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各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府（辦事處），縣府各部門，縣屬各廠礦、中學：

**年春節(jié)旅游黃金周即將到來。為貫徹落實市政府辦公廳《關于認真做好**年春節(jié)黃金周旅游各項工作的通知》（渝辦發(fā)[**]18號）精神，切實做好春節(jié)旅游黃金周工作，經縣政府研究同意，現(xiàn)將有關事項通知如下：

一、充分認識做好春節(jié)黃金周旅游工作的重要意義，啟動假日旅游協(xié)調領導小組工作，部署假日旅游有關工作

春節(jié)是我國人民合家團聚的傳統(tǒng)節(jié)日，是大學生放假回鄉(xiāng)和民工返鄉(xiāng)的高峰。各假日旅游協(xié)調機構成員單位和旅游接待單位，要進一步增強政治意識、大局意識和責任意識，繼續(xù)發(fā)揚不怕疲勞和連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風，克服松勁情緒，完善春節(jié)黃金周總體工作方案和突發(fā)事件應急救援預案，努力實現(xiàn)“健康、安全、秩序、質量四統(tǒng)一”的目標。

縣假日旅游協(xié)調領導小組各成員單位要繼續(xù)貫徹“精心組織、周密安排、落實責任、加強協(xié)調”的方針，從即日起全面啟動今年春節(jié)旅游黃金周的各項準備工作。**年2月6日前，各有關單位的準備工作要全部就緒。

二、堅持“安全第一、預防為主”的方針，深入扎實地開展旅游安全大檢查，強化旅游安全管理，消除旅游安全隱患

要按照中央和市委、市政府關于春節(jié)安全生產工作的要求，各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、假日旅游協(xié)調領導小組各成員單位和各旅游接待單位要強化安全生產監(jiān)管，抓好旅游安全，堅決遏制重大安全事故的發(fā)生；要牢固樹立“安全是旅游的生命線”的觀念，并貫穿于春節(jié)黃金周旅游工作的始終；進一步完善和落實安全生產的各項政策措施，切實杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。進一步增強安全意識和觀念，切實抓好春節(jié)黃金周期間的各項安全防范與安全管理。**年2月6日前，要組織各類接待單位認真扎實地開展一次全面的旅游安全大檢查。對汽車、游船、纜車、速滑等游客運載工具，對容易發(fā)生安全事故的旅游項目和容易發(fā)生火災、食物中毒以及群死群傷事故的大眾娛樂場所、餐館攤點、煙花爆竹施放區(qū)等設施和場所，要進行重點檢查，切實排除各種安全隱患。對春節(jié)黃金周期間的各種集會、慶賀活動，要堅持“誰主辦誰負責安全”的原則。各景區(qū)、飯店和餐館等旅游接待單位要特別做好供水、供電、供暖、衛(wèi)生檢疫工作，嚴防火災、盜竊、爆炸和食物中毒事故的發(fā)生。

道路交通事故一直是黃金周旅游安全事故的主體。各地要繼續(xù)將抓好旅游交通設施的技術性能檢查以及對駕駛員的安全教育放在首要位置。縣交通部門和公安機關要在**年2月6日前集中進行一次旅游客運安全大檢查，嚴查非法從事旅游客運的行為，嚴肅查處帶“病”運營、超載運營、超時運營等危及游客安全的行為。旅行社在租用車輛時，必須選擇信譽好的車隊、技術性能合格的車輛和責任心強、技術過硬的駕駛員，簽訂有關合同，明確事故責任追究制度和處理賠償辦法。要強化對駕駛員和旅行社陪同人員的安全防范教育，并采取有效措施，約束司機的違章駕駛、疲勞駕駛等行為。對于容易發(fā)生旅游行車事故的危險路段，要設立警示牌，及時清除路面障礙，必要時要采取一些非常規(guī)措施，確保旅游行車安全。同時，各級管理部門和經營企業(yè)，要進一步強化安全意識，確保春節(jié)黃金周旅游客運萬無一失。

