表現(xiàn)出很強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的應(yīng)聘者卻往往如愿以償。這體現(xiàn)在教學(xué)方面，就是要把服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)提高到核心的位置。

（三）員工的禮儀修養(yǎng)、細(xì)微服務(wù)能力越來越受到關(guān)注

航空服務(wù)是一種高端服務(wù)，其表現(xiàn)形式包括外在的舉止行為和內(nèi)在的服務(wù)細(xì)節(jié)。首先，空乘人員彬彬有禮、優(yōu)雅大方的舉止，甜美親切、熱情友好的微笑就是航空服務(wù)最佳態(tài)度的表現(xiàn)形式，體現(xiàn)了航空企業(yè)對(duì)客人的尊重，同時(shí)樹立了企業(yè)的良好形象。而細(xì)微服務(wù)表現(xiàn)在服務(wù)技能的熟練程度和服務(wù)態(tài)度的親和力，主要表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)上既有條不紊、一絲不茍，又動(dòng)作嫻熟熱情周到。在航空公司面試時(shí)，面試官往往要設(shè)定一個(gè)服務(wù)場景，來考察應(yīng)聘者的服務(wù)素養(yǎng)和禮儀修養(yǎng)。

（四）良好的溝通能力是航空服務(wù)的必備能力

航空公司在招聘員工時(shí)，會(huì)通過一些現(xiàn)場環(huán)節(jié)來測(cè)試應(yīng)聘者的這幾項(xiàng)能力。如設(shè)定場景，要求應(yīng)聘者通過語言表達(dá)來解決問題，根據(jù)其普通話或外語是否標(biāo)準(zhǔn)、流利，是否善于溝通，是否善于解決問題等來打分[2]。在課程設(shè)置上，將溝通技巧作為必備能力，根據(jù)乘客服務(wù)要求，對(duì)學(xué)生進(jìn)行了針對(duì)性很強(qiáng)的培訓(xùn)，如對(duì)特殊旅客的溝通技巧、對(duì)發(fā)脾氣旅客的溝通技巧、對(duì)重要旅客的溝通技巧、對(duì)第一次乘飛機(jī)的旅客的溝通技巧、對(duì)航班不正常起飛時(shí)服務(wù)的溝通技巧等都要求掌握。外語主要針對(duì)空乘人員的職業(yè)特點(diǎn)，側(cè)重于聽和說的能力，加大口語課的分量，并由外國專家任教。同時(shí)還注重學(xué)生語言表達(dá)能力的培訓(xùn)，還經(jīng)常開展演講賽、辯論賽等活動(dòng)。將普通話和外語訓(xùn)練結(jié)合到機(jī)艙內(nèi)緊急情況、乘客與空乘人員之間發(fā)生的一些棘手問題的處理和解決上來，由教師給出機(jī)艙里的一些假設(shè)性的場景和情況，如換座、和生氣的乘客進(jìn)行溝通、對(duì)機(jī)場發(fā)生的緊急情況給予合理解釋等情景，讓學(xué)生進(jìn)行操練。

（五）空乘人員需要有較高的知識(shí)修養(yǎng)

作為一名空乘人員，盡管不要求掌握高深的學(xué)問，但知識(shí)面必須寬廣。比如，在飛往美國的航班上，如果空乘人員能掌握美國的國家概況、人文地理、政治、經(jīng)濟(jì)情況，如果能掌握途中飛越的國家、城市概況、河流、山脈以及名勝古跡等，在為乘客服務(wù)時(shí)就能游刃有余?？粘巳藛T還要掌握飛機(jī)的設(shè)備、緊急情況的處置、飛行中的服務(wù)工作程序以及服務(wù)技巧等等。可以說，空乘服務(wù)人員上要懂天文地理、下要掌握各種服務(wù)技巧和服務(wù)理念，不但要有漂亮的外在美，也要有豐富的內(nèi)在美。這就要求在平常的教學(xué)中，融入大量的相關(guān)知識(shí)講座，也要求學(xué)生在思想上重視學(xué)習(xí)積累和個(gè)人涵養(yǎng)的提高。

