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同志們：

今天的會議主要有兩個任務，一是對推進精確管理進行全面動員，二是分析4月份生產經營工作情況。剛才，錢副總傳達了集團公司《關于中國電信精確管理工作的指導意見》，企化部王主任宣讀了《合肥電信推進精確化管理實施意見》，并對推進工作計劃進行了說明。下面，我就推進精確管理講四點意見。

一、認清當前形勢，統(tǒng)一思想認識，切實增強推進精確管理的緊迫感和責任感。

當前，合肥電信經過近幾年的市場洗禮和管理變革，已經進入了新的發(fā)展時期，面臨的形勢發(fā)生了很大變化。主要表現(xiàn)在：一是市場競爭形勢更加嚴峻，異質替代、同業(yè)競爭不斷加劇，發(fā)展壓力越來越大；二是企業(yè)規(guī)模不斷擴大，管理難度增加，尤其是上市后，資本市場對企業(yè)管理提出了新的要求；三是企業(yè)進入了轉型變革期，各項任務更加艱巨，強化管理的內在要求日益迫切。合肥電信要實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，要從傳統(tǒng)基礎網(wǎng)絡運營商向現(xiàn)代綜合信息服務提供商轉型，就必須堅持一手抓發(fā)展的同時，一手抓管理。通過強化管理，提升發(fā)展質量和效益，增強企業(yè)綜合競爭力和抗風險能力。因此，合肥電信在當前形勢下推進精確管理，具有十分重要的現(xiàn)實和戰(zhàn)略意義。我們必須認清當前形勢，統(tǒng)一思想認識，切實增強推進精確管理的緊迫感和責任感。

推進精確管理，是企業(yè)發(fā)展的必然選擇。公司化運營后，合肥電信逐步改變了粗放型的管理模式，走上了集約化管理之路。近三年來的管理創(chuàng)新，如業(yè)務流程重組、渠道建設、綜合化集中維護、網(wǎng)絡資源動態(tài)管理、績效管理、內控制度建設、學習型組織創(chuàng)建等，為我們提升管理水平探索出了正確的方向。我們必須在科學發(fā)展觀的指導下，堅持管理創(chuàng)新，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，堅持充分發(fā)揮員工積極性，堅持走科學管理之路，才能應對激烈的市場競爭，才能實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。我們要通過推進精確管理，進一步發(fā)揚這些寶貴經驗，在現(xiàn)有管理水平上不斷提升，提高企業(yè)競爭力。

推進精確管理，是適應市場變化、解決現(xiàn)實問題的必然選擇。近年來，我們在加強企業(yè)管理方面采取了很多舉措，取得了一些成效，但與不斷發(fā)展變化的形勢、日趨白熱化的市場競爭以及企業(yè)自身發(fā)展要求相比，還存在很多不足。主要表現(xiàn)在四個方面：一是市場細分、差異化營銷僅僅停留在表面上，客戶資源不能準確細化，高層客戶關系有待鞏固，客戶忠誠度有待提高，市場營銷能力還不能完全適應激烈的市場競爭的要求。二是前、后端以及管控部門之間的協(xié)調聯(lián)動不夠，企業(yè)資源配置效率有待進一步提高，全局意識、效益意識有待進一步增強。三是現(xiàn)有人力資源有待進一步盤活，員工積極性需要進一步提高，員工進退去留機制還不能完全適應企業(yè)轉型的要求。四是各級管理人員缺乏職業(yè)素質的訓練，習慣于定性分析企業(yè)，往往是理念超前，行動滯后，工作上停留在“大概”、“可能”、“差不多”的層面上，心中無數(shù)，對企業(yè)流程各個環(huán)節(jié)缺乏有效的控制和準確的量化。要解決這些問題，必須在管理上有更大突破。不推進精確管理，就難以實現(xiàn)客戶的有效保持與發(fā)展；不推進精確管理，就難以實現(xiàn)成本、投資、網(wǎng)絡等資源的高效配置；不推進精確管理，就難以充分盤活人力資源，調動廣大員工的積極性。加快觀念轉變，推進精確管理，已經迫在眉睫。

