政審批中心投訴督查條例

時間:2022-08-21 04:43:00

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政審批中心投訴督查條例

一、受理部門:中心督查

投訴電話

二、投訴方式:

服務(wù)對象對窗口工作人員違反辦理制度或?qū)Υ翱谔幚斫Y(jié)果和方式有異議,均可投訴,投訴可采用口頭(電話)或書面形式,涉及重大事項的,應(yīng)采用書面形式。

三、投訴管理:

投訴由中心督查科負責(zé)接待并受理,對投訴者的接待要禮貌、熱情、誠懇,認真做好口頭(電話)投訴的記錄和書面投訴的收件登記,分析投訴材料,搞好調(diào)查,區(qū)別不同情況進行認真處理。

四、投訴處理:

中心督查科對一個部門或個別工作人員的投訴,應(yīng)馬上進行協(xié)調(diào),盡可能當場作出答復(fù);對較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴,應(yīng)及時上報中心主任室,并在承諾時限內(nèi)作出答復(fù)。

投訴處理方法:口頭投訴以口頭答復(fù)為主,書面投訴必須書面答復(fù)。在規(guī)定時限內(nèi)不能處理完畢的,承辦人員應(yīng)向投訴人說明情況,并負責(zé)此項投訴的跟蹤處理,直到處理完畢。

對于投訴事項查實的,按照《景寧畬族自治縣行政審中心窗口服務(wù)考核暫行辦法》扣除部門窗口考核的分數(shù),對相關(guān)人員進行處理。