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同志們：

市委、市政府歷來高度注重醫(yī)療糾纏預防與措置義務。醫(yī)療糾纏預防與措置義務放在各級衛(wèi)生行政局部，衛(wèi)生局部做了良多義務，調(diào)處了良多糾纏，化解了良多矛盾，但由于衛(wèi)生行政局部是病院的主管局部，招致患者及家眷認為調(diào)處結(jié)果不公正、不信服。醫(yī)療糾纏出現(xiàn)后，家眷不愿意走司法路子處置，往往接收三種辦法：一是鬧，在病院燒紙、設靈堂，紛擾擾攘進犯正常的醫(yī)療次第；二是堵，封堵病院大門，甚至圍堵市委、市政府辦公區(qū)甚至上級黨委政府機關；三是炒，在網(wǎng)上發(fā)帖，請新聞媒體記者采訪，經(jīng)由媒體炒作，給政府和病院的措置施加壓力。面對預防和措置醫(yī)療糾纏的新形式和新要求，市委、市政府在細心調(diào)研、充分論證的基礎上，立異了義務機制。今年5月，市政府成立了市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組，并下設辦公室，辦公室設在市公安局，由市公安局何祥松副局長任辦公室主任，市信訪局、市委外宣辦、市公安局巡特警支隊、市衛(wèi)生局、市司法局的有關擔任同志任辦公室副主任，并從市直有關局部抽調(diào)專人在市公安局集中辦公，這種方式在全首都是開創(chuàng)。市委、市政府下這么大決計成立這個機構(gòu)，抽調(diào)這么多人員，集中辦公，專門從事醫(yī)療糾纏預防與措置義務，起點和落腳點就是由政府出面，組織相關局部加大義務力度，詳細做好醫(yī)療糾纏與措置義務，既包管醫(yī)患雙方的合理權(quán)益，又化解矛盾，維護社會不變大局，非凡是為病院正常的醫(yī)療次第和醫(yī)務人員的人身安全保駕護航。從這段時間運轉(zhuǎn)的情況來看，殘局很好，但愿同志們細心總結(jié)閱歷，改進缺乏，進一步做好醫(yī)療糾纏預防與措置義務。

剛才，市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室各位副主任連絡本局部天性機能和義務理論，非凡是就病院若何預防醫(yī)療糾纏，和出現(xiàn)糾纏后若何措置談了良多很好的定見，有很強的針對性，對市直病院和市管民辦病院等醫(yī)療機構(gòu)都有很強的指點意義，但愿人人細心進修領會，連絡本病院理論情況組織全院干部職工細心貫徹落實。我市醫(yī)療糾纏預防與措置義務的新機制運轉(zhuǎn)以來，市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室各位同志接連成功調(diào)解了幾起醫(yī)療糾纏，非凡是在國慶期間，人人丟棄休憩，作了良多義務，付出了辛勤勞動，為國慶期間全市的諧和不變作出了首要貢獻，借此機遇，我代表市政府向同志們泄漏顯示衷心的感謝！

近年來，市直病院抑制一切堅苦，不時改善醫(yī)療前提，擴展病院規(guī)劃，病院就醫(yī)軟硬件設備、效力立場和效力質(zhì)量都有清楚的提高，市第一人民病院自籌資金4500萬元，床位數(shù)由260張?zhí)砑拥?00張，估量今年年收入打破6000萬元，并榮獲“全國衛(wèi)生系統(tǒng)思想政治義務提高長輩單位”名譽稱號。職業(yè)技藝學院從屬病院自籌資金1000萬元，將病床數(shù)由170張?zhí)砑拥?20張，年收入由2700萬添加到6500萬。市中心病院全體干部職工在以周沛興院長為班長的指點班子堅強帶領下，各項義務取得了長足進步，病院床位數(shù)從2002年的750張展開到當前的1500張，年收入由8000萬元增進到3.8億元，日均門診量由2002年的1191人次增進到今年的2092人次，年出院病人由2002年的1.9萬人次增進到3.6萬人次，醫(yī)護人員由625人添加到1319人，良大都字都翻了一番，甚至更多。在醫(yī)德醫(yī)風樹立和構(gòu)建諧和醫(yī)患關系方面，中心病院把加強醫(yī)德醫(yī)風樹立與行風樹立相連絡，經(jīng)常性地睜開醫(yī)德醫(yī)風教育和職業(yè)人品教育，制定和完滿了有關原則，實行三級承諾制。疏浚投訴渠道，按期召開人大代表、政協(xié)委員和行風看管員座談會，聽取社會各界對病院的定見和建議，及時措置患者在就醫(yī)歷程中的問題。市中心病院先后榮獲“全國典范職工之家”、“河南省行風樹立提高長輩單位”、“河南省庶民安芥蒂院”、“河南省衛(wèi)生提高長輩單位”、“河南省衛(wèi)生系統(tǒng)提高長輩集體”等名譽稱號。在此，我代表市人民政府，向在座的各位并經(jīng)由你們向全市衛(wèi)生戰(zhàn)線、市直病院、民營病院、非凡是市中心病院，全體干部職工泄漏顯示激烈繁華的祝賀和真誠的問候！

