導(dǎo)語(yǔ)：區(qū)外經(jīng)貿(mào)局公開(kāi)承諾制度一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

為進(jìn)一步改進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng),提高行政效能、規(guī)范行政行為,增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、提高服務(wù)質(zhì)量、接受社會(huì)監(jiān)督、樹(shù)立外經(jīng)貿(mào)局的良好形象,特制服務(wù)承諾制度。

一、承諾內(nèi)容

1.堅(jiān)持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,不斷開(kāi)拓進(jìn)取,提高執(zhí)法水平和服務(wù)質(zhì)量,樹(shù)立"廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效"的機(jī)關(guān)形象,營(yíng)造良好的機(jī)關(guān)效能建設(shè)氛圍。

2.忠于職守,提高辦事效率。實(shí)行急事急辦,特事特辦。各科室必須按照有關(guān)法律、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定的辦結(jié)時(shí)限辦理。

3.實(shí)行"一次性"告知制度。對(duì)來(lái)機(jī)關(guān)辦事的群眾,承辦人要一次性告知辦事的有關(guān)政策法規(guī)依據(jù)、辦事程序、相關(guān)材料,在承辦過(guò)程中要一次性告知能否辦理,手續(xù)是否完整;對(duì)符合規(guī)定、手續(xù)齊全的應(yīng)及時(shí)受理,不能及時(shí)辦理的,要耐心解釋清楚。

4.嚴(yán)格實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。首問(wèn)責(zé)任人對(duì)詢(xún)問(wèn)人提出的問(wèn)題,屬于本人職責(zé)范圍的,應(yīng)詳細(xì)解答,認(rèn)真辦理;不屬于責(zé)任人職責(zé)范圍的,應(yīng)耐心告知詢(xún)問(wèn)者需找相關(guān)處(室)和人員。

5.機(jī)關(guān)工作人員遵守工作制度。上崗要著裝整潔、講究?jī)x表、禮貌、文明用語(yǔ),熱情接待來(lái)訪(fǎng)者和辦事群眾。上崗時(shí)佩帶胸卡,在去向牌上標(biāo)示去向方便群眾監(jiān)督和辦事。工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)崗位違反考勤制度。要讓服務(wù)單位和群眾少跑機(jī)關(guān),少花時(shí)間,少耗精力,立等可辦,最大限度地為群眾提供便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

二、違諾處理

1.在執(zhí)行公務(wù)時(shí),態(tài)度粗暴惡劣,言行不文明,造成不良影響的,給予批評(píng)教育,并責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉;不文明辦事,與當(dāng)事人發(fā)生爭(zhēng)吵的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱(chēng)職。

2.凡違反上述承諾沒(méi)有按辦事時(shí)限辦完手續(xù)的,責(zé)令向當(dāng)事人賠禮道歉;情節(jié)較重的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱(chēng)職。

3.故意刁難,以權(quán)謀私,不給好處不辦事以及利用管理和審批職權(quán)吃、拿、卡、要,情節(jié)輕微的,給予效能告誡;情節(jié)嚴(yán)重的,按照黨紀(jì)政紀(jì)有關(guān)規(guī)定處理。

4.打擊報(bào)復(fù)舉報(bào)人的,其他失職、瀆職行為的,情節(jié)輕微的,除給予效能告誡外,年終考核定為不稱(chēng)職;情節(jié)嚴(yán)重的,追究黨紀(jì)政紀(jì)責(zé)任;構(gòu)成犯罪的,移送司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。

三、投訴辦法

任何單位和個(gè)人對(duì)我局機(jī)關(guān)工作人員的服務(wù)不滿(mǎn)意或發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象可向我局機(jī)關(guān)效能建設(shè)投訴中心投訴和舉報(bào),投訴電話(huà):

接到投訴后,一般5個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。