導(dǎo)語(yǔ)：消協(xié)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢：健康維權(quán)與和諧社會(huì)一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢(xún)客服老師，歡迎參考。

××××年×月×日，由多名全國(guó)地市級(jí)以上消費(fèi)者協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)、秘書(shū)長(zhǎng)參加的“’中國(guó)安全健康消費(fèi)高層論壇”在北京大方飯店舉行。以下為會(huì)議實(shí)錄：

主持人：

感謝李社長(zhǎng)的致詞。

下面我們請(qǐng)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)武高漢先生發(fā)言。

武高漢：

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位代表，各位專(zhuān)家，各位企業(yè)家代表，大家上午好！首先中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)本次會(huì)議的召開(kāi)表示祝賀，也預(yù)祝本次會(huì)議圓滿(mǎn)成功，健康維權(quán)是王局長(zhǎng)今年年初親自圈定的年主題，這個(gè)年主題應(yīng)該說(shuō)內(nèi)涵非常豐富，健康維權(quán)是生命安全，健康、綠色、環(huán)保節(jié)能都可以包括在這個(gè)話題里面，健康維權(quán)可以包括或者說(shuō)指人的身體健康，王局長(zhǎng)專(zhuān)門(mén)提到，健康消費(fèi)還應(yīng)該包括消費(fèi)者的心理健康。所以，這是一個(gè)很廣泛的話題，今天消費(fèi)者報(bào)組織全國(guó)各地各個(gè)方面的專(zhuān)家來(lái)研討這個(gè)話題，應(yīng)當(dāng)說(shuō)是非常好的一件事情。

健康維權(quán)，如果把這項(xiàng)工作或者把年主題開(kāi)展好，需要社會(huì)各界從各個(gè)方面來(lái)做工作，才能使年主題取得實(shí)效和成效。它也關(guān)系到方方面面，從和諧消費(fèi)和諧社會(huì)的角度談一談健康維權(quán)的話題。和諧消費(fèi)是和諧社會(huì)的重要的組成部分，中國(guó)有億人，人人都是消費(fèi)者。每一個(gè)人每天都離不開(kāi)吃穿用住行。因此，每一個(gè)人每一天都在進(jìn)行著各種各樣的消費(fèi)活動(dòng)。在一天之中，發(fā)生的消費(fèi)合同包括口頭的，包括書(shū)面的，數(shù)以百億計(jì)，數(shù)量很大，每一個(gè)消費(fèi)合同都與中國(guó)的誠(chéng)信建設(shè)相關(guān)聯(lián)，都與中國(guó)的民主和法制建設(shè)相關(guān)聯(lián)，都與中國(guó)的社會(huì)和諧程度相關(guān)聯(lián)。因此和諧消費(fèi)是和諧社會(huì)的重要組成部分，從中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的角度來(lái)講，構(gòu)筑和諧，消費(fèi)過(guò)程中責(zé)無(wú)旁貸，要通過(guò)全面履行消法的七項(xiàng)職能促進(jìn)和諧消費(fèi)局面的生成，從而落實(shí)黨中央提出的構(gòu)建和諧社會(huì)這個(gè)大目標(biāo)。

第二個(gè)想法，在構(gòu)建和諧社會(huì)消費(fèi)過(guò)程中，要處理好三個(gè)方面的關(guān)系，第一個(gè)方面要處理好消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者的關(guān)系。我們認(rèn)為兩者之間沒(méi)有根本的利害沖突，整體利益相一致，具體利益相矛盾。因此在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間永遠(yuǎn)有矛盾，但是沒(méi)有永遠(yuǎn)解決不了的矛盾。這是第一個(gè)關(guān)系要處理。

第二個(gè)關(guān)系，要處理好消費(fèi)者與社會(huì)的關(guān)系，你比如說(shuō)消費(fèi)者受到損害以后，舉報(bào)不舉報(bào)？它從表面上看，是一個(gè)個(gè)人的問(wèn)題，這是我的權(quán)利，我可以放棄，但是如果你要是從實(shí)質(zhì)上看，如果我們的消費(fèi)者受到損害以后，都選擇放棄，這種假冒偽劣行為還會(huì)損害其它消費(fèi)者合法權(quán)益，還會(huì)對(duì)社會(huì)構(gòu)成危害。因此，從這個(gè)角度來(lái)講，消費(fèi)者受到損害以后要投訴，不僅僅是你的權(quán)利，甚至是你的義務(wù)。