在必然效果的還，我們也要清醒的看到，市直病院、民營病院、中心病院，在醫(yī)療效力、醫(yī)德醫(yī)風和構(gòu)建諧和醫(yī)患關系方面還存在著良多薄弱環(huán)節(jié)和問題，與上級的要乞降群眾的希冀還有必定差距。據(jù)不完全核算，2007年至2011年，全市四家市直病院共發(fā)生各類醫(yī)患糾纏算計265起，個中，市中心病院醫(yī)療糾纏202起，占76%，中心病院的醫(yī)療糾纏中，經(jīng)由司法、協(xié)商、信訪等路子處置的173起，轉(zhuǎn)化為醫(yī)鬧39起，算計賠償金額488萬元。醫(yī)療糾纏的出現(xiàn)，有社會方面的啟事，有患者及家眷的啟事，更有病院的啟事。市中心病院醫(yī)療糾纏發(fā)生的次數(shù)多，既有共性的啟事，也有特征的啟事。一是市中心病院位于市城區(qū)的中心，地輿位置優(yōu)勝，硬件設備完全，醫(yī)護人員多、水平高、閱歷豐厚，床位多，就診的患者多，然后發(fā)生糾纏的可以就大。二是市中心病院是全市人民群眾心目中最好的綜合性病院，群眾在市中心病院看病就醫(yī)，希冀值高，一旦出現(xiàn)與希冀值反差過大的現(xiàn)象或結(jié)局，就有可以發(fā)生醫(yī)療糾纏。三是部分醫(yī)護人員在醫(yī)療界“垂老”思想，執(zhí)行原則不嚴，義務責任心不強，效力立場不好，招致患者或家眷不滿意，隨便發(fā)作糾纏。四是正由于中心病院是全市人民群眾心目中最高的、希冀值最高的病院，招致良多危宿疾人搜羅一些已患絕癥、當時醫(yī)療技藝無法拯救生命的患者入住中心病院，一旦患者淪亡，極易發(fā)生醫(yī)療糾纏。五是政府投入缺乏，欠賬較多，病院理論配備的醫(yī)護人員與入住的患者比例嚴肅失落衡，招致醫(yī)護人員過度委靡義務，體力、精力都嚴肅透支，義務的委靡癥招致神色委靡癥，長工夫往后，就養(yǎng)成了神色僵硬和立場冷漠，這與效力行業(yè)要求的含笑效力、熱情縝密效力組成劇烈反差和光鮮對比，對心急如焚的患者和家眷來講，他們極隨便發(fā)作無法信任和難以接受的心思，一旦出現(xiàn)意外，也招致發(fā)生醫(yī)療糾纏。

市中心病院近年來的展開，剛才我曾經(jīng)總結(jié)過，同自己比，確實發(fā)生了很大改變，然則同省內(nèi)的一流病院比，與黃淮四市的其余三個市駐馬店、周口、商丘比，我們確實還有必定的差距，市中心病院床位數(shù)1500張，駐馬店市中心病院1700張，周口市中心病院1700張，商丘市第一人民病院1500張；中心病院年收入3.8億元，駐馬店市中心病院是4.6億元，周口市中心病院是4.2億元，商丘市第一人民病院是4.5億元；中心病院醫(yī)護人員1300多人，駐馬店市中心病院和商丘市第一人民病院均為1500人，周口市中心病院2000人，而且，周口市中心病院曾經(jīng)過省衛(wèi)生廳評審，曾經(jīng)是“三級甲等”病院，市中心病院仍為“三級病院”。

我市的醫(yī)療糾纏的預防與措置義務執(zhí)行分級擔任義務制，參加今天座談會的，都是市直病院和市衛(wèi)生局直管的民營病院指點班子成員，之所以把人人都請來，在中心病院召開調(diào)研座談會，目的在于，經(jīng)由與我市的醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室的擔任同志面對面的交流和溝通，來一同鉆研和評論若何進一步做好我市的醫(yī)療糾纏預防與措置義務，因此，借此機遇，針對醫(yī)療機構(gòu)若何預防醫(yī)療糾纏，出現(xiàn)醫(yī)療糾纏后若何應對和措置，我再提幾點要求：

