導(dǎo)語(yǔ)：市民服務(wù)熱線改革會(huì)上發(fā)言一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

今年是市民服務(wù)熱線的開(kāi)通之年，同志們新的形勢(shì)賦予了新的任務(wù)。大家一定要以高度的責(zé)任感和使命感，以對(duì)人民群眾負(fù)責(zé)，對(duì)區(qū)委、區(qū)政府負(fù)責(zé)的態(tài)度，做好這一嶄新的工作。讓我以飽滿(mǎn)的工作熱情和對(duì)人民群眾的深厚感情，切實(shí)把這件利民、為民的實(shí)事辦好、辦實(shí)，為推進(jìn)全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)。

12345市長(zhǎng)公開(kāi)電話基礎(chǔ)上經(jīng)過(guò)擴(kuò)容升級(jí)、資源整合后的12345市民服務(wù)熱線正式開(kāi)通，9月26日。市委、市政府對(duì)此高度重視，書(shū)記做出重要批示，市長(zhǎng)親自為服務(wù)熱線揭牌，要求各級(jí)各部門(mén)強(qiáng)化措施，狠抓落實(shí)，切實(shí)把這一好事辦好。10月29日，殷魯謙市長(zhǎng)又召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì)議，對(duì)市民熱線工作進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，并就做好熱線的料理工作進(jìn)行了全面安排。這次我區(qū)會(huì)議的主要任務(wù)是認(rèn)真貫徹市委、市政府的有關(guān)指示和會(huì)議要求，提高認(rèn)識(shí)，掌握形勢(shì)，建立有效機(jī)制，切實(shí)把市民服務(wù)熱線料理工作落到實(shí)處。

一、扎實(shí)推進(jìn)。

全區(qū)熱線料理工作起步穩(wěn)、上路快、工作實(shí)，熱線開(kāi)通一個(gè)多月。呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)。處置解決了一大批群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題。

（一）各街鎮(zhèn)、部門(mén)高度重視。

為廣大群眾和政府之間建立了高效、通暢的溝通渠道，12345市民服務(wù)熱線的建立。全區(qū)各街鎮(zhèn)、部門(mén)都高度重視熱線料理工作。由區(qū)政府辦公室具體負(fù)責(zé)全區(qū)12345服務(wù)熱線工作的組織、協(xié)調(diào)和督導(dǎo)工作，第一時(shí)間將群眾反映的問(wèn)題做好中轉(zhuǎn)處置。各責(zé)任部門(mén)、單位迅速落實(shí)了分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和專(zhuān)（兼）職人員，增加了必需的辦公物品，確保把交辦的問(wèn)題能夠落實(shí)到基層、落實(shí)到個(gè)人，由具體領(lǐng)導(dǎo)成員、工作人員負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全程督辦，并及時(shí)向區(qū)政府反饋處置結(jié)果。

（二）克服困難。

完成全年各項(xiàng)任務(wù)的關(guān)鍵時(shí)期，目前是接近年底。各部門(mén)的工作都十分繁忙，工作人員也十分緊張，12345市民服務(wù)熱線的成立，給大家的準(zhǔn)備時(shí)間并不是很充裕，而熱線轉(zhuǎn)辦件的處置工作繁重、時(shí)間緊迫（交辦件規(guī)定的料理時(shí)限最長(zhǎng)包括休息日不超過(guò)5天）這種情況下，各責(zé)任部門(mén)克服順序不熟悉、人員緊張的困難，發(fā)揚(yáng)為人民服務(wù)的精神，及時(shí)了解情況，明確責(zé)任人員，加班加點(diǎn)，保證了市民服務(wù)熱線“事事有回音，件件有答復(fù)”切實(shí)做到辦實(shí)事、解民憂。特別是市政管理局、鄉(xiāng)村管理服務(wù)局、房管局、執(zhí)法局、藥山辦事處、制錦市辦事處、緯北路辦事處等單位，積極組織人員，落實(shí)責(zé)任，把工作做深作細(xì)，對(duì)市民反映的問(wèn)題不推卸不拖延，立即落實(shí)人員、物資，派專(zhuān)人現(xiàn)場(chǎng)督辦，切實(shí)將問(wèn)題解決，獲得了群眾的一致好評(píng)。

