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各位領導、同志們：

大家好！

今天，我們在這里隆重召開區(qū)贈票贈卡工作總結大會，其目的就是認真總結我們區(qū)在贈票贈卡工作取得的好的經驗和好的做法，表彰在贈票贈卡工作中涌現(xiàn)出的先進單位和先進個人，并對世博會的其他工作作進行安排部署。首先，我代表區(qū)委、區(qū)政府對幾個月以來辛勤工作在贈票贈卡第一線的干部群眾表示親切的慰問和誠摯的感謝！并且對大家這段時間所付出的努力和所做出的卓有成效的工作成績表示肯定和認可。下面我講兩點意見：

一、我區(qū)的贈票贈卡工作措施得力，進展順利，效果顯著

(一)各級領導高度重視，出臺方案

贈票贈卡工作是市委、市政府的一項惠民舉措。正式運行期間，對所有常住居民，包括在有居住證的外來人口，每戶免費贈送一張世博會參觀券，并贈送一張價值200元的交通卡紀念卡，以“表示我們對市民奉獻的一種心意”。向全市市民贈票贈卡是市委、市府在世博會期間推出的一系列惠民措施的重要組成部分。

我們區(qū)區(qū)委、區(qū)府高度重視此項工作，月日，召開了區(qū)贈票贈卡工作座談會，個街道鎮(zhèn)主任、鎮(zhèn)長和公安分局、監(jiān)察局及民政局相關領導出席，會上要求各相關部門加強統(tǒng)籌、明確職責、精心組織、審慎操作，把好事辦好、把實事做實，確保我區(qū)贈票贈卡工作順利完成。

為進一步做好此項工作，月日，區(qū)成立了區(qū)贈票贈卡工作小組。副區(qū)長擔任組長，成員由區(qū)民政局、區(qū)府辦、公安徐匯分局、區(qū)監(jiān)察局和各街道鎮(zhèn)分管領導組成。工作小組下設辦公室，辦公室設在民政局基政科。同時，各街道鎮(zhèn)也成立了贈票贈卡工作小組，主要領導掛帥、分管領導負責，落實責任部門，明確職責分工，充實工作力量。區(qū)贈票贈卡工作小組辦公室根據市《世博會期間向市民贈票贈卡工作方案》要求，結合區(qū)實際，起草了《區(qū)贈票贈卡工作方案》。使這項工作具有了可操作性依據。

(二)各個街道調查摸底，培訓人員

區(qū)贈票贈卡工作小組辦公室于月日召開了贈票贈卡工作布置會，嚴格按照市民政局《贈票贈卡發(fā)放操作細則》的要求，根據街道鎮(zhèn)派出所提供的“兩個實有”數據，由居委會做好上門核實工作，在5月底前完成摸底統(tǒng)計。月日我們區(qū)又召開了區(qū)贈票贈卡工作第三次推進會，區(qū)公安分局、監(jiān)察局和各街道鎮(zhèn)的分管領導，各街道鎮(zhèn)的社?？崎L參加，會上傳達了市府第二、第三批贈票贈卡區(qū)（縣）長專題會議的精神，并對各街道鎮(zhèn)社?？瓶崎L做了贈票贈卡工作的培訓。并且，對全區(qū)居委會負責人進行贈票贈卡發(fā)放的操作培訓，并成立區(qū)民政局聯(lián)絡員隊伍，進一步做好贈票贈卡發(fā)放工作。

在贈票贈卡期間，同志們的大局意識、政治意識讓人感動；同志們的工作態(tài)度、工作效率讓人感動；同志們的工作能力、工作質量讓人感動。大家的合作精神、奉獻精神和精神塑造了我們區(qū)人民的整體形象，在關鍵時刻立了大功。

(三)堅持公開公平公正，規(guī)范操作

為了進一步規(guī)范操作，區(qū)里組織有關單位和有關人員，多次召開工作會議，明確各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）派出所在4月29日前，根據“兩個實有”(實有人口、實有房屋)的數據，向各村（居）委會提供轄區(qū)內符合贈票贈卡發(fā)放條件居民的信息資料。各村（居）委會在5月3日前，按照發(fā)放對象的標準，以派出所提供的信息資料為基礎，進行摸底調查、登記造冊，報街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）民政部門。各街鎮(zhèn)（工業(yè)區(qū)）在5月4日前，按照發(fā)放對象的標準，以派出所提供的信息數據為基礎，審核各村（居）委會上報的名冊；造冊匯總后報區(qū)民政局。區(qū)民政局在5月5日前審核上報的發(fā)放名冊，匯總上報市民政局。