四、注重實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，提升專業(yè)的社會(huì)影響力

航空服務(wù)的根本目標(biāo)是為民航業(yè)培養(yǎng)技能型人才，實(shí)踐教學(xué)則是要培養(yǎng)學(xué)生的崗位操作能力、技術(shù)應(yīng)用能力、職業(yè)適應(yīng)能力，并養(yǎng)成良好的職業(yè)道德、吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神。因此，加強(qiáng)實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)，既是適應(yīng)航空業(yè)發(fā)展的要求，也是突出職業(yè)教育特色，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)的關(guān)鍵。

加強(qiáng)實(shí)踐教學(xué)，一是要加強(qiáng)校內(nèi)實(shí)踐教學(xué)設(shè)施的建設(shè)。抓好模擬操作、實(shí)訓(xùn)等實(shí)踐性教學(xué)設(shè)施建設(shè)，使學(xué)生在課堂上所學(xué)的理論知識(shí)在實(shí)踐環(huán)境中加以應(yīng)用。二是要走出去。根據(jù)課程教學(xué)的特點(diǎn)，讓學(xué)生走出校門，到航空服務(wù)行業(yè)一線去實(shí)地考察、實(shí)際操練，在真實(shí)環(huán)境中學(xué)習(xí)操作本領(lǐng)。三是要請(qǐng)進(jìn)來。在教學(xué)過程中，把民航業(yè)的專家請(qǐng)到學(xué)校，傳授職業(yè)知識(shí)、開辦專業(yè)講座、進(jìn)行就業(yè)指導(dǎo)，以提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。四是山旅航空服務(wù)專業(yè)已經(jīng)和航空公司聯(lián)合成立了教學(xué)基地。學(xué)生在教學(xué)基地邊實(shí)踐、邊學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中實(shí)踐，提高了崗位實(shí)踐技能，學(xué)生就業(yè)后立即就能頂崗，深受用人單位好評(píng)。

五、“校企結(jié)合”辦學(xué)模式是山旅航空服務(wù)人才培養(yǎng)成功的保障

注重與企業(yè)的合作，教學(xué)要與行業(yè)發(fā)展同步，師資素養(yǎng)要與時(shí)俱進(jìn)。山旅的航空服務(wù)專業(yè)一直堅(jiān)持走與企業(yè)合作辦學(xué)的路子，一直堅(jiān)持引進(jìn)行業(yè)人士參與教學(xué)，堅(jiān)持師資以各種形式走進(jìn)企業(yè)充電并反饋教學(xué)的模式，保證了專業(yè)教學(xué)與行業(yè)發(fā)展同步，人才培養(yǎng)能充分反映市場需求。