再比如說(shuō)，消費(fèi)者有人格、尊嚴(yán)的權(quán)利，但是你到了飛機(jī)場(chǎng)在上飛機(jī)之前要接受安全檢查，在這個(gè)時(shí)候，你不能說(shuō)，我有我的人權(quán)，你不得搜查我，這是為了保護(hù)整個(gè)社會(huì)的安定、社會(huì)秩序，而在當(dāng)前這種情況下，采取一種迫不得已的措施。當(dāng)消費(fèi)者遇到這種問(wèn)題的時(shí)候，消費(fèi)者的利益和社會(huì)的整體利益發(fā)生沖突的時(shí)候，消費(fèi)者要從大局著想。因此，在正確處理消費(fèi)者和社會(huì)的關(guān)系方面有許許多多的話題需要我們研究和解決，才能使和諧消費(fèi)的局面出現(xiàn)。

第三個(gè)方面的關(guān)系，正確處理消費(fèi)者與自然的關(guān)系，也就是節(jié)約型的消費(fèi)，節(jié)能型的消費(fèi)，環(huán)保型的消費(fèi)要大力提倡，對(duì)浪費(fèi)資源、污染環(huán)境的消費(fèi)我們要采取各種各樣的措施，要抑制，這也是各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)責(zé)無(wú)旁貸的一項(xiàng)任務(wù)。把和諧社會(huì)構(gòu)建好，正確處理三個(gè)方面的關(guān)系。

第三個(gè)話題，在構(gòu)建和諧消費(fèi)和諧社會(huì)的過(guò)程中，誠(chéng)信建設(shè)是非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。我們現(xiàn)在發(fā)生在我們周?chē)S許多多的事情包括剛才李總舉出的事例，很多事情都是因?yàn)榻?jīng)營(yíng)者的誠(chéng)信降到了冰點(diǎn)，為了自己的利益不顧其它，不顧消費(fèi)者的人身安全。在這種情況下，和諧消費(fèi)實(shí)現(xiàn)是不可能的，因此消費(fèi)者協(xié)會(huì)的工作要從推進(jìn)誠(chéng)信建設(shè)這個(gè)角度入手，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)推進(jìn)和諧消費(fèi)和和諧社會(huì)的實(shí)現(xiàn)，這是第三。