推進精確管理，是支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉型，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必然選擇。企業(yè)戰(zhàn)略轉型的最終目標是成為綜合信息服務提供商，這需要涉及很多新的領域特別是轉型業(yè)務和未來移動業(yè)務領域，傳統(tǒng)的經營管理模式已經很難適應發(fā)展的要求，迫切需要我們在管理方式上進行重大轉變。因此，在企業(yè)實施戰(zhàn)略轉型的進程中，特別是近2-3年的轉型關鍵時期，我們要以推進精確管理為契機，革除陳風陋習，改變管理方式，創(chuàng)新運營模式，引領企業(yè)走向可持續(xù)發(fā)展的軌道。

二、立足企業(yè)實際，強化四個理念，正確理解和把握推進精確管理的總體思路。

實施企業(yè)轉型、推進精確管理和優(yōu)化資源配置，是今年集團公司提出的三大戰(zhàn)略舉措。企業(yè)轉型指明了企業(yè)發(fā)展的方向；推進精確管理是實現(xiàn)企業(yè)轉型目標的重要保障；優(yōu)化資源配置是精確管理的一項重要舉措。要把推進精確管理作為合肥電信今年工作的主線和今后一段時期企業(yè)管理的方向，作為推動企業(yè)轉型的戰(zhàn)略基點和提升綜合競爭力的中心環(huán)節(jié)，貫穿到企業(yè)發(fā)展的全過程。精確管理涵蓋企業(yè)方方面面，涉及企業(yè)全體人員，上到市公司，下到農村支局，無論是市場經營、客戶服務、網(wǎng)絡維護、工程建設，還是財務管理、人力資源管理等其他綜合管控和管理工作，都要在細致、規(guī)范、標準和量化管理方面扎扎實實地做好，在夯實管理基礎的過程中推進管理的精確化，使管理工作精準、到位，全面提升企業(yè)管理水平。

合肥電信推進精確管理的總體思路是：全面落實科學發(fā)展觀，堅持以市場為導向，以客戶為中心，以效益為目標，以信息化支撐和流程管理為手段，全面強化基礎管理，積極推進精確營銷、精確資源配置和精確數(shù)據(jù)支撐，推動企業(yè)經營管理能力得到顯著增強，企業(yè)運作效率得到進一步提高，人員綜合素質得到進一步提升，達到基礎管理規(guī)范、資源配置高效、市場響應靈敏、客戶服務領先，實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略轉型和可持續(xù)發(fā)展。

正確理解和把握推進精確管理的總體思路，必須要立足企業(yè)實際，強化四個理念，為推進精確管理掃除認識誤區(qū)，明確前進方向。一是強化以客戶為中心的理念，提高企業(yè)市場競爭力。要繼續(xù)提高客戶管理的水平，實施對客戶的科學細分，完善基于客戶價值的產品體系，建立面向客戶的營銷支撐系統(tǒng)，優(yōu)化以客戶為中心的業(yè)務流程，并帶動后端以及綜合管控部門全方位地支撐市場經營和客戶服務，使企業(yè)運作更加貼近市場，真正建立以客戶為中心的運營模式。二是強化發(fā)展質量的理念，提高資源配置效益。要通過成本、投資的精確配置以及有效評估，實現(xiàn)企業(yè)資源按產品、地域和客戶的有效匹配，促進企業(yè)發(fā)展從單純的成本、投資拉動型切實向規(guī)模效益型增長方式轉變，實現(xiàn)有效益的客戶和業(yè)務發(fā)展，進一步提高發(fā)展質量和效益。要以支撐業(yè)務發(fā)展為導向，強化網(wǎng)絡資源的動態(tài)調配，盤活現(xiàn)有網(wǎng)絡資源和其他物資資源，實現(xiàn)資源的高效利用。三是強化以人為本的理念，提高企業(yè)運作活力。要以人為本，建立適應企業(yè)發(fā)展的用人機制和激勵機制，有效發(fā)揮人的能動性，充分調動廣大員工的積極性；要采取有效措施盤活現(xiàn)有人力資源，實現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)有人員的精確管理，促進人員的結構性優(yōu)化。四是強化量化管理的理念，促進企業(yè)運作更加科學。量化才能體現(xiàn)精確。要將量化管理的方法全方位運用到管理工作中，在注重定性管理的同時，更加注重定量的控制，用具體、明確的量化標準對管理過程進行引導、調節(jié)、控制和矯正，使員工行為模式由經驗型向數(shù)字思維型轉變。要加強對各類數(shù)據(jù)的整合和分析，為企業(yè)決策提供有效支撐，真正做到決策心中有數(shù)，執(zhí)行快速準確。但在強調量化的同時，要避免因片面追求量化而降低工作效率，避免將精確管理變成教條管理和復雜管理。