（一）與金通航空服務(wù)公司的合作模式

山旅航空服務(wù)專業(yè)在2003年創(chuàng)立前，經(jīng)過了大量的市場調(diào)研，由此發(fā)現(xiàn)山東省的航空業(yè)雖然得到了日新月異的發(fā)展，但人才的培養(yǎng)相對(duì)滯后，開辦航空服務(wù)專業(yè)的時(shí)機(jī)正確恰當(dāng)。到2006年，山旅每年專業(yè)招生人數(shù)為60名左右，取得了一定的市場占有率并積累了辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)。航空服務(wù)專業(yè)是一個(gè)高投入的專業(yè)，對(duì)教學(xué)設(shè)施和師資力量等方面都有很高的要求，這時(shí)僅僅依靠學(xué)院自身的力量已很難做到專業(yè)的做大做強(qiáng)。因此，形勢(shì)要求山旅必須尋找更好的辦學(xué)模式，校企合作辦學(xué)在此種情況下應(yīng)運(yùn)而生。經(jīng)過多次交流和洽談，山旅與金通航空服務(wù)公司建立了聯(lián)系，通過大量前期工作和務(wù)實(shí)協(xié)商，最終簽訂了合作辦學(xué)協(xié)議。從此以后，雙方的校企合作之路就越走越好。借助企業(yè)在市場宣傳、專業(yè)培訓(xùn)、實(shí)習(xí)就業(yè)和雄厚資金等方面的優(yōu)勢(shì)，專業(yè)建設(shè)迅速走上良性發(fā)展的軌道。同時(shí)，山旅先后與國內(nèi)各大航空公司建立了合作關(guān)系，擴(kuò)大了航空專業(yè)的社會(huì)影響力和知名度。伴隨著就業(yè)渠道的拓寬，專業(yè)吸引力越來越強(qiáng)，招生規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著資金投入的加大，專業(yè)教學(xué)硬件設(shè)施條件也逐漸提高，新建的航空實(shí)訓(xùn)樓及其內(nèi)部設(shè)施都達(dá)到了國內(nèi)一流水平。隨著合作的發(fā)展，專業(yè)實(shí)訓(xùn)渠道和實(shí)訓(xùn)崗位不斷得到拓展。雙方的合作還體現(xiàn)在專業(yè)教學(xué)的改革和創(chuàng)新上，始終貼合市場需求，隨時(shí)調(diào)整教學(xué)理念。不斷深化教學(xué)改革，及時(shí)調(diào)整人才培養(yǎng)方案，使山旅的航空服務(wù)專業(yè)始終處于行業(yè)領(lǐng)先的地位，獲得了長足發(fā)展。合作辦學(xué)的第一年，招生人數(shù)就擴(kuò)大到172名，2008年又增加到200名，目前有航空服務(wù)專業(yè)（空乘方向）在校生500多名。山旅航空服務(wù)專業(yè)的學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)渠道也拓展到國航、南航、東航、山航、深航、廈航、大韓航空等各大航空公司，以及民航管理局、北京首都機(jī)場、濟(jì)南國際機(jī)場、深圳機(jī)場等。

（二）與濟(jì)南國際機(jī)場的合作模式

在校企合作培養(yǎng)航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生取得顯著成效后，山旅更堅(jiān)定了走“校企合作工學(xué)結(jié)合”道路的方針。2008年，山旅與濟(jì)南機(jī)場簽訂“訂單式”人才培養(yǎng)協(xié)議，即每年為濟(jì)南機(jī)場定向招生航空服務(wù)（安檢專業(yè)）一個(gè)班，教材使用和課程設(shè)置均為量身定做，專業(yè)課程由機(jī)場安檢部門派出專業(yè)人士講授，學(xué)生實(shí)習(xí)和就業(yè)由機(jī)場以訂單的方式全部承擔(dān)。這種合作模式為校企合作人才培養(yǎng)提供了嶄新的實(shí)踐和研究領(lǐng)域。根據(jù)航空服務(wù)專業(yè)幾年來合作辦學(xué)經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，筆者認(rèn)為人才培養(yǎng)模式的創(chuàng)新思維和探索是指導(dǎo)山旅提高職業(yè)教育辦學(xué)水平，加快發(fā)展的正確道路。山旅與濟(jì)南機(jī)場的合作最大的亮點(diǎn)是引入專家教學(xué)機(jī)制和相關(guān)安檢設(shè)施的引入。一方面，利用企業(yè)投資引進(jìn)的設(shè)備，使課堂教學(xué)可以做到實(shí)景化，提高了實(shí)踐課的現(xiàn)場感，同時(shí)機(jī)場安檢的主管和一線員工定期親臨授課；另一方面，學(xué)生有機(jī)會(huì)到機(jī)場進(jìn)行短期實(shí)訓(xùn)，親身體驗(yàn)機(jī)場安檢的真實(shí)過程，進(jìn)行職業(yè)崗位的體驗(yàn)。2009年9月第十一屆全運(yùn)會(huì)在濟(jì)南舉行，濟(jì)南空港迎來空前的運(yùn)力高峰。在此期間，山旅航空服務(wù)安檢方向的學(xué)生有機(jī)會(huì)到濟(jì)南機(jī)場安檢部門的一線崗位參加實(shí)訓(xùn)工作，從安檢員助手做起，在指導(dǎo)老師的幫助下開展工作，并很快成為獨(dú)當(dāng)一面的實(shí)習(xí)安檢員。學(xué)生的收獲頗多，他們的實(shí)踐技能、服務(wù)理念在真實(shí)的工作環(huán)境中得到了全方位的鍛煉和提高。學(xué)生的優(yōu)異表現(xiàn)也得到機(jī)場方面的高度贊揚(yáng)[3]。