第四，制定和諧消費(fèi)的政策是和諧消費(fèi)實(shí)現(xiàn)的大前提，沒(méi)有和諧消費(fèi)的政策和諧消費(fèi)實(shí)現(xiàn)不了。比如說(shuō)，國(guó)外的民航經(jīng)過(guò)調(diào)查研究之后發(fā)現(xiàn)，每賣(mài)一萬(wàn)張票，有可能空出個(gè)座位，這樣它就實(shí)現(xiàn)不了利益最大化，怎么辦呢？每賣(mài)一萬(wàn)張票，我就多賣(mài)張票，我就實(shí)現(xiàn)了我利益最大化。但是沒(méi)有那么準(zhǔn)的事，就會(huì)出現(xiàn)一些消費(fèi)者持票登不了機(jī)的情況，怎么辦？人家制定的政策，凡是持票坐不上飛機(jī)，走不了的消費(fèi)者，贈(zèng)送一張返程票，如果不接受這張返程票，我給你補(bǔ)償相應(yīng)的貨幣。這樣的政策就比較和諧，因此國(guó)外有一些消費(fèi)者，因?yàn)橄M(fèi)者和消費(fèi)者之間不同，價(jià)值取向也不一樣，有些消費(fèi)者到了機(jī)場(chǎng)不登機(jī)，一直等到最后，看自己是不是多出來(lái)，萬(wàn)一多出來(lái)自己得了一張回程票，或者得了一筆錢(qián)。我愛(ài)人一個(gè)團(tuán)到澳大利亞，回國(guó)通知，二十個(gè)人中間有十個(gè)人乘坐六個(gè)小時(shí)以后的航班回中國(guó)，這二十個(gè)人討論的話題不是誰(shuí)先走，是誰(shuí)后走，因?yàn)槊總€(gè)人可以得到六百澳大利亞元，大概核人民幣塊錢(qián)左右，還能在國(guó)外多呆六個(gè)小時(shí)，花花世界咱們?cè)俣嗫磶籽?，這個(gè)政策就是比較和諧的消費(fèi)政策。中國(guó)的民航呢？我們也了解了，有的民航公司多售的票，為了保證它的利益最大化，出現(xiàn)了消費(fèi)者上不了飛機(jī)的時(shí)候怎么辦，它跟消費(fèi)者說(shuō)對(duì)不起，請(qǐng)您坐下一個(gè)航班，中國(guó)航班的間隔密度又是非常大的，不像人家國(guó)外，一個(gè)小時(shí)一班半個(gè)小時(shí)一班，無(wú)所謂，咱們的航班有的時(shí)候好幾個(gè)小時(shí)，甚至隔一天。消費(fèi)者對(duì)這一句對(duì)不起，很顯然就不滿(mǎn)意。因此和諧的政策是和諧消費(fèi)局面重要前提。包括我們樓底下小餐廳，懂得制定和諧消費(fèi)。比如前兩天刷卡機(jī)就壞了，刷卡機(jī)壞了怎么辦，我們?nèi)コ燥埦偷玫怯?，而且得簽一個(gè)名，把卡號(hào)都得寫(xiě)上，這不就給我們添了麻煩了嗎？他馬上當(dāng)天他就推了一個(gè)政策，今天所有的菜你隨便盛，過(guò)去不是，什么二選一三選一制定了好多政策，今天你就隨便了，想吃什么吃什么，他就利用這樣的政策，讓大家怨氣能夠平息。

這些例子講的是生活中很普通的例子，實(shí)際上還有許多重大政策與和諧消費(fèi)相關(guān)。比如說(shuō)，積累和消費(fèi)的比例關(guān)系。積累太多了，消費(fèi)少了，和諧不了，消費(fèi)者沒(méi)錢(qián)。我們注意到一組數(shù)字，最近若干年，我們年年遞增、，但是我們積累和消費(fèi)的比例關(guān)系，消費(fèi)的品種年年下降，絕對(duì)值在上升，但是比例在下降。你在這樣的政策下，它就會(huì)影響到和諧消費(fèi)局面的實(shí)現(xiàn)。再比如說(shuō)，我們的金融政策，包括利息的調(diào)整，比如說(shuō)房貸利息的調(diào)整，都會(huì)影響到和諧消費(fèi)的局面。在比如說(shuō)通貨膨脹，物價(jià)上漲、貨幣發(fā)行這些重大政策都與和諧消費(fèi)密切相關(guān)，再往第一個(gè)層次講，反壟斷法，電信法、民航法，鐵路交通運(yùn)輸法，這些政策中的一些條款如果你制定得不合理，再一些地方就不會(huì)出現(xiàn)和諧消費(fèi)的局面，反過(guò)來(lái)對(duì)和諧社會(huì)的構(gòu)建就會(huì)產(chǎn)生負(fù)面影響。因此我們認(rèn)為，制定和諧的消費(fèi)政策是和諧消費(fèi)的重要前提，各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)重要任務(wù)就應(yīng)該推動(dòng)或者說(shuō)支持或者是在這方面出力氣，幫助政府和幫助有關(guān)方面多制定和諧消費(fèi)的政策，包括幫助經(jīng)營(yíng)者多制定和諧消費(fèi)的政策。

