導(dǎo)語：區(qū)外經(jīng)貿(mào)局首問責(zé)任制度一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效能，根據(jù)市委、市政府和區(qū)委、區(qū)政府的要求，結(jié)合局機(jī)關(guān)實(shí)際，制定本制度。

第一條首問責(zé)任制，是指第一個(gè)接待來電、來訪、來函咨詢或辦事的機(jī)關(guān)工作人員，在外經(jīng)貿(mào)局工作職責(zé)范圍內(nèi)有責(zé)任對(duì)其提出的問題或要求給予正確解釋和答復(fù)的一項(xiàng)便民工作制度。

第二條實(shí)行首問責(zé)任制，要求機(jī)關(guān)全體工作人員必須掌握局機(jī)關(guān)主要工作職能，了解機(jī)關(guān)各處室人員及崗位分工，熟悉本處室工作業(yè)務(wù)和辦事程序，牢固樹立服務(wù)基層、方便群眾的思想，具備過硬的履行崗位目標(biāo)任務(wù)的業(yè)務(wù)知識(shí)和工作能力。

第三條對(duì)于群眾要求辦理的事項(xiàng)，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：

1．對(duì)屬于自己職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，按規(guī)定能夠辦理或答復(fù)的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)辦理；由于材料不齊或其他原因一時(shí)不能辦理的，應(yīng)當(dāng)一次性告知有關(guān)辦事程序、要求，并熱情耐心地解答有關(guān)詢問。

2．對(duì)屬于本部門職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)，引導(dǎo)交由具體經(jīng)辦人員辦理；具體經(jīng)辦人員因故不在崗的，引導(dǎo)交由經(jīng)辦人員互為AB崗的人員辦理；互為AB崗的工作人員因故不在崗的，首問責(zé)任人應(yīng)耐心做好接待解釋工作，并做好有關(guān)記錄，盡快與具體經(jīng)辦人員聯(lián)系。

3．不屬于本處室職責(zé)范圍內(nèi)的，但屬于局機(jī)關(guān)或局系統(tǒng)責(zé)任單位職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)告知相關(guān)的職能處室、具體經(jīng)辦人員及聯(lián)系電話。

4．不屬于局機(jī)關(guān)和局系統(tǒng)職責(zé)范圍內(nèi)的，首問責(zé)任人應(yīng)當(dāng)耐心解釋，并盡力給予指導(dǎo)和幫助。

5．首問責(zé)任人在接待來訪、來電、來函時(shí)，應(yīng)遵守文明用語規(guī)范，做到文明禮貌、熱情服務(wù)，不得敷衍應(yīng)付、推諉扯皮。

第四條要注重典型宣傳，結(jié)合年度目標(biāo)考核，對(duì)模范執(zhí)行首問責(zé)任制的先進(jìn)典型，及時(shí)給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條首問責(zé)任人有下列情節(jié)的，按具體要求嚴(yán)肅處理：

1．未認(rèn)真履行首問責(zé)任人職責(zé)引起投訴并經(jīng)查實(shí)的或造成不良影響的；

2．對(duì)辦事人要求辦理或咨詢事項(xiàng)推諉扯皮或有意刁難、態(tài)度惡劣的；

3．屢次違反首問責(zé)任制，經(jīng)批評(píng)教育不認(rèn)真改正的；

第六條本制度適用于局機(jī)關(guān)全體工作人員和混崗的事業(yè)單位工作人員（含臨時(shí)借用人員）。