（三）逐步探索并建立了有效辦結(jié)機(jī)制

各部門(mén)逐步建立完善了市民服務(wù)熱線的辦結(jié)機(jī)制，通過(guò)這一個(gè)多月時(shí)間的探索。探索出了一條行之有效的工作思路和方法。主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是第一時(shí)間接收交辦。區(qū)政府辦公室確定由四名同志具體負(fù)責(zé)，第一時(shí)間將群眾反映的問(wèn)題進(jìn)行中轉(zhuǎn)處置。二是深入現(xiàn)場(chǎng)辦公。對(duì)描述不是十分清楚的問(wèn)題，街鎮(zhèn)、部門(mén)工作人員主動(dòng)加大與市民的溝通力度，與市民面對(duì)面交流，共同研究解決方法，當(dāng)場(chǎng)操持，當(dāng)場(chǎng)答復(fù)。三是密切協(xié)作形成合力。對(duì)于需要由幾個(gè)單位共同操持的問(wèn)題，建立了協(xié)調(diào)配合機(jī)制，各責(zé)任單位不推諉、不拖延，共同研究形成合力共同解決問(wèn)題。四是督辦回復(fù)不超時(shí)限。為確保熱線料理工作效率，對(duì)每一件熱線交辦件力求用最短時(shí)間、最快速度處置，對(duì)特殊問(wèn)題急事急辦、特事特辦，不推不拖、迅速解決。同時(shí)，區(qū)政府辦公室室加大了督辦力度，及時(shí)通報(bào)各責(zé)任單位料理情況，防止工作滯后和延誤。

也要清醒看到熱線推進(jìn)工作中還存在一定的差別和不足，肯定成果的同時(shí)。特別是熱線開(kāi)通后轉(zhuǎn)辦工作量迅速增加，以前工作的幾十倍，給各承辦部門(mén)帶來(lái)了一定的工作壓力，少數(shù)部門(mén)、街鎮(zhèn)還存在認(rèn)識(shí)不到位，工作不積極，人員不固定，措施不得力的問(wèn)題。必需引起各級(jí)各部門(mén)高度重視，迅速適應(yīng)開(kāi)通熱線形成的新的工作節(jié)奏，切實(shí)有效地解決好群眾反映的實(shí)際問(wèn)題。

二、統(tǒng)一思想。切實(shí)增強(qiáng)工作的責(zé)任意識(shí)

充分認(rèn)識(shí)開(kāi)通市民服務(wù)熱線的重大意義，全區(qū)各級(jí)各部門(mén)要從落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建和諧社會(huì)、建設(shè)廉潔高效服務(wù)型政府的高度。切實(shí)增強(qiáng)工作責(zé)任感和使命感，努力把實(shí)事辦好、讓老百姓受益。

服務(wù)熱線的運(yùn)行是疏通民生訴求、推進(jìn)社會(huì)和諧的迫切需要。開(kāi)通市民服務(wù)熱線，第一。疏通民意渠道，貫徹“以人為本”理念的重要載體。就是要秉承“為民、便民、利民”理念，進(jìn)一步疏通民意渠道，傾聽(tīng)民生訴求，強(qiáng)化政府責(zé)任，貫徹“以人為本”執(zhí)政理念和樹(shù)立為人民服務(wù)的公仆意識(shí)，更好地為基層、為群眾服務(wù)，切實(shí)解決群眾最盼、最缺、最急、最怨的事情，將保證和改善民生工作落到實(shí)處，又好又快推進(jìn)和諧社會(huì)建設(shè)。

服務(wù)熱線的運(yùn)行是為百姓解決實(shí)際問(wèn)題，第二。打造服務(wù)型政府的迫切需要?，F(xiàn)代政府建設(shè)的方向是構(gòu)筑公共服務(wù)型政府，加快政府轉(zhuǎn)型就是要從傳統(tǒng)的行政管理型向公共服務(wù)型轉(zhuǎn)變。政府的主要職責(zé)是提供公共產(chǎn)品和公共服務(wù)，為市民、為企業(yè)、為社會(huì)搞好服務(wù)。市民服務(wù)熱線的開(kāi)通，體現(xiàn)了這一理念，也是轉(zhuǎn)變政府職能的一個(gè)媒介，提供公共服務(wù)的一個(gè)橋梁和紐帶。同時(shí)，通過(guò)市民服務(wù)熱線把政府工作置于群眾監(jiān)督之下，有利于督促政府轉(zhuǎn)變作風(fēng)、提高效率和服務(wù)質(zhì)量，使政府工作更加公開(kāi)透明，切實(shí)做到依法行政、廉潔高效。