再接下來(lái)一個(gè)觀點(diǎn)，和諧消費(fèi)的政策不是從天上掉下來(lái)的，如果沒(méi)有和諧消費(fèi)的觀念就不會(huì)產(chǎn)生和諧消費(fèi)的政策，什么樣的觀念是和諧的，什么樣的觀念是不和諧的？在這個(gè)方面國(guó)內(nèi)外的差距又是非常大的。比如說(shuō)小孩把手指頭伸到電門(mén)里就電死了，責(zé)任是誰(shuí)，如果在中國(guó)，責(zé)任就是監(jiān)護(hù)人，你對(duì)你的小孩看管不嚴(yán)。但是在國(guó)外現(xiàn)在通行的原則是產(chǎn)品在安全質(zhì)量設(shè)計(jì)不合格，為什么里頭不設(shè)計(jì)一個(gè)擋板，插銷(xiāo)三個(gè)腿進(jìn)去電源才能開(kāi)通，由于觀念不同，產(chǎn)生責(zé)任由誰(shuí)負(fù)的問(wèn)題。同樣的事情如果發(fā)生在國(guó)內(nèi)就是由消費(fèi)者自理，發(fā)生在國(guó)外就由經(jīng)營(yíng)者負(fù)擔(dān)，這就是觀念就產(chǎn)生了政策問(wèn)題。

再比如說(shuō)，小孩鉆到電冰箱里頭，一下悶死了，誰(shuí)的責(zé)任？還是經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任，為什么在設(shè)計(jì)質(zhì)量的時(shí)候，沒(méi)有考慮到它的安全性？準(zhǔn)許或者說(shuō)可能讓一個(gè)小孩高度也不夠，鉆進(jìn)去了悶死了。所以像這樣的情況，國(guó)內(nèi)國(guó)外觀念截然不同，不同的觀念就產(chǎn)生了不同的消費(fèi)者。國(guó)外有一個(gè)最低賠償制度，不管受害程度多大，最低賠償二百美金，在夏維夷賠償一千美金，在比較窮的地方賠償二十五美金。最低賠償使消費(fèi)者受到損害投訴的積極性提高，投訴的效率提高，投訴的成本下降，使違法經(jīng)營(yíng)者的違法成本上升，使它不敢去損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。像這樣的政策不同的觀念下就有可能不產(chǎn)生。在中國(guó)產(chǎn)生不了，我們有關(guān)方面考慮，如果制定最低賠償制度，經(jīng)營(yíng)者不從舅舅家賠到姥姥家，經(jīng)營(yíng)者不能生存，我的國(guó)庫(kù)就空了，我的稅收就沒(méi)了，稅收沒(méi)有了，我這個(gè)國(guó)家怎么運(yùn)轉(zhuǎn)呢？因此在這樣的觀念指導(dǎo)下，最低消費(fèi)的賠償制度就不可能在中國(guó)出現(xiàn)。當(dāng)然還有一個(gè)國(guó)情問(wèn)題，還有一個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展問(wèn)題。我這兒就是說(shuō)，正確的觀念才能決定有正確的政策，和諧消費(fèi)的觀念才能有和諧消費(fèi)的政策。如果你愛(ài)有正確的觀念，恐怕你還要有正確的理論，就是一定要正確認(rèn)識(shí)消費(fèi)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的重要作用，按照馬克思說(shuō)三句話，生產(chǎn)就是消費(fèi)，消費(fèi)就是生產(chǎn)。第二句話，沒(méi)有生產(chǎn)就是消費(fèi)，沒(méi)有消費(fèi)就沒(méi)有生產(chǎn)。第三句話，生產(chǎn)決定消費(fèi)，說(shuō)了半句，加上半句消費(fèi)決定生產(chǎn)。既然生產(chǎn)和消費(fèi)是一對(duì)矛盾，按照矛盾論的觀點(diǎn)，因?yàn)橐欢ǖ臈l件，矛盾的雙方可以互為矛盾的主要方面，并支配對(duì)方。在一定的條件下，生產(chǎn)可以決定消費(fèi)，在一定的條件下消費(fèi)可以決定生產(chǎn)。要有正確的觀念，和諧消費(fèi)的觀念，還要有正確的和諧消費(fèi)的理論。這一串下來(lái)，才能使我們和諧消費(fèi)的局面實(shí)現(xiàn)，才能使我們健康維的年主題落到實(shí)處。而我們各級(jí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的重要任務(wù)就是在全面落實(shí)七項(xiàng)職能的基礎(chǔ)上，這些在若干方面盡力推動(dòng)社會(huì)的進(jìn)步。

有不對(duì)的地方請(qǐng)大家批評(píng)指正，謝謝！