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渦陽縣交通局投訴受理中心工作暫行規(guī)定

第一章總則

第一條為規(guī)范投訴受理工作，保證投訴受理高效有序進行，根據(jù)《安徽省行政效能投訴受理中心工作規(guī)則》、《渦陽縣經(jīng)濟效能建設(shè)110工作暫行規(guī)定》、《道路運輸服務(wù)質(zhì)量投訴管理規(guī)定》等法規(guī)文件精神，結(jié)合交通實際，制定本規(guī)定。

第二條投訴受理工作堅持全心全意為人民服務(wù)和“快速、高效、公正、公平”的原則，堅持做到有投必受、有受必理、有理必果、有果必復(fù)。

第二章受理范圍

第三條局投訴受理中心受理投訴的范圍主要有：

1、交通行政許可工作中，不按法定權(quán)限和程序履行職責，服務(wù)承諾不兌現(xiàn)等行為的投訴；

2、交通行政執(zhí)法中違法行政，濫用職權(quán)執(zhí)法不規(guī)范、不文明、作風(fēng)蠻橫粗暴等行為的投訴；

3、交通行政管理工作中辦事推諉拖拉，行政不作為，失職瀆職等行為的投訴；

4、利用職權(quán)吃拿卡要、以權(quán)謀么等行為的投訴；

5、在征費管理中亂檢查、亂收費、亂罰款等行為的投訴；

6、道路運輸經(jīng)營、公路工程建設(shè)、招標采購等經(jīng)濟活動違規(guī)行為的投訴；

7、其他違法違規(guī)違紀行為和上級規(guī)定的受理事項。

第四條信訪事件或不屬受理范圍的投訴件，按照信訪有關(guān)規(guī)定辦理。

第三章投訴受理

第五條局投訴中心接受上級轉(zhuǎn)辦投訴件（包括《行風(fēng)熱線》投訴），也可以通過電話、信函、來訪等形式直接接受投訴事件。

第六條投訴辦理的方式有移交有關(guān)單位辦理、跟蹤督辦和直接調(diào)查辦理。

有下列情形的投訴移交有關(guān)單位調(diào)查處理：

1、對執(zhí)法站隊一般工作人員有關(guān)問題的投訴；

2、對涉及局部、情節(jié)簡單的一般問題的投訴；

3、對屬于執(zhí)法機構(gòu)具體職責的管理問題，以及監(jiān)管的道路運輸經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量、公路建設(shè)養(yǎng)護管理、規(guī)費征稽有關(guān)問題的投訴；

4、上級指定或局領(lǐng)導(dǎo)批示移交辦理的投訴。

第七條局投訴受理中心直接調(diào)查以下投訴：

1、對局屬二級執(zhí)法機構(gòu)負責人和工作人員、站隊負責人有關(guān)問題的投訴；

2、對交通工作全局具有較大影響的投訴；

3、需要局跨部門協(xié)調(diào)的投訴；

4、上級指定或局領(lǐng)導(dǎo)交辦直接調(diào)查的投訴；

第八條按照“分級負責、歸口辦理”的原則，及時整理投訴內(nèi)容，報告分管領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)批示，及時辦理，并對投訴人、投訴內(nèi)容嚴格保密。

第四章調(diào)查處理

第九條有關(guān)單位接到移送投訴事件，由一把物負總責，明確分管領(lǐng)導(dǎo)和具辦人員，認真負責地進行調(diào)查核實，提出初步處理意見，實行限時辦結(jié)制。

第十條投訴辦理單位有權(quán)要求被投訴單位和人員提供與投訴事項有關(guān)的文件、資料、財務(wù)帳目及其他有關(guān)材料，詢問有關(guān)當事人員，并就被投訴問題作出解釋和說明，有關(guān)單位和人員必須予以積極配合。

第十一條根據(jù)需要，局投訴中心可以抽調(diào)有關(guān)單位人員，成立調(diào)查組，并有權(quán)責成有關(guān)單位和人員趕赴投訴現(xiàn)場解決問題。

第十二條依法受理的投訴事件應(yīng)該在受理后十日內(nèi)辦結(jié)上報，市長熱線、行風(fēng)熱線投訴三至五日內(nèi)辦結(jié)，必要時經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)批準延長七日，辦結(jié)后五日內(nèi)答復(fù)投訴人辦理結(jié)果。

第十三條有關(guān)單位要建立健全投訴受理、調(diào)查、處理檔案，定期進行分析總結(jié)，提高工作水平。

第五章責任追究

第十四條經(jīng)調(diào)查核實被投訴人行為確屬違法違紀的，對交通系統(tǒng)單位內(nèi)部人員，根據(jù)《中國共產(chǎn)黨紀律處分條例（試行）》、《行政監(jiān)察法》、《渦陽縣機關(guān)工作人員交通責任追究辦法》等法規(guī)文件，酌情予建議或以效能告誡和黨紀、政紀處分，對交通管理相對人，依據(jù)行政法規(guī)和交通法規(guī)處理；對超出交通部門管理權(quán)限的，移交有關(guān)部門處理。

第十五條對辦理投訴事件工作不認真、調(diào)查不細致及推諉拖延、敷衍了事、袒護包庇、整改不力等情形的，對有關(guān)單位下發(fā)《投訴事件辦理催辦單》，根據(jù)有關(guān)規(guī)定追究有關(guān)單位領(lǐng)導(dǎo)和責任人員的責任。

第六章本規(guī)定由局投訴中心負責解釋，本規(guī)定自之日起施行。