三、圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進精確管理。

全面推進精確管理，是促進合肥電信管理水平再上一個新臺階的重要舉措，也是合肥電信實現(xiàn)戰(zhàn)略轉型和可持續(xù)發(fā)展的基石。我們要正確理解和把握推進精確管理的總體思路，既要兼顧全面，把精確管理貫穿于企業(yè)生產經營的全過程，落實到工作的各個層面，也要突出重點，在某些關鍵領域取得實質性突破，實現(xiàn)以點帶面、遍地開花。當前，我們要圍繞中心，突出重點，從六個方面扎實推進精確管理。

第一，要強化精確營銷，提升營銷策劃和渠道管理水平。當前，經營工作面臨的最大問題是離網(wǎng)率上升、話務量流失、渠道管理薄弱，這些問題如果不有效加以解決，勢必動搖企業(yè)發(fā)展的根基。因此，必須把用戶發(fā)展、話務量經營和渠道建設作為當前經營工作的重中之重。在用戶發(fā)展上，要加強客戶精確管理，按照市場細分的方法進行有效的客戶定位，加強市場信息收集和客戶消費心理研究，尋找出企業(yè)中的大客戶、高價值的商業(yè)客戶和忠誠度高的公眾客戶，加強產品、客戶、價格和服務的精確匹配，開展針對性營銷。在話務量經營上，要繼續(xù)豐富、完善長話產品線，有效控制顯性分流，逐步釋放長話風險；要繼續(xù)通過話務量套餐、組合營銷、混合虛擬網(wǎng)等手段，積極應對競爭，有效控制本地話務量的隱性分流。在渠道建設上，要充分認識渠道作為精確營銷載體的重要作用，重點抓好直銷、實體、、電子等新四大渠道的協(xié)調發(fā)展。要以產品預算、客戶群目標為驅動，通過目標的逐級分解，有效落實收入責任制；要加強渠道的統(tǒng)籌管理，從運作效果、運作過程、基礎管理等三個方面，推進渠道之間的協(xié)調發(fā)展；要科學設置關鍵指標，提升指標的針對性和導向性，激發(fā)客戶經理的工作積極性；要推進派單營銷精確化，當前要重點開展對潛在客戶、預警流失客戶、高值客戶、使用移動商務電話客戶的派單營銷。

第二，要優(yōu)化資源配置，加強對市場營銷的高效支撐。在投資上，要加強投資管控，優(yōu)化投資結構，推進投資預算由“能力驅動型”向“效益驅動型”轉變，確保投資向有效益的區(qū)域、業(yè)務和客戶群傾斜，向戰(zhàn)略性、前瞻性業(yè)務傾斜。在轉型業(yè)務支撐上，要加強固網(wǎng)智能化改造，穩(wěn)步實施“光進銅退”，進一步優(yōu)化ip城域網(wǎng)，為寬帶、號碼百事通、商務領航等重點業(yè)務提供網(wǎng)絡和能力保障。在網(wǎng)絡維護上，要積極構建面向客戶、產品和網(wǎng)絡的高效運維體系。當前重點是按照省公司的要求，大力推進寬帶“騰龍工程”，進一步提升寬帶網(wǎng)絡質量和服務質量，增強市場競爭的比較優(yōu)勢；加強小靈通網(wǎng)絡的深度優(yōu)化工作，提高小靈通10000號預處理能力，建立客戶可感知的小靈通質量評估體系，進一步提升客戶滿意度；加強運維成本管理，優(yōu)化維護成本結構，提高維護成本使用效益，促進維護成本管理的科學化和精確化。在網(wǎng)絡資源管理上，重點是強化網(wǎng)絡資源的應用，針對不同級別的客戶和不同的需求，制定靈活多樣的組網(wǎng)和資源配置方案，確保網(wǎng)絡資源與客戶價值的有效匹配；加強網(wǎng)絡資源數(shù)據(jù)分析工作，增強網(wǎng)絡資源預警能力,提高對前端的響應速度和支撐質量。