在向市民贈票贈卡工作中，我們推出：市民滿意是目標，戶口核實是基礎，依托社區(qū)是方法，手續(xù)完備是關鍵，責任明確是保障。各相關部門提高認識，增強了在世博會期間向市民贈票贈卡工作的光榮感、緊迫感和責任感；同時注意把握細節(jié)，重點把握向市民贈票贈卡工作的關鍵環(huán)節(jié)；精心組織，堅持公開公平公正原則，切實做好向市民贈票贈卡工作。分裝過程中一是團結協(xié)作，齊心協(xié)力；二是兢兢業(yè)業(yè)，精益求精；三是善于思考，提升效率；四是保障有力，安全運行。應該說，這次的向市民贈票贈卡工作是我們區(qū)執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力的又一次體現(xiàn)；是民政系統(tǒng)為民解愁、為黨分憂的再一次體現(xiàn)；在有關部門密切聯(lián)動，全體工作人員的支持與努力下，我區(qū)順利完成份的贈票贈卡，發(fā)放份世博大禮包的工作。

二．對世博會的其他工作作安排

決戰(zhàn)600天，確保世博會萬無一失。目前，離世博會閉幕還有天?？梢哉f，又進入一個倒計時的工作狀態(tài)。我們在下一階段，要發(fā)揚做戰(zhàn)的精神，共同做好以下幾點工作。

(一)加大創(chuàng)建力度，優(yōu)化行業(yè)管理，使各項窗口服務明顯優(yōu)化

以服務世博為目標，從提升城市綜合服務功能入手，重點抓好與世博需求有關的服務領域，著力提升各項窗口服務的能級、質量，努力實現(xiàn)“四個一流”，即服務設施一流、服務品質一流、服務水平一流、消費環(huán)境一流；加快推進“四個無障礙”，即中心城區(qū)商業(yè)語言交流無障礙、刷卡消費無障礙、殘障設施無障礙、便捷服務無障礙；形成“四個標志”，即文明風貌的展示之窗、引領消費的時尚之地、海納百川的美食之都、誠信服務的禮儀之城，使窗口服務更好地滿足海內外世博賓客的服務需求和消費需求，充分體現(xiàn)國際大都市的風采。

重點做好三項工作。一是完善綜合服務功能。提升一批地標性商業(yè)發(fā)展水平，加強服務功能配套，促進商業(yè)服務優(yōu)化布局、提升功能、凸顯特色。二是優(yōu)化服務行業(yè)整體環(huán)境。以市級商業(yè)中心、區(qū)域商業(yè)中心、特色商業(yè)街區(qū)、大型社區(qū)商業(yè)中心為重點，進一步提升店貌街容整體水平，推進設施無障礙建設，推進信用消費服務，豐富服務手段。三是提升誠信經營水準。加強主要服務行業(yè)誠信建設和企業(yè)信用管理，加強行業(yè)自律，營造誠信服務氛圍。提升食品質量保障和安全水平，確保食品安全無重大事故。全面提高從業(yè)人員素質，重點提高雙語言能力。

(二)依托信息化支撐，夯實工作基礎，使城市管理明顯改善

一是加強城市運行服務保障，確保城市電、水、氣、通訊等重點公共服務產品的正常有序供應。二是大力加強建筑施工管理，倡導文明施工，最大限度減小世博會園區(qū)內外工程項目施工對周邊環(huán)境和居民生活的影響。三是加快建立城市安全保障和應急管理，制訂各級各類突發(fā)事件應急預案，建立專業(yè)化應急隊伍，加快完善城市應急處置體系，確保城市運行安全、穩(wěn)定、有序。

(三)倡導文明禮儀，開展文明創(chuàng)建，使城市文明程度明顯提高

重點做好三項工作。一是大力開展文明禮儀教育。通過開展“百萬家庭學禮儀”、推廣基本禮貌用語等活動，在全社會普及文明禮儀，營造謙讓、高雅、舒心、快樂的社會氛圍。二是大力開展精神文明創(chuàng)建活動。加強公共道路、公共交通及博物館、公園、影劇院、餐廳等公共場所的文明創(chuàng)建工作三是大力開展志愿者活動。在學校、社區(qū)、單位組建志愿者隊伍，積極參與世博會各項服務工作，大力弘揚奉獻、友愛、互助、進步的志愿者精神，建立我為人人、人人為我的社會主義新型人際關系。

同志們，我們要抓住世博契機，積極參與世博、服務世博、依托世博、融入世博，放大世博會的輻射帶動效應。各街道辦事處要圍繞世博會主題，結合各自實際，選擇1—2個社區(qū)，開展創(chuàng)造更美的城市、更好的生活、更深的情誼的主題實踐區(qū)活動，努力營造世博會舉辦期間園區(qū)內外呼應、全市共同聯(lián)動的良好氛圍。