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我公司所轄六區(qū)及三個縣（市）分公司，現(xiàn)有合同制員工160人，社會化員工420人。幾年來，公司在省公司正確領導和全公司干部員工的共同努力下，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，秉承“溝通從心開始”的服務理念，依托服務和業(yè)務“雙領先”戰(zhàn)略，不斷提升服務水平和網(wǎng)絡質(zhì)量，大力轉(zhuǎn)變工作作風，全面加強班子隊伍建設和黨風廉政建設，齊心協(xié)力，真抓實干，較好地完成了各項工作任務。

開展誠信服務樹立金牌形象

公司用實際行動樹立誠信服務的金牌形象。通過新聞媒體向全社會公開服務承諾，虛心接受社會監(jiān)督，特別是將“話費誤差，雙倍返還”服務承諾，利用報紙、電視、廣播等多種形式向社會公示，提高計費準確度。開展“滿意百分百”活動，傾聽客戶心聲，體現(xiàn)誠信服務，共有10萬名客戶參與營業(yè)廳答卷活動，其中880位客戶接受了電話調(diào)查，收集有效合理化建議120條。還在火車站投資興建客戶乘車綠色通道，方便客戶出行，每年約有23000人次享受到輕松便捷的乘車服務。曾連續(xù)多年推行社會監(jiān)督員制度，聘請市人大、政協(xié)、消協(xié)等單位的社會各屆人士為社會監(jiān)督員，讓他們以普通消費者的身份體驗和監(jiān)督通信服務，提意見，說建議。為使集團客戶節(jié)約信息化成本，公司一直致力于以移動信息化解決方案服務于政府和行業(yè)，以完善的技術方案推進政務信息化和行業(yè)信息化建設，先后與煤礦安全監(jiān)察局、大唐熱電有限公司、大商集團新瑪特購物中心等實現(xiàn)了行業(yè)信息化應用，把移動通信所具有的信息傳遞的即時性和準確性賦予了各行各業(yè)，企業(yè)運營的成本有效地降低，工作效率大大提高。

打造精品網(wǎng)絡保障通信暢通

我公司不斷加大對網(wǎng)絡基礎設施的投入，目前，網(wǎng)絡規(guī)模由2002年160個基站增加到2005年269個基站，村屯覆蓋率已達到98%以上。幾年來，公司一直以“打造精品網(wǎng)絡”為目標，多次開展網(wǎng)絡優(yōu)化、網(wǎng)絡會戰(zhàn)、網(wǎng)絡信號普查等活動，明確各種規(guī)章制度和流程，完善互聯(lián)互通管理的預警機制，使網(wǎng)間通信質(zhì)量不斷上升，為實現(xiàn)精品通信網(wǎng)絡奠定了堅實的基礎。針對節(jié)日期間話務量突增的現(xiàn)實問題，提前制定詳盡的通信保障方案及客戶服務方案，抽調(diào)技術骨干人員，實行科學的流量控制，并根據(jù)網(wǎng)絡實際負荷情況進行動態(tài)調(diào)整，最大限度地疏通和吸收話務，保障了在大話務量情況下網(wǎng)絡資源充足，網(wǎng)內(nèi)、網(wǎng)間通信暢通。為加快農(nóng)業(yè)信息化進程，公司全面開展了村通工程建設，現(xiàn)已建設5個村通基站，411家村屯服務站，服務網(wǎng)點村屯覆蓋率已達100%。

加強企業(yè)管理細化管理流程

黨的建設是我們做好其他工作的前提和基礎。為進一步夯實這一基礎，幾年來，我們著重抓了班子建設，增強企業(yè)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。公司經(jīng)常利用各種會議和活動進行廉潔自律教育，并以民主集中制為核心，著力培養(yǎng)班子成員之間親密無間的戰(zhàn)友關系，提高工作的時效性和領導班子的整體合力。加強了干部隊伍建設，加強員工教育培訓工作，提高員工隊伍素質(zhì)。加強經(jīng)營管理，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在財務管理方面，嚴格各項費用開支，實施財務預算管理和可控成本管理，嚴格控制成本費用及資金流向管理，并在公司內(nèi)部開展了規(guī)范財務管理的自查自糾活動，加強了對工程項目預算和決算的審核工作；在勞務用工上，我們從工種上、數(shù)量上均實行業(yè)務委托及合同委托制。所有勞務工都必須通過面試、筆試、業(yè)務操作等考核合格后方被聘用。在企業(yè)保險制度管理上，均實行了微機化錄入，實現(xiàn)現(xiàn)代化管理。在安全管理方面，公司按照“強化生產(chǎn)管理，抓好基礎工作，落實安全生產(chǎn)責任制，實現(xiàn)安全目標”的工作思路，上下層層簽訂了“安全責任狀”，成立了安全領導小組，每月不定期組織安全檢查；加強交通安全管理，定期對駕駛員開展交通安全教育，從源頭上杜絕交通事故的發(fā)生，確保公司無重大安全事故。

精神文明建設碩果累累。

一直以來，我公司把行風建設和企業(yè)文化建設視為永不竣工的系統(tǒng)工程，作為提高服務水平,促進企業(yè)健康發(fā)展的重要措施，擺在突出的位置上，有力地帶動了公司各項工作的順利開展，取得較好的經(jīng)濟效益和社會效益。公司以開展“爭做知識型員工”活動為載體，先后組織各類培訓120余期，培訓員工1300余人次；先后派3人到廣東學習先進的服務管理經(jīng)驗；公司通過總經(jīng)理贈書活動，使員工的知識得到不斷的更新，公司鼓勵技術創(chuàng)新，每年都有多項創(chuàng)新成果在省、市獲獎，在全省星級服務人員評比中，我公司3名服務人員被評為三星級、3名服務人員被評為二星級、13名服務人員被評為一星級，其中營業(yè)中心主任還被評為“集團公司服務明星”榮譽稱號;為提高員工主動服務意識和業(yè)務技能，公司經(jīng)常性地開展崗位練兵和技術比武活動，公司有4人在全省技術業(yè)務比武中成績優(yōu)秀，被評為“專家”人才；為增強員工凝聚力,豐富員工生活,公司每年都舉辦兩次運動會和各種球類比賽。公司先后獲得“全國誠信單位”、“省級文明單位標兵”、“全省重合同守信用先進單位”、“全省勞動服務先進單位”、“全省用戶滿意單位”、集團工會模范職工之家等一系列榮譽。

幾年來，公司發(fā)展迅速，企業(yè)管理水平不斷提高，服務質(zhì)量不斷改善，綜合實力明顯增強。面對新的形勢、新的挑戰(zhàn)和新的任務，將加大投資，使網(wǎng)絡覆蓋不斷深化，讓溝通隨時隨地；用不斷創(chuàng)新的服務手段，讓廣大客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的通信服務；以日益豐富的移動業(yè)務，讓客戶時刻領略到信息化的魅力。