第三，要精確管理人力資源，增強企業(yè)的活力和核心競爭力。在招聘方面，要結合合肥電信實際需求，關注企業(yè)員工的年齡結構、文化層次以及專業(yè)匹配，選聘企業(yè)急需的各類人才。在使用方面，要堅持“靠得住、有本事、能干事、干成事”的選人原則；要及時調整和優(yōu)化崗位設置，合理調配和使用現(xiàn)有人員，實現(xiàn)對崗位和工作量的精確配置，真正做到人崗匹配、人盡其才；要按照省公司的要求，落實員工分類管理機制，對不同類型的員工實行科學化、個性化的管理，并通過完善考核分配和崗位晉升機制，調動員工的積極性；要釋放員工的工作壓力，拓寬各類型員工的晉升通道，創(chuàng)建相互信任的工作氛圍和人際環(huán)境。在考核上，要根據(jù)形勢變化，不斷完善績效管理辦法，建立以市場為中心、以業(yè)績?yōu)閷虻目冃Э己藱C制。在培訓上，要注重課程設計，堅持“干什么學什么，缺什么補什么”的原則，滿足員工職業(yè)學習的需要，提升員工職業(yè)技能；要以支撐企業(yè)轉型為重點，進一步強化培訓工作的針對性、有效性，努力培育一支適應企業(yè)轉型要求的高素質的員工隊伍。

第四，要在省公司統(tǒng)一領導下加快it系統(tǒng)建設，加強對精確管理的信息化支撐。要充分認識it系統(tǒng)建設的重要意義，按照“統(tǒng)一規(guī)劃、信息共享、面向市場、急用先行”的原則，統(tǒng)籌推進信息化工作，突破跨業(yè)務銜接及系統(tǒng)協(xié)調的難點，變信息孤島為信息共享。要加快客戶資料庫和資源數(shù)據(jù)庫的建設，實現(xiàn)數(shù)據(jù)支撐的精確化。要加快bss系統(tǒng)建設，加強對營銷和客戶管理的有效支撐。要推進oss系統(tǒng)建設，特別是要持續(xù)推進資源管理系統(tǒng)的應用，提升按市場需求快速配置資源的能力。要深化mss系統(tǒng)應用，進一步提高人、財、物的管理水平。

第五，要進一步加強流程管理，提高工作效率。各單位要在鞏固bpr成果的基礎上，圍繞企業(yè)中心工作持續(xù)優(yōu)化關鍵業(yè)務流程，不斷完善以客戶為中心的流程體系，使企業(yè)運作進一步貼近市場。此外，要通過加強流程的考核和流程的it支撐，實現(xiàn)流程各環(huán)節(jié)責、權、利的統(tǒng)一，提高流程運轉效率和工作效率。

第六，要進一步加強基礎管理，提升企業(yè)形象。要繼續(xù)推進以“整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)”為主題的5s管理，深入開展5s管理達標活動，改善工作環(huán)境，提高員工素養(yǎng)，努力將5s管理提高到一個新的水平。要全面加強企業(yè)制度建設，提升企業(yè)管理的規(guī)范化水平。今年，分公司高度重視制度建設，將制度建設提到重要議事日程。目前，各部門已按計劃完成了制度編目和初稿編寫工作，制度初稿待提交總經理辦公會審定后正式印發(fā)。今后，分公司每年都要開展制度建設，要將制度建設作為基礎管理的一項重點工作，融入到企業(yè)文化建設之中，建立制度建設長效機制，不斷提升企業(yè)管理的規(guī)范化水平。