一、要進一步增強大局看法

一要維護大局。每名醫(yī)護人員都要樹立大局看法，觀點到做好醫(yī)療效力，盡可以增添醫(yī)療糾纏，是維護病院展開大局的需求，是確保全市經(jīng)濟社會展開大局不變的需求。二要政令疏浚。要樹立全院上下一盤棋的思想，政令疏浚，令行避免，確保上級的決策陳設和病院的義務要求取得不折不扣的貫徹落實。三要加強協(xié)作。要強化各個醫(yī)療環(huán)節(jié)之間的緊密協(xié)作，大力建議和發(fā)揚團結(jié)協(xié)作精神，營建一個優(yōu)勝的諧和義務狀況，組成科室間、職工間、管理者間義務相互支撐，協(xié)調(diào)義務的局面，各科室醫(yī)護人員，只能相互補臺，不能事不關己，不管問，更不能相互拆臺。

二、要進一步增強責任意識

一要加強醫(yī)德修養(yǎng)。德為醫(yī)之魂。前人說：無恒德者，不成以為醫(yī)。古往今來，凡成蒼生大醫(yī)者，無一不具有高尚的人品、高超的醫(yī)術(shù)、高度的責任心。我市有名的心腦血管專家劉進主任曾說過：“醫(yī)生提筆開處方，不能想著錢，要想著治病救人?！奔热贿x擇了做醫(yī)生，就要善待患者、專心治病、穩(wěn)重施治，大力弘揚“對義務極端擔任、對人民極端熱忱、對技藝精雕細鏤”的白求恩精神，起勁塑造白衣天使優(yōu)勝形象，不時優(yōu)化效力質(zhì)量，進一步推進義務作風和醫(yī)德醫(yī)風改動，更好地為人民群眾安康保駕護航。二要細心履職盡責。治病救人是醫(yī)生的天職，就要勤奮敬業(yè)，盡職盡責，對義務要有“如臨深淵、如履薄冰”的敬畏。另一方面，病院要教育和管理好本院的醫(yī)護人員，有責任、有義務執(zhí)行好本職義務。關于各類醫(yī)療糾纏，市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室都要細心措置，區(qū)別對待，屬于患者及家眷無理取鬧的，公安機關要決斷予以突擊；各類醫(yī)療糾纏，病院都要全力一起市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室做好方方面面的義務。我們要細心對待醫(yī)療糾纏預防與措置新機制樹立后存在的新問題，疇昔沒有專門成立醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室時，往往醫(yī)鬧一鬧，病院有壓力，就隨便妥協(xié)，與患者家眷到達賠償和談，花錢買平安。當前醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室成立后，公安機關維護了病院正常的次第，病院似乎沒有壓力，似乎此起醫(yī)療糾纏與本院無關，任由事態(tài)展開，不一起市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室義務，這是絕對不成的，任何一同醫(yī)療糾纏都是與病院有關聯(lián)的，倘若任務鬧大，市委、市政府將派紀檢監(jiān)察局部啟動問責機制。三要身體力行。義務的立場、責任心和敬業(yè)精神，要一級做給一級看，一級帶著一級干，具體來說，各科的科主任、護士長要親自干涉、親自關心科里的每一位病人，經(jīng)常深化病房，查詢病人的情況，做到對每個病人的病情了如指掌，給科室全體醫(yī)生護士做好表率。

三、要進一步增強民本看法

一要僵持以病待遇中心?！耙圆〈鲋行摹笔且源霰镜目茖W展開觀在醫(yī)療衛(wèi)生范圍的具體顯示。醫(yī)療單位和醫(yī)務人員要從患者的益處起程，同心專心一意為患者效力，包管患者的身心安康。二要僵持以病人需求為導向。不時改善效力立場，完滿效力辦法，提高效力水平，為患者供給優(yōu)質(zhì)效力，知足患者不合層次的就醫(yī)需求。三要僵持以病人滿意為標準。大力建議醫(yī)學人文精神，樹立明禮誠信、友愛協(xié)作的效力理念，組成相互尊崇、相互調(diào)查、溫馨諧和的醫(yī)患關系，使患者滿意度不時選拔。

