導(dǎo)語(yǔ)：房產(chǎn)局住房保障管理通知一文來(lái)源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

為了貫徹落實(shí)《*市加強(qiáng)住宅小區(qū)綜合管理三年行動(dòng)計(jì)劃》（滬府辦發(fā)[2007]7號(hào)）和《關(guān)于建設(shè)物業(yè)呼叫平臺(tái)有關(guān)工作的通知》的文件精神，現(xiàn)將推進(jìn)962121物業(yè)服務(wù)呼叫平臺(tái)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“呼叫平臺(tái)”）的相關(guān)工作通知如下：

一、遵守行業(yè)服務(wù)規(guī)范，切實(shí)履行維修職責(zé)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行《*市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的規(guī)定，履行房屋維修職責(zé)，落實(shí)維修力量，全年365天，每天24小時(shí)受理居民報(bào)修，并按各類(lèi)維修時(shí)限和規(guī)定流程及時(shí)處置、反饋、回訪。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)日常維修工作有困難的，應(yīng)與專(zhuān)業(yè)維修單位簽訂維修委托協(xié)議，由受托的專(zhuān)業(yè)維修單位提供房屋維修服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按呼叫中心規(guī)定簽收、處置維修任務(wù)的，由呼叫中心根據(jù)《962121物業(yè)呼叫平臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)責(zé)任協(xié)議書(shū)》的有關(guān)條款指派區(qū)（縣）房屋維修應(yīng)急中心進(jìn)行維修，相關(guān)費(fèi)用由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)。

二、履行物業(yè)服務(wù)合同約定，及時(shí)解決居民訴求

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)合同約定，落實(shí)管理力量，在接到呼叫中心派出的物業(yè)訴求處置單后，應(yīng)按呼叫中心規(guī)定的時(shí)限做好解釋、溝通、整改和回復(fù)等工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)配合房屋行政主管部門(mén)做好居民投訴的處理工作。

三、加強(qiáng)信息化建設(shè)，及時(shí)更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息化軟硬件建設(shè)工作，配備電腦、寬帶等必要設(shè)備，落實(shí)相關(guān)管理制度和操作人員，逐步形成物業(yè)維修等服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化、信息化工作模式。

物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在承接住宅物業(yè)小區(qū)的3個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)“*市住房保障和房屋管理局”政府網(wǎng)站完成物業(yè)服務(wù)合同的備案和《962121物業(yè)呼叫平臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)責(zé)任協(xié)議書(shū)》的簽訂工作。當(dāng)小區(qū)報(bào)修電話、小區(qū)經(jīng)理和從業(yè)人員等信息發(fā)生變更時(shí)，應(yīng)在當(dāng)天按照規(guī)定流程變更相關(guān)信息。

四、強(qiáng)化誠(chéng)信制度管理，提高行業(yè)服務(wù)水平

物業(yè)服務(wù)企業(yè)的房屋維修職責(zé)履行情況、投訴等事件的處置情況將納入物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核內(nèi)容，并在誠(chéng)信檔案中予以記錄，定期向社會(huì)公示。對(duì)違反《*市住宅物業(yè)服務(wù)規(guī)范》的，按照物業(yè)行業(yè)誠(chéng)信管理的相關(guān)規(guī)定予以處理，并與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)核定、物業(yè)項(xiàng)目招投標(biāo)、物業(yè)項(xiàng)目評(píng)優(yōu)等工作掛鉤。

五、落實(shí)前期準(zhǔn)備工作，確保平臺(tái)順利開(kāi)通

2009年5月31日前，各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)在物業(yè)服務(wù)網(wǎng)上完成物業(yè)服務(wù)合同備案和《962121物業(yè)呼叫平臺(tái)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)責(zé)任協(xié)議書(shū)》的簽訂工作。物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托專(zhuān)業(yè)維修單位的，應(yīng)完成委托責(zé)任協(xié)議的簽訂工作。

2009年6月10日，市、區(qū)（縣）呼叫平臺(tái)上線聯(lián)網(wǎng)運(yùn)行。

*市住房保障和房屋管理局

二○○九年*月*日