四、加強組織領導，強化評估考核，從四個方面明確推進精確管理的要求。

精確管理作為一項長期而艱巨的任務，要確保持續(xù)推進并取得實質性成效，必須切實提高各單位領導和員工推進精確管理的執(zhí)行力。分公司決定，從現(xiàn)在開始，各單位要結合實際工作，對照精確管理的要求，找差距、找問題，確定重點、明確目標，制定精確管理的推進計劃，確保精確管理工作有效開展。

第一，要加強領導，明確責任。精確管理是一項全面而系統(tǒng)的工作，各級領導要從企業(yè)長遠發(fā)展的高度充分認識推進精確管理的重要性和緊迫性。要通過培育精確管理意識，倡導精確管理精神，轉變思維觀念和行為模式，正確理解和把握精確管理的總體思路，切實把精確管理提到重要議事日程，立足當前，著眼長遠，突出重點，穩(wěn)步推進，營造一個實施精確管理的工作氛圍和工作環(huán)境，并積極推動精確管理工作的有效落實。為保證精確管理工作的有效開展，分公司成立了領導小組，主要職責是，負責精確管理全過程的領導，提出精確管理指導性意見，協(xié)調解決精確管理實施過程中的問題，對實施情況進行評估考核。領導小組辦公室掛靠企業(yè)管理與信息化部，負責總體協(xié)調和督辦工作。領導小組下設三個工作組，即針對性營銷工作組、資源優(yōu)化及信息化支撐工作組、綜合管理工作組。工作組的主要職責是，確定精確管理項目，制定實施計劃并組織實施，解決精確管理實施過程中的問題，不斷優(yōu)化實施方案，逐步建立精確管理長效機制。

第二，要結合實際，積極創(chuàng)新。分公司確定精確管理工作的六項舉措是全局性的要求，各單位要結合實際，確定本單位推進精確管理的重點，制定實施計劃，及時總結成果，豐富精確管理的內涵。要廣泛發(fā)動員工參與精確管理，充分調動和發(fā)揮廣大員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性。廣大員工在實際工作中，要持續(xù)改進做事的行為，改進工作流程，提高工作效率和質量。要鼓勵員工對企業(yè)存在問題提出改進建議，促進企業(yè)提高效率、提高業(yè)績。要在推進精確管理實踐中發(fā)現(xiàn)人才，在管理改進活動中培育人才，使廣大員工在推進精確管理中實現(xiàn)自身素質的提高。

第三，要加強評估考核，建立長效機制。分公司將精確管理納入階段性工作進行考核，企業(yè)管理與信息化部要定期對精確管理的實施情況進行檢查考核，確保各項工作可管可控，扎實開展。當前，各工作組必須認真篩選若干個精確管理的重點項目開展工作，積累經驗。今后2-3年內，分公司的各項工作都必須以精確管理理念為指導，建立精確管理的長效機制，逐步形成有合肥電信特色的精確管理文化。

第四，要結合企業(yè)實際，正確處理精確管理與生產經營的關系。各單位在推進精確管理的過程中，要將推進精確管理與抓好當前各項工作緊密結合，將精確管理的要求自覺貫徹到實際工作中去。要處理好生產經營與精確管理的關系，通過精確管理解決企業(yè)生產經營中遇到的突出問題。要將精確管理作為促進企業(yè)經營目標完成、支撐企業(yè)戰(zhàn)略轉型的重要工作持續(xù)抓好，避免精確管理和企業(yè)發(fā)展“兩張皮”。做好這項工作，實際上是一次再學習、再動員、再部署、再落實、再教育的過程。在此之前，我們都不同程度地推進了精確管理工作，取得了一定成績，但其廣度、深度和力度都還不夠，與形勢的要求還有很大差距。通過這次集中開展學習文件提高認識，自我診斷找出差距，明確重點制定推進計劃活動，可以使集團公司的指導意見更加具體化和本地化，可以使精確化管理工作有計劃實施，扎實推進。

同志們，推進精確管理是一項復雜的系統(tǒng)工程，是一項長期的、艱巨的任務，需要全體干部身體力行地推動，需要所有員工堅持不懈地努力。讓我們在省公司的領導下，堅定信心，迎難而上，以更加積極的精神狀態(tài)和更加務實的工作作風，扎實推進精確管理，為不斷提升合肥電信的管理水平，為早日成為綜合信息服務提供商而努力奮斗！