四、要進一步增強防范看法

一是技防設備要完滿。病院要在改善醫(yī)療前提，置辦醫(yī)療、反省設備的還，經(jīng)由安裝監(jiān)控設備等手段，既能看管醫(yī)生的診療行為，又能在發(fā)生糾纏后留下證據(jù)。二是危機憂患看法要增強。由于市中心病院接納的危宿疾人數(shù)量多，這就要求病院危宿疾人地址科室的醫(yī)護人員更要有劇烈的危機看法和憂患看法，用有更強的責任心，更優(yōu)質(zhì)的效力，多與病人和家眷溝通、交流，做好更細心的義務。對危宿疾人的病情，要準確判別，確因醫(yī)療前提、醫(yī)療技藝所限無法救治的，建議病人家眷按照轉(zhuǎn)診挨次轉(zhuǎn)往更好的病院治療，以免耽誤病情。三是存在風險峻奉告。醫(yī)務人員在進行診療之前，要奉告患者及家眷醫(yī)療行為可以存在的風險，包管其知情權(quán)。在這方面，非凡需求加強的是民營病院，民營病院往往為了追求經(jīng)濟益處，不執(zhí)行事前奉告義務，就對患者進行損傷性的反省或許手術(shù)，或許開出的藥物有反效果，嚴肅的招致患者留下后遺癥，病人及家眷往后得知知情權(quán)被侵犯，對多支出的費用和對身體構(gòu)成的毀傷無法接受，進而激起糾纏。

五、要進一步增強司法看法

首先，救治挨次要合理。要僵持依法執(zhí)業(yè)，嚴峻執(zhí)業(yè)醫(yī)師準入原則，避免無證人員自力值班、自力接診及自力開具處方。完滿醫(yī)療奉告、醫(yī)患溝通原則。執(zhí)行首診擔任制。要嚴峻遵守《醫(yī)療機構(gòu)病歷書寫規(guī)范》、《醫(yī)療文書規(guī)范與管理補充規(guī)矩》，提高病歷書寫質(zhì)量，加強病案管理，確保病歷的客觀、真實、及時、無缺，出具各類醫(yī)學診斷證明要準確、真實。執(zhí)行臨床路子管理，規(guī)范診療，科學施治。其次，措置挨次要合理。病院要健全醫(yī)療糾纏預防與措置義務方案，要有專人擔任，對出現(xiàn)醫(yī)療糾纏苗頭的，提前介入，及時化解，做到早發(fā)現(xiàn)、早申報、早措置、早處置。還，立即向市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室申報。出現(xiàn)醫(yī)療糾纏后，要一起市醫(yī)療糾纏預防與措置義務指點小組辦公室，做好處置義務。第三，加強教育和宣傳指點。病院要睜開多種方法的公布道育活動，精確教育醫(yī)務人員增強司法看法和法制觀念，還，向患者及家眷講清司司法例和政策，講清違法犯罪的嚴肅后果，經(jīng)由耐性細心的義務，指點患者家眷經(jīng)由司法路子處置糾纏。每所病院都要清楚一位新聞說話人，對病院出現(xiàn)的醫(yī)療糾纏，一致對外信息，引見病院所做的義務和所接收的方法，一致回應新聞媒體的采訪，精確指點談吐，謹防新聞媒體炒作，影響醫(yī)療糾纏的措置。

六、要進一步增強效力看法

一要供給親情化效力。視病人如親人，把親情和喜好心融入醫(yī)療效力的全歷程，完成醫(yī)患之間零距離效力。款待患者要文明禮貌，立場和藹，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲。二要供給精細化效力。注重效力細節(jié)，落實《河南省便民惠民醫(yī)療效力40條》，把優(yōu)質(zhì)效力顯示在病院義務的每一個環(huán)節(jié)之中。三要供給便捷化效力。優(yōu)化效力流程，簡化效力環(huán)節(jié)，縮短等候時間。

還，各級衛(wèi)生行政局部要繼續(xù)僵持把糾風義務作為一項首要義務，對醫(yī)藥購銷和醫(yī)療效力中不正之風等群眾反映劇烈的凸起問題，繼續(xù)執(zhí)行一把手擔任制和糾風義務全行業(yè)管理，細心落實病院院長“一崗雙責”要求，糾建并舉，綜合治理。各級各類病院要加強管理，健全原則，細化方法，練好內(nèi)功，做好防范，下大力氣謹防出現(xiàn)各類醫(yī)療糾纏。要抓典型，一方面，樹立正面典型，弘揚正氣；另一方面，要抓反面典型，對那些屢教不改的，因義務失落誤招致醫(yī)療糾纏，給病院構(gòu)成嚴峻損失落和惡劣影響的，要一追究竟，依法依紀給予相關責任人嚴峻措置；對那些不適宜從事醫(yī)療義務的，要決斷清理出醫(yī)療隊伍。

同志們，醫(yī)療糾纏預防與措置義務是一項觸及千家萬戶，關系群眾親自益處的首要義務，醫(yī)患矛盾的化解需求各局部的通力一起。各有關局部要發(fā)揚效果，總結(jié)閱歷，改進缺乏，完滿機制，進一步做好醫(yī)療糾纏預防與措置義務，為構(gòu)建諧和醫(yī)患關系，為全市經(jīng)濟社會大局不變做出新的更大的貢獻！