各街鎮(zhèn)鄉(xiāng)、各有關單位和各旅游景區(qū)要嚴密防范和嚴厲打擊境內外各種敵對勢力的破壞活動，特別要密切注視、有效防范恐怖暴力案件的發(fā)生，建立春節(jié)黃金周期間突發(fā)安全事故的應急救援工作預案，制定和落實應急救援預案的工作措施，有關人員要24小時值班；發(fā)生重大旅游安全事故后，要及時妥善處理，并按報告制度及時上報有關方面，對拖延緩報或隱瞞不報的單位，要按有關規(guī)定做出嚴肅處理。

三、進一步整治和維護好春節(jié)黃金周旅游市場秩序，努力提高旅游服務質量，保障旅游者的合法權益

整治和維護旅游市場秩序，切實保障旅游者的合法權益，是貫徹“以人為本”方針，確保春節(jié)黃金周旅游健康有序運行的關鍵，也是促進旅游業(yè)恢復與振興的重要保障。為防止擾亂旅游市場秩序等違法違規(guī)經營行為的發(fā)生，凈化春節(jié)黃金周旅游市場，由縣旅游局牽頭，組織工商、公安、物價、質監(jiān)、交通、市政、衛(wèi)生、貿易、景管、食品藥品監(jiān)督等部門及寶頂鎮(zhèn)、玉龍鎮(zhèn)，在春節(jié)黃金周前和黃金周期間開展聯(lián)合行動，全面整治我縣旅游市場秩序。

堅決打擊非法經營旅行社業(yè)務，整治旅游客運秩序，大力凈化旅游景區(qū)（點）的游覽環(huán)境；要嚴厲打擊旅游購物欺詐行為，依法打擊非法從事導游活動，規(guī)范旅行社經營和導游服務行為；要重點查處“黑社”、“黑店”、“黑車”和“黑導”等無證經營行為和私拿回扣、索要小費、強迫購物等不正之風，打擊非法“陪游”、“伴游”等丑惡現(xiàn)象；嚴厲打擊在風景區(qū)、汽車站、停車場等游客集散地爭奪地盤、拉搶游客和敲詐勒索等欺行霸市行為；要督導各旅行社抓好迎接黃金周的各項工作，重申不準組團社和接待社之間因合同糾紛而扣留“人質”、特別是扣留旅游者的紀律，對頂風違紀者堅決嚴懲。

認真抓好春節(jié)黃金周期間受理和處理旅游投訴的工作。黃金周期間在主要景區(qū)（點）設立旅游咨詢投訴服務站，現(xiàn)場受理并解答游客的咨詢和投訴，為游客創(chuàng)造一個舒心的旅游環(huán)境。

四、認真做好假日旅游統(tǒng)計預報和宣傳報道工作，加強工作銜接，保持信息通暢，保證假日旅游協(xié)調領導機構正常高效運轉

我縣是列入全國和全市春節(jié)黃金周統(tǒng)計預報系統(tǒng)的景區(qū)，要繼續(xù)按照黃金周統(tǒng)計制度的要求，及時、準確地向縣、市假日辦報送有關統(tǒng)計信息，并向有關媒體發(fā)送。工作要有條不紊，信息要準確無誤。

要進一步重視抓好春節(jié)黃金周旅游的新聞宣傳工作。有關新聞媒體要積極合作，加強引導性為主的宣傳報道。要結合“**年旅游發(fā)展年”，推出一批人民群眾喜聞樂見、符合健康安全衛(wèi)生要求的節(jié)慶活動和旅游項目，通過做好對本地春節(jié)黃金周旅游的組織準備、健康安全保障工作、旅游新產品、旅游市場秩序、旅游接待單位的服務質量等方面的信息和新聞報道，提高本地區(qū)旅游的知名度和吸引力，推動全縣旅游業(yè)的進一步發(fā)展。

春節(jié)黃金周期間，各單位必須做到：責任具體落實到人，堅持24小時值班；對外公布的投訴電話，要保證24小時有人受理；縣假日辦與組成單位之間的通訊聯(lián)絡要保持暢通；各主要景區(qū)（點）與縣假日辦的通訊聯(lián)絡要保持暢通，確保黃金周期間出現(xiàn)的各種問題能夠及時有效地得到解決。

縣假日辦各成員單位和各重點旅游景區(qū)（點）將各自的工作方案、應急預案和春節(jié)黃金周期間的值班電話、值班負責人及聯(lián)系人員姓名、職務及聯(lián)系電話，于**年2月6日前一并報縣假日旅游協(xié)調領導小組辦公室