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城管局機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)介紹

機(jī)關(guān)服務(wù)品牌是體現(xiàn)機(jī)關(guān)效率與競爭力的一張名片，更是機(jī)關(guān)物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標(biāo)志。自去年10月以來，高新區(qū)城管局圍繞“美麗家園、真情奉獻(xiàn)”的宗旨，大力開展機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè),竭力把自身建設(shè)成為堅(jiān)持服務(wù)發(fā)展、服務(wù)大局、服務(wù)基層、服務(wù)群眾的服務(wù)型機(jī)關(guān)。

高新區(qū)城管局在創(chuàng)建服務(wù)品牌過程中，博采眾長,從工作實(shí)際出發(fā),從人民群眾關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)入手,制定了《蘇州高新區(qū)城管局創(chuàng)建機(jī)關(guān)服務(wù)品牌實(shí)施方案》,全面推進(jìn)機(jī)關(guān)服務(wù)品牌建設(shè)，在該制度中提出了許多嶄新的理念:以“以人為本、科學(xué)管理、依法行政、開拓創(chuàng)新”為工作理念;以“人性化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化”為目標(biāo)，追求卓越和完美的管理理念;以“在感情上親民，在觀念上愛民、在措施上為民、在程序上便民，在工作結(jié)果上利民”為宗旨的服務(wù)理念;樹立現(xiàn)代學(xué)習(xí)理念、創(chuàng)造良好學(xué)習(xí)條件，形成上下爭創(chuàng)“學(xué)習(xí)型組織”、爭當(dāng)“學(xué)習(xí)型個(gè)人”的氛圍的學(xué)習(xí)理念.

在創(chuàng)建活動(dòng)中,力爭做到“六一”、“六有”、“一物化”、“三為”、“五心”?！傲弧敝皋k公環(huán)境、單位及處室招牌、人員著裝、精神面貌、亮牌辦公、辦公禁忌符合規(guī)范要求;“六有”指每人一臺(tái)電腦、每人一臺(tái)電話、每人一個(gè)文件柜、每人一套機(jī)關(guān)工作人員手冊(cè)、每人有一套辦公桌椅、每人有一本讀書筆記;“一物化”指即在辦公場所布置、宣傳語設(shè)計(jì)、標(biāo)識(shí)張貼、在電腦顯示屏上、信封上、紙杯上、名片上以及各種宣傳品、宣傳資料、工作資料上，都給服務(wù)對(duì)象傳遞著本單位的品牌形象;“三為”：即為服務(wù)對(duì)象提供一個(gè)寬敞明亮，方便舒適的被服務(wù)場所；為服務(wù)對(duì)象展示機(jī)關(guān)工作人員的優(yōu)秀職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)形象；為服務(wù)對(duì)象提供清晰、規(guī)范、便捷化的服務(wù)?！拔逍摹保杭唇哟罕姛嵝摹⒙犎栴}細(xì)心、解答問題耐心、提供幫助誠心、解決問題真心。

在工作作風(fēng)方面，要求執(zhí)法隊(duì)員必須堅(jiān)持文明執(zhí)勤，貫徹落實(shí)“一宣傳、二服務(wù)、三教育、四管理、五處罰”的工作方法，并做到：“三理”，即糾正違章要有理、宣傳教育要講理、執(zhí)罰尺度要合理；“四心”，即調(diào)查核實(shí)要細(xì)心、說明教育要誠心、對(duì)方不服要耐心、糾正違章要公心；“四不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)推搡他人、不準(zhǔn)辱罵他人、不準(zhǔn)大聲斥責(zé)、不準(zhǔn)有不文明言行；“四先”，即敬禮在先、亮證在先、禮貌稱呼在先、指明違法事實(shí)在先。

同時(shí)結(jié)合城管工作實(shí)際,該局還實(shí)行服務(wù)承諾制和首問責(zé)任制,不斷完善工作程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；加大政務(wù)信息公開的力度;加大監(jiān)督力度,成立信訪督察處,增加群眾投訴的渠道。

為實(shí)現(xiàn)爭創(chuàng)“一流園區(qū)”的目標(biāo)，該局著力環(huán)境創(chuàng)新，把握重點(diǎn)，積極提升我區(qū)城市形象，特別是中心區(qū)的形象，打造城市新“名片”。積極實(shí)施獅山路景觀提升工程；狠抓區(qū)重點(diǎn)實(shí)事項(xiàng)目建設(shè)。（鄧劍剛）