六、結(jié)束語

中國航空業(yè)對(duì)人才的需求是數(shù)量和質(zhì)量的雙重需求，這就向?qū)I(yè)教育提出了培養(yǎng)大量的高素質(zhì)航空服務(wù)人才的要求，以滿足航空業(yè)發(fā)展的需要。這既是機(jī)遇，同時(shí)也是巨大的挑戰(zhàn)。這就要求教育中轉(zhuǎn)變思路，改革教學(xué)，通過提高教學(xué)水平和人才培養(yǎng)機(jī)制來提升專業(yè)競爭力。

參考文獻(xiàn)：

[1]趙影、鐘小東.關(guān)于空乘專業(yè)發(fā)展的探討[J].中國民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào)，2006（6）.

篇10

隨著社會(huì)的發(fā)展，患者的自主意識(shí)和維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，由此產(chǎn)生的醫(yī)療糾紛及院內(nèi)投訴不斷增多，這也成為當(dāng)今社會(huì)一個(gè)熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題。隨著目前大中專院校招生規(guī)模不斷擴(kuò)大，每年進(jìn)入臨床的實(shí)習(xí)護(hù)士不斷增多，由此而帶類的相應(yīng)護(hù)理安全、護(hù)理糾紛備受重視，更加劇了以上問題的產(chǎn)生。在此類事件發(fā)生時(shí)，醫(yī)院需承擔(dān)經(jīng)濟(jì)和名譽(yù)的損失，而實(shí)習(xí)生本人則產(chǎn)生嚴(yán)重心理陰影，導(dǎo)致實(shí)習(xí)生臨床動(dòng)手能力培訓(xùn)及院校的實(shí)習(xí)計(jì)劃不能很好完成甚至影響其畢業(yè)和以后的就業(yè)。本文對(duì)實(shí)習(xí)護(hù)理人員如何完成實(shí)習(xí)任務(wù)，做到學(xué)有所得、學(xué)有所成，同時(shí)在實(shí)習(xí)階段如何避免相關(guān)護(hù)理糾紛的發(fā)生進(jìn)行探討，從醫(yī)療環(huán)境、強(qiáng)調(diào)意識(shí)、加強(qiáng)溝通等方面進(jìn)行探討，分析問題，提出對(duì)策，最終提高實(shí)習(xí)質(zhì)量，幫助護(hù)生順利完成學(xué)業(yè)?，F(xiàn)報(bào)告如下。

帶教工作中發(fā)現(xiàn)的問題

對(duì)當(dāng)前醫(yī)療環(huán)境認(rèn)識(shí)不足：實(shí)習(xí)護(hù)士缺乏對(duì)目前醫(yī)療形勢(shì)的正確認(rèn)識(shí)。我國現(xiàn)階段的醫(yī)療改革處于十字路口，有許多的合理和不合理方面。由于各種利益的沖突此種環(huán)境下醫(yī)療糾紛是高發(fā)時(shí)期。而實(shí)習(xí)醫(yī)師剛剛從學(xué)校的象牙塔走出來，沒有臨床從醫(yī)經(jīng)驗(yàn)，缺乏對(duì)這種形勢(shì)的了解。