市民服務(wù)熱線的運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)政府決策科學(xué)化的迫切需要。市民服務(wù)熱線通過(guò)為群眾解決問(wèn)題，第三。調(diào)動(dòng)和激勵(lì)市民參與鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)社會(huì)管理的積極性，為今后的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展諫言獻(xiàn)策。要廣泛聽(tīng)取社會(huì)各界的意見(jiàn)和建議，凝聚全社會(huì)的智慧，使政府的決策和政策更符合人民群眾的心愿，更能代表群眾的久遠(yuǎn)利益和根本利益，從而更好地引導(dǎo)我區(qū)群眾關(guān)心、熱愛(ài)，更好地推進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的健康發(fā)展。各責(zé)任部門(mén)要廣泛地聽(tīng)取人民群眾的意見(jiàn)，深入研究市民反映集中的各類(lèi)問(wèn)題，將群眾反映的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行匯總分析。對(duì)經(jīng)?；蚍磸?fù)出現(xiàn)的問(wèn)題要注重研究分析，善于從規(guī)律和根本上查找癥結(jié)，提出合理化建議，探討建立規(guī)避矛盾、解決問(wèn)題的長(zhǎng)效機(jī)制，更好為政府科學(xué)決策服務(wù)。

三、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。切實(shí)把市民服務(wù)熱線工作作細(xì)作實(shí)

（一）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。做到認(rèn)識(shí)到位，領(lǐng)導(dǎo)到位，責(zé)任到位，措施到位，落實(shí)到位。各單位“一把手”為市民服務(wù)熱線工作第一責(zé)任人，要做到重大問(wèn)題親自過(guò)問(wèn)處置，嚴(yán)格落實(shí)市、區(qū)制定的工作細(xì)則、責(zé)任追究和監(jiān)督考核等制度要求，研究和處置群眾反映的突出問(wèn)題，料理重大熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，為工作順利開(kāi)展提供堅(jiān)強(qiáng)的組織保證。

（二）空虛人員。進(jìn)一步明確分管領(lǐng)導(dǎo)、責(zé)任科室和專(zhuān)（兼）職人員，增加必需的辦公物品，具體做好市民服務(wù)熱線各項(xiàng)料理工作，要確保把交辦的問(wèn)題能夠落實(shí)到基層、落實(shí)到個(gè)人，要有具體領(lǐng)導(dǎo)成員、工作人員負(fù)責(zé)對(duì)問(wèn)題進(jìn)行全程督辦，并做到向區(qū)政府及時(shí)反饋處置結(jié)果。各單位要下力氣，理順內(nèi)部管理體制，規(guī)范工作順序，加強(qiáng)法制建設(shè)上下功夫，深入研究當(dāng)前信訪工作涉及深層次矛盾，著力解決體制、機(jī)制問(wèn)題。

（三）提高效率。明確職責(zé)，明確分工，建立一級(jí)抓一級(jí)、責(zé)任到人、層層落實(shí)的責(zé)任體系，確保責(zé)任落實(shí)到位。堅(jiān)持“統(tǒng)一協(xié)調(diào)，部門(mén)聯(lián)動(dòng)”認(rèn)真負(fù)責(zé)，全力配合，主動(dòng)協(xié)助解決問(wèn)題。要強(qiáng)化首問(wèn)負(fù)責(zé)制，并制定完善的責(zé)任追究制度。繼續(xù)大力支持配合熱線工作，把工作真正抓緊、抓實(shí)，抓出實(shí)效。各級(jí)各部門(mén)要力求用最短時(shí)間、最快速度處置問(wèn)題，對(duì)特殊問(wèn)題要急事急辦、特事特辦，迅速解決，做到事事有回音，件件有答復(fù)。各責(zé)任部門(mén)一定要切實(shí)抓好工作的落實(shí)，絕不能推諉拖延，確保每個(gè)問(wèn)題都能及時(shí)對(duì)群眾有一個(gè)合理、負(fù)責(zé)的答復(fù)。