法律意識(shí)淡漠，自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)：實(shí)習(xí)護(hù)理人員缺乏相關(guān)的法律知識(shí)。目前我國大多數(shù)醫(yī)學(xué)院校沒有給在校學(xué)生開設(shè)專門的涉醫(yī)法律的課程，法律知識(shí)教育普遍滯后于專業(yè)知識(shí)教育。調(diào)查結(jié)果表明，實(shí)習(xí)醫(yī)師對(duì)醫(yī)療相關(guān)的法律知識(shí)了解甚少，大多數(shù)只是聽過醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故、舉證倒置等名詞，其具體含義均是一知半解。而另一方面，患者的法律意識(shí)日趨增強(qiáng)，如果實(shí)習(xí)醫(yī)師對(duì)相關(guān)法律知識(shí)還不清楚，工作中難免會(huì)侵犯患者一的某種權(quán)利引起一些醫(yī)療糾紛。

缺乏護(hù)患之間溝通技巧：護(hù)患之間的溝通是一門藝術(shù)，需要很好的溝通技巧。目前很多糾紛是因?yàn)闇贤ǖ牟缓枚斐傻?，這也是困擾臨床工作的難題。而護(hù)理實(shí)習(xí)生則更為明顯。對(duì)患者護(hù)理不僅需要從生理上，更需要在心理上得到人文關(guān)懷。而實(shí)習(xí)護(hù)理人員在剛剛步入臨床實(shí)習(xí)階段，基本知識(shí)掌握不牢，臨床經(jīng)驗(yàn)欠缺，臨床操作生疏，尤其護(hù)理操作進(jìn)行不順利，更易出現(xiàn)服務(wù)不到位，溝通不暢的現(xiàn)象，引發(fā)護(hù)患糾紛。

缺乏臨床經(jīng)驗(yàn)，操作技能差：實(shí)習(xí)護(hù)士在校期間多以基礎(chǔ)理論學(xué)習(xí)為主，幾乎沒有臨床實(shí)踐，進(jìn)入臨床實(shí)習(xí)開始真正接觸患者，相當(dāng)一部分實(shí)習(xí)護(hù)士不能把理論知識(shí)與臨床實(shí)踐相結(jié)合，實(shí)習(xí)過程中如果沒有嚴(yán)格按照帶教老師的要求工作，易發(fā)生護(hù)理差錯(cuò)，引發(fā)護(hù)患糾紛。1名合格的護(hù)士需要2～3年的臨床培養(yǎng)。護(hù)士實(shí)習(xí)過程是一個(gè)從學(xué)校到臨床，從護(hù)生到護(hù)士轉(zhuǎn)變的過程，在此過程，護(hù)理操作技能逐步提高，臨床經(jīng)驗(yàn)逐漸積累。實(shí)習(xí)護(hù)士開始進(jìn)行注射、輸液等臨床護(hù)理操作時(shí)能力較差，1次成功率不高，易引起患者及家屬不滿。

對(duì)護(hù)生在實(shí)習(xí)中發(fā)生問題的對(duì)策

與校方溝通互動(dòng)，提高在校護(hù)生的綜合素質(zhì)：與學(xué)校進(jìn)行必要溝通，建議學(xué)校在擴(kuò)招的同時(shí)，除了加強(qiáng)學(xué)生基礎(chǔ)知識(shí)、技能的學(xué)習(xí)外，要注重培養(yǎng)、提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)化素質(zhì)教育。要讓學(xué)生全面深刻理解護(hù)理工作的性質(zhì)和意義?？s短從學(xué)生到實(shí)習(xí)護(hù)士轉(zhuǎn)變的距離，可向他們灌輸國際名人軼事、護(hù)理老前輩的英雄事跡以及請(qǐng)模范優(yōu)秀護(hù)士做事跡介紹、交流等。

重視實(shí)習(xí)護(hù)生的醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)方面教育：①強(qiáng)調(diào)重視實(shí)習(xí)護(hù)生的崗前教育。崗前培訓(xùn)目的是使他們明確醫(yī)院的規(guī)章制度及作為一個(gè)醫(yī)務(wù)工作者應(yīng)盡的義務(wù)和職責(zé)，規(guī)范醫(yī)療文件書寫等等，為即將進(jìn)入臨床科室實(shí)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。②要教育他們端正學(xué)習(xí)態(tài)度，“以患者為中心”，關(guān)心愛護(hù)患者，實(shí)習(xí)護(hù)士對(duì)于老師是學(xué)生，對(duì)于患者則是護(hù)理人員，多與患者交談溝通，不能給患者“啞巴護(hù)士”的印象；強(qiáng)化敬業(yè)意識(shí)，針對(duì)部分實(shí)習(xí)護(hù)士怕臟、怕累的思想，帶教老師從我做起，從點(diǎn)滴做起，身教重于言教，使學(xué)生以更大的熱情投入到學(xué)習(xí)中。③注重責(zé)任的早期培養(yǎng)，進(jìn)入臨床科室初期，教師應(yīng)結(jié)合實(shí)際操作，使實(shí)習(xí)護(hù)士對(duì)本科的各項(xiàng)操作有感性認(rèn)識(shí)，強(qiáng)化各項(xiàng)治療的無菌觀念，為今后的獨(dú)立工作打下基礎(chǔ)，操作與治療應(yīng)聯(lián)系實(shí)際，調(diào)動(dòng)其工作的積極性，培養(yǎng)獨(dú)立工作的興趣與能力，對(duì)那些膽小、動(dòng)手能力差的同學(xué)應(yīng)反復(fù)多次地安排其獨(dú)立工作并及時(shí)給予鼓勵(lì)培養(yǎng)他們的同時(shí)，帶教老師一定要做到放手不放眼，強(qiáng)化“慎獨(dú)”思想。④組織護(hù)生學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度和護(hù)理操作規(guī)范。具有較高的業(yè)務(wù)素質(zhì)和廣博的醫(yī)學(xué)知識(shí)是防范差錯(cuò)事故發(fā)生的有效途徑，因此要求護(hù)生加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)和?？谱o(hù)理知識(shí)的學(xué)習(xí)，加強(qiáng)基本功的訓(xùn)練和護(hù)理技術(shù)操作的培訓(xùn)，學(xué)習(xí)護(hù)理核心制度，使護(hù)生能在臨床下作中認(rèn)真執(zhí)行查對(duì)制度、交接班制度，不至于因查對(duì)不嚴(yán)造成打錯(cuò)針、發(fā)錯(cuò)藥、輸錯(cuò)血和交接班不嚴(yán)而患者病情突變不知道；同時(shí)要求實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)科前由護(hù)士長進(jìn)行考試，不及格不能轉(zhuǎn)科，減少因技術(shù)上的原因而引起糾紛從而降低護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。

嚴(yán)格挑選帶教老師：帶教老師應(yīng)當(dāng)具備扎實(shí)的醫(yī)學(xué)及護(hù)理基本理論知識(shí)，全面掌握護(hù)理專業(yè)的新知識(shí)、新技術(shù)，有嫻熟的操作技巧、較強(qiáng)的教學(xué)意識(shí)和良好的溝通能力，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)學(xué)生嚴(yán)格要求。因此，醫(yī)院在選擇帶教老師時(shí)，一定要嚴(yán)格把關(guān)，選擇真正德才兼?zhèn)涞淖o(hù)士來承擔(dān)帶教任務(wù)，在帶教過程中實(shí)行獎(jiǎng)優(yōu)汰劣，通過定人培養(yǎng)的方式使帶教老師的素質(zhì